年国家开放大学电大《管理学》考试题库

　管理方法与艺术期末练习题（一）

　1.教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。

　A．管理具有时效性 B．管理具有科学性

　C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

　2.社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。

　A．影响作用 B．领导作用 C．制约作用 D．决定作用

　3.管理的首要职能是（D ）。

　A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ C）。

　A．管理就是决策

　B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

　D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？

　A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 6．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（B ）的重要性。

　A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 7、对于基层管理者来说，具备良好的（ C ）是最为重要的。

　A 人际技能

　B 概念技能

　C 技术技能

　D 管理技能 8.西方早期的管理思想中，（A）是研究专业化和劳动分工的经学家。

　A．亚当·斯密

　 B．查尔斯·巴比奇

　C．泰罗

　D．大卫·李嘉图 9．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。

　A．科学技术

　B．加强人的管理

　C．提高劳动生产率

　D．增强责任感

　10、法约尔提出的管理五项职能或要素是（B）。

　A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制 11．“管理的十四项原则”是由（D）提出来的。

　A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 12．泰罗是西方古典管理理论在美国的杰出代表，他被誉为（B）。

　A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D．行政管理之父 13．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（B）为重要标准。

　A、感情的逻辑 B、正规的程序

　C、科学的理念 D．效率的逻辑 14．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。

　 A．复杂人

　B．经济人 15．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。

　 A、预测

　B、定性预测

　C、决策

　D、计划 16．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。

　 A、长期预测

　 B、中期预测

　C、短期预测

　 D、定性预测 17．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（C）。

　 A、移动平均法

　 B、定性预测法

　 C、定量预测法

　D、趋势外推法 18．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。

　A．科学技术

　 B．模拟试验室

　 C．信息

　 D、数据资料

　19．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（A）。

　A、泰罗

　B、梅奥

　C、赫伯特·西蒙

　D、彼得·德鲁克 20．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）。

　A、尽可能量化企业目标

　B、目标要系统 C、目标期限应以长期目标为主

　D、目标制定要充分协商 21．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。

　 A、战略决策

　B、战术决策

　C、业务决策

　D、程序化决策 22．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。

　 A、风险型

　 B、不确定型

　C、确定型

　D、程序化决策 23．某企业生产某种产品，固定成本为 20 万元，单位可变成本为 100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量是（D）。

　A、400 台

　 B、2000 台

　C、4000 台

　D、20000 台 24．某公司的固定成本为 300 万元，单位可变成本为 40 元，产品单位售价为 55元，那么，当该企业的产量达到 20 万件时，其总成本为（C）万元。

　 A．110

　B．1010

　C．1100

　 D．11000

　25．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：

　那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。

　A．甲

　 B．乙

　 C．丙

　 D．甲和乙 26．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元

　 那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。

　 A．甲

　 B．乙

　C．丙

　 D．甲和乙 27.计划的前提是（A）。

　A.决策

　B.预测

　C.管理

　D.领导 28..若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。

　A.长期预测

　B.中期预测

　C.短期预测

　D.年度预测 29．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。

　A.预见性

　B.普遍性

　 C.创新性

　D.指导性 30．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。

　A、结构等级

　 B、非正式组织

　C、企业结构

　D、正式组织 31．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。

　A、集权

　B、授权

　C、均权

　D、分权 32．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A）的特点。

　A、集权

　B、分权

　C、均权

　D、授权 33．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。

　 A、均权管理

　B、分权管理

　C、集权管理

　D、不确定 34．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（B）组织形式。

　A、集权式

　B、分权式

　C、均权式

　D、不确定 35．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

　A、保健因素

　 B、激励因素

　C、成就因素

　D、需要因素 36．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。

　A、高

　 B、低

　 C、一般

　 D、不能确定 37．成就需要理论一般适用于（B）的研究。

　A、普通员工

　B、技术人员

　C、主管人员

　D、基层管理人员 38．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

　A、性格理论阶段 B、行为理论阶段

　C、效用领导阶段

　D、权变理论阶段 39．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（A）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

　 A、1-1 型

　 B、9-1 型

　 C、1-9 型

　 D、5-5 型 40．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。

　A．控制中心

　 B．最高决策层

　C．中级管理层

　D．监督机构 41．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。

　A．分散控制

　 B．分层控制

　 C．集中控制

　D．内部控制 42．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。

　A．可检验性

　B．可操作性

　C．应用性

　D．可行性 43．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。

　A．弹性预算

　 B．刚性预算

　 C．收入预算

　 D．支出预算

　44．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。

　A．价值标准

　B．实物标准

　 C．收益标准

　 D．成本标准

　45．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（B）要求。

　A．简明性

　 B．可行性

　C．可操作性

　 D．协调一致性

　 1 教材对管理的性质进行了阐述，下列（A

　）的说法不正确。

　A．管理具有时效性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

　2、管理的首要职能是（D ）。

　A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 3．“管理就是决策”是下列（C ）的观点？

　A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 4．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C ）的重要性。

　A、计划 B、人事 C、协调 D．激励 5、不属于优秀管理者的品质是（ A

　 ）。

　A、关注自我事业的成功 B、愿意承担工作责任C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战 6、管理的艺术性是强调（A

　 ）。

　A 管理的实践性

　B 管理的科学性

　C 管理的规范性

　D 管理的程序性 7、管理活动应该以（B

　）为中心。

　A 设备原材料

　B 人

　C 资金

　D 信息 8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D

　）。

　A 职权 B 职位

　C 下属

　D 贡献责任 9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（ C

　）

　A 高层管理者 B 中层管理者

　C 基层管理者

　D 参谋人员 10、一个国家的社会制度属于组织的（A

　 ）

　A 政治法律环境 B 经济环境

　C 技术环境

　D 社会文化环境 11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（ D ）

　A 电子商务

　 B 公路运输

　C 航空运输

　D 管道运输 12、对于一个企业，错误的做法是（ D

　）

　A 建立稳定的供货渠道 B 分散进货

　C 寻求替代品

　D 长期固定一个供应商 13.新技术是指(

　C

　)。

　A.电子通信

　 B.因特网

　 C 一次性包装的需求

　 D.电脑技术 14. 下列( D

　)属于企业内部的变化。

　 A.客户需求

　B 对新技术的需求

　C.劳动力的供应

　 D.技术进步 15.西方早期的管理思想中，（A ）是研究专业化和劳动分工的经学家。

　A．亚当·斯密

　 B．查尔斯·巴比奇

　C．泰罗

　 D．大卫·李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（C ）。

　 A．科学技术

　B．加强人的管理

　 C．提高劳动生产率

　D．增强责任感 17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。

　A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制 18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（ A

　）。

　A 管理人 B 合理分工

　C 制度建立

　D 提高效率 19．“管理的十四项原则”是由（D ）提出来的。

　A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔

　20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A ）为重要标准。

　A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑 21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。

　 A．复杂人

　B．经济人

　 C．社会人

　D．单纯人 22、梅奥提出的观点是（A

　 ）。

　A 人际关系学说

　 B 企业文化

　C 企业流程再造

　D 学习型组织 23．学习型的组织的优势排除（

　D ）。

　A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。B．能不断赋予组织新的奋斗目标 C．使组织实现真正一起思考的能力 D．能给职工带来更好的福利

　24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A

　 ）。

　 A、预测

　B、定性预测

　C、决策

　D、计划 25．定量预测需要（ D ）作基础。

　A．科学技术

　 B．模拟试验室

　C．信息

　 D、数据资料 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（ D

　）。

　A、泰罗

　B、梅奥

　C、赫伯特·西蒙

　D、彼得·德鲁克 27、关于目标思考的说法有错误的是（ A

　 ）。

　（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程

　（C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 28、不属于目标管理实施三个步骤的是（

　B

　）。

　（A）目标建立 （B）下达指

　 （C）检查修订

　（D）考核评价 29．由企业高层领导做出决策属于（ A

　）。

　 A、战略决策

　B、战术决策

　C、业务决策

　 D、程序化决策

　30．某企业生产某种产品，固定成本为 20 万元，单位可变成本为 100 元，每台售价 200 元，则该产品的盈亏平衡点产量是（ B ）。

　A、400 台

　B、2000 台

　 C、4000 台

　 D、20000台 31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 32．

　那么，用冒险法选取的最优方案为（C

　 ）。

　 A．甲

　 B．乙

　C．丙

　 D．甲和乙 32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A ）性质。

　 A.预见性

　B.普遍性

　C.创新性

　D.指导性 33、目标管理实施的关键是（ A

　）

　A 将总目标分解为员工分目标 B 制定各部门政策

　C 设置管理岗位

　D 减少冲突和浪费 34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（ B

　）原则。

　A 最优型决策

　B 满意型决策

　C 最低满意型决策

　D 最理性决策 35、开展计划所需的资源不包括（

　 B ）。

　（A）人力

　 （B）文化

　（C）设施

　（D）信息 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（A

　）的特点。

　A、集权

　B、分权

　C、均权

　D、授权 37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（B

　 ）。

　A、特定的目标

　 B、分工协作

　C、领导

　D、规则与制度 38、组织结构图表明（ D

　）

　A、组织工作的程序

　 B、成员之间的感情交流

　C、战略规划

　D、职位、部门的关系 39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（

　D ）来划分部门的。

　A、产品

　 B、地区

　C、顾客

　D、营销渠道 40、现代企业的主要组织形式是（ C

　）。

　A、业主制

　 B、合伙制

　C、公司制

　D、国家独自公司 41．影响因素管理幅度因素不包括（D

　 ）。

　A、人员素质 B、工作性质

　C、组织沟通

　D、主管人员性别 42．确定管理层次时，重点考虑（ A

　）

　A、组织规模

　 B、生产成本

　C、人员知识结构

　 D、规章制度 43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（ C

　）。

　A、直线职能制

　 B、事业部制

　C、矩阵制

　 D、网络制 44、授权的好处不包括（

　B

　 ）。

　A、下属满怀信心，知道如何去做

　 B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责任 C、下属具有强烈的主人翁责任感

　 D、下属能够按时完成任务 45．（

　C ）的方式不能够消除沟通中的障碍。

　A．善于与交往者建立友好的关系

　 B．善于聆听，从而理解他人的观点

　C．善于打探对方的私人生活信息

　 D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解 46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（ D

　 ）方式不适合。

　A、电话

　B、会议

　 C、电子邮件

　D、报告 47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（A

　 ）的冲突方式。

　A．积极性 B．公开性

　C．消极性

　D．破坏性 48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（ D

　）。

　A．“机器人”

　B．“经济人”

　C．“生活人”

　D．“社会人” 49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

　A、保健因素

　B、激励因素

　 C、成就因素

　 D、需要因素 50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于(A

　 )。

　A.工作环境方面的 B。工作关系方面的

　C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的 51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D

　）。

　（A）安全需求

　 （B）生理需求

　（C）社会需求

　（D）自我实现的需求 52、下面领导者的做法不正确的是（ C

　 ）。

　（A）刘总在要求员工时总是以身作则

　 （B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

　的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

　53．成就需要理论一般适用于（C ）的研究。

　A、普通员工

　B、技术人员

　C、主管人员

　D、基层管理人员 54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（

　C ）。

　A．公司的政策

　B．薪水

　 C．工作的内容

　D．人际关系 55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（ B

　），团队成员才能保持不断创新。

　A、奖励做出突出贡献的个人

　 B、鼓励并感谢团队中的每一个成员 C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚

　D、对每一位团队成员要求更加严厉 56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（ C

　）。

　A、智商

　B、情商

　 C、学习能力

　 D、智商和情商 57、下面的选项中，（ B

　）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。

　A、决定新产品

　B、学识

　 C、授权

　D、奖励员工 58.民主的领导方式是指( B

　)。

　A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

　B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

　C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受

　D.领导者提出方案，让团队成员讨论

　59． “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C

　）要求。

　A．简明性

　B．可行性

　C．可操作性

　 D．协调一致性 60、前馈控制的作用是（ A

　）

　A．防患于未然

　 B．亡羊补牢

　 C．监督和领导

　D．监督和纠正

　判断题 1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。X 2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。

　X 3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。

　X 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。

　V 5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

　V 6．决策是管理的首要职能。

　X 7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。V

　1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X

　2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X

　3．从 19 世纪末期到 20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X

　4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V

　5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V

　6 哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。

　V 7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X

　8．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V

　1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。

　2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。

　3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。

　4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。

　5．企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。

　6．目标管理体现以人为中心的管理思想。

　 7．运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。

　8．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。

　 9．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。

　10．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。

　 1．组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。X 2．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。X 4．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。

　X 5．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。X 6．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。V

　7．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。V

　8．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 V

　9．组织结构的具体模式有许多种，但我国多数企业采用的是直线制。X 1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

　X 2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于 1964 年在《动机与人格》一书中提出来的。X

　3．在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。

　X 4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X

　5．领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V 1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。

　V 2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X

　3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X

　4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性 X 5．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X 6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X 管理方法与艺术期末练习题（二）

　案例一：

　张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完 MBA 的所有课程并且获得了某著名学府的 MBA 学位。在 MBA 学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。。。。。。

　 根据以上案例，回答 1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实

　2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？ 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 案例二 蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。。。。。。

　根据以上案例，回答 1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？ 2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？ 知识点：

　 沟通方式

　 领导方式

　 沟通的作用

　案例三：

　张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年 38 岁，正 值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿

　上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。。。。。。

　根据案例所提供的情况，回答下列问题：

　1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？ 3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？

　 案例：1、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。

　在决策、组织协调等方面存在不足。

　2、答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

　 解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

　 3、A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之

　 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

　 案例四 下面是一个企业的一次季度会议：

　营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。” 研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

　财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例，回答 1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 2、该企业沟通存在问题吗？ 答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。

　案例五：

　某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

　根据案例，回答：

　1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？ 答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。

　问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题 2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确 （2）没有好的团队领导 （3）员工未来的发展前景不好 6、联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和 180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。。。。。。

　 问题：

　 1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?

　2．这一管理理论的指导思想有哪些?

　 3．这一管理理论主要有哪些内容?

　4.你如何评价这一管理理论? 答案下面：

　1.科学管理理论，泰罗

　2.这一管理理论的指导思想主要有：

　(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

　3.这一管理理论主要有哪些内容?

　 (1)制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差

　别的计件工资制;

　 (4)将计划职能和执行职能分开 (5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。

　 第4题自己评论！！！！！！

　案例一 拟订可考核的目标 一位分公司经理最近听了关于目标管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理的思想。他最后决定，在他的下一次参谋会议上介绍这个概念并且看看他能有什么进展。他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且要求他的下属人员考虑采纳它的建议。。。。。。

　思考题 1． 当他们没有得到公司总裁指派的目标时，分公司经理能够拟订可考核的目标或目的吗 2．这位分公司经理设置目标是不是最佳方法？你会怎样做？ 案例二 开发新产品与改进现有产品之争 袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992年产品销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年预计销售可达 3700万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到踌躇满志。

　。。。。。

　思考题：1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

　 2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价 案例一 1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗？怎样制订？这些目标会得到下属的认可吗？ 答：１、（1）当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。是企业分析内外环境基础上确定企业

　各项经济活动发展方向和奋斗目标。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。

　（2）制订目标：首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。

　分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义。

　 分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。

　2、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎么做？ 答：这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做：首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程，依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，把目标制订出来。

　案例二 1.随着社会的发展，农村机械化发展程度越来越高，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售，这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好，至于威胁就是竞争比较大，现在国家的地越来越少，机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要解决的问题

　2.你们的老总存在误区，公司发展应该分为 2 步走，第 1，改良现有的产品，以方便消费者使用，安全又保障，操作简单为主。第 2，必须要更新换代，更新是一个公司发展的根本，如果不创新，就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们销售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的问题

　 案例一 杨瑞的苦恼

　杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是因为这个特点，她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年杨瑞从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的的学习,。。。。。。

　回答下列问题：

　1。杨瑞所遇到的问题是她还是王经理造成的？ 2。在这个案例中最关键 的问题是什么？ 3。如果你是杨瑞，在不离开企业的情况下你将如何做？ 4。如果你是王经理，你应该怎么做？ 案例二

　一位助理工程师的离职助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已 8 年，于 4 年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。。。。。。

　试回答以下问题 1、根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说分别属于什么需要？ 2、根据公平理论，黄工的工资和仓管员的不相上下，是否合理？ 案例一：

　第一：双方都有。分析：主要是王经理，但是，杨瑞的做法也太直接了，他毕竟是经理你也要顾忌一下他的感受，再者，又是家族企业，人家有权，你能怎么办。第二：信任问题。你刚到公司一个星期，就提出公司的体制有问题，换言之就是否定了这个家族的成就，当然你不一定这么想，但是人家就不一定了。

　第三：从原岗位做起，干出成绩来你就会得到老板的信任，你的权利就有了，也就是有你的资本了，这样一步一步的来达到你的目的。第四：会和杨瑞谈谈，采纳其中可用的一些理念，其他和王经理的基本一样，所不同是我以后会更加注意他，并给他一定的伸展空间，也好对其考察，以便确定以后是否能重用。

　（完全是经验之谈，你可以参考一下）主要问题在杨瑞，最关键的是杨瑞没有把方案做好就找王经理了，不管经理有没有这方面意识，要是我我也会跟王经理一样的做法先把方案做好再说等方案教上来，视情况而定，有理取之~！

　案例二：属安全上的需要，根据马斯洛层次需求理论，其中安全需要是指以下几方面的需要。

　◆ 人身安全◆ 健康保障◆ 资源所有性◆ 财产所有性◆ 道德保障◆ 工作职位保障◆ 家庭安全 根据公平理论的基本观点：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，

　而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。鉴于黄工与仓管员工资不相上下，在实际管理过程中，领导应该了解下属需要，首先采取行为激励，在短期内可以解决该问题。但从物质与精神角度来分析，短期的精神鼓励比物质鼓励更具有刺激性。伴随时间的延长，应该弱化精神鼓励，激励过头，会造成反向激励的效果。因此在实际管理过程中，以先发现，打预防，再从根本上解决。因此，合理性也是存在期间差异的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本质是平衡艺术。因此黄某的离开是明智的选择。

　 《国家开放大学学习网》学生使用 指南

　一、 、 “学生空间”登陆

　1、打开 “国家开放大学学习网”

　 2、鼠标悬在浏览器右上角“登陆”上时，出现学生、教师、管理员、三个入口

　点击“学生”进入登录界面 3、登陆界面中依次输入 用户名（学号，如：1451001411888）、密码（身份证上的 8 位生日数字，如：19921018）、验证码

　点击“登陆”按钮，进入学生空间

　 二、课程学习

　在学生空间的 中列出了教学计划中本学期需要学习的所有课程，学生可以自主对课程相关学习资源进行浏览，学习过程的记录对该课程“最终成绩”没有影响。

　在相应课程下，点击“ ”进入课程学习界面，浏览相关的教学资源。

　三 、完成 形考作业

　形考作业是学生的平时作业，部分课程形考成绩和期末考试一起决定该课程最终成绩。

　注意：不要求所有课程的形考作业都完成，要求（或必须）通过形考平台完成的形考作业，听从所在班级老师的具体安排。

　点击相应课程的“ ”进入形考平台

　 在形考平台中，点击“开始作业”完成该形考下所有任务

　四 、 注意事项

　1、其中《国家开放大学学习指南》课程的形考作业需要在课程学习界面中进入，在该学习界面中，找到

　区域，依次完成 5 个形考任务，每个形考任务 20 分，每次形考可以测验 3 次，取最高分。5 次综合成绩作为该课程“最终成绩”（满 60 分为及格），期末不再纸质考试。

　2、如点击相应课程后，并未出现课程学习界面，而是出现 现有课程界面，

　 或者出现“无法显示此页”时，

　说明该课程的相关学习资源还未建立，学生可以关闭当前页面，继续学习其它课程。