乡镇“放管服”改革工作总结

发布时间：2021-09-08 00:16:54 浏览数：次

　X XX 镇“放管服”改革工作总结

　依据《中共 XX 市委机构编制委员会办公室 XX 市大数据和电子政务管理办公室 XX 市行政审批局关于印发 XX 市 XX 年度“放管服”工作目标考核方法的通知》（崇机编办〔XX〕57 号）文件精神，XX 镇高度重视、细心部署，认真开展 XX 年“放管服”改革自查自纠工作，现将全年来工作开展情况总结如下：

　一、推动措施和主要成效

　（一）强化组织领导，层层压实责任。为抓好“放管服”改革工作，年初特地成立了镇党委副书记、镇长马强为组长，镇党委委员、组织委员方科为副组长，党政办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导挺直抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效、顺当推动。

　（二）理顺责任关系，明确职责分工。依据全市下放的政务服务事项名目，认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政府服务事项名目，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。

　（三）建立健全制度，严峻

　规范服务。建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心惹眼处摆放办事指南，便利用户询问，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中供应电话预约服务，按时

　报送“延时服务”相关资料。热忱接待群众，坚持优质服务，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，镇便民中心和村（社区）便民服务室严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众供应“便民、优质、高效”的各类政务服务，不断提高群众对政府工作的满足度。截至目前，开展“领导进大厅”活动 11 次，镇便民服务中心共办理群众政务服务事项约 1300 件，延时服务办理群众事项约 26 件，群众对政府办事服务赐予全都好评。

　（四）推动“居站分别”改革试点工作。XX 镇作为全市“居站分别”试点之一，为推动便利化政务服务环境建设，下沉了 145 项行政政务和生活类服务事项，设立了竹里社区工作站，依据“一窗受理、内部流转、限时办结”的要求，完成社区工作站人员的配备、培训工作，加强规范社区工作站政务服务窗口建设，严格落实“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，做好群众办事接待、询问和办理，并完善相关管理运行机制，全面推动了社区工作站政务服务工作规范化建设。目前，竹里社区工作站已全面构建了“功能完善、服务多元、便捷高效”的 15 分钟社区基本公共服务圈，涵盖服务区域包括龙黄、顺交、红旗 3 个村的 21 个村民小组，主要服务对象有四类，其中，社区居民 3258 人、市场主体 27 个、产业从业人员 743 人（主要为竹编产业和旅游业从业人员），参观游客日均达 500 余人次，XX 年 8 月-11 月，竹里社区工作站办件量 150 件，XX 镇竹里社区工作站“居站分别”试点改革工作还受到《四川日报》、《川报观看》媒体的宣扬报道。

　二、工作中存在的问题

　虽然我镇推动“放管服”改革取得了阶段性成果，但与上级组织的严格要求、与宽敞群众的殷切期盼、与经济社会进展的迫切需要相比，仍存在确定的差距，面临一些问题。

　一是认识不够到位，照旧存在“放管服”改革与乡镇关系不大的思想；二是人手不足，混岗严峻，一人身兼多职；三是村（社区）便民服务室人员文化水平不够高，工作力量有待提高。

　三、下一步工作方案

　（一）强化宣扬训练，切实依据文件要求，做实思想引导，从根本上提高“放管服”改革工作的原动力。

　（二）强化人员保障，切实加强镇、村业务人员的培训，充分挖掘现有人员潜力，不断提升其为民服务的力量和业务水平。

　（三）创新服务模式，结合农业功能区改革，科学规范设置社区工作站，下沉政务服务事项，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作要求，为群众办事供应周到服务。

　总之，我镇将严格依据“精简、规范、效能”的原则和“放管服”改革工作要求，进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满足为最终目标，持续推动“放管服”改革工作深化开展，确保“放管服”改革取得更大实效。

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