公共关系学概论,内部传播与员工关系

　内部传播与员工关系

　1. 什么是内部传播

　● 经常也被称为员工关系、 内部公共关系 ● internal communication， employee relations,

　 internal public relations ● 建立和维护组织机构（雇主）

　与决定其成败的内部成员（员工）

　之间的互惠互利关系的传播与公共关系的活动

　 ◦ 内部传播 -> 员工关系

　2. 内部传播的意义

　1.影响到员工工作效率

　 ◦ 进而影响企业经营 2. 影响组织机构外部形象

　 ◦ 企业危机

　 ◦ 特别是直接面对消费者的服务性企业 3. 社交媒体兴起

　 ◦ 员工有能力在网上发布自己对雇主和管理层的看法

　3. 内部传播的核心问题

　● 文化 ● 内容 ● 流向 ● 渠道 4. 内部传播流派

　1. 古典流派（

　Classical approach ）

　● 古典流派将组织比喻成机器， 将员工比喻成零件 ● 马克思 ●韦伯的官僚制理论

　 ◦ 权威和控制是组织机构的核心要素， 没有权威的组织无法实现其根本目标

　 ◦ 核心要素包括：

　集中决策、 内部成员岗位权责清晰、 非人格化 ● 古典流派框架下的内部传播特点

　 ◦ 目的是避免工作误解与下达管理层的任务指令

　 ◦ 传播内容大多与工作、 任务相关

　 ◦ 自上而下的传播方式（垂直）

　 ◦ 主要通过印刷媒体

　2. 人际关系流派（

　Human relations approach ）

　● 从“员工感觉” 角度看待员工， 重视员工的需求 ◦ 将组织比喻成家庭 ◦ 强调关怀、 员工个人成就

　◦ 工作场合的融洽关系（同事、 领导）

　更能够提高工作效率 ● 人际关系流派框架下的传播 ◦ 传播内容：

　工作\社交 ◦ 传播流向：

　自上而下为主、 横向 ◦ 传播渠道：

　通常为面对面， 非正式

　3. 人力资源流派（

　Human resources approach ）

　● 认为员工思想和观念对组织的智力贡献 ◦ 非集中化决策 ◦ 参与式 ● 人力资源流派框架下的传播 ◦ 传播内容：

　工作\社交\创新 ◦ 传播流向：

　全方位， 鼓励自下而上的反馈 ◦ 传播渠道：

　所有渠道

　4. 系统流派（

　Systems approach ）

　● 将组织机构看作复杂系统 ◦ 组织机构由不同子系统构成， 子系统间形成互动关系、 互相依存 ● 系统流派框架下的传播特点 ◦ 子系统间的信息交换至关重要 – 调整适应 ◦ 多渠道的传播

　4. 文化流派（

　Cultural approach ）

　● 组织机构的成功依赖强大的组织文化 ◦ 美国企业衰落、 日本企业崛起 ● 组织文化 ◦ 某个组织机构独特的身份（ identity)， 包括 – 其成员所共享的价值观念、 信念和行为规范 – 组织机构所创造的文化器物（外在物理体现）

　– 例如：

　员工穿着打扮 ● 组织文化的作用 ◦ 是塑造内部员工行为和关系的规范 ◦ 对维系成员的统一性和凝聚力起很大的作用 ◦ 影响该组织机构如何运转、 如何适应外部环境 ● 组织文化分类 ◦ Hofstede 的文化尺度 – 权力距离（ Power distance）

　– 不确定性规避（ Uncertainty avoidance）

　– 集体主义与个人主义（ Collectivism and individualism）

　– 男性取向与女性取向（ Masculinity and femininity) ◦ 不同组织机构文化存在差异 ● 组织文化如何形成 ◦ 在不断共同解决内部、 外部问题的过程中， 组织成员渐渐

　认识、 发展出了一系列解决问题及挑战的基本观念和方法 – 组织文化是动态的 ◦ 组织机构管理者主动通过一系列活动塑造组织文化 – 组织机构需要使员工学习、 适应组织机构的文化 – 组织机构也同时需要适应员工的特点 – 内部传播 – 新成员 – 传承 ● 组织文化与内部传播的关系 ◦ 传播协助塑造组织文化 ◦ 组织文化影响组织机构成员的传播方式 ● 跨国公司 ◦ 运营地点的文化特点 ◦ 员工构成的多元性 ● 企业间并购兼并 ◦ 企业间文化差异

　5. 良好的员工关系的特点

　● 1）

　雇主与雇员之间互相信任 ● 2）

　组织内信息上下自由流通 ● 3）

　组织的每一个成员具有一定满意度 ● 4）

　工作具有一定持续性 ● 5）

　安全的工作环境 ● 6）

　对未来前景的乐观

　 6. 何时进行内部传播

　● 入职前 ● 入职初期 ● 工作期间 ● 奖励与承认 ● 离职 7. 内部传播的渠道

　● 人际沟通与需要媒介协助的沟通 ● 人际沟通 ◦ 组织内部谣言 – 信息真空 – 正式内部沟通缺乏 ◦ 会议 – 人际间的口头传播处于核心地位 – 双向沟通

　◦ 领导接待日 ◦ 员工活动、 集会 ● 企业内沟通渠道 ◦ 平面印刷品 ◦ 电子沟通渠道 ● 企业外沟通渠道 ◦ 大众媒体 8. 员工最依赖的沟通渠道

　● 顶头上司 ● 小规模会议 ◦ 面对面沟通的重要性 ● 高层主管 ● 大规模会议 ● 员工手册 ● 入职指南 ● 。。。。

　● 大众媒体 ● 谣言 9. 员工最关心的五类问题

　● 组织未来的计划 ● 升职机会 ● 如何开展工作的信息 ● 工作能力的提升 ● 人事政策和操作 10. 员工品牌塑造

　● Employee branding ● 员工内化（ internalize）

　企业或组织所定义的品牌形象， 并积极在消费者和其他利益相关者面前展示该形象 ◦ 首先， 员工需要通过各种正式及非正式渠道了解企业究竟 向对外界塑造什么样的形象 ◦ 其次， 员工需要有足够的积极性对外界表达这个品牌。

　11. 员工品牌形象塑造过程

　● 公司价值文化 ● 期望的品牌形象 ● 各种沟通渠道 ● 员工对品牌和价值理念认知

　● 心理契约形成（ Psychological contract）

　◦ Contract vs. psychological contract ◦ 内心是否认同企业的价值观 ● 员工日常行为所表达的公司品牌形象 ● 企业的经济与社会效益