物业管理部试用期间工作总结
致
To:代总、行政部 由
From:物业管理部张宝明 抄送 CC:
日期 Date:2011 年 5 月 30 日
编号:201105
主题
Subject:中集天宇试用期工作总结 试用期间工作总结
--中集天宇物业部:张宝明 从 2011 年 4 月 6 日至今,本人在中集天宇房地产发展有限公司物业管理部工作已经接近有两个月时间了。这两个月里,在领导的亲切关怀下,在同事的真诚帮助下,在自己的学习、努力下,已渐渐融入公司这个大家庭。为总结经验,发现不足,改善工作,现对试用期内的工作进行总结性回顾。
一、 了解物业管理部宏观发展战略、年度工作计划及区域物管公司年度工作计划。
(一)充分发挥物业管理在开发中的作用为房地产开发提供价值链的有效延伸与价值提升,建立自己的物业管理团队,为我司开发的产品提供必备的售后服务。
(二)战略定位:创立物业公司品牌地位。以物业管理为主体的,多元化经营的专业化经营型物业管理企业。经营主体:物业管理服务和咨询。
(三)近期发展目标(1-3年)
1、用2年左右时间,提升现有楼盘的物业管理水平 2、建立一支管理水平较高,市场适应能力强的专业管理服务队伍 3、有较高的社会知名度与美誉度 4、财务状况良好 (四)(目前阶段)构建以深圳总部为中心的物业项目管理平台——以部门形式存在。
二、熟悉江门物管、扬州物管业务情况
1、江门物管基本情况小结 江门市中集天宇物业管理有限公司基本情况小结.doc 2、扬州物管基本情况小结 G:\扬州物业管理\扬州物管基本情况小结.doc
三、培训管理
1、为满足公司可持续发展对人才的需求,适应公司专业的发展需要,提高一线服务人员的服务水平与技巧,根据物业管理部的全年培训大纲,要求各区域物业公司根据自身项目特点制订了全年培训计划。
2、根据扬州物管的实际情况,组织开展《客户服务五要素》、《礼仪礼节》、《样板房管理》《现场管理探讨》等课程。
四、1 ISO9001 品质管理体系建立
ISO 9001:2000 统一认证是优化内部管理,增强竞争力,塑造公司管理服务良好的整体形象的一项基础工程,是物业管理持续发展和长期成功的战略需要。建立“以客户为中心、持续改进、追求卓越”的质量管理体系,才能形成有效的运行机制,获得长期的竞争优势,赢得客户的信赖与忠诚。根据领导安排及公司的实际情况,编写的中集天宇物业管理品质管理体系编写计划,祥见下表:
(一)
中集天宇房物业管理部
管理体系建立计划表
序号
提交时间
体系名称
编制负责人
备注
原计划
修订
原计划
1 2011 年 5 月中旬 2011 年 5 月下旬 质量手册 张宝明
2 2011 年 5 月下旬 2011 年 6 月中旬 行政管理制度汇编 张宝明
3 2011 年 6 月中旬 2011 年 6 月下旬 物业通用类 张宝明
4 2011 年 6 月下旬 2011 年 7 月中旬 人力资源管理 张宝明
5 2011 年 7 月中旬 2011 年 7 月下旬 品质管理类 张宝明
6 2011 年 7 月下旬 2011 年 8 月中旬 信息管理类 张宝明
7 2011 年 8 月中旬 2011 年 8 月下旬 秩序管理类 张宝明
8 2011 年 8 月下旬 2011 年 9 月中旬 客户管理类 张宝明
9 2011 年 9 月中旬 2011 年 9 月下旬 设备管理类 张宝明
10 2011 年 9 月下旬 2011年10月中旬 清洁绿化类 张宝明
11 2011年10月中旬 2011年12月下旬 其
它 张宝明
编制 张宝明
批准 代越平 批准时间 20110410 (二)质量手册编写完成情况
序号 文件名称 计划完成时间 编制情况 备注 1 目录 5 月 初稿已完成 由于5月9日-5月25日期间到扬州物管出差,《质量手册》提交计划推迟 15 天左右 2 修改记录 5 月 初稿已完成 3 发布令和任命书 5 月 初稿已完成 4 发放控制 5 月 初稿已完成 5 引用标准、缩写和定义 5 月 初稿已完成 6 说明 5 月 初稿已完成 7 质量方针和质量目标 5 月 初稿已完成 8 公司简介 5 月 初稿已完成 9 组织结构和职责 5 月 初稿已完成 10 质量管理体系 5 月 初稿已完成 11 管理职责 5 月 初稿已完成 12 资源管理 5 月 未完成 13 产品实现 5 月 未完成 14 测量、分析和改进 5 月 未完成 五、 品质检查
根据代总安排,分别于 4 月 11 日-14 日江门出差期间,5 月 9 日至 25 日扬州出差期间,对江门物管、扬州物管进行了季度品质检查,并针对问题点提出整改建议。具体检查情况见下表:
(一)江门物管二季度品质检查记录 中集天宇物管部第二季度质检记录表(江门).doc (二)扬州物管二季度品质检查记录 中集天宇物管部第二季度质检记录表(扬州物管).doc 六、其它重点事项
(一)样板房管理
结合扬州集品嘉园目前管理现状,为给公司提供有力的售后服务保障,达到以物业促进营销的目的,不断完善和提升楼盘形象品牌,为业主提供尽善尽美的服务。根据中集天宇房地产发展有限公司开发建设的需要,规范细化样板房管理中的各个环节,使管理更加规范化、程序化、标准化,为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。制定了《中集天宇房地产发展有限公司样板房管理手册》。
中集天宇房地产发展有限公司样板房管理手册.doc (二)
了解紫金文昌工程进度, 参与 紫金文昌 地源热泵系统 后期运营成本的测算
1、参加南京丰盛新能源科技公司讲解地源热泵系统后期成本测算办法、细节; 2、到扬州阳光美第、帝景蓝湾、运河一品现场了解其它项目地源热泵运行情况及收费办法; 3、与工程部郭工讨论形成地源热泵费用测算初稿提交代总。
(三)
参与 选聘中集紫金文昌 咨询公司 形成初步评估
关于选聘中集紫金文昌咨询服务公司的报告.doc
(四)
协助 江门 完成中天国际三期 入伙方案 ,确保三期入伙按计划顺利完成
G:\中集天宇物业\方案\中天国际花园•盈翠苑3、6栋入伙方案0505.doc (五)扬州东方百合园车辆管理思路 、建议
A A 、扬州车辆管理思路
1、负责人带头成立车辆管理专项小组,明确分工及岗位职责 2、东方百合园车辆管理现状调查(调查情况形成祥细的书面报告)
3、设定目标(在什么时间内,达成什么结果)
4、分析原因(车辆管理到底存在哪些问题,为什么?)
5、要因确认(对各个原因进行分析,哪些是主要的,哪些是次要的)
6、制定对策(逐个逐个制定祥细的对策,全员参与,形成共识,共同执行)
7、效果检查 8、巩固措施 9、下步打算 B B 、建议:
1、在出入口中间增加路桩。
2、建立车场管理制度、车场管理紧急事件处理预案,并长期对安管部进行培训。
3、可到周边车辆管理较好的单位进行交流、学习。
(六)
参与 扬州东方百合园本体基金启动 、 扬州物管项目负责人招聘 (略)
七、 下步 工作计划
(一)按计划编制品质管理体系;
(二)开发适合区域物管公司的培训课程并组织培训; (三)协助领导加强对区域物管公司的监督; (四)领导安排的其它工作。
以上总结,未够详尽,敬请领导予以审阅、指正。
中集天宇物业管理部 张宝明 2011 年 5 月 30 日
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