交通局诚实守信树立行业新风活动工作汇报

“以优质的服务、诚实守信的行业新风让人民满意让社会放心”目前已成为各行各业所追求的服务理念。xxx区交通局作为政府的重要职能部门，有着服务与执法并重的行业特点，今年以来该局在区委、区政府、市交通局的正确领导下，按照“三个代表”的要求，以十六大精神为指针，以“树立行业新风、打造诚信交通”为主题，以争创文明城区、优质服务杯竞赛、行风评议等活动为载体，不断地更新服务观念，改善服务手段，将服务与执法两者有机的结合起来，在社会上树立了诚实守信、文明执法、热情服务、勤政为民的行业形象，受到了广大人民群众的一致好评。

一、选准切入点，开展全方位的优质服务教育

人员素质的高低是事业成败的关键，开展优质服务工作就必须提高全员的整体素质和优质服务意识，并运用到实际工作中去，做到学以致用，在教育过程中，交通局主要是采取了三项措施：一是结合在全市开展的学、转、促干部教育活动，对全体人员进行了三德、三观教育。组织干部职工认真学习了十六大报告等十四篇学习书目，举办了三个代表学习培训班，结合工作实际每个人写出了六篇以上深刻的学习心得体会，并在行业内部举行了一次“假如我是一名车主”的换位大讨论，许多干部职工对自己所负责的服务工作都提出了许多好的意见和建议，为实际服务工作指明了方向，从而全面提高了全体干部职工的政治理论水平，使“推己及人，方便他人”的服务理念深入人心；二是坚持不懈地开展了业务培训。该局对与车主业户直接打交道的重点服务岗位如业务大厅人员，全部进行了岗前培训，并统一进行了考试，成绩合格后方可上岗工作，并要求工作人员规范使用文明用语，以“文明xxx人行为”规范为准绳，树立换位思想，此外，该局还对全体执法人员进行了教育，举办了执法培训班，明确了执法工作中应遵守的行为准则，使全体人员的各项业务水平有了明显提高，增强了优质服务的能动性；三是积极鼓励全体干部职工参加业余函授学习班。该局制定了毕业后补偿学费的激励机制，号召全体人员进行再教育，不断提高科学文化水平。目前交通局已经30余人通过再教育取得了大专以上学历，另有18人报名参加了业余函授学习班，从而使该局的知识层次得到了明显提高。

在出租车行业，该局加大了全体司乘人员的教育力度，充分利用每月定期召开的出租车例会，对司乘人员进行全方位、多层次的规范经营教育，要求从业人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，树立服务对象是上帝的思想，规范经营，文明从业，以自己的实际行动擦亮出租车行业这一城市的“窗口”。该局结合着迎接2008年北京奥运会，在出租车行业进行了常用英语100句教育工作，努力提高司乘人员的英语水平。同时交通局今年在出租车行业还开展了以“打造诚信交通、争创星级服务车”为主题的精神文明创建活动，进一步强化了司乘人员的优质服务意识，提高了行业服务水平。由于教育工作抓得紧、落得实，出租车行业司乘人员的精神面貌焕然一新，涌现出了一大批好人好事，如：帮扶社会弱势群体的xxx文明使者车队，拾金不昧的好司机xxx，数年如一日默默奉献、优质服务的司机xxx等。今年，群众对出租车行业的举报和投诉大幅减少，没有新闻媒体对出租车行业的负面报道。

二、把握结合点，优质服务与行风建设同行

xxx区交通局在行风评议和优质服务杯竞赛活动中，已分别取得了三连冠和五连贯的好成绩，站在这样一个高起点、高站位上，今年该局提出了在行风建设过程中，要以优质高效的服务，文明规范的执法，树立行业新风、打造诚信交通的工作思路，并围绕优质服务杯竞赛和行风评议两项活动做了大量卓有成效的工作。首先，该局进一步完善了各项内部服务制度。今年交通局结合工作实际，制定了首问责任制、限时办结制等九项服务承诺制度，全面规范了业务受理、监督、检查、办结等程序，切实地减少办事环节，提高工作效率，方便广大车主业户，同时该局还在各业务大厅统一设置了饮水机、磁卡电话、休息座椅、便民台等硬件设施，每个站科室和每个工作人员根据自身的岗位特点制定出了服务公约，并以座牌的形式向社会全面公开，使全体人员由过去的被动制度约束转变为主动实践承诺；其次加强了外部监督机制。该局在社会各界聘请了28名监督员，定期召开座谈会，并通过走访等形式广泛征求社会各界对服务、执法等环节好的意见和建议，今年以来，共发放征求意见卡300份，征求意见26条，制定整改措施6项，切实地起到了改进工作的目的。三是举行了诚信交通由我打造系列活动，提高全员参与优质服务和行风建设的主动性。7月份该局召开了诚信交通由我打造系列活动誓师大会，在会上局主要领导带领全体干部职工集体宣誓，基层站、党、团员代表做了表态发言，执法人员进行了执法规范动作演练，充分展现了交通人搞好行风建设、优质服务工作的信心和决心，该局还将按照活动方案，进行演讲比赛、知识竞赛等活动，努力将全体人员的力量凝聚起来、智慧汇集起来、心气提升起来、决心树立起来，调动全员力量集思广益、群策群力，使行风建设和优质服务两项工作不断的上水平、上台阶。正是该局将优质服务与行风评议有机的结合起来，使两项工作互相促进、相得益彰，起到了事半功倍的效果。

三、找准关键点，解决社会各界关注的焦点、难点问题

开展优质服务工作要紧紧扭住社会各界所关注的焦点、热点、关键问题，花大力气、下真功夫，予以重点解决，让广大人民群众切实地感到作风的转变，工作效率的提高。xxx区交通局面对群众所反映强烈的出租车行业不规范经营问题，一靠管理，二靠打击，全面规范了出租车行业的从业行为。一方面对有合法营运手续的出租车，该局加大了管理力度，在出租车行业实行了四统一，即：统一司乘人员着装，统一车辆座套样式，统一制作发放有中英文两种语言介绍xxx古城风貌景区特点的录音磁带，统一使用出租车服务卡；利用出租车年度审验工作等“源头”，对出租车经营行为、车容车貌等进行了认真的审验，特别是在暑期该局派出执法人员对南门外、xxx景区、火车站等重点区域进行了死看死守，严厉打击违规车辆和黑导；该局还本着“严管重罚”的原则，加大了日常巡查力度，对出租车行业欺客、宰客、甩客、导客等不规范经营行为进行了严厉的查处。另一方面对于非法营运的黑车，该局采取“疏堵”并举的方法，首先加大了宣传疏导力度，充分利用电台、电视台等宣传媒体和利用宣传车、举行大型宣传活动、发放宣传单等手段，向广大市民宣传黑车的危害，号召人民群众自觉抵制乘坐黑车，为了加大宣传工作的辐射面，该局还在全区黑车出没较为频繁的重点区域和旅游景区悬挂了20块大型打击黑车宣传牌，从而在社会上营造了一个社会各界齐抓共管、共同治理的良好打击氛围；此外交通局还加强了查堵工作力度，采取了白天查与雨天查、8小时之内查与8小时之外查、设卡查与流动查相结合的“超长规”打击方法，使黑车车主摸不到规律纷纷落网，特别是今年，该局在xxx出租车治安管理办公室的紧密配合下，形成合力，加大力度，取得了查处无证营运黑车16台次的阶段性成果，并在xxx举行了黑车公开处理大会，有效地震慑了黑车车主，全区人民拍手称快。通过不懈努力，出租车行业经营行为得到了进一步规范，行业服务水平得到了进一步提高，使这一我区对外的窗口更加亮丽多彩。

四、紧扣落脚点，践行“三个代表”重要思想，将优质服务落在实处

我们的服务对象是广大人民群众，群众满意不满意，答应不答应是工作好与坏的唯一试金石，在实际工作中只有最大限度地为广大人民群众办好事实事，做到情为民所系，权为民所谋，利为民所谋，忠实地实践三个代表重要思想，才能真正的将优质服务落在实处。xxx交通局今年站在践行三个代表的高度，开展了一系列向社会献爱心活动。该局为xx寨小学7名特困学生捐款2100元，帮助孩子们继续学业，使他们感受到社会的关爱，人间的真情；在得知xxx村农民种地，学生上学年年淌水过河的情况后，该局领导多次来到xxx村选桥址定方案，为该村修建了三十米长的便民桥，解决了农村群众出行难的问题；在残代会召开之际，交通局又组织青年志愿者和文明使者车队成员，免费接送搀扶残疾人代表参加会议，在社会上弘扬尊残、助残的风气；8月6日，该局领导为xxx的两个特困户送去了400元钱，解决了他们的生活困难；八一建军节，交通局的领导与文明使者车队全体成员一起，为驻关xxxx部队送去了1000公斤西瓜，慰问全体官兵，进一步拉近了军地关系。xxx区交通局正是以一件件好事实事，赢得了民心，凝聚了民意，受到了社会各界的一致好评。