2009年工作总结及二0一0年工作计划要点

2009年工作总结及二0一0年工作计划要点　　

2009年工作总结　　

2009年，在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局的关心指导下, 我院认真学习贯彻党的十七大及十七大三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学发展，现汇报如下：　　

一、完成的各项工作指标　　

1、门诊量人26586次；较去年同期增长  46 %  ；　　

2、收住院1342人次；较去年同期上涨 31% ；其中农合患者677人次，同比增长26％；医保患者 665人次，同比增长68％；　　

3、一类以上手术728人次；较去年同期上涨32% ；　　

4、床位使用率 78%，较去年同期上涨 16% ；　　

5、实现全年总收入1128万元，较08年的 827万元增长36.4 ％。　　

二、年度开展的主要工作　　

（一）以科学的管理机制，加强医院内部管理。　　

今年七月份，在县委、县政府及卫生局的关心与组织下，我院顺利完成了领导班子的换届工作，新班子上任以来，凝心聚力、精诚合作、携手共进，在积极克服困难，推进新住院大楼顺利开工的同时，继续结合医院管理年活动，抓住国家关于“大力发展中医药事业”的政策机遇，结合医院实际、，进一步解放思想、积极探索、严谨治学、突出重点，以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任，使医院管理工作迈上新台阶，主要做了以下几个方面：　　

1、继续开展了医疗服务质量管理年活动。通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶　　

2、进一步加强和规范制度管理。重点从财务管理，药房及药库管理，医疗设备和耗材管理，办公后勤管理入手，在保证非业务的职能科室,监督服务职能的同时作好自身管理工作。　　

3、加大理论教育引导力度，在全院广泛开展以科学发展观为统领的医德医风、行业纪律、法律法规等各方面的教育，不断增强广大干群职工的政治意识、大局意识，责任意识，积极促进广大职工整体素质的提高。　　

（二）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。　　

1、医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，坚持“扬中融西，精诚济世”的学术观点，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬、软件建设。如：淘汰了落后的旧式X光机，引进了CR设备；根据需要再添置一台***彩色超声仪，一台***全自动生化分析仪；为临床一线配置了腹腔镜并成立了微创外科中心；更换了手术室陈旧的无影灯和部分手术床；及时扩建***平方米的妇产科和急诊科临时病房，以缓解病人过度拥挤的状况。积极响应党的号召，落实关于建立健全社区医疗卫生服务体系政策，组建了“五河县城南社区医疗服务部”；结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每月一次“三基三严”考核，要求全院科室和医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、死亡病例讨论的制、三查七对等医疗护理重要制度；加大了对重点部门和重要环节的管理督导和考评，进行医疗查房20余次；坚持每周中层干部例会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率96%以上；医务科组织开展、安排院内及科室业务学习20余次，参加医疗学术研讨学习班***次，为了提高中医院的整体管理和业务技术水平，医院选派了多名学历高、素质好的年轻业务骨干，先后到北京、南京、上海、合肥等地大医院进行专业进修、培训学习；成功申报省级项目“中医肝病专科”；成功举办了“2009年蚌埠市中医药学术年会暨学术研讨会”；新兴科室蓬勃发展，胸外科成功开展了一例左全肺切除治疗肺癌的手术；组织观看胡春蓉教授关于医院管理与营销的专题讲座录像；通过培训，提高了医护人员的理论水平和操作能力，为中医院的持续、稳定发展起到了一定的保证作用。　　

2、护理工作。2009年，根据《等级医院考核标准》及医院实际情况，护理部在原有的护理管理质量检查的基础上，重新制定了新的规范制度，质量标准。护理管理手册、护士长手册、安全手册、护理带教手册等并以新制度为准则，对临床护理进行考核。以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高；对全院护士有计划、有目的地分批派往蚌埠医学院第一附属医院进行为期三个月轮训；组织举办“纪念5.12国际护士节弘扬南丁格尔精神”主题演讲比赛；全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为95%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%各种护理文书书写合格率达96%。全年组织院内护理业务培训学习十余次，护理业务考试***次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达到98%，护理核心制度落实率达到96%。　　

3、院内感染工作。　　

进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。医务科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室；定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用及销毁情况。对我院临床及重点科室实行不定期取样检测，合格率为98%。对不合格部分随时责令整改。　　

（三）以病人为中心,构建合谐医患关系。　　

医院始终坚持“以人为本，以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。　　

1、推广“人性化、个性化”的服务。如医院从有限的资金中拨出专款购置了输液椅**  把，治疗床**张，大大改善了门诊输液室原来的简陋拥挤，甚至出现病人举着药瓶在外边接受输液的局面，让病人感受体贴、舒适的关爱。　　

2、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等60多个单病种限价服务，让患者及其家属不再惧怕医院。将所有临床用药面向社会公开招标，淘汰一批价格虚高的药品，从而在保证质量的基础上，让利于民。　　

3、继续开展政风行风、民主评议活动，设立“意见箱”，为住院患者发放“征求意见表”，切实解决群众反映的热点、难点问题。　　

（四）彰现公益社会责任，发挥公共服务职能。　　

我院本着立足社会、回报社会原则，始终把社会效益放在首位，从公益事业着手，为人民群众排忧解难，努力缓解人民群众看病难、看病贵。　　

一是积极参与有关部门组织的节假日公益义诊活动等。　　

二是认真搞好“新农合”工作。 为满足参合农民看病、治病的要求，对门诊、病房进行装修改造，对新农合办公室进行整合，以方便农民患者报销；开展下乡义诊，热情主动地为参合农民服务，受到了广泛好评。　　

三是向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等20多个单病种限价服务。　　

四是9月份，我们在院庆十周年之际，开展”感恩社会，回馈患者”活动,即对近期内在我院行腹腔镜手术的二十位患者按比例予以减免费用，一次性减免总金额达5万元。　　

五是有效开展公共卫生及防疫工作。医院分别对手足口病、甲型H1N1流感、艾滋病、结核病、乙肝等传染病开展院内培训学习多次；通过到社区义诊、发放宣传单等形式向群众进行健康预防知识宣传和教育，提高群众对疾病认识和预防能力。　　

六是开展医疗义诊服务，帮助弱势患者群体。　　

二0一0年工作计划要点　　

2010年是医疗卫生事业进入改革、发展的关键一年，我院将认真贯彻党的十七大精神和国家卫生工作的各项方针政策，遵循医院的公益性质和社会效益原则，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，以加快发展为主线，质量、安全与和谐为主题，以重点学科建设为抓手，管理和技术创新为动力，以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力，开创医院工作的新局面。为进一步统一思想、明确目标，全年医院工作计划要点如下：　　

　　一、指导思想　　

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻“十七届四中全会”精神，以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。　　

按照市卫生局的要求，加强领导干部廉洁自律，提高廉洁从政意识，加强党员干部的道德修养，提高个人反腐倡廉的自觉性。　　

　　二、总体目标　　

　　巩固医院管理年活动成果，按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作，确保各项指标全面达到综合二级甲等医院标准；继续实施标准化、科学化、规范化管理，落实各项措施，提高医疗质量；强化服务意识，优化服务质量；有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展；继续提升医院综合实力，巩固地位；在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破，硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，经济效益和社会效益明显提高，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高。实现全院业务收入在09年的基础上增长***%，达到*****万元。　　

　　三、工作重点　　

　　1、加强医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度，基本诊疗规范、常规和标准的前提下，重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理，全面落实“管理年活动”提出的各项工作要求。　　

　　2、加强重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划，有计划地培养引进人才，提高专业人员的业务技术水平；开展新技术、新项目，拓宽服务领域；加强重点学科和重点专科建设工作，积极申报国家重点专科建设项目，打造医院核心竞争力，推进医院工作取得新的发展。　　

　　3、提高运营效率。抓好开源节流工作，以培育新的技术服务为引擎，带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本，多渠道筹集建设发展资金，积极争取国家项目建设资金。　　

　　4、夯实硬件设施，加强基础建设。做好医院新一轮基础设施改造规划，稳步推进新建住院大楼工程进度，紧抓工程质量和工程安全监督，确保按质、按量如期完工。根据实际情况，增添部分医疗设备。　　

　　 四、工作任务及措施　　

　　（一）、医疗业务工作　　

　　1、强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育，要强化重点人员，重点科室的管理意识，提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责，尤其是医疗核心制度的自觉性。二是完善医疗安全防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。三是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点，定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性专项检查，针对存在问题落实持续改进措施。四是充分发挥院科两级质量管理组织的作用，强化科级质量管理组织的职责，落实环节质量控制的各项措施。五是根据管理年考评标准和医院等级评审验收新标准，完善有关制度及相应考评体系。加强业务知识培训，对医师按照《医师定期考核管理办法》严格考核，强化医务人员“三基三严”训练，提高应急能力。　　

　  2、加强门急诊管理：加强专科科建设，对妇产科的门诊、内儿科门诊严格实行规范管理。在努力改善门诊设施条件，优化服务流程，落实便民设施，增强服务能力的基础上，重点落实以下工作：一是加强急诊急救人员的业务培训，进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能力；二是落实首诊负责制，提高急诊科能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好，急诊会诊迅速到位；三是加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。 　　

　　3、加快技术建设。首先要抓好检验科实验室建设，增加投入，提高质量，改善服务，增加医疗技术服务的经济含量。二是做好积极引进新技术、新项目，形成具有我院特色的技术服务体系。三是强化对技术建设的管理力度。医院将拟定技术建设项目管理办法，遴选鼓励技术建设项目清单，成立由院领导牵头的技术建设项目领导小组并出台与重点学科建设相匹配的奖励政策。　　

　　4、提升护理质量：一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。　　

　　（二）科研和教学工作　　

　　（1）搭建为医院临床研究者提供服务的科研技术服务平台。相关热词搜索： 工作计划 工作总结 要点