构建和谐图书馆营造良好的学习氛围

(内蒙古科技大学 图书馆，内蒙古 包头 014010)
摘 要： 文章重点阐述了构建和谐图书馆的四个方面：即建立和谐的管理制度；建立领导与馆员的和 谐关系；建立馆员之间的和谐关系；建立图书馆（馆员）与读者之间的和谐关系，涵盖了构 建和谐图书馆的目的——为读者营造良好的学习氛围。
关键词：和谐；图书馆；馆员；读者
中图分类号：Ｇ251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)21—0162—02

社会和谐是人类共同的美好追求,党的十六届四中全会向全党发出号召：“适应我国社会的 深刻变化, 把和谐社会建设摆在重要位置”。实现社会和谐，建设和谐文化, 是构建社会 主义和谐社会的重要任务之一。图书馆的社会职能使它成为构建和谐社会的一个重要组成部 分,牢牢把握社会主义先进文化的前进方向, 倡导和谐理念, 培养和谐精神, 建设和谐文化 ,广泛开展和谐图书馆的建设活动, 成为当今图书馆界最为紧迫的任务, 更是社会文化大发 展的需要。构建和谐图书馆必须保证以下四个方面达到和谐。
1 建立和谐的管理制度

大到一个社会，小至一个单位，能否快速和健康发展，从根本上说，取决于它有没有通过一 定的制度和体制表现出来的良好的运行机制。因此，构建和谐图书馆，必须制定合理有效的 规章制度， 比如考核考勤制度、岗位行为规范制度、读者借阅制度等。规章制度，它具有 权威性、强制性和奖罚之功能。权威性和强制性体现在整个制度实践的过程中，具有严厉、 理性的色彩；而奖和罚可以是有情的，以体现人性的关怀与温暖，从而体现制度层面上的和 谐。以考勤为例，我馆在保证工作的正常运行情况下，对服务窗口，制定了灵活的考勤制度 ，既本部门人员短时间请假时可相互顶班，休完假后再补班，这样使考勤变得更加宽容、更 富有人性味。制度的建立与修订应体现出人性化的管理。如考核制度，应体现对服务窗口的 重视，在岗贴的分配上应侧重服务窗口的馆员，这样既肯定了服务窗口馆员工作的辛苦，又 调动了这部分馆员的工作积极性。
2 建立领导与馆员的和谐关系
2．1 将传统的“ 硬”管理转化为人性化的“ 软”管理。

领导在工作中要时时处处体现人性、情感性，投入真诚的感情，在图书馆内创造一种和谐的 情感关系、融洽的人际关系。如：馆员遇到特殊困难，领导要组织馆内人力物力给予必要帮 助；馆员生病或亲属病逝，馆领导亲自探望和慰问；馆员到龄退休，馆内组织欢送并对其在 职期间的工作给予充分肯定；利用“元旦”、“三八妇女节”进行座谈交流，等等，这些活 动拉近了领导与馆员之间的距离，在馆内形成了一种关心人、爱护人、帮助人、尊重人的良 好局面。

对馆员的工作给予信任， 困难给予帮助， 人格给予尊重， 业绩给予赞誉，成就给予物质 和精神上的奖励；尊重馆员的权利和价值，尽量给予他们施展才华的空间。只有馆员从心理 上感受到自己的人格受到了尊重，感受到处在一种民主和谐的工作氛围中，才会从心理上归 属于图书馆，行为上自觉地把图书馆的工作目标化为自己认同的理想，把管理纪律化为自己 认同的思想，尽最大努力去完成任务。关爱馆员身体健康，尽最大努力改善办公条件，优化 办公环境，配备必要的劳保用品， 为馆员提供劳动保护，防止职业病侵害，是和谐图书馆 的重要体现。
2．2 建立有效的沟通机制

沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间进行传递，并获取理解的过程 。沟通的重要性毋庸置疑，但各种沟通障碍，如语言障碍、过滤障碍、心理障碍、信息过多 障碍、文化背景障碍等都会延误有效沟通。沟通不足常常导致人际冲突，降低工作效率。图 书馆领导应当有意识地利用各种沟通技巧—— 倾听、信箱、网上论坛、演讲、座谈等为馆 员建立信息畅通的沟通网络，减少沟通障碍， 使大家处于一个和谐的工作环境之中。
2．3 树立“馆兴我荣，馆衰我耻”的良好风气

领导要教育馆员，事事要以大局为重，维护集体的荣誉和形象。树立个人服从集体，局部服 从大局的观念。当前，正面临教学水平评估这一重要的考核，作为图书馆的工作人员，有责 任、有义务、以身作则、遵纪守法、文明服务、主动热情，接受相关部门的评估与检阅。为 图书馆的建设与发展献计献策，做出自己应有的贡献。
3 建立馆员之间的和谐关系
3．1 馆员数量的和谐

一个和谐的图书馆在馆内人员的数量编制上应处于一个相对稳定的动态状态，人员的数量与 工作的轻重必须是成比例的，例如：对一些延长了开馆时间、借阅量大的部门，应增加人员 ；反之，对开馆时间短、借阅量极少的部门，应采取人员合并或部门兼管。 否则， 一旦失 调就会出现不和谐， 就会产生人浮于事或事多难与应付的问题。因此，人员数量应根据工 作实际需要进行科学地定编、定岗。
3.2 馆员之间人际关系的和谐

人际关系是人与人之间在活动过程中所表现出来的直接的心理上的关系或心理上的距离，反 映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。人际关系的和谐是营造和谐图书馆的十分 重要的因素。人的和谐是社会和谐的支撑点， 没有人与人之间的和谐， 社会和谐就无从谈 起。同理，没有图书馆员之间的和谐就没有图书馆人际关系的和谐，也就没有图书馆的和谐 。因此，在图书馆组织内应大力倡导：与人为善，豁达大度；严于律己，宽以待人；先人后 己，助人为乐；不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；工作上积极协作、主动配合之 风尚，努力创造和谐、友善、团结、协作的良好的人际关系。

馆员之间和谐的内容包括：①馆员的人格得到充分的尊重。高校图书馆既是文献信息 服务机构又是科研单位，它对馆员的素质有特殊的要求： 即素质的多样性和多层次性。多 样性表现为图书馆可容纳各学科人才，不论是社会科学人才，还是自然科学人才，都有其用 武之地；多层次性表现为对人才不同层次的需求，上至专家教授，下至普通的人员都可以 找到他们恰当的位置，都会对图书馆发展做出不同贡献的。因此，图书馆要树立谁也离不开 谁的观念。②承认彼此之间的差异。由于图书馆的特殊性，馆员之间的素质、技能、 职称、收入等差异比较大，全体馆员要认同这种现状， 才能达成共识与默契。③各部 门之间要相互协作，共同承担图书馆运行过程中的一切风险和责任。
4 图书馆（馆员）与读者之间的和谐

馆员与读者之间的关系是一种良好的信息交流与互动关系。和读者建立起互信、互尊、和谐 友善的良好关系的目的就是树立图书馆的服务形象，提高图书馆在学校的认知度与美誉度， 争取与吸引读者，稳定图书馆的读者队伍。
4.1 馆员要理解和尊重读者

馆员要以关心、关怀、理解、尊重的态度对待所服务的读者， 以积极的心态对待所从事的 事业。馆员的真诚、热情和主动的服务，使读者称心、满意和愉快，是馆员与读者和谐关系 的最好体现。馆员是建立这种关系的主导因素。服务质量的好坏，不能只体现在一借一还， 而是更多地体现在服务的理念上；馆员自身综合素质高低，馆员的一句话，一个小动作，一 个眼神等肢体语言，都能体现出馆员服务质量水准。读者通过这些话语和肢体语言的表现， 也能读懂馆员对读者的尊重程度。读者是这种和谐关系的评判者，馆员是这种关系的表现者 。
4．2 提供多种类型优质服务,满足不同层次读者的需求

新时期高校图书馆的服务内容不断丰富，服务方式渐趋多样化，服务功能日益增强，服务领 域不断拓展。服务方式从单一走向多样，从被动转向主动。面对图书馆事业正在发展和将要 发生的变化，我们只有及时调整服务的内容和方式，积极主动地为读者提供便捷的服务，才 能满足不同层次的读者的不同要求。如建立学科馆员制度、建立特色数据库，加大中外文电 子资源的投入，等等，为开展深层次的学科咨询而不断采取的最新服务。利用馆藏书刊检索 、读者信息检索的网上服务, 读者可不必亲自到图书馆就能了解馆藏书刊的信息,节约了读 者的时间, 提高了工作人员的工作效率。实施首问责任制、实行挂牌服务、争取零投诉以及 举办各种讲座,为读者提供优质的服务，以最短的时间、最高的效率满足读者对图书馆信息 资源的需求。
4．3 加强与读者沟通

高校读者绝大多数是不同学科的专业教师、科研人员和跨入高校大门的莘莘学子，他们有较 丰富的知识功底和文化素养，所以读者服务工作人员应树立起拜读者为师的观念，在工作中 虚心向他们学习和求教，听取老师、同学们对图书馆服务工作的意见和建议。

通过学生馆员参加图书馆工作实践，能够理解工作人员的辛苦，消除对图书馆的误解。他们 在大学生读者中，充当着图书馆的信息员和宣传员角色，为图书馆及时地与读者沟通创造了 便捷的条件，促进服务工作不断迈上新台阶。
4．4 为读者提供一个舒心愉悦的阅览学习环境

和谐的图书馆应为读者提供一个人性化的服务设施，要充分体现出图书馆文化内涵，馆内环 境设计要体现出有和谐文化的氛围，对整体布局、功能建设、图书学科分类等， 要充分体 现出人性化的理念。为读者创造一个和谐愉悦的学习环境，馆内要有浓厚的文化气息，要注 重文化气息的培养。图书馆内部环境也要充分体现“以人为本”的理念，如图书分布、还书 期限、开馆时间、室内光线等等, 用细微的关爱诠释服务，使读者能体察出被关爱、被尊重 、被理解, 让读者能充分认识“以人为本”的和谐图书馆。

和谐社会的构建是个循序渐进的过程，图书馆是人类知识宝库， 担当着输送知识、积淀文 化、传承文明的重任，构建和谐图书馆在构建和谐社会中越来越显示出它的重要性， 我们 作为图书馆人在构建和谐社会这一历史使命中有着不可推卸的责任，让我们人人参与，为营 造图书馆和谐氛围，创造一种民主、愉悦、满意的人际环境而努力吧!
［参考文献］
［1］ 金明生.基于科学发展观的绿色图书馆建设策略研究［J］ .图书馆建设，2006 ，（5）.
［2］ 毛军.图书馆人力资源管理的创新发展［J］.现代情报,2006,(4) .
［3］ 花明.论以人为本观念在图书馆服务中的实施［J］.图书馆工作与研究, 2005, ( 1) .
［4］ 刘丽达.和谐图书馆与和谐社会的同步发展［J］.图书馆学刊, 2006,( 6).
［5］ 商小云.建立和谐社会必须正确处理好三个关系,领导论坛http://www.cqvip.c om.