在线调研存在的问题及对策浅析

摘 要：文章阐述了在线调研的应用现状，分析了在线调研中存在的问题，提出了相应的解决对策。
关键词：在线调研；调查表；应对策略
中图分类号：TP393  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)06—0341—02

传统的市场调查，无论是实验法、观察法还是询问法，被调查者始终处于被动地位，不利于企业的信息搜集。若调查面较小，不足以全面掌握市场信息；而调查面较大，则花费周期长，调查费用大。而Internet的兴起为调查工作提供了更广阔的空间。网络所具有传统调查方式无可比拟的交互性、实时性和方便性，使网上调查更具魅力，也为信息工作者采集信息，开展情报调研和市场调查工作提供了一条便利的途径。
1 在线调研的应用现状

2007年底中国的网民数量突破了2.1亿，互联网普及率更达16%,在线调研基础设施条件相对较成熟。中国有3 100万的企业， 99％以上是中小企业。有调查显示99％以上的大型企业成功的联入了互联网或者企业内部网, 80多万的中小企业正在应用在线调研方式。但是在线调研在企业中的普及率相对较低，其中只有9.3％的企业制定了企业内部完整的在线调研解决方案。另外，半数左右的中小企业投入于在线调研的支出不足5 000元。大部分中小企业在线调研投入主要在硬件、基础设施、网络接入方面， 真正的日常业务维护及业务咨询费用并不多。在线调研在中国取得了重要的发展，但其发展过程中仍有一些因素制约它的发展
，问题时有发生。
2 在线调研现存问题
21 在线调查表设计不合理

无论是电话询问调查、邮寄询问调查，还是人员访问调查，调查表在调研过程中一般都是必不可少的，而调查表设计水平的高低直接关系到调查结果的质量。网络调查中，网民通常虽有较高的表达欲望和合作意向，但研究者在资料的搜集中沟通较少，如果问卷设计不合理，网民不会很好合作，直接影响调查结果的客观性及可信度。因此，网上调查对问卷的设计提出了更高要求：问卷必须符合调查目的和被研究者实际状况；表述、提问要规范、明确；表格设计要结构合理、项目全面；指标解释要全面细致；问卷要使被研究者感兴趣等。就我国目前情况看，网上调查中使用的问卷普遍存在不够深入细致、指标解释不够全面、提问不规
范等问题。
2.2 样本质量不高

在线调研要求被调查对象须是网民，而互联网用户只占我国社会人群中的一小部分，当然，随着网络的发展，这个数字会越来越大。但从调研所要求的严格的统计学概念来讲，这个人群在很多领域尚不具有样本代表性，网上调研也因此会受到一定的限制。如不顾样本选取的代表性而实施网上调查，得到的结果可能会与实际情况大相径庭。假设需要了解城镇居民收入情况，若运用网上调查了解城镇居民收入，居民收入极有可能偏高。因为城镇居民包括国家公务人员、教师、企业职工、个体经营者、下岗工人等不同层次的居民，而网上用户通常是具有较高的经济收入与文化水平的居民，这部分居民所占比例又较低，所以针对网上用户进行调查得到的居民收入极有可能高于城镇居民实际收入。
2.3 个人信息易泄露

由于人们担心个人信息被滥用，通常不愿在问卷调查中暴露准确的个人信息，往往会因为涉及过多的个人信息而退出调查。而对于许多市场调查来说，人口统计信息是必要的内容，为了尽量在人们不反感的情况下取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。如果十分必要，也应该先在个人信息保护声明中明确告诉被调查者个人信息的应用范围和方式，以免造成不必要的误会。需要明确的是，在线调查只是为了获取一定的统计信息，而不是为了收集参与调查者的个人资料，不要指望一箭双雕，为了一些不必要的信息而降低问卷的回收率，既影响到整体统计信息的准确性，又会降低被
调查者的信任。
2.4 互动性差，缺乏激励机制

在线调研将调查者与被调查者分割开来，信息收集者无法感知被调查者填写问卷时的主观感受和心态，无法了解其合作与诚信程度，甚至于难以保证问卷与被调查者的一一对应，不能避免一人多答，重复提交等犯规行为，导致无效问卷的增加，影响调查结果。如何保证被调查者在面对一个虚拟世界时依然保持实事求是的态度，这是一个识别技术问题，也是网络伦理问题。目前大部分网络调研活动都缺乏相应的激励，导致被调查者参与积极性低。
2.5 缺少专业网络调研人员

网上调查是调查技术与计算机网络技术的有机结合，需要两方面的技术相互渗透黏合才能促进其发展。但目前这两方面的技术黏合性还较差。一方面，熟悉调查技术的人员不熟悉网络技术；另一方面，掌握网络技术的人员多数不了解调查技巧。导致调查专业技术与网络专业技术结合度小，给网上调查的实行造成困难，出现交互界面容错能力差，问卷设计质量差、具体开展调查难、数据统计分析难等技术上的问题。
3 在线调研现存问题的解决策略
3.1 科学地设计调研问卷

一份成功的调查问卷应具备两个功能：①能将所调查的问题明确地传达给访问者；②设法取得对方的合作，使访问者能给以真实、准确地回复。由于在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上更应讲究技巧，应该简洁明了，尽可能少占用填写表单的时间（如果一份问卷需要10min以上的时间，相信多数人没有这种耐心），避免访问者产生抵触情绪而拒绝填写或敷衍了事。一个优秀的调查表至少应该到调查目地明确、问题容易回答、尽量采用选择性的问题、与调查目击者的关系不大的问题没有必要出现在问卷中。
3.2 累积优质样本

网上调查只限于网民，而网民上网具有相对稳定性，且他们访问的站点也有一定的稳定性，针对这一点，可把这部分固定对象作为特定调查群体，逐步建立稳定的调查群体；另外，在大范围的调查中可以把网友会员作为一个用户群体，获取该群体的数据支持。另外，企业也可以借助较有声誉的ISP和ICP网站或利用随机产生IP等方法建立适应网上调查的抽样框，并利用相关软件程序监控重复回答和漏答现象，避免无限制样本问题。
3.3 提供个人信息保护政策

个人信息的保障，主要是提高技术支持。一方面是完善网络技术，提高网络建设质量，统一数据接口标准，规范网络动作，加快上网速度，防止信息传递失全、失真。目前，各国都在加紧网络宽带建设、制定网络运作规范、制定网络法规等提高网络普及和质量工作，这将极大推动网上调查的开展。另外，实施者应加强制定个人信息保护措施，建立完善的个人信息保护制度，保证被调查者信息的安全，为被调查者解除信息泄露的后顾之忧。
3.4 建立完善的激励机制

为提高被研究者的参与意识，可以考虑增加网上调查的趣味性，可以使用动画、声音和图像等伴随调查对象填写问卷的整个过程，避免使其产生厌烦、疲劳感。同时还应适当减少问题的个数和难度，注意访问语句的处理技巧。此外，为答谢被研究者的参与，弥补因接受调查而附加到被研究者身上的费用，给予一定的物质奖励是很重要的。如赠订一定价值的报刊，免费提供相关信息和免费软件等等。这样他们会更乐意回答问题，会提供详细的个人信息和真实想法。值得注意的是，当调查本身针对性很强时，奖品的设置既要能吸引符合预期被研究者特征的人群，又不会将其他网民吸引过来，尤其要避免调查对象为了获取奖品而多次参
与调查的情况。
3.5 培养专业人员

知识结构多元化调查人员的调查技术与网络技术黏合是网上调查发展的一个瓶颈。提高调查人员的调查技术和网络技术知识水平是急需解决的问题。调查人员不止局限于掌握调查知识、统计知识和数据分析知识，还要灵活运用计算机学、心学、法学等学科的知识，掌握网络技术知识，提高自己的综合素质。
4 结语

Internet从一开始就是为了信息的传播、交互而产生的，现已发展为一种大众化的市场工具，它提供的低成本、快捷的信息采集、传播、交流和反馈渠道，使网上调查极具发展潜力。随着上网人数的增加，抽样调查样本数的提高和样本代表性的增强，以及网络信息资源的增加，使网上调查更有说服力。网上调查之路越走越宽广，将成为未来调查行业中最主要的调查途径之一。
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