复合型图书馆对服务的要求

(内蒙古商贸职业学院 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010050)
摘 要： 文章从建立图书馆“藏、借、阅”一体化布局模式以实现图书馆的最优化服 务、以人为本的人性化服务、网络时代下的现代化服务和提高馆员业务技能及综合素质来提 升服务水平的角度出发阐述了复合图书馆对服务工作要求。
关键词：网络环境；复合图书馆；服务要求
中图分类号：G25  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)24—0143—02

图书馆从产生之日起，就以为读者服务，为社会服务为宗旨，这一宗旨是恒定的，不变的。 随着信息时代的到来，由于与信息媒介的其他选择相比，用户对图书馆的种种不满正在削弱 他们对图书馆的价值评估。传统图书馆已无法适应新时代的要求，更无法满足用户的需要， 图书馆的转型已迫在眉睫。图书馆是否能够提供比搜索引擎更准确、更可靠的信息，是图书 馆进一步发展模式。因此，复合图书馆应运而生。它是目前新兴的数字图书馆与所谓传统图 书 馆之间的复合，复合图书馆是扬传统图书馆与数字图书馆之所长，避两者之所短，实现优势 互补、有机结合、功能完善的图书馆，它是适应图书馆事业的发展规律和多样化信息社会的 客观要求的产物，它将是21世纪图书馆的主要形态。

随着数字技术、网络技术在传统图书馆中的应用发展，很多城市和高校图书馆逐步转变成为 复合图书馆的雏形。与此同时图书馆服务理念悄然发生着变化，“以人为本”“读者第一” 的服务理念逐渐深入到图书馆的各项工作中，相应的服务内容和服务方式也随着发生着变化 ，它对图书馆的服务工作提出了更高的要求。各地方高校图书馆界也都在积极探索着如何实 现与复合图书馆相匹配的管理和服务模式，以便为读者提供最优化的全程服务，促进图书馆 与读者的互动，充分满足读者的需求，实现图书馆资源的最大增，并将图书馆的作用发挥到 极致。就与高校复合图书馆相匹配的服务模式和要求笔者想从以下几个方面谈谈自己的思考 ：
1 建立图书馆“藏、借、阅”一体化布局模式，以实现图书馆的最优化服务

重新思考图书馆的物理空间，创造一种令人向往的吸引力。首先要将图书馆的传播流 程 作为一个系统来看待，此基础上建立藏、借、阅一体化布局模式，在此布局模式下树立全程 服务意识，并且将图书馆努力营造一种积极向上、改革创新、激发灵感的、文化的、社会的 、知识的、鼓励冲突与合作的、令人向往的空间。
1.1 图书馆的传播流程主要包括三个环节，这就是馆藏、流通（借）、阅读

在这三个环节 当中，馆藏就是图书馆根据师生的阅读需求，购进适用的图书，并予以科学的分类收藏。图 书馆是馆藏的主体，馆藏是图书馆的主要功能，决定着图书传播流程的成功与否。流通则是 学生进入图书馆书库寻找自己所需要的书籍，通过办理规定的借阅手续，最终能够阅读的过 程。图书馆和读者是流通的共同主体，流通则是图书馆使用权转移的必要环节。阅读则是学 生将借来的纾解在一定得场所认真进行浏览吸收的过程。读者是阅读的主体，阅读是图书价 值的实现终点，它决定着图书馆的存在价值，只藏书没有阅读，高校图书馆的价值就会错位 ，它也就失去了存在的价值。
1.2 作为系统，图书馆传播流程的藏、借、阅这三个环节是一个有机的整体

图书馆的 传播流程是图书馆与读者互动的双向过程。没有馆藏，读者就没有阅读的对象；没有读者， 图书馆的价值就不能发挥作用。而且，图书馆与读者的互动越频繁、图书馆的传播效应也就 越大，图书的价值也就能购得到最大的发挥。这种频繁的藏阅互动应该是图书管理与服务所 追求的最佳目标。从整个图书馆传播流程来看，图书馆购进图书，实现馆藏功能；图书馆制 定借阅规则，实现流通的功能；图书馆提供阅读场所，实现阅读辅助功能。因此，图书馆是 这个传播流程的主导因素，拥有决定权和主导权。这样，要是想图书馆的最佳传播效应，成 为地方高校的知识原动力，作为处于知识的传播主导地位的图书馆就应该树立全程服务意识 ，在一体化布局模式下，努力营造最合理的物理空间，提供友好顺畅、方便快捷的服务。将 过去的“图书博物馆”转变成传播信息知识的“终身学习场所”。
2 复合型图书馆必须体现以人为本的人性化服务

复合图书馆相对于传统图书馆是全新的模式，在服务内容和方式上有着更高的要求 。复 合图书馆更注重人性化服务。要根据复合图书馆条件下读者用户细分的新特点，建立完备的 服务系统。人性化服务的根本原则是以人为本，对图书馆而言就是要以读者为本，无论是图 书馆的外部环境还是内在气质都要体现出人文关怀，使管员与读者互动，并体现出人与人之 间真情与关爱。人性化服务包括服务家庭化、服务个性化和服务多样化。
2.1 服务家庭化

在图书馆的整体布局上要合理化人性化，要使人感到顺畅、方便、舒适。 在服务态度上把读者当做亲人给与热情周到的服务，营造温馨和谐的氛围，不仅要搞好图书 馆业务范围内的服务，而且还要开展延伸服务。如关心和解决入馆读者饮水，就餐问题，为 读者配备临时发病时需要的药品等等。图书馆要成为读者的家让人流连忘返。
2.2 服务个性化

所谓服务个性化就是要尽量满足不同人的不同需求。换句话说就是要开展 有针对性的服务，对于高校来说服务对象主要是学生和教师，可根据年级的不同、专业的不 同、教学科研深浅层次不同进行个性化需求分析从而有针对性的提供服务。
2.3 服务的多样化

随着社会的发展，现代大学生兴趣爱好也日趋多元化。很多学生除了自 己的专业课程以外对其他领域也有广泛的兴趣和爱好，为是适用这一新情况，图书馆的服务 业必须多样化，如举办展览、讲座、培训班、研讨班，为读者复制文献提供数字形式的音像 视频服务等。
3 复合图书馆要求现代化的服务

在网络已经主宰全球信息搜寻和知识获取的大环境下图书馆如何服务充满电子意识而又 缺乏耐心的新生代学生是高校图书馆面临的巨大挑战。面对咄咄逼人的互联网，复合图书馆 又该提供怎样的服务呢？那就是：“图书馆充分利用现代信息技术，提高数字资源，提供能 力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。”（《宣言》）。图书馆只有服务创新开 展现代化服务才能适应社会的发展。现代化服务主要体现在两个方面：便利化和无线化。
3.1 便利化

计算机、网络、多媒体技术为图书馆服务的便利化创造了条件，一些较大规模 的高校图书馆，已经或正准备开展网上预约、网上续借、自动借换，和馆际互借等服务项目 ，都会让读者感到越来越方便。
3.2 无线化

无线化服务就是通过网络开展突破时空限制的服务。实行无线化服务，图书馆 既要充分借助互联网的优势，又要开展互联网不能取代的服务，这是一种创新的现代化服务 。参考咨询服务利用现代化信息技术向读者提供经过优化、序化和专业化的数字资源。读者 在任何时间任何地点都能享受到这种服务。参考咨询服务是高效的，读者进入图书馆网站后 或浏览网上栏目的提示，或通过在线服务的馆员的信息导航，就能很快的找到自己所需要的 信息资料。
4 复合图书馆要求馆员具备更强的业务技术和综合能力

复合图书馆的馆员和信息专业人员的作用变得前所未有的重要，复合图书馆的馆员既 要 具备传统图书馆的图书情报知识又要熟悉现代计算机技术、网络技术、信息技术和外语。必 须实现从传统的资料数目典藏管理的“图书保管员”到全方位、多职能综合素质的“信息导 航员”的转变。服务质量已不能仅限于“微笑服务”和“百取不厌”就是优质服务了。在新 时代下，要想取得读者的信任和认可，馆员必须有较强的职业能力来应答各种层次读者的需 求。馆员必须加强自身建设，提高业务技能综合素质来达到复合图书馆对馆员服务工作的要 求。
［参考文献］
［1］ 杨晓梅，段静涛论地方高校图书馆全程最优化服务［J］图书馆，2009,（ 1）.
［2］ 李严追求卓越 彰显书馆服务的核心价值［J］图书馆，2009,（1）.
［3］ 闫学进21世纪图书馆的新模式——复合图书馆［J］内蒙古图书馆工作，2 008，（1）.