图书馆管理中的“刚性”与“柔性”

(山西师范大学 图书馆，山西 临汾 041004)
摘 要：文章从刚性管理和柔性管理的概念出发，通过分 析和比较刚性管理和柔性管理的特点与不同，认识到“刚性”与“柔性”共存的重要性，结 合实际提出刚柔交融管理模式是符合时代要求的一种图书馆管理方式。
关键词：图书馆管理；刚性管理；柔性管理；管理模式
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)15—0144—02

近几年，随着社会的进步、科学信息的发展和人们思想观念的转变，图书馆管理层在现代管 理 中也逐步走向更加高级的管理，在实际管理中实行“刚中有柔，柔中带刚”，刚柔结合的管 理模式，取得了较好的效果，使得办馆水平和服务水平不断提高。
1 什么是“刚性”管理和“柔性”管理

“刚性”管理就是指制度化、规范化和程序化的管理。它采取制度约束、纪律监督、奖惩规 则等手段实现对人力资源的管理。具体表现为一系列的管理与原理、原则制度的逐步完善， 在实际管理活动中一切工作都要程序化、规范化和制度化，照章办事，对事不对人，制度面 前人人平等，注重效率和实绩。
“柔性”管理则是指“在研究人们心理和行为规律的基础上采用非强制方式，在人们心目中 产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们自觉行动的一种管理。” 柔性管理是以 人和人的精神为管理核心,运用和创造文化因素,从而达到管理目的的人性化管理模式。
2 “刚性”管理与“柔性”管理的特点以及不同点

刚性管理是图书馆管理中的主体框架。人们常说：“没有规矩不成方圆”，如果一个图书馆 没 有科学完整的制度，没有规范的工作秩序，很难想象是一个什么样子。所以，刚性管理应该 是图书馆管理的基础，它可以促进管理规范化，体现管理的公正、公平以及执行工作命令的 快速度和实效性，从而保障了图书馆的发展。但是，刚性管理具有机械化、“硬”性管理的 特点，存在简单刻板，缺乏互动和对人格尊重不够等弱点。如果仅仅依靠刚性管理，有时难 以达到管理目标。因为决定人行为的因素既包括理性因素也包括情感因素，如人的兴趣 、爱好、情感、态度、责任心等等，这些因素由人的主观好恶所决定，制度本身永远无法涵 盖。因为不能充分调动及发挥职工的主动性和创造性，很难开展创新性工作。创新是图书馆 发展的动力源泉，只有不断创新，注重培育创新型人才，才能不断激发图书馆的活力，保持 图书馆蓬勃发展的势头。

柔性管理是在刚性管理的基础上引进的一种管理方式，能弥补刚性管理模式的不足，具有人 性化、“软”性管理特点。在实际管理中还具有快捷性、模糊性、多元性、符合性、时滞性 等特点。它是采用非强制性的管理方式实现组织的意志，注重创造良好的群体氛围，在职工 心目中产生一种潜在的说服力而非权力因素的影响力，从而使人达到自觉自愿的行为。它不 是靠外在的制度进行约束，而是靠道德规范、行为准则，使职工行为处于一种无形的约束之 中，受到情感、舆论的约束，从而产生自我控制意识，达到自我管理。它的理论精髓在于以 人为核心，在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人，营造一个平等、团结、尊 重、和谐的图书馆环境，使图书馆每位职工在轻松、愉快的氛围中进行工作，从而能够以最 小的管理成本达到管理目标，收到“事半功倍”的效果。柔性管理具有灵活柔软，应变能力 强，内在驱动的积极作用，可以使图书馆管理更具人性化，更加激发人的主观能动性，并适 应时代的需要。但是，事物总是一分为二的，有利就有弊。柔性管理虽然有它的好处与长处 ，但也有不足之处，那就是管理成本高，操作难度大，信息不对称。在实际管理的过程中， 存在过于注重柔性管理忽视刚性管理而导致管理的柔软弱无力，或者柔性的使用范围导致它 变成一个保护伞，庇护了一些人形形色色的个人因素，或者不注重实际而急于求成等等。

刚性管理与柔性管理，犹如一个完整的生命体，刚性管理是骨架，柔性管理为血肉。两者无 高低优劣之分，只有长短互为补充，无所不同在，无时不共存。刚性管理是明确的、具体的 、严格的，而柔性管理是含蓄的、弹性的、灵活的。刚性管理的组织结构是正金字塔形，柔 性管理的组织结构是扁平化、虚拟化、倒金字塔形。刚性管理是依法治人，柔性管理是以德 服人。刚性管理侧重分析和规划，柔性管理侧重人性、激励和内在。刚性管理和柔性管理不 是两条平行线，也不是刚柔并举，高效的管理应该是刚柔结合，将柔性寓于刚性之中，刚性 之中又处处体现出柔性来。使各自不断丰富和完善，达到刚柔交融、相辅相成的地步，从而 保障了管理的合理性和科学性。
3 在图书馆管理中如何实行刚柔相结合的管理模式
3.1 建立刚柔相结合的管理平台
3.1.1 高度重视各项规章制度的建设和完善。图书馆领导层在实际管理中，一定不能忽视 规章制度的建设，要制定完善、公平、完整的各项制度，构建管理工作框架，从而明确图书 馆职工的职责和义务，不断推动图书馆各项工作有序协调发展。
3.1.2 同时建立柔性组织结构。充分调动职工的创新性，在管理实践中以柔性管理为指导 ，将规章制度与人的主观能动性结合起来，使管理活动的双方都形成自觉执行制度的契约精 神和价值观念。制定激励职工政策，建立学习型组织，倡导职工激发职工的荣誉感、责任感 和地位感，实现职工自我创新、自我控制和自我管理，实现1+1＞2的效应。
3.2 切实施行“以人为本”管理理念

图书馆永恒的主题是不断提高服务质量和水平。如何提高，首先要把尊重读者、 研究读者和方便读者放在第一位，将“以人为本”的思想充分贯彻执行读者服务工作的每一 个细节，真正做到以读者为中心。主要是：①满足各类读者的需要，优化馆藏资源建设 ，形成有特色的馆藏体系，使图书馆馆藏具有针对性、实用性、时效性、特色性等特点； ②为读者提供深层次、特色化服务。扩大服务范围，提高服务效率，创新服务能力，对有 特色的古籍进行开发和利用，加强学科馆员制度的有效运行和参考咨询的实效性。
3.3 建立图书馆文化氛围

图书馆的生存和发展离不开图书馆文化氛围。图书馆文化是在图书馆内部为了实现各种目标 而创造出来的活动方式以及物质和精神成果中体现的文化形态。文化是图书馆生存和发展的 良 好土壤，是最有活力的基础。不断提高图书馆人素质，不断实现自我价值，追求图书馆共同 的价值观和馆员的共同心态，朝着一个方向努力，营造一种积极向上、不断进取，为一个共 同的目标而努力的氛围，在馆内形成一股强大的凝聚力和向心力，有利于全面提高服务质量 ，推动图书馆事业的进步和发展。
3.4 实施科学有效的激励机制

图书馆领导层应把握职工不同需求，采取不同的激励措施，一方面实施经济激励，制定合理 的奖惩政策，使职工安心工作；另一方面实施非经济奖励，满足高层次馆员实现自我价值的 需求，尊重他们，赋予他们运用自身智慧工作的权力，让其获得实现自身价值的满足感。
3.5 结合大学图书馆现状的刚柔相融的管理模式

目前，山西师大图书馆现有职工素质参差不齐，能力高低不同,个体因素千差万别。正式职 工总人数9 3名，其中不乏有高学历、高素质人员，例如：本科毕业42人，硕士研究生6人(在读博士1人 )，他们占全馆总人数的一半，但由于历史的原因，还有一些是学校照顾的子女、有些是引 进人才的家属等等，诸如此类人员也占不少，所以管理起来不能单一使用某一种管理方式， 而是要寻找一种适合大学图书馆本身实际的一种管理方式，对高层次人员应偏重“柔性”管 理，而 对较低层次人员则偏重“刚性”管理。在管理中还要掌握一个度的问题，“刚性”的一面过 度，显得很“霸道”，造成职工压力过大；“柔性”的一面过度，柔中无刚，结果会造成大 家都开心，事情无人做，使管理者处于被动状态。所以要根据实际情况开展管理工作，切实 建立符合发展规律的符合大学图书馆当前人员特点的刚柔结合的管理体系，将刚性管理和柔 性管理统一起来，以保障管理的合理性、科学性和发展性。
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