浅论图书馆服务特点从传统到现代的转换

(河北工程大学 图书馆中华南分馆，河北 邯郸 056021)
摘 要：文章在介绍和阐述传统图书馆服务模式的特点基 础上，对现代化图书馆服务特点进行了深入探讨和论述。
关键词：传统图书馆；现代化图书馆；读者服务
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)14—0150—02

进入新世纪，在现代技术文明的催化下，传统图书馆逐步转化到现代化图书馆，其服务特点 也渐渐完成了从传统模式和特点到具有鲜明的数字化、网络化特征的现代化服务的转变。在 社会高度信息化的今天，现代化的图书馆是一个地区建设和文化建设的有力智力支持，也 是一个地区精神文明和物质文明的重要体现和象征。它的建设与发展代表了一个地区的经济 发展的水平，是一个地区人文素质的集中体现。一座宏伟气魄的现代化图书馆的落成与使用 ，给这个城市带来浓重的文化色彩，这在信息社会的今天是必不可少的。现代化图书馆的建 设与发展，包括它的功能特征、内部结构、管理服务，在当今显得非常迫切和具有深远意义 。文章重点就在计算机技术、网络技术等现代信息技术应用基础上的，图书馆服务从传统到 现代模式的转换进行了论述。
1 传统图书馆服务特点概述

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍而展 开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书的影响，馆舍及文献是为少数人服务 的。图书馆的藏书是以保存为主，形成了“重藏轻用”、“重馆轻用”的办馆思想，往往把 读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传 统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规 律和特点。具有封闭型建设模式的传统图书馆是公益性服务机构，具有被动型服务方式，服 务特点局限在单纯型、浅层次文献性服务。另外图书馆工作人对文献的加工，主要是对整体 文献的加工和处理，也可称为“粗加工”，就图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。
2 现代化图书馆服务模式与特征

21世纪是一个全球网络化的世纪，在全球网络化的新型环境下，数字图书馆成为现代图书馆 发展的主要趋势。图书馆的管理、图书馆的信息收集、图书馆的服务因此也发生了重大的转 变。从服务的主动性、针对性，服务的样式，服务依托的技术基础，以至服务的管理等方面 无不有了广泛而深入的转换。
2.1 主动性服务

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地 服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。 例如，国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了 解信息需求，编辑专题简报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。清华大学图书 馆，聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。 
2.2 针对型服务

图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求。提供特色服务及针对 的服务，不断提高读者的满意度。例如，国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近两年的 “两会”期间，24小时全方位服务。近期与国家机关和各部委图书馆联系，提供各种信息服 务，主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供的城市建 设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业提供信 息咨询服务。
2.3 多样型服务

现代图书馆以用户为中心，需要就提供，摆脱传统的服务模式，摒弃单个、 重复、被动领碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营”，服务推向 市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代国译、代办手续、代复制、联机检索、光盘 检索、、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载体更广泛。图书馆 从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如，天津图 书馆实行的会员制借阅方式，国家图书馆为政府机关、重点大学送信息上门。
2.4 网络化、自动化、标准化服务模式

图书馆是根据时代的要求而变化的，电子计算机等现 代技术在图书馆的应用，使图书馆的加工工作自动化、标准化变得简单化。联机网络的建设 是人们从单调繁琐的手工劳动中解放出来，如果只靠传统的手工操作方式进行加工检索，难 以满足客观发展的需要。他们所要求的已不是一般的供应，而是需要有所选择。读者希望图 书馆工作人员帮助他们迅速而准确地选择他们所需要的知识信息，要求图书馆工作人员的知 识结构必须适应读者结构和藏书结构。服务的内容已从供应转向选择，图书馆以加工为主的 时代进入了以读者服务为主的时代。一些国家，由于图书馆建立了比较完整的电子计算机系 统，实行合作采购，联机编目和流通服务繁琐的手工劳动由计算机迅速而准确地完成，网络 化、自动化、标准化服务模式可以减少重复劳动，节省大量资金，通过联机检索.几分钟可 以检索远隔万里的资料，不仅大大提高了图书馆的工作效率和服务质量，更重要的是实现了 资源共享。
2.5 多专业、多知 识层次的馆员队伍

现代图书馆工作的对象是各种学科的文献和具有各种 学科知识的读者，服务的内容则从供应转向选择，加上现代技术在图书馆的应用，对、图书 馆的工作人提出了更高要求。因此，人员结构应是多层次、多学科，年龄和学历只是有适当 的比例。图书馆工作人员要具有一定的科学文化知识，成为信息社会专业知识的掌握者。在 科学技术发达的今天，只有不断地对科学技术人员进行继续教育，才能提高知识水平，要把 一次性的学校教育变为终生教育。所以，拥有知识的馆员才能承担创造、处理和分配信息的 新任务。图书馆员在专业方面力求于精，并能随着时代的变化不断更新知识，能尽快实现面 向世界、面向未来、面向现代化的总要求。
2.6 服务网络化

互联网的普及和校园的建设成为图书馆服务方式转变的契机，人们可以足不出户，通过上网 就能获取世界的种种信息。互联网上的各种综合的图书馆、书城或专业的书屋、书斋，为人 们提供了丰富的图书馆资料。利用这些图书资料，完全可能在计算机上建立一个自己的庞大 图书馆。这种网络的普及性和便捷性，使图书馆有大量的信息提供给师生，满足师生的各种 信息需求。

电子图书馆、虚拟图书馆、数字图书馆已经出现，传统的阅读方式正向数字化的阅读方式转 变，电子阅览、网络阅览等新型阅读方式将日益普及，各种图书软件的出现极大地方便了人 们阅读数字图书。这种新的阅读方式已经不仅仅是视觉上的方式、而正向听觉的方向发展， 因为各种“听书软件”还把人们从现代的视觉负担中解放出来，实现人们在做其他事情的同 时，轻松地享受读书(听书)的乐趣，进行文化的熏陶，感受人类的文明与进步。
2.7 管理科学化

为了适应技术的发展，图书馆工作必须要逐步以使用电子计算机等现代手段为中心。它一方 面起着示范的作用，另一方面进行宣传教育，实现知识更新和扫盲。图书馆实行科学管理， 包括管理观念、管理方法等方面，涉及计划、机构、人员、财务、设备等各个方面。我国图 书馆事业的现状与现代图书馆的水平相差甚远，在相当长一段时间里，国家不可能拨出大量 的经费满足图书馆现代化的需要。对此，我们要面对现实，但也应看到。近几年来，图书馆 事业得到了很大发展，有着广阔的前景。图书馆的现代化是时代的需要，也是我们为之长期 奋斗的目标。

总之，现代化图书馆的建设，一定要结合我国的国情和本单位的实际情况，既要顺应时代改 革的潮流，又要按经济规律办事。一切从本馆的实际情况出发，集思广益，群策群力，开动 脑筋，少说空话，多干实事。经过长期艰苦努力，我们的目标一定能够实现。
［参考文献］
［1］ 王兆惠.人才资源是现代化图书馆建设最重要的战略资源［J］.甘肃科技纵横, 2006.
［2］ 李球,胡风娥.高等职业教育与现代化图书馆建设发展的研究［J］.江西科技示 范学院学报,2004,(4).