论高校图书馆吸引读者到馆的必要条件

(孝感学院 图书馆，湖北 孝感 432100)
摘 要：从高校图书馆读者的角度分析了目前高校图书馆 到馆率下降的原因，并提出了具体的对策。
关键词：高校图书馆；到馆率；读者服务；图书馆业务研究
中图分类号：G251.5  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)11—0156—02

高等学校是知识创新，培养人才的重要基地，而高校图书馆则是进行科学研究及教学的 基础条件。在当前网络信息环境下，有很多高校图书馆因不能适应新时代的要求，正面临着 图书馆利用率下降的严峻挑战。下面，本人将针对如何吸引高校读者重新回到图书馆这一问 题谈谈个人的一些看法：
1 高校图书馆读者群有哪些

目前我国高校图书馆的服务对象主要是本校的教师和学生。在学生中本科生占大多数， 本科生学业的主要任务是学习各专业的基础知识，需要的是较多的工具书和少量的专业书。 研究生和高校教师主要是进行研究，对图书馆传统图书资源使用相对较多，但是他们的人数 较少，同时，在课题研究中需要的最新的信息和资料是目前的高校图书馆很难满足的。因此 ，我们高校图书馆读者群的主力军应该是学生。
2 目前影响高校图书馆读者到馆率的因素
2.1 文献信息资源质量下降

近几年，高校图书馆为满足高等学校基本办学条件对图书馆藏 书量和藏书增加量的要求，每年都投入大量经费购买印刷型图书，这样，相当一部分高校图 书馆为满足办学基本条件中每年生均新书数量的要求，采购了大量的特价书充数，特价书中 大部分是内容质量不高或者过时的图书，这些书使用率不高也是自然的了。
2.2 读者的阅读兴趣和习惯随着现在网络的发达，学生读者不出寝室 ，点击一下鼠标就可 以满足他们大部分的知识的、甚至是娱乐的需求。依赖网络，成为他们打发课余时间的习惯 ，这自然使得图书馆成为他们遗忘的角落。
2.3 读者在图书馆找书有困难

西南财经大学学者张斯蕊等人对该校本科生的调查显示， 读者对传统图书资源的需求度为：本科一、三、四年级分别为20.5%、24.8%、37.9%。可是 不少学生缺乏图书的分类检索知识，而图书馆提供的图书检索、分类等培训和讲座又较少， 他们到图书馆找不到自己需要的书，以至于不愿意到图书馆来借书。一项调查显示，在使用 传统图书资源的读者中，有56.9%以上的人不能迅速找到所需书籍，同时又不能得到有效的 帮助。
2.4 服务体系不完善

目前，还有很多高校图书馆在服务方式上处于单 一、被动形式。限于单一的借还，也就是“为人找信息”被动的守株待兔式服务。
3 吸引学生到馆的策略
3.1 提高文献信息资源的质量

常言说得好，巧妇难为无米之炊，图书 馆耐以生存的基础就是文献信息资源，只有具有丰富而富有特色的文献信息资源，才能不断 满足学生各方面的信息需求。

随着近年来书刊价格的上涨，经费短缺的问题日显突出，这些因素对文献收集的数量、 质量必然造成直接影响。加上长期以来，图书馆的藏书就形成了以本学校专业设置用书为主 ，以科研课题用书和有利于学生成长的书刊为辅的特点。在高校建立信息产业的今天，为了 更好地服务读者必然要求图书馆在文献采集时，调整藏书采购原则，修订藏书采集计划，除 保证本学校科研用书外，还要采集一些实用技术方面的文献资料，服务项目有关的信息快报 ，政策信息等报刊资料，以为学生进入社会提供必要的信息服务的物质基础。另外，今后在 总结经验的基础上增加读者参与图书选购的机会，这也会在一定程度上提高图书的使用率。 

为了适应网络信息的发展，除纸质文献外，还要有一定数量的电子资源。以我校图书馆 为例，我们首先不得不承认一点：我们的电子资源少，学生利用率低。这个问题来自于两个 方面的原因，一方面学生的素质有待提高，一方面图书馆有待引导。需要图书馆同学校进行 沟通，让任课教师加以推荐，指导，这样才能让学生充分利用图书馆的电子资源。另外，缺 少资源导航，学生查找困难。我们对电子资源的利用缺少必要的指引，首先我们的主页上的 介绍比较少，不够详细，还有，对于电子资源缺乏宣传，不仅是资源的宣传缺乏而且是使用 方法的宣传也缺乏。所以，我们要搞好信息检索的培训，增强学生的检索能力。做好学生的 阅读指导工作。
3.2 读者教育工作

激发大学生的阅读兴趣。大学生文化知识水平渐高，教师可向他们推荐一些中外经典名著， 适当介绍其中的精彩部分，让他们事先对这些书籍有初步的了解，激发学生的阅读兴趣。利 用节假日等课余时间，组织开展多种形式的阅读竞赛和读书讨论活动，交流阅读体会、介绍 阅读方法等，久而久之，学生养成了阅读的习惯，尝到了阅读的甜头，就会主动去阅读，享受读书带来的乐趣。

将读书课纳入高校必修课程。对于广大高校学生来说，他们都比较重视自己的专业课和必修 课，很少有人会把读书当作一种嗜好或重中之重的学习去对待，只看重如何提高自己的专业 水平，增加自己步入社会的筹码。但是，当我们把读书课纳入高校必修课之后，所有高校学 生不管是主动也好，被动也罢，都会重新摆正图书资源在他们心目中的地位和印象，进而， 我们花巨资建设的图书资源也就不必担心会陷入永久的寂寞了。

开展读书评书活动。图书馆牵头开展读书评书活动，从深层次促进图书资源的开发和利用。 这样，学校的读书风气就会日渐浓厚，荐好书、读好书就会蔚然成风。好的书评可以成为开 启读者心灵的钥匙、入门的向导，读者通过书评了解书的信息，激起读书的欲望，增强对坏 书的免疫力，从而学会在书海中游泳，获得无穷的知识。
3.3 宽敞舒适的建筑和设备

图书馆建筑要凭借其独特的空间形象反映其深刻的内涵，使读者远远看见图书馆就会联想到 这里是知识的宝库、信息的海洋，步入图书馆就会产生一种步入科学知识殿堂的感觉。图书 馆建筑从选址到内部设计上都应追求健康、环保，并具有人性化，为读者营造朴素、简洁、 美观、优雅、舒适的学习和研究环境。美好而富有特色的馆舍建筑环境，不仅能激发读者对 知识的渴望，同时也能使他们在安全舒适、整洁、布满绿色、生态型的环境中，显得宁静、 幽雅，让读者时刻保持清醒的头脑，调节和消除视觉疲惫，给读者以美的享受和启迪，陶冶 性情，美化心灵，有利于促进读者身心健康发展和对信息的利用，大大提高馆藏文献资源的 使用效率。 

在图书馆的内部应以绿色为主色调，这样可以达到宁神的作用，在室内适当的养花养草能 给人们带来上佳心情，从而保持健康心态。花草能在室内造成良好的小气候，因此在图书馆 各室间应适宜摆上各种花草，使室内空气处于极佳状态。另外，图书馆内部还应考虑光源问 题，医学研究发现，人们长期生活或工作在逾量的或不协调的光辐射下会出现头晕目眩，失 眠，心悸和情绪低落等神经衰弱等症状。因此，灯光要合理，要达到读书的效果。
3.4 优良先进的服务手段

满足师生的隐含需要。借还服务，看似简单，一点技术含量都没有，是个人只要认真、负责 一些都能做的很好。有时候为了我们的自己的工作好做，尽可能自己的事情简单，一点都不 站在读者的角度考虑，一些决策也多站在“管死”书管死读者的角度来考虑。可是，我们忽 视的工作，书店做得却红红火火，北京西单、王府井书店每天顾客盈门，他们真正把顾客当 成了上帝，顾客在书店拿本书可以随意地坐着、靠着阅读，很自在，像在自己家里一般，而 这种熙熙攘攘的景象又能在几个高校图书馆见到呢？所以，图书馆应该根据自身实际对借期 、借阅量、借阅手续等进行调整，尽量满足师生的隐含需要。

树立以读者为中心的人文服务理念，要牢固树立“以人为本”“读者第一”的服务新理念， 用爱心、诚心和耐心向读者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。这不单要成为 每一名图书馆员工的超值服务观念，还应成为一种图书馆文化，并使之成为图书馆发展的指 导思想，成为全体员工的行为准则。人文服务理念是衡量一个图书馆服务优劣的标准，图书 馆优质服务的标准不只是为读者提供了哪些服务，而是通过这些服务读者都得到了什么，有 哪些收获。所以转变传统的服务方式、服务理念，变被动服务为主动服务、人文服务，变“ 人找信息”为“信息找人”；变某些机械、呆板、生硬、冷漠的服务行为、服务过程、服务 环境为灵活、热情、和谐、温馨。让读者一进入图书馆，就处于浓浓的人文环境之中，图书 馆工作人员与读者每说的一句话，一个微笑都使读者感受到春天般的温暖，和温馨的人文关 怀。

参考咨询服务水平也很重要。从目前的信息环境来看，学生可以得到的信息源已比以前扩展 很多，其中快速发展的网络就是其中之一。根据本人多年文检课的经验以及几次的调查结果 ，对处于信息海洋中的学生来说，他们最需要的是有专业人员指导他们如何有效地搜集、判 断和利用信息。例如，如果学生要查某方面的资料，我们的咨询人员能够告诉他通过什么方 法、什么途径可以找到，馆藏没有的(任何图书馆都不可能把学生所需的资料收齐)可以告 诉他到什么样地方找(到其他高校或公共图书馆、情报所、专利局等等)。如果咨询人员能 真正起到信息导航员的作用，那么学生对图书馆的依赖程度会较大，到馆的频率自然也会较 高。高科技、现代化的服务手段能更高地提高服务效率，使读者在更短的时间获得自己需要 的文献信息，因而愿意更多的来图书馆。 
3.5 高雅的文化氛围和良好的服务态度

一个学校的学习氛围非常重要，这就是为什么有些学校图书馆需要占座而有些却空空无人的 原因。如果学生一走进图书馆，面对那些整齐而有规律的座位，埋头苦读的学生，井然有序 的管理，会被整个图书馆所呈现出的安静和谐惬意的氛围所感染，使紧张的学习情绪得到放 松，从而更愿意在图书馆阅读和开展各方面的研究活动，把它作为课余时间的一种乐趣，从 心理上得到放松，并进一步使这种情感的享受深化到学生的意志和品质中，这样无形中就把 读者就吸引到馆里来。

同时，亲切、大方、主动、热情的服务态度使读者能感受到“进馆如家”的感觉，增加了对 图 书馆的亲切感。图书馆员对待读者的态度按照积极和消极两个标准可分为两大类。积极的服 务态度主要表现为工作细致，作风严谨，钻研业务，不计得失，态度和蔼，举止端庄，谈吐 文雅，具有开创性精神和献身精神，他们对读者的态度不仅热情而且主动，他们的服务往往 超过读者的期望令人心满意足。这样的馆员不仅使读者感到愉快，受到教育和感染，而且使 读者产生一种信任感，他们会乐意走到馆员面前向他们提出各种问题，注意倾听他们的介绍 ，听从他们的建议，并且无论借到或借不到书都会满意而归。消极的服务态度主要表现为工 作消极马虎，对读者冷漠甚至恶语伤人。有这样的馆员，即使图书馆有再出色的服务理念和 完备的服务系统，也不可能向读者提供优质服务。

要想吸引住学生读者的目光，让他们踊跃的到图书馆来，提高高校图书馆内各种信息资源的 利用效率，就必须使高校的图书馆旧貌换新颜，更新各种图书和电子数字信息资源，完善各 项服务体系，使高校图书馆最大限度地，最便捷的满足学生读者的各种需求，做到与时俱进 。 
［参考文献］
［1］ 许传静. 传统图书资源缘何受冷落［N］. 中国教育报, 2008-4-14.
［2］ 陈世武. 浅谈如何提高高校图书馆读者到馆率［J］. 教育广角，2001,(6).
［3］ [ZK(]戚建林，庄华. 努力提高读者到馆量 促进图书馆事业加快发展［J］.图书馆 建设，2000,(2).