论图书馆人本管理

(广东教育学院 图书馆，广东 广州 510303)
摘 要：文章针对图书馆管理中的人本化缺失，提出了 图书馆实现人本化管理的措施。
关键词：图书馆工作；人本管理
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)04—0108—02

图书馆人本管理的理论与实践，是人文图书馆学研究的重要内容，也是图书馆管理学研究的 重要内容。图书馆事业是一种人文事业，对人文事业理应实施人本管理。但是，从以往的图 书馆管理理论与实践看，人们对图书馆的科学管理给予了极大的重视，而对图书馆的人本管 理却始终未予足够的重视，在图书馆管理理论与实践中见物不见人的现象严重，工具理性膨 胀价值理性匮乏，从整体上严重影响了图书馆管理效益的提高。以人为本，提倡人文关怀， 提供人性化服务，是21世纪社会发展的一个方向，图书馆也不例外。
1 图书馆人本管理的含义

所谓人本管理，就是以人为中心的管理。美国管理学家哈罗德·孔茨指出：“管理就是设计 和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”法国实业家法约尔也指出 ，管理就是以计划、组织、指挥、协调、控制等职能为基本要素的活动过程，就是协调人际 关系、激发人的积极性，以实现共同目标的一种活动。人本管理的关键是要营造一种以人为 本的环境，把人当作管理的核心对象，尊重人，理解人，信任人，善用人，形成整体和谐并 且人人争上游的人气环境。

对图书馆来说，人本管理就是在诸多图书馆管理客体要素中，以人为中心来配置管理资源， 培植人文精神、实施人文关怀，以充分调动和开发人力资源，形成“图书馆发展为人人，人 人为图书馆发展”的良好人气环境，由此保证整体管理目标的实现。在图书馆实施人本管理 ，体现了以人治馆，以德治馆的管理理念。这与以往以物（即以文献、图书馆、技术等物的 因素为本）的管理理念形成了鲜明对比。

图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既注重“以读者 为本”的服务宗旨，也强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本，就是要树立“读 者第一，服务至上”的观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿； 以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、爱护馆员、理解馆员 、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理与服务的 创新和效益的提升。当然，“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面，而是矛盾的统 一体，其中“读者第一”是目的范畴，“馆员第一”是手段范畴，两者统一于“只有一流的 图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中；提出“馆员第一”不是为了取代“读者 第一”，而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说，“以读者为本”是图 书馆人本管理的目的之“本”，而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。
2 图书馆管理中的人本化缺失

近年来，我国高校图书馆在藏书量、馆舍条件、信息资源和技术设备等方面都出现了非常积 极的变化。然而，在管理运行机制上仍缺乏活力，管理体系和模式缺乏创新，不能满足读者 全方位的信息需求，根本症结在于管理中的人本化缺失。
2.1 管理理念中的人本化缺失

在高校图书馆的管理理念中，忽视了把人的需求作为第一位。一方面忽视了读者的需求。认 为图书馆只是单纯的业务管理机构，沿袭着重藏轻用的陈旧观念，只认识到图书馆承担的收 集、整理、储藏资料和文献的职能，而忽视了其社会教育、开发智力资源、传播科技信息的 职能，在思想认识上是一种缺乏以读者为本的被动思维。另一方面是忽视了馆员的需求，在 高校图书馆机构管理层和领导层认为，图书馆历来是学校职工家属的“安置所”之一，无视 馆员业务知识更新的重要性，忽视对馆员的业务培训和继续教育。在人力资源管理中，不重 视专业人才的引进，由此造成馆员主动性、创造性的不足。对于高校图书馆管理中的“人本 化”，更多的是被定位在注重以读者为本的层面，而忽视了以图书馆馆员为本这个层面。
2.2 为读者服务中的人本化缺失

在传统思维模式支配下，图书馆主要强调以硬件设施的建设作为衡量其发展的基本条件，对 如何吸引读者、方便读者，研究读者需求，主动为读者提供服务，关注不多。体现在对读者 及其需求的现状及未来趋势进行调查、了解和研究方面的缺失。
2.3 人力资源管理中人本化的缺失

图书馆工作是一项服务性、知识性、业务性、主动性和创造性都很强的工作，馆员的认识、 素质、积极性的提高，至关重要。对馆员的重视程度，直接关系到图书馆工作质量和效率的 高低。但目前高校图书馆对馆员管理的人本化缺失：①对馆员业务素质水平的提高重视不 够。由于过去高校人事制度的缺陷，高校管理者或图书馆领导认识上有偏差，仅重视经费的 投入和馆内设备的添置，不能以人为中心进行管理，没有高度重视馆员的知识更新从而加强 业务培训，不仅损害了馆员利益，而且降低了服务质量和水平。②对馆员岗位职责不分、 奖惩不力。图书馆在人才引进上不注重知识型、专业型人才，在馆员的工作分工上没有充分 考虑馆员个性特长的发挥，不能根据相应的条件进行岗位配置和明确岗位职责。③对馆员 的考核缺乏一套有效的机制。在馆员的报酬待遇上难以合理区别，在职称评定、职位升迁的 评判标准中忽视了业务创新、工作态度等评价指标，造成馆员积极性不高，创造性发挥不足 。
3 图书馆实现人本化管理的措施

“人”是构成图书馆系统诸要素中最活跃、最积极、起决定作用的因素。只有人，才能充分 利用图书馆现有的文献资源为读者服务，为社会发展服务。因此人力资源管理是图书 馆管理中最重要的内容。在图书馆管理中只有以人为本，充分尊重人、理解人、关心人，把 调动人的积极性这个目标，转换为通过人本管理营造出一种和谐环境，激励和启迪图书馆员 自觉为实现图书馆目标和个人价值目标的统一而奋斗，这种管理才是有效管理，才能充分调 动图书馆员的积极性、创造性，最大限度地发挥图书馆馆藏、设备、资金的作用。图书馆领 导，要知人善任，全面了解馆员的思想业务水平，“让最合适的馆员担任最合适的工作”， 扬长避短，人尽其才，最大限度地激发馆员的工作积极性和创造性。

图书馆管理中要实现人本化管理，必须围绕“读者和馆员”这个“人”为中心及时更新理念 、完善制度和积极采取措施，确实使“人”得到充分满足和全面发展。在读者层面，就是要 通过图书馆的管理创新，提高服务质量和水平；在馆员层面，就是要从高度重视馆员的需要 和个体发展出发，完善人力资源管理制度。
3.1 在图书馆制度中渗入“以图书馆人为本”的理念

在图书馆制度化建设中，要研究图书馆人的需求，注意协调图书馆人之间的关系，引导图书 馆人的行为，激发图书馆人的积极性和创造性，从制度上保证每一个图书馆人的个人目标和 图书馆的共同目标结合起来，最终和谐地统一到“最大限度地满足读者的各种信息需求，最 大限度地为读者提供满意的信息服务和知识服务”和“读者至上，服务第一”上来。

图书馆服务的开展要依靠图书馆人，图书馆人的整体素质水平则从根本上制约着图书馆的服 务水平。在网络化、数字化信息环境下，作为智力资源的建设者和开发者，图书馆人的主体 地位更加重要，提高图书馆人的整体素质已成为现代图书馆建设的关键。能否充分调动图书 馆人的积极性和创造性，直接关系着图书馆建设的前途和命运。通过制度化建设，创造一个 能稳步提高图书馆人队伍素质、并能充分发挥其能力的用人环境，这是图书馆“以人为本” 思想的重要方面。
3.2 馆长应把“以人为本”的理念贯穿管理的全过程

作为一馆之长，要在管理自己的员工中，树立“以人为本”的观念，尊重并承认人的价值。 馆长除了本身是一个出色的图书馆工作者外，还必须具备一种能使全馆员工在各自的工作岗 位上，竭诚为读者服务，工作任劳任怨，为图书馆的发展作出贡献的凝聚力及奉献精神。身 为图书馆的领导，应首先注重自己的形象，要尊重人、激励人。在管理中遵循“以人为本” 、“人的价值高于一切”的重要原则，建立和谐的人际关系，培育和发挥团队精神。通过贯 彻尊重、理解、团结、廉洁、公正的工作作风，使人与人之间互相理解，消除管理者与被管 理者之间的隔阂，增进上下级之间的团结。作为馆长还应多与馆员交流沟通，改变只靠下达 命令的管理方式，领导与馆员应双向和多向沟通。

图书馆是一个女同志多的地方，是非多。在人际关系紧张的情况下， 人的精力必然会转移一部分到如何对付人、如何防备人上面，工作效率必然会降低。良好的 人际关系是组织凝聚力的基础。而单位良好人际关系的形成，需要管理者尽力消除人与人之 间的矛盾和纷争，要建立一种定期沟通制度，管理者与员工之间，员工与员工之间注意经常 沟通与交流，在图书馆内营造一种关心人、理解人、信任人、尊重人、爱护人的氛围。管理 者还要经常组织一些集体活动，如到兄弟馆参观学习，开展文娱活动，演讲比赛，远足旅游 等，在集体活动中增强馆员的团队意识，增强集体凝聚力。
3.3 建立有效的激励机制

在当代团队式工作条件下，人的自我价值已不再在于权利和等级，而在于创造和工作。有效 地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管 的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励机制在图书馆管理工作中处于非常重要的 地位。美国哈佛大学心理学家詹姆斯教授的研究结果发现，如果没有激励，一个人的能力仅 能发挥20%～30%，而加以激励则可发挥到80%～90%，甚至更高。正确有效的激励，能更充分 调 动人的积极性、自觉性和创造性。由于激励是以人的心理作为出发点，同时受到多种主客观 因素的影响，会随着激励条件的不同而发生变化。因此，激励要有针对性，模式应该灵活多 样，可采用目标激励、物质激励、竞争激励、精神激励、情感激励、教育激励、荣誉激励等 方式，激发馆员们的内在潜力，让职工对自己的未来充满憧憬，在工作中感受生命的价值与 意义。
3.4 倡导终身教育观，升华图书馆人文精神

当代图书馆的标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享网络化、管理手段计算机化 、工作人员知识专业化。图书馆应当根据自身机制，使馆员建立终身学习的意识，结合工作 的需要和个人志向，给馆员提供继续教育的机会。图书馆管理者要从人本管理的角度出发， 不断为馆员创造学习的环境，以提高馆员的学术水平和工作效率，促进图书馆事业的可持续 发展。

人文精神是优秀文化孕育而成的内在于主体的精神品格，它需要通过人文知识、人文科学的 学习和熏陶后内化而成。图书馆的人文精神是指图书馆在理论、实践和工作中体现以人为本 思想，以满足读者需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐的图 书馆活动。它是当代图书馆实现人本管理的重要组成部分，当代图书馆要通过不断的学习， 努力提升图书馆人文精神，为实现美而和谐的当代图书馆而努力。
3.5 以为读者服务为最高宗旨

广义上的图书馆人本管理包括以馆员为本和以读者为本两方面的含义。图书馆工作要以读者 需求为根本，以读者所想、读者所急为统领各项工作的行为准则。深圳大学图书馆在改善读 者服务方面做了有益的尝试，该馆以全开架自助式服务为基础，开展了以下网上服务项目： ①预约图书，推荐新书目，催还逾期图书，推荐新书和列出借阅量最多的前200册图书的排 行榜，为读者提供选书参考指南；②利用网上BBS，图书馆信箱的互动功能，与读者进行互 动，融洽感情；③在每个借还书窗口增设检索机，以便读者查询自己的借还书情况；④购置 自助借还书机，避免了读者借还书排长队现象，为读者节约了借还书时间；⑤取消了违规扣 款制，而采用了扣分制的人性化管理方法。
3.6 创造良好的人文环境

宽松和谐的工作环境能够使馆员产生亲和力，环境设计中的人文色彩体现也很重要。实际上 ，图书馆优美的人文环境和极具亲和力的氛围不仅让馆员有了更好的工作环境，也能吸引更 多的读者，提高读者利用图书馆的兴趣和效率，能对读者产生潜移默化的作用。温馨和谐的 人际关系，优雅舒适的工作环境，使馆员心情宽松，并迸发出旺盛的工作热情，提高了工作 效率和服务质量，也为读者创造了良好的人文环境。
［参考文献］
［1］ 蒋永福，陈丽君.图书馆人本管理：含义与原则［J］.图书馆建设，2003，(4) .
［2］ 赵研科，莫雪梅.高校图书馆管理中的人本化思考［J］.图书馆，2005，(5).[ ZK)]
［3］ 花明.论以人为本理念在图书馆服务中的实施［J］.图书馆工作与研究，2005 ，(1).
［4］ 陈希，彭一中.人本管理新观念基础上的图书馆管理新模式［J］.图书馆，200 6，(1).
［5］ 吉汀.谈高校图书馆的人本管理［J］.图书情报工作，2006，(7).
［6］ 欧兆虎，王朗.谈图书馆制度建设的人本理念［J］.图书馆，2006，(1). 
［7］ 肖秀阳.当代图书馆科学管理与“人本管理”的思考［J］.高校图书馆工作，2 007，(3).
［8］ 王平南，肖卫雯，马滴滴，等.论高校图书馆建立“以人为本”管 理模式［J］.图书馆，2006，(3).
［9］ 曾召.人本思想是图书馆管理的灵魂［J］.图书馆论坛，2006，(3).