提高高校图书馆流通服务水平的几点思考

发布时间：2022-03-11 15:44:35 浏览数：次

(嘉应学院图书馆，广东梅州 514015)
摘要：文章从现阶段高校图书馆流通工作的现状出发，着重对图书馆流通部工作进行分析研究，并就如何提高图书馆流通工作的服务水平提出了新的思路。
关键词：高等院校；图书馆；流通服务
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)16—0160—01

高校图书馆流通工作是图书馆的对外窗口，处在图书馆工作的第一线，不仅是联系图书馆与读者的桥梁，也是图书馆工作质量和服务质量水平高低的重要标志。新形势下，如何提高流通服务水平成为图书馆的工作重点之一。
1 高校图书馆图书流通工作现状

随着计算机网络技术在各领域的广泛应用，信息化和网络化已成为时代发展的趋势，这给图书馆带来挑战的同时，也带来了新的发展机遇。高校图书馆已成为信息环境下高度社会化、信息化、网络化、自动化，多功能、综合性的服务机构，图书馆从传统的手工服务发展到计算机自动化管理，改变了贮存知识形式和获取知识的手段，开创了图书馆流通工作的新局面。
2 提高高校图书馆流通服务水平的新思路
2.1 大力抓好图书馆馆藏“多样化、自动化、标准化、网络化” 建设
2.1.1 馆藏文献多样化。图书馆作为搜集、整理、传递文献的部门，馆藏文献品种的多少、馆藏文献品种载体及方式的多样化成为衡量其服务水平的主要标志。现代图书馆应围绕建设一个多载体、多层次的藏书体系目标去努力，要根据时代的变化和读者的要求不断充实新的品种和新文献、新成果，努力做到以最新最快的速度满足读者各种各样的最新需要。
2.1.2 图书馆工作自动化和标准化。高度重视计算机技术在图书馆的应用，使图书馆的加工工作自动化、标准化。联机检索的建设使人们从单调繁琐的手工劳动中解放出来，读者希望能迅速、准确地获取信息，这就要求图书馆工作人员的知识结构必须适应读者结构和藏书结构。由此，服务的内容已从供应转向选择，图书馆从以加工为主的时代进入了以读者服务为主的时代。在国外，由于图书馆建立了比较完整的计算机网络系统，实行合作采购，联机编目和流通服务，繁琐的手工劳动由计算机迅速而准确地完成，节省了大量资金。通过联机检索，提高了图书馆的工作效率和服务质量，实现资源共享。图书馆自动化系统采取各种措施，能够让读者简易方便地使用计算机终端，探索能利用光盘进行全文存储与电子传真技术，进行咨询服务工作。各图书馆和网络对书目数据质量控制越来越严格。为了保证联网时书目系统的高质量服务，除了强调设备的可靠性，还把书目数据联机存放两套，可以随时为用户服务。 
2.1.3 图书馆的网络化。要向更先进更完备的方向发展，其主要是搞好由集中式向分布式方向发展，由原先集中式的网络准备建立若干分布式的子中心，再把这些子中心连接起来，更好地实现资源共享，形成集中与分布结合的网络，不仅在馆内形成网络，同时与所在城市联网，开展多种形式的馆际合作和资源共享活动，实现在采购、编目、贮存、馆际互借等领域实现资源共享。使资源得到充分利用，不仅节约人力和经费，而且还可开拓新的领域，扩大服务范围，全面、准确及时地向各种不同类型的读者提供知识信息。 
2.2 改进流程、完善功能、为读者提供高效便利服务
2.2.1 图书馆的设施建设应考虑图书馆功能要求。根据不同类型的读者要求，各种载体的文献和不同工种的工艺流程，处理好读者的活动场所、书库、加工用房和附属设备三者之间的关系，精心安排合理布局。开架借阅是一个突出的特点，要变封闭型图书馆为开放型图书馆。室内环境布局合理，色彩调和，温度适宜，设施品种齐全，舒适实用。不同的读者库有不同的风格，尽可能给读者营造优雅舒适的学习环境，给工作人员提供良好的工作和生活条件。
2.2.2 建立完善的检索体系。建立完善的检索体系是开发利用期刊的重要环节，检索体系使得流通的管理实现了从宏观（书名目录、分类目录）转向微观（主题目录、篇名目录），从而提高图书的利用率。建立检索体系，①要编制图书名目录。这是图书文献的第一次开发，也是图书室的最基础的工作。②编制论文主题目录索引。在编制过程中，可将同一主题分散在各个图书的文献资料集中起来，使便捷的查到有关某一主题的相关资料。编制主题目录索引是提高图书利用率的重要环节，通过它可以使馆藏的图书资料与教学科研更紧密地联系起来，使广大师生迅速获得自己所需要的文献资料。③编制图书文摘。它摘录了图书中的思想观点、数据、原理、方法，提供最新研究成果。传递新情报信息，使人们通过文摘声速地了解某一学科或专业领域研究的现状和趋势。④编制图书综述。图书综述是一种被高度浓缩的、优化组合后的精纯信息，不同类型的读者可以各取所需，确定自己深入阅读的目标。编制图书综述不必求全、求广，但需要选择重点，并与编制文献有机结合起来。
2.2.3 建立读者档案。读者档案管理是流通工作中的基础，是完善和提高流通工作质量的根本保证。在读者档案管理模块中我们对每一个持证读者都进行了详细的记录。实践证明，对读者的情况的详细记录，有利于提高流通工作质量，方便了读者入馆登记或读者查询借阅情况，只要提供姓名或科室便能通过电脑准确、迅速地进行查询和登记。
2.2.4 搞好借阅服务。流通工作的主要内容是借阅服务，把借书、还书、续借、预约、丢失等流通内容交由电脑处理完成，可以做到数据准确、条理清晰。以往流通工作中进行书目和期刊检索都是手工翻卡片进行的，过程繁琐。现在只要知道文献名、作者、出版时间、出版社或ISBN号、CN号等几项中的任何一项，就能准确地得知馆藏是否有此书，是否被外借，何时归还等详细信息。流通工作的信息化管理，极大地提高了流通的服务质量。
2.3 加强图书馆流通人才队伍建设

图书馆员是图书馆的灵魂。馆员的素质高低直接影响图书馆的服务形象，也影响为读者提供信息服务的质量和效果。因此，应加强图书馆流通人才队伍建设，提高馆员素质。①要有良好的职业道德，有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业，无私奉献。②具有创新意识。只有具备开拓精神和创新意识，才能采用新技术，发掘网络信息资源，为读者提供优质的文献信息服务。③有广博的科学文化素质和牢固的专业素质。掌握图书馆学和情报学专业基础知识，熟悉馆藏结构，准确无误地为读者提供文献信息服务。④掌握娴熟的业务技能。在工作中熟练掌握和运用计算机，学会使用各种网络信息检索工具。⑤具备一定的外语水平。开展网络信息服务，馆员只有具备较强的外语能力，才能为读者提供全方位、宽领域、多层次的服务。⑥具有一定的沟通能力。馆员在流通工作中注重仪态修养的同时，还要强化语言表达能力的训练，注意沟通技巧，用自己朴实的仪态和优美的语言在读者心中塑造自己的“心灵美”。

现代图书馆工作的对象是各种学科的文献和具有各种学科知识的读者，服务的内容则从供应转向选择，加上现代技术在图书馆的应用，其技术和设备比传统图书馆复杂得多。因此，图书馆人员的结构应是多层次、多学科、年龄和学历、知识等差异的结合，图书馆员面临着承担为适应新的信息时代所要求的新任务。所以，拥有知识的工作者才能承担创造、处理和分配信息的新任务和权力者。这就要求图书馆员在专业方面力求于精，能随时代的发展提高自身信息素养，做一名新型的图书馆员。
［参考文献］
［1］何年琴.浅谈高校图书馆流通服务［J］．图书馆理论与实践,2004,(5):70～72 .
［2］余东凤.高校图书馆专业化服务与学科馆员［J］.图书馆论坛,2007,(3):117～ 119.
［3］姜正云.图书馆流通工作中存在的问题探析［J］.图书馆杂志,2007,(6):40～4 2.

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