试论企业诚信问题

(呼和浩特春华水务开发有限责任公司，内蒙古 呼和浩特 010010)
摘 要：文章分析了我国当前企业诚信经营的现状和问题 ，并就企业诚信问题及解决措施进行了阐述。
关键词：诚信经营；企业文化；诚信意识；诚信管理
中图分类号：F27  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)12—0009—02

最近，国内相继出现了一系列产品质量引发的安全事故，其中尤以三鹿奶粉事件和完达山刺 五加事件影响恶劣。这些恶性事件在引起广大百姓极大关注的同时，也同时引发了人们关于 “企业诚信”的讨论。“三鹿奶粉事件”深刻地告诉了我们：“合格的产品”是消费者评判 企业诚信的基础；诚实守信是企业发展的根本，企业只有诚信经营，生产出合格的产品，保 证广大消费者的健康安全才能被消费者接受，企业才能被社会认可，才能在市场经济中立于 长久。可见，诚信是现代企业的立业之本。企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之 间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的。没有诚信品质，则诚信制度、诚 信管理、诚信维护就失去了根基，好比无源之水，无本之木；没有诚信制度，则诚信品质、 诚信管理和诚信维护就失去了约束，企业经营就会发生紊乱；没有诚信管理，则诚信品质、 诚信制度和诚信维护都是空谈；没有诚信维护，则诚信品质、诚信制度和诚信管理就失去了 保护网，随时有受到攻击的可能。只有四者同时发生作用，企业诚信经营模式的作用才能充 分发挥。
1 我国当前企业“诚信”经营的现状和问题

经过30多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的 成就。但是也应该看到，在一些领域还存在着不少的问题，诚信缺失就是其中重要的一项。 据统计，我国每年企业间签订的40多亿份合约中，履约率仅有50％，在当今的经济交往中 ，许多企业被迫放弃现代信用，重新选择了如以货易货、现金交易等原始交易方式，企业交 易中现汇支付高达80％。经调查近有40％的企业经营者对违背诚信经营的行为采取了高度容 忍的态度。另外，国家审计局曾对1 290家国家控股企业的资产损益表进行分析，发现68％ 的企业财务报表存在严重不实，违纪金额超过1 000亿元。诸如此类情况还有很多，这些不 规范的市场行为影响着市场经济的健康运行。
2 加强内部信用管理，不断提高产品质量和优质的售后服务，并在企业文化中培养诚 信意识与诚信精神

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想 ，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切 围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱 、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业 搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量、误导市场，坑害消费者；还 有些企业搞五花八门的促销大战，甚至搞回扣、搞提成等歪门邪道，严重破坏了市场经济秩 序。市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所 需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把 质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也 具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使 产品“增值”，如果服务差则会使产品“减值”。坚持“产品质量诚信”、“服务诚信”， 这样的企业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地，成就长青基业。一个企业，需要承担更 大的 社会责任，这种责任的突出表现就是产品质量。例如：内蒙的小肥羊连锁店，在原材料品质 供应方面，小肥羊精心打造自己的调味品基地，建立了两个肉业基地和一个物流配送中心， 构建了一个强大的后勤保障和运输配送网络，确保小肥羊全国各地连锁店的产品统一化和标 准化。其羊肉在加工环节，实行“同步卫生检疫”法，确保产品不受污染。调味品在生产过 程中，要做到无菌生产、一次包装、关键点控制、标识验证、定期分析、环境控制，同时， 强化产品检验，增加检验频次，确保产品质量。店面员工必须实行持健康证上岗，严格执行 洗手消毒流程，定期对员工进行卫生知识培训，由专业消杀公司定期对虫害、鼠害进行消杀 ，严格蔬菜分检清洗程序，保证菜品的干净、鲜亮。肉业公司、调味品公司、物流公司及中 心厨房严格按要求进行运输，由中心厨房运出的食品，要保证冷藏车温度符合要求，以低温 、冷藏、密闭条件下运输到各店面，并优化运输路线，缩短运输时间，以保证食品新鲜、卫 生。其高质量产品、垂直一体化经营模式、经验丰富的国际化管理团队保证了小肥羊能够在 几年之内迅速发展，成为中餐连锁行业的领袖品牌。小肥羊已连续4年入选由中国500最具 价值品牌，2008年品牌价值达到60.22亿元(人民币)。国内外成功企业尤其是那些“百年老 店”的经验表明，质量是企业的立身之本、利润之源、 品牌之魂。质量问题绝不是一个短期问题，而需要一个企业长期坚持的重大战略问题。尽管 许多企业从成立之日起就把质量问题作为一项最重要的工作来抓，但仍然不能容忍对质量问 题的半点马虎。作为食品企业一定要记住，消费者的安全和健康永远是企业要承担的第一社 会责任，对待质量问题，没有任何借口！

另外，企业在不断提高产品质量和优质服务的同 时，作为企业经营管理者也必须树立正确的信 誉观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。企业要形成一种 “守信光荣、失信可耻”的文化氛围，企业讲诚信是市场竞争机制的必然，诚信可以为企业 赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。企业必须诚信经营，为消费者提供安全优质 的产品，否则在市场上将无立足之地。诚信经营首先必须是产品质量方面的诚信。

在加强企业内部信用建设方面，应从制度建设、管理人才、内部监督体系三个方面入手。内 部信用制度建设主要从原料采购、生产加工、出厂抽检、商品贮运等各方面各个环节抓好质 量，对各个岗位要实行质量控制、质量检查，确保生产出来的产品符合质量要求。管理人才 建设主要从人才引进，先进生产设备、检测设备和先进生产、检测工艺的吸收利用，使生产 管理人才充分发挥作用，使企业生产管理上新台阶。内部监督体系建设要不断升华和完善， 培植“诚信为本，质量第一”的生产经营理念，完善企业内部职工对生产过程的质量监督和 举报，完善生产过程中质量控制和检查的流程操作，完善同一产品的不同批次的质量互检， 把诚信的观念普及好，把失信的恶习惩治好，把诚信之风推广好，打造诚信企业品牌。

通过加强以上建设，才能使企业真正生产出安全有保障、产品符合要求、质量过硬的产 品，也才能使企业真正获得诚信经营的道理和由此带来的长期利益。在新的市场环境下围绕 企业发展和品牌提升做了大量前所未有的工作，其中夯实诚信基石是最重要的内容。
3 加强企业领导的诚信建设，加强企业员工诚信道德教育，让诚信经营成为一种 普遍的自觉行为

对于企业来说，诚信是基本的也是主要的元素。领导者是企业凝聚力的核心，其素质的 高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是 加强企业诚信管理的关键。因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看 作是应尽的义务，自觉地遵纪守法，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。当然，纯粹 地依靠企业家完全做到自律，自觉地做到诚信、合法经营，在目前这样一个经济迅速发展， 市场化尚未完全成熟的改革初级阶段，难度确实不小。企业道德的回归和诚信理念的建立， 企业家始终无法置身事外，也不可能置身事外。在社会普遍的监督和制度化的保障之外，企 业家自身的道德造血功能必须自主地完善起来。企业作为“公民”也应该取财有道，要讲社 会责任，要为消费者、为社会服务，在提供优质服务的过程中，获得自己的回报。一个人是 这样，一个企业公民同样要遵循这个规律。不道德逐利，置社会利益、相关方利益于不顾， 不是企业存在的目的，最终尝到的只会是自己种的恶果。

员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代 表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠 工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念 、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价 准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能 通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业 服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人， 以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。

诚信是品牌，是市场，是竞争力。世界精英企业都在为诚信打造最坚实的根基。微软产 品出现一丝一毫问题，公司都会给予包换，并建立庞大的售后服务网络，基本上都是“上门 服务”，而且还会给与一定的补偿。员工在产品质量一旦出现问题，不仅要巨额罚款，还要 建立不良档案记录，一旦被企业炒了鱿鱼，其他企业也会看到不良档案记录而拒之门外。国 外明星企业的理念是：诚信立足、诚信立人、诚信为本。“诚信”对促进社会主义市场经济 秩序的有序化起着很大的作用，市场经济则在一定意义上体现为诚信。这就客观地要求我们 必须抓紧完善信用制度，尽快形成诚信体系，切实加强企业诚信管理，大力提倡包括公民、 企业、政府在内的全社会的诚信意识与诚信观念，努力营造一个与社会主义市场经济体制、 经济全球化和社会主义精神文明相适应的诚信环境。
4 诚信是企业得以持续、健康发展的根本保障

在我国社会主义市场经济体制不断完善的过程中，各种偷税漏税、制假贩假、恶意逃废 债务、任意拖欠货款等等失信行为仍较普遍，甚至有不少同仁认为商场如战场，其实，这是 一种误解。社会主义市场经济的商场不同于战场，战场意味着你死我活，为达到目的而不择 手段，而商场是建立在诚信与合作基础之上的，追求的是和谐共赢。社会主义市场经济是信 用经济，没有信用体系，大家都不讲诚信，不但生产秩序要破坏，更重要的是人们的生活秩 序会被打乱，影响整个社会的稳定和发展。所以当今社会迫切需要加强企业诚信的培训和管 理,大力提倡个人、企业、政府在内的全社会的诚信意识与诚信观念。作为企业,更应严格按 照《中华人民共和国公司法》的有关规定,遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府 和社会公众的监督。

何谓诚信，其实每个人都有自己不同的理解，笔者觉得诚信其实就是诚实守信，既待人处事 真诚、老实、讲信誉，简单的说就是说到做到。所谓“一诺千金”、“一言九鼎”、“言必 行、行必果”等应该是诚信的最好解释了。当今社会，特别是私营企业，因为规模较小、实 力较弱，管理水平不够完善和受传统观念的影响，往往给人一种“信誉”比较差的感觉。把 “诚信”列入企业文化范畴，努力提高诚信意识，树立起良好的企业形象对于一个企业的发 展来说尤为重要。企业“诚信”的建立,首先我们注重产品的质量,公司全面实施质量管理体 系和全程信用管理体系,抓好每一个环节，不放过每一个细节，坚决不让不合格的产品流向 市场。同时用心做好售后服务工作,从客户的利益出发,充分满足客户的合理需求。

诚实守信是企业发展的根本，是企业必须坚守道德底线，维护企业诚信，承担应有的社会责 任。诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的道德基石，更是企业的立身之本，成功之基 。对于不同的行业和不同的对象，企业诚信的重点内容也各不相同。在“三鹿”事件发生后 ，我们应认真思考企业的诚信和社会责任问题。诚信，是一个企业最重要的社会资本，履责 之路只有开始，没有终结。为保证我国社会主义市场经济的健康发展，尽快建立起社会信用 体系的问题已迫在眉睫。要想作为诚信企业的领跑者，需要坚持不懈的毅力和科学的方法。 我们期待有越来越多的企业诚实守信，担当起自己应该承担的企业责任和社会责任。
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