人性化助推城镇住户调查工作

发布时间：2022-02-12 15:15:57 浏览数：次

    在各项统计工作中，城镇住户调查是一个烫手山芋，谁都不情愿去接受这项任务。原因是这项工作是调查陌生人的琐碎家务事，且这项工作对被调查对象又没有任何约束力。尤其是在抽样的初级阶段，需上门访户做思想工作，更是增加了这项工作开展的难度。

    笔者刚接触这项工作的时候，也存在着极大的心理情绪，认为自己堂堂的一名公务员，应该是坐在办公室处理报表，怎么变成要去登门求人办事，而且办的还不是自己个人私事。再说现在居民存在较高的警惕性，上门还容易被人误解。无奈这是自己的工作，由不得自己选择，只得硬着头皮上。记得刚上门的时候，那心情真是复杂，那敲门的手好久不敢落下去，这面子上放不下去呀，再说别人会接受自己的调查吗，要是把自己当成什么骗子，连门都不给开那岂不是更难堪吗。但最终在整个入户调查过程当中，虽然吃了不少的闭门羹，受了不少的冷言冷语，还是顺利完成了工作任务。

    因此总结出一条，只要以诚待人，采取人性化的工作措施，并多一点访问技巧，住户调查工作就能迎刃而解。

    首先，要打消思想顾虑，轻松上阵。上门入户并不是件求人的事，也并不是以说好话的形式来获取资料，所以访问的态度要谦和却不失风范，访问的语气要缓和却不能没有底气。因为任何公民有义务接受统计调查，并有义务提供国家所需要的资料和数据，所以我们是替国家来要求他们履行义务，我们要掌握主动权，要把这个信息反馈给调查户，让他们明白这是他们应尽的义务，而不履行义务是他们的过错。

    第二，要掌握方法，有的放矢。对待单位不提供报表数据的，我们还可以拿起《统计法》这门法律武器去对付，而对于调查户我们是没有任何约束力的，他如果硬是不配合，我们也不能拿他怎么样。所以这个时候，我们就需要掌握方法，不能强行，更不能心生怨恨，而应以情感人。我们需要与被访者建立起一种朋友的关系，慢慢打消他们的顾虑，逐步取得他们的信任。在实践过程当中，我发现与被访者拉拉家常，以一种亲切的口吻与他们交谈，站在他们的立场多说些体谅人的话，就很容易拉近彼此的距离。此时再摆出我们的工作就自然是水到渠成了。

    第三，要采取技巧，有针对性。在访户过程中，拒访的原因不外乎以下几种：1、不愿被人打扰；

    2、不愿告诉别人自己的隐私；3、被调查者非常忙、怕耽误时间。对于第一种，在访问的时候，要注意时间的选取，尽量避开休息时间和用餐时间，再者在访问的过程中尽量言简意骇，看对方的表情行事，并一再抱歉说耽误了他的时间不好意思。最后访谈肯定会在一种愉快的氛围中进行。对于第二种，就要重申统计工作人员的职责是绝不能泄露个人资料的，并且带上《统计法》翻出相关条例给他看，还列举他所提供资料的诸多开发价值，以及国家最终又是根据这些资料制定政策来受惠于人们。通过抓住对方的心理，从他们的利益角度出发，相对来说更容易接受。对于第三种情况，则要多次上门捕捉他出门散步等机会去进行访问，同时把自己为了不打扰他，已经等了多长时间这种实际情况告诉他，因为人都会将心比心，你如此体谅了他，他也肯定不好意思再拒绝了。而在访户的过程中就算最终遭到拒访，仍要保持风度，对被调查者要礼貌有加，从而留下好的口碑，有利今后工作的开展。

    第四，在记帐过程中，仍不忘与记帐户进行情感沟通。要适时询问一下对方的工作、生活、身体等状况，逢年过节打电话或发信息送去祝福和问候。别看这小小的举动却能大大提高他们的配合度。笔者有一记帐户，某月收入情况明显少于往常，我打电话去核实的时候，才知道户主病了很长一段进间，一直卧病在床，我心里顿时感觉到很不舒服，我像对待自己的亲人一样说了许多安慰问候的话，并祝他早日康复，他的回话中却满是感谢。此时，我觉得因工作的关系，我已经把这些记帐户当成自己真正的朋友了。

    都说统计工作是一项非常细腻的工作，这话一点都不假。所以城镇住户调查工作并不难，难就难在你有没有用心去做，只要端正心态，把做人的道理用在干这项工作上，就能干得好，干得轻松。

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