提升服务是夯实网建的有效途径

发布时间：2022-02-15 15:08:46 浏览数：次

如何提升服务水平是烟草企业永恒的课题。面对客户不断增长的需求，在当前“以客户为中心”的经营管理体制下，提升服务必然是网建的中心工作，因此，网建再提升、服务再提升也必然是卷烟销售网络建设永恒的话题。我们不能指望通过一次或者几次整合就可以一劳永逸，只有以客户的需求为第一信号，把客户是否满意作为衡量网建成功与否的唯一标准，通过不断构建信息畅通、预测准确、管理规范、服务优质的营销网络，才能促使网络服务工作更优更好，达到网建工作不断提升的目的。

——浙江省建德市烟草专卖局（公司）唐利光

有效规范的网络是培育国内重点企业和重点品牌的阵地。烟草行业把卷烟城乡网络运行质量，视为今后生存、发展的关键，确立了网建工作的战略性地位。未来市场竞争的关键不仅在于企业能提供什么样的产品，而且在于提供产品附加值的大小。服务是增加产品附加值的有效途径。卷烟销售网络是否具有强大的生命力，也取决于服务。为客户服务的质量是衡量网建工作最核心、最根本的标准。

——浙江省烟草专卖局（公司）姜钦

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