对文化落地过程中员工行为塑造的思考

发布时间：2022-02-18 15:11:08 浏览数：次

企业文化建设的目的是在企业在管理经营过程中，通过发挥战略、价值观、行为规范等作用，进一步凝聚员工的归属感，最终提升员工满意度和企业核心竞争力。企业文化落地则是把企业的文化理念与企业战略结合起来，使企业理念真正落实到企业的经营与管理之中，把理念根植于员工的心中，按照员工行为规范对员工行为进行塑造，促进企业的健康持续和谐发展，实现经济效益与社会效益的双丰收。

企业中许多员工的行为方式与标准文件的规定存在着一定的差距，管理者需要有意识地引导和影响员工，在潜移默化中影响他们的思想，循序渐进地改变他们的行为，使之逐步达到期望的标准，从而达到塑造员工行为的目的。烟草员工行为质量的高低在很大程度上决定着服务水平的好坏，对顾客直接服务的质量和效果会直接关系到顾客的心理感知和主观评价。特别在打叶复烤企业中，一线员工流动性较大，有效的行为塑造可以使新员工尽快融入烟草的企业文化中来，避免服务质量水平的波动。

对员工行为进行塑造，要从培养员工的行为意识着手，并不断强化，强化过程则是外部强化物不断刺激的过程。刺激减弱，员工行为质量亦随之下降；刺激加强，员工行为质量会得以保持稳定或提高。因此，通过外部刺激强化员工的行为，对培养员工良好的职业习惯和行为意识提供了方法。笔者认为，员工行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视。

积极强化

积极强化是指利用刺激因素，使个体的某种行为获得巩固和加强。积极强化是一种愉快的经历，是改变行为的有力工具。例如文化落地过程中，员工认真负责，积极能干，工作出色，工作行为符合员工标准规范，管理者及时对其称赞、奖励。这样员工就可以明白该组织倡导什么，什么是应该做的。这种方式可以使员工充分感受到被尊重的满足和成功的愉悦，使得该行为再发生的可能性增大。通过肯定和奖励等积极强化，管理层可以提高这种行为重复出现的概率。能够起到积极强化作用的因素有许多，主要包括对工作成绩的认可、表扬、发给奖金、提升重用、提供培训机会等。在通常情况下，积极强化使用较为频繁，而且容易取得良好的效果。

消极强化

当一种反应发生后人们做出的是终止或者逃离不愉快的行为时，称为消极强化。若企业员工能按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了职工符合要求的行为重复出现的可能性。在管理上，消极强化是指员工积极工作或改变某种行为，目的是避免企业的批评或消极看法等不愉快的行为结果。消极强化会改变人的行为，但这种改变常常是古怪的，不可预知的，非人们所期望的。例如，在文化落地过程中，某个员工工作努力，认真负责，工作出色，而他的积极行为不但没有引起上级领导的赞许，相反的是，上级领导对他的工作视而不见，邹眉头，以示反感。久而久之，该员工的积极性就会下降，其他员工也会有相似的看法。

惩罚

惩罚是指设置了令人不愉快的条件，其目的是为了减少不良行为。在管理上，企业惩罚那些与标准规范不相符的行为，从而消弱这种行为。惩罚的办法有批评、处分、降级等。企业里当员工出现无故旷工、偷窃、迟到、不服从上级指挥等问题，管理者通常采取批评、警告、罚款、开除等惩罚方式对员工进行训导，从而减少减少不良行为发生的次数。惩罚措施会在短时间内产生显著的效果，使员工迅速改变原有的行为。从长远看来，过多使用惩罚方式会使员工产生挫折感和恐惧心理，造成员工缺勤率和流失率的增加。因此，管理者应注意使用惩罚方式的频率，使惩罚的程度与问题的严重程度保持一致，并确保员工认识到惩罚与不良行为之间的关系。同时要注意使惩罚与正强化相结合，可以尽量避免激化上下级之间的矛盾。

忽视

取消维持某一行为的所以强化物的办法，称为忽视。管理上，企业对员工积极的行为视而不见，当员工的积极行为得不到强化时，便倾向于消失。

可见，积极的强化和消极的强化都导致了行为的改变，它们强化了反应，增加了重复的可能性。惩罚和忽视也导致了行为的改变，但他们消弱了行为，并减少了发生的频率。

因此，烟草企业的管理者应从系统的角度分析员工行为，有意识地指导员工学习，规范员工的行为方式；同时管理者通过言传身教，利用物质激励与精神激励相结合方式，激发员工的学习积极性和能动性，使员工行为由被动改变逐步转化为主动习惯，让员工的行为更趋于标准化、规范化，提高员工践行企业文化的能力，让企业文化真正落地，为牢固树立“两个至上”价值观，提高烟草行业的管理水平和服务质量打下坚实基础。

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