加强区、县级烟草局（分公司）督查考评工作应做好五点

发布时间：2022-02-18 15:12:46 浏览数：次

加强区、县级烟草局（分公司）督查考评，对激励烟草员工爱岗爱敬业，提高工作质量和效率，发挥区、县级局（分公司）专卖管理与“两烟”经营主体地位将具有很大的推动作用。笔者以为，要加强区、县级烟草局（分公司）督查考评工作，应做好以下五点：

一、制定科学的督查考评办法。

一直以来，督查考评是一项很难操作的工作，虽然许多企业都开展了督查考评工作，但由于督查考评办法的制定不科学，不符合工作实际，使此项工作难以开展，甚至流于形式。所以，制定科学的督查考评办法十分关键。由于督查人员对相关的业务部门工作相对生疏，办法的制订很难达到理想的效果，所以，在办法的制定时，要广泛征求意见，详细了解各岗位上的工作职责、工作任务及工作重点等。制定的工作质量考评指标有定量的数字规定，也有非定理的文字描写。考评指标制定要突出工作重点，不能面面俱到，也不能平均分配考核分值，这样有利于员工将主要精力投入到主要工作中，确保重点工作任务的完成。督查考评要符合维护企业、维护多数员工的利益这一出发点，既便于操作，又符合工作实际。在实际操作的过程中，还要不断征求员工对督查考评办法的意见和建议，根据存在问题进行不断的修订和完善，使其更加符合工作需要，最大限度调动员工工作的积极性。

二、注重工作过程的督查考评。

工作过程的督查考评是一项十分重要的工作。如果企业缺乏专职的督查考评人员，工作责任很难落实，工作也很难正常开展，人为减化工作过程的督查考评。甚至在月底出现突击督查考评现象，特别是对非定量的考评指标缺乏依据，凭印象打分、打平均分、打人情分，考评的结果不能真实反映各岗真实工作情况，容易形成员工干与不干一个样，干好干坏一个样的大锅饭现象，督查考评工作也走了过程，失去了应有的作用。要加大工作过程考核，必须要有专职的督查考评部门和人员，制定相应的工作实施方案、工作计划等，坚持经常性开展工作。督查考评的方法可以形式多样。一是开发督查考评管理软件。建立督查考评工作过程档案，对一些岗位或工作可以通过信息数据的采集分析进行督查和考评，提高督查考评的效率。如对专卖人员的案件处理、许可证办理等工作质量的抽查，客户经理作业文本、销售任务完成等进行抽查，采集第一手资料，进行考评，建立督查考评痕迹档案，实现快捷考评。二是进行实地检查走访督查考评。由于区、县级局（分公司）的稽查员、送货员、客户经理、烟叶技术员大多是室外作业，在督查考评时，可以通过实地走访卷烟零售户、烟叶种植户、社会群众等了解其工作状况，考评其工作质量，发现不足，兑现奖罚，从而提高督查考评的质量。三是通过电话抽查的方法进行督查考评。借助现代通讯工具，通过电话回访的形式，向卷烟经营户了解各员的工作完成、服务质量、存在问题等情况，提高督查考评的效率，节约督查考评费用。

三、提高督查考评的透明度。

督查考评工作关系到每一名员工的利益，是员工比较关心的一件大事，所以，在督查考评的过程中，要做到高度透明，公正无私，督查考评结果让员工们信服，从而理解支持此项工作开展。一是要成立由县级局（公司）领导参与的督查考评监督领导小组，领导小组除对督查考评的结果进行严格的审核外，还要不定期的对督查考评工作进行抽查，或领导亲自参与此项工作，从而确保考评结果的公正性。二是可聘请员工作参与督查考评工作，每月由职工作推荐，选取一定比例的员工参与督查考评，让员工们了解此项工作的过程，通过互动督查考评，使考评更加公平可信，调动人人参与督查考评的积极性，人人关心企业的发展。三是每次督查考评结束后，要将结果督查考评结果将全体员工进行公示，接受大家的监管，对提出异议的结果，要组织人员进行调查了解，并将调查结果向员工进行通报。四是实行督查考评责任追究制。制定督查考评责任追究办法，对督查考评的实行责任追究制，对人为降低考核标准等行为，不按办法打分，不按规定奖罚，或考核走过程的，按照规定追究督查考评人员责任，通过责任追究提高考评人员的责任心，解决考评中老好人思想，使督查考评工作更加公正公平。

四、调整策略促督查考评工作开展。实行督查考评的目的通过对组织战略目标的逐层分解和对目标完成情况的检查、评价，促使人员朝着企业期望的方向发展，最终实现企业的总目标。督查考评不是目的，只是一种手段，通过考评实现企业的战略目标，才是真正的目的。区、县级局（公司）不同时期的重点工作有所不同。所以，督查考评的方法也要根据工作需要及时进行调整。一是可以根据不同时期的重点工作，调整督查考评的方法，通过定期公布重点工作任务完成情况，调动大家的积极性，提高重点工作质量，推动工作开展。二是可以开展分阶段性劳动竞赛。制定劳动竞赛活动实施方案，明确奖励的标准和办法，根据部门和人员完成情况进行，实行重点工作的督查考评，对人员进行奖励，促进重点工作的开展。三是实行加分奖励政策。设定重点或阶段性工作的加分考评分值，对重点工作完成进行动态督查考评，对完成较好地进行加分奖励，兑现奖励工资，从而顺利完成工作任务。四是实行单项工作任务重点奖励。对在区、县局（公司）发展中做出重大贡献的单项工作进行重奖，肯定成绩，激励先进。如查获重大非法卷烟案件的，在创新项目成果运用效果显著的，要进行一案一奖，或一个项目一奖，通过对重大贡献部门和人员奖励，在区、县局（公司）形成一种积极向上的工作氛围，使人人争先，个个奉献，带致力企业不断发展。

五、发挥督查考评完善推动作用。督查考评一个很重要的作用就是实现改进完善，弥补差距，改善业绩，从而实现企业的可持续发展。在督查考评中，督查考评人员还要从企业的发展大局出发，树立高度的责任意识和敬业精神，除公正科学地进行督查考评外，要立足岗位，认真进行调研，根据考评资料和数据，进行对比分析，通过深入细致的工作及时发现阻碍企业目标达成的主要原因，认清企业自身的不足和人员存在的差距，撰写分析报告，并提出初步完善整改意见，及时将相关情况向领导和相关部门进行反馈，为领导层改善管理和正确决策提供可靠的资料，为各部门工作改进尽自己应尽的责任，真正使督查考评工作成为调节企业发展的助力臂。

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