中国工商银行企业文化研究

(东北财经大学 会计学院，辽宁 大连 116000)
摘 要：从商业银行企业文化内涵的角度出发，结合 工商银行自身的特点，在剖析了世界知名商业银行以及国内商业银行企业文化的现状后，提 出了建设工行文化的基本思路。
关键词：企业文化；以人为本；创新；中国工商银行
中图分类号：F830.33  文献标识码：A  文章编号： 1007—6921(2008)14—0274—02

姜建清行长在2 007 年7月25日，中国工商银行分行行长工作会议上的讲话指出，工行面临着众多挑战，比如货 币政策的变化将对工行信贷经营带来一些新的影响；环境和能耗问题给工行信贷风险防控带 来新的考验；资本市场快速发展为工行的转型与创新带来重要机遇；流动性过剩对工行的盈 利持续增长带来较大压力；国际化竞争加剧对工行经营发展带来全方位的挑战；与此同时， 工行也制定了成为国内最大零售商业银行的战略目标。面对挑战和机遇，工商银行的企业文 化将起到不可估量的作用。 
1 商业银行企业文化现状剖析
1.1 国际知名银行企业文化分析

花旗银行打造企业文化的经验很值得学习和借鉴。花旗银行将以人为本作为企业文化的核心 。花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的 人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让 员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、”家园感”。花旗银行总裁森地威尔的 年薪高达上亿美元，遥居美国的前列。再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干 副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为 副经理，收入则是我国同等”职级”的几倍甚至几十倍。花旗银行把寻求创新视为对企业文 化的升华。在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性 与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。这就是 说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

大通银行的目标是“成为全球批发银行先锋”，为全球的个人、企业、社区和国家的成功提 供金融服务。汇丰银行以标志性建筑的雄伟气派的外观征服公众，从而获得公众对银行“资 本雄厚、实力稳固、值得信赖”的认同感，恒生银行含有“永恒长生”之意，采用标准字、 标准色等表达企业蕴含的企业精神。各大知名银行都在各个不同的领域阐释着独特的企业文 化，并为银行创造了巨大的价值。
1.2 国内商业银行企业文化分析

国内的招商银行的企业文化坚持以人为本，特别注重教育培训，在实行事业留人，机制留人 ，感情留人的同时，更重视培训人才让员工在行业内充分地得到培训和继续深造学习的机会 。创新，是中国金融业惟一的生存与发展之路。招商银行“因您而变”的企业文化，带给我 们深深的思考。在近年的管理经营中，招行始终强调以市场为导向，不断地进行产品和服务 创新，以满足客户日益增长的服务需要，形成“因您而变，因势而变”的经营理念。从招商 银行的“因您而变”的立意，可见企业文化必须从市场出发，以客户为中心，急客户所急， 想客户所想，就会赢得市场，争取到发展的机会。倡导“敢为天下先”的精神，在企业文化 方面以管理质量和服务质量的提高为主，进行企业文化方面的新思路。

上海银行(前身为上海市商业银行)坚持以人为本，用开放性、前瞻性和系统性的先进思想来 指导企业文化建设，在广大员工中建立起“行兴我荣，行衰我耻”的价值观，充分调动全员 的积极性和能动性，全行焕发出勃勃生机。至2006年底，上海银行人民币存贷款余额分别达 2 225亿元和1 263亿元；全行外币存贷款余额分别达7.88亿美元和2.08亿美元；外汇结算金 额达128亿美元；五级分类后三类不良贷款余额为44.5亿元，较年末下降3.24亿元，降幅6.7 9%；不良贷款率为3.48%，较年末下降0.44个百分点。按商业银行经营绩效、资产品质、审 慎经营等三类七项指标，上海银行处于全国性股份制商业银行平均以上良好水平。连续年跻 身英国《银行家》杂志世界银行排名强，在全国工行综合竞争力排名中位居榜首。2006年， 上海银行在亚洲银行竞争力排名中，综合竞争力位居第位被《亚洲银行家》杂志评为“中国 最佳城市零售银行”连续第三年获得上海市银行业服务质量满意度第一，并进入上海现代服 务业年度百强企业。2 构建工行企业文化的基本思路   面对激烈的竞 争，商业银行搞好企业文化建设是提升核心竞争力，实现可持续发展的必然要求。如何构建 符合自身发展特点的企业文化，推动自身规范、稳健和可持续发展，己成为摆在工 行面前的重要课题。当前工行企业文化建设工作的重点可分为三个层次物质层、制度层和精 神层。物 质层文化，既包括工行为社会经济活动提供金融服务所依赖的物质载体，如办公大楼、营业 设施、门前装饰和内部装修等，也包括其为客户提供金融活动的具体过程，如业务操作流程 和业务操作的具体环节等。制度层文化主要指对工行和员工的行为产生规范性、约束性影响 的部分。它体现企业文化的物质层和精神层对银行和员工的要求。精神层文化主要指工行全 体员工共同遵守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌等，它是形成物质层和制度层 的基础原因，是企业文化的核心和灵魂。
2.1 构建企业文化从物质文化入手

首先，教育员工树立品质至上企业理念，不断加大技术培训力度，提高员工操作技能，通过 坚持长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念，促使各岗位员 工精操细作、一丝不苟、严把质量关，使品质文化深入人心。其次，充分利用银行现有资 源，进行强势拓展营销，各部门精心协作，上下联动，团队互动，适时开展业务技术、营销 拓展竞赛，把市场需求、客户心理与市场营销结合起来，创立市场营销的新思维、新方式， 员工要积极走向市场、面对市场，提高办事效率，打造工行金融产品品牌。

再次，突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感。用文明优质的服务吸引客户，让 社会了解工行的产品和服务，建立银行与社会公众的交流和对话，取得社会的信任和理解， 实现银行与社会的沟通与协调，不断增强银行的综合竞争能力，最终获得客户最大综合回报 。
2.2 构建企业文化必须从行为文化着眼

首先，建立前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间，员工与客户之间的言 行规范。各岗位员工要自觉遵守上级行制订的各种规章制度，时刻牢记自己职责，明确自身 目标，牢固树立全局观念、大局意识，在行动中切实体现出以客户为中心、以发展为准绳， 长期坚持将企业理念、价值观落实到整个经营活动及员工的一言一行、一举一动中，要从人 际行为、语言规范到个人仪表、穿着，从上班时间到下班以后等细微之处规范行事，强化培 训锻炼，养成自觉行动，确立机关为基层服务、后台为前台服务、行政后勤为业务发展服务 的群体意识。

其次，完善服务功能，加大文明优质服务力度，坚持使用文明用语，践行为客户服务宗旨， 无论是后台人员还是前台人员，无论是对内还是对外，都要提供优质、快捷、高效服务，以 客户最大需求为目标，不断提升客户满意度。

再次，适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩和示范演练，重复性演示与竞赛， 以纠正行为偏差，边检查、边纠正。在竞争的环境中，要广交朋友，谋求公众支持与合作， 最终实现两个效益的双丰收。2.3 构建企业文化必须以精神文化建设为核心

坚持“以人为本”企业价值观，促使员工积极参与管理，充分行使民主权力，正确处理个人 与集体利益之间的关系，广征群众意见，帮助员工树立信心、战胜和克服困难的勇气。针对 不同环境、不同条件、不同场合下的不同人出现的不同情况，采取不同的解决方法，激发员 工潜能，调动员工积极性。通过建立“以业绩论英雄，按贡献获奖惩，用表现定去留”的激 励机制，鼓动全员各尽其所，发挥特长，实现自我价值，不断取得应有的经济、社会和自我 需求的满足。员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优活动，强化道德责任感。 以确立以市场为导向的企业经营哲学，由内而外，依据市场变化，确定管理定位，通过市场 调查和分析，确定各种需求的内容和边界，优化人、财、物要素配置，不断地塑造企业精神 ，以人为本、以情感人、以理服人，促使全员拧成一股绳，力求在行内营造一种公平、和谐 的企业文化氛围。
［参考文献］
［1］ 张中华.浅谈商业银行企业文化的创新方式［J］.经济师,2005,(7).
［2］ 王东初.企业文化培训的良性发展［J］.人才资源开发,2006,(3).
［3］ “东风有限杯”文化创新有奖征文揭晓［J］.企业文明,2007,(1).
［4］ 沙归.商业银行活力研究［J］.上海金融学院学报,1996,(3).
［5］ 裘建.我国商业银行“入世”后的挑战与对策［J］.绍兴文理学院学报(社科 版),2005,(1).