网络环境下高校图书馆流通工作的对策研究

(西安科技大学图书馆，陕西  西安  710054)

摘要：文章阐述了在网络环境下流通服务工作的新特点，分析了流通工作中出现的新问题，并提出了具体的对策措施。

关键词：图书馆；流通工作；网络环境；问题；对策

中图分类号：G252    文献标识码：A    文章编号：1007—6921(2009)21—0107—03

高校图书馆是为教学和科研服务的重要学术性机构，读者服务是图书馆工作的中心环节，是图书馆工作的根本出发点和最终归宿。图书馆流通工作是高校图书馆的对外窗口，是图书馆和读者联系的桥梁。在新的网络环境下，高校图书馆在流通方式和管理方式等方面都具有了新的变化，如何解决网络环境下的流通工作中出现的问题，真正体现“以人为本”的服务理念，提高高校图书馆读者服务育人的水平，以促进高校教学与科研水平的发展，是摆在每一位高校图书馆工作者面前的一项紧迫而艰巨的任务。
1 网络环境下流通工作呈现的新特点
1.1 流通方式

在网络环境下，图书馆的读者服务从以前的单纯由馆员“等待服务”向读者“自我服务”方向发展。读者可以通过网络进入图书馆的自我服务系统，找到读者指南并在其指引下利用图书馆；也可以通过网络进入图书馆的请求帮助系统，随时获取有关利用图书馆的疑难问题解答。例如，读者在几秒钟的时间内就可以完成一本书的借还手续。读者利用图书馆的联机书目检索系统，可以在校内任何一台联网的计算机上都可以检索到自己所需要的书刊的馆藏情况及其他详细的信息，以便快速地借阅。另外，读者也可以在网络中查询到自己的借还书信息，如借书时间、借书数量、应归还的时间，借阅历史等等，大大方便了读者，也提高了书刊的利用率。
1.2 工作方式

一方面，随着流通部门的读者服务工作方式从手工操作到计算机自动操作的转变，不仅使图书馆流通部的工作人员从繁重的体力劳动中解放出来，他们抽出时间和精力去做一些深层次的工作从而提高图书馆资源的利用率；另一方面，由于服务方式的变化，对图书馆馆员业务素质提出了更高的要求。图书馆流通工作人员不再局限于传统的低水平的借借还还，而是要快速适应现代信息环境下的新的工作方式，馆员在快速办理借还手续、在接待读者和巡视书库过程中，还要解答读者咨询的各种问题。这就需要图书馆员除了要具有系统的图书情报学专业理论知识，还要掌握计算机与网络技术，具备信息管理、数据库生产与服务能力，以适应现代信息社会的要求^［1］。
1.3 管理模式

在现代信息环境下，高校图书馆已经普遍采取了计算机管理，计算机管理极大地简化了图书借阅操作，使得流通部的读者服务各工作流程更加合理、简捷。现在采用的汇文文献信息服务系统极大地方便了图书馆馆员和读者。实行了计算机管理系统可通过参数控制借阅数量及期限，还可以查询图书流通的详尽信息。与此同时，系统还具有续借、挂失、证件管理、工作量统计等功能。精确的统计为图书馆量化管理提供了条件，而且可以据此分析不同读者的阅读倾向、调整馆藏结构、加强馆藏建设。实践表明，计算机管理使图书馆流通管理更加准确、快捷和方便。
1.4 服务理念与服务方式

网络环境促进了图书馆服务理念的重大变革，网络环境下的流通工作将读者的需求放在首位，更多地考虑怎么能更好地、更主动地为读者服务，更关注读者的需求，在服务过程中的每个环节都要体现人性化，围绕读者的要求展开各项服务工作。通过计算机网络，图书馆可以在网上建立读者数据库，组织数字资源及时传递各种数字信息，加强与读者之间的交流。图书馆将个性化信息传送给读者之后，读者可以自由选择信息处理方法，也可以对这些信息进行自由的组织和操作^［2］。个性化服务是在网络环境下，图书借阅流通服务呈现的最显著特征，也是现代信息服务的发展方向之一。
2 网络环境下流通工作存在的问题
2.1 实际借还图书与机中记录不符

由于条形码的老化、破损和扫描器的识别错误，都会使计算机读错条形码，因此可能造成读进计算机的信息数据与实际借还图书不符。
2.2 错借错还

错借错还的现象在图书流通过程中经常出现。第一个读者借完以后，第二个读者借书时馆员漏扫借书证，将后一个读者的书借到了前一个读者的证上；还书时，由于馆员未核对计算机显示的信息，因而对计算机误读条形码造成的错还现象没能及时发现。
2.3 遗忘处理

在工作中，有些馆员一时疏忽，将重叠在一起的两本图书当成一本，只扫描了上面一本，漏还了下面一本，造成漏借漏还，漏借的书因未消磁而会在门口发出警报，让学生拿到借书处重新充磁；而被漏还的书，会使这本书因被遗忘处理而可能产生大量超期，影响该书的流通率。
2.4 藏书占书

为了加快图书周转，提高文献资源利用率，图书馆对各层次的读者(本科生、研究生、教职工)同时占用的文献总量有一定的限制。有些读者入馆后对很多书爱不释手，但“苦于”借书总量的限制而不能全部“借为己有”，便将其藏匿在书库的隐蔽处，当其他读者用计算机检索查寻时显示该书在馆，但在架上却找不到而出现虚位，影响了他人对图书的使用和图书馆形象。另外由于读者量大，尽管对一些热门的外语、计算机、考研、定级、考证及新版科技书不断增加复本量，也难以满足读者对其长期使用的需求。
2.5 图书乱架

随着学校办学规模的扩大和教学评估工作对图书馆藏书量达标的要求，高校图书馆经费在短时间内大量增加，新书购入量迅速增大，书库满架而使图书归架困难，部分读者因责任意识不强便随意丢放图书而导致乱架。随着馆藏文献的大量充实，入馆人数急剧增加，部分读者对在馆内阅完的或挑而不借的书籍不能准确归位致使图书乱架现象加重，读者想找到自己所需文献就比较困难。
2.6 图书破损、涂抹和勾画障碍

对图书破损、涂抹和勾画使之提供信息不足而妨碍读者对文献资源的获取。图书的破损一方面是书籍装帧质量问题，有些书没上架就出现了掉页、散页现象；另一方面是书籍排架过紧，使图书取放困难，而频繁的借出、归架、倒架也加快了图书的磨损、折边；再就是读者阅读习惯和读者素质问题，有的读者不爱惜图书，对自己借阅的图书不能很好地保管，乱放乱扔，有些读者有对重点段落、精彩词汇、警世格言等有价值或自己认为比较好的资料进行画线、涂色或批注的习惯，更有甚者予书籍开以“天窗”，不仅加剧了图书的破损，严重影响他人使用。
2.7 图书馆人员素质

随着自动化、网络化的广泛应用，网络环境下的流通服务对图书馆员也提出了更高的要求，流通馆员不仅要会用计算机从事常规业务，且要具有网络信息搜集、数字加工处理、新型检索工具的生成和利用以及数据库管理方面的知识。而在实际工作中，掌握这方面知识的人员不是很多，业务知识不熟练。如果不能及时适应网络环境下的新的工作要求，业务素质不高，难免会在工作当中出现问题。加之部分馆员对流通工作缺乏认识，服务意识淡薄，责任心不强，工作态度不端正，难以为师生提供优质的信息服务。
3 改进图书馆流通工作的对策
3.1 加强管理
3.1.1 工作人员的管理措施。网络环境下的图书馆服务方式的变化，对馆员素质提出了更高的要求。图书馆读者服务工作的质量关键在于馆员的素质。图书馆员必须具有高层次的业务素质、业务能力，熟练掌握网络环境下的信息服务手段，控制各种作业进程。因此作为一名图书馆员，不仅要努力学习图书馆学、情报学专业知识，对日常工作应付自如并能回答读者的咨询，还要学习计算机知识和网络技术，引导读者实现信息的快速检索与查询；能将大量无序的信息进行筛选、组织、整序、管理，从中发掘有价值的信息，体现信息服务的增值效应，也能提高服务效率。

馆员素质的提高一方面要求馆员要有自主学习的能力，另一方面对员工进行岗前培训是一个重要途径。通过举办讲座培训、开展竞赛、加强与高校、科研机构以及兄弟单位的学术交流等手段，激励员工积极参加信息化知识、科技知识、图书馆业务的学习，从而促进知识水平和工作能力的提高。
3.1.2 加强对读者借阅证的管理。加强对借阅证的管理，一方面要引导读者爱护好自己的借阅证，对污损严重的借阅证要给予及时更换，如果借阅证由于保护不当而使其受到污损，特别是条形码的变形、折皱，就会降低它的可读性与准确性，从而导致图书在借还过程中出现隐患，比如“错接错还”等隐患。另一方面，必须严格按照借阅规则借还图书，杜绝代借代还行为。一些读者随意把自己的借阅证借予他人使用，当出现自己不知情或无记忆的图书借阅记录时，便胡乱猜疑是图书馆的计算机或工作人员操作失误所致，由此与工作人员发生争执，影响图书馆的正常工作和服务质量^［3］。
3.1.3 提高图书借还操作的透明度。图书馆的计算机标准配置是一机一屏，这往往使读者在借还图书时无法得知最终的操作结果。图书借阅处可配备计算机双屏幕，增加一个读者监督显示屏，屏幕直接面对读者，让读者清楚看到自己的借阅记录，一旦工作人员操作失误，读者便可即时指正，这样互相监督既有利于保障读者的利益，也可以提高工作人员的工作效率，达到预防在借还图书过程中出现问题。或者在图书处理完后，提示读者及时在旁边检索机上查阅一下，这样可以发现问题及时解决。
3.1.4 建立和完善各种规章制度。图书馆作为文献资源的储存传递与信息交流的重要学术机构，图书馆规章制度是每位馆员和读者都应遵守的准则，这些制度的设置是为了实现对图书馆的有效管理，如果制度不合理就会影响文献信息的交流效果，阻碍图书馆的服务质量，图书馆的规章制度的制定要体现人性化，图书馆的规章制度不是为了惩罚读者，而是为了更好地为读者服务，图书流通部规章制度主要有入库须知、借阅规则、违章处罚、工作人员的考勤制度、奖惩制度等等。
3.2 设备与技术支持

要使流通工作正常化开展、高效化服务，必须有先进的技术和优质的设备配置作保障。设备的质量会直接影响服务的效果，因此，图书馆要提高服务质量，必须加大流通部的硬件投资，引进先进的现代设备，进行合理配置，确保流通工作第一线设备充足，运行良好。同时建立和完善网络资源服务的日常维护机制。图书馆网络信息资源的链接经常出现死链接或链接中断，或者出现服务器软硬件故障，导致读者无法使用有关的资源。故障如果得不到及时排除，就会给读者带来极大不便，因此必须采用技术手段对系统进行实时监控，出现问题及时报警，进行定期维护，将故障损失减少到最小^［4］。
3.3 读者培训与教育

图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的学术性机构。除了信息服务咨询服务外，还有教育服务的职责。因此，图书馆要向读者开展以下方面的教育：①有计划地做好每年新生入馆的宣传教育工作。包括如何利用图书馆，图书馆的有关规章制度等。②开展导读工作^［4］。根据不同年级学生对文献的需求，主动开展利用文献的指导工作，帮助学生克服对文献借阅的盲目性。馆员应根据不同读者的阅读兴趣、阅读要求、阅读能力等具体情况，确定内容和方法。如编制导读书目、出版书评和推荐书目等。③加强读者对信息技能的教育。图书馆除了对读者进行文献检索课的教学外，还应开展有关网络知识和操作技能的教育。流通工作人员要帮助读者掌握有关检索方法和技能，学会从因特网上查找资料和检索书目等。
3.4 建立密集书库

由于计算机和网络技术的应用，文献资源的结构发生了重大变化，几乎所有类型的印刷型文献都有其对应的电子文献。电子文献资源极其丰富，更新速度快，而且具有完备的检索手段。而印刷型文献便于阅读，携带方便。图书更是汇集了某一领域或某一时期内的大量知识，学生读者较为关注本学科基础知识的文献或是基础学科的辅导材料，特别是英语、计算机类的图书，因此学生读者是印刷性文献的主要借阅人群；使用电子资源的大多数为从事科学研究的教师和研究生，这些读者关注新学科、新技术、新理论以及与教学、科研有密切关系的文献。可以看出，网络环境下馆藏电子资源正在被越来越多的读者使用，同时传统的印刷型文献仍然被绝大多数读者认可，其借阅频率也在不断上升。

密集书库(CompactStacks)是以密集书架收藏文献资料的库房^［5］。密集书库是图书馆现代化文献存储的一个重要组成部分。密集书库是在以开架为主的流通借阅的基础上建立起来的一种较完善的文献服务体系，它与现代化的大平面的开架阅览区是一个有机的整体，密集书库图书存放密集，容量大，适合存放利用率相对较低，但仍有一定保存和利用价值，或具有资料价值的图书。图书馆有了这种完善的流通借阅体系，将大大地提高用户利用文献资料的利用水平。
4 结束语

总之，网络环境下的高校图书馆要适应信息时代的发展变化，着眼于未来，建设高水平的流通部门。流通部应根据流通工作的新特点、新问题，改进服务手段，促进图书馆流通工作跨上一个新的台阶，使其科学、方便、快捷地为读者提供满意的服务。
［参考文献］
［1］吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性［J］.科技情报开发与经济，2009，19(7)：5~6
［2］祝国红.谈高校图书馆流通管理的理念创新与服务创新［J］.科技情报开发与经济,2009,19(10):21~22.
［3］吴晓颖.高校图书馆图书“错借”现象剖析及对策探讨［J］.农业图书情报学刊,2007，19(6):191~193.
［4］欧阳碧辉.网络环境下高校图书馆流通部的读者服务［J］.图书馆工作，2009,(1):115~116.
［5］王晓娟.浅谈密集书库馆藏文献的管理与利用［J］.科技情报开发与经济,2008，18(33)：64~65.