浅谈城市公共图书馆特色服务工作的创新

(广州图书馆，广东 广州 510055)
摘 要：阐述了公共图书馆特色服务的内涵，对公共 图书馆特色服务的品牌建立及如何创新公共图书馆特色服务工作进行了分析探讨。
关键词：公共图书馆；特色馆藏；特色服务
中图分类号：G258.2  文献标识码：A  文章编号：[H TK]1007—6921(2008)19—0180—02

在信息资源日益丰富的今天，人们对知识的需求不断深入，城市公共图书馆“大而全”的传 统阅览方式不仅严重浪费读者阅读的时间和精力，而且也使公共图书馆服务管理工作简单化 和形式化，不利于重点课题、重大项目的深化服务。有鉴于此，城市公共图书馆积极开展特 色服务，利用自身的馆藏优势，突出重点，满足特定读者的特定需求，可以使图书馆的特色 文献资源得到最大程度的开发和利用。特色服务是扩展、延伸公共图书馆读者服务工作的重 要手段之一。
1 公共图书馆特色服务的内涵
1.1 特色服务的定义

图书馆权威黄恩祝先生将特色服务定义为：“凡以某种特色藏书、某种特色服务和某一特定 读者群为专门服务对象的服务，就是特色服务。”

由此可见，公共图书馆特色服务在馆藏内容上必须要有鲜明的特色性，服务工作中要体现出 专深的知识性专一性。两者相辅相成，互为依靠。
1.2 特色服务的表现形式

一种是特色图书馆。特色图书馆是指由于历史人文等原因形成的独特馆藏资源及根据当地特 定的历史文化背景，专门收集某一方面资料，针对某一领域读者开展专门服务。它主要适用 于个别中小型图书馆。
一种是公共图书馆中的特色阅览室。大型公共图书馆利用馆藏优势，针对某种特定文献资料 加以充实，形成系统性的特色馆藏，从而开展特色服务。
2 公共图书馆特色服务的品牌建立构想
2.1 立足现存馆藏，充实完善特色资源建设

特色服务是一种特指性较强、层次较高的服务，在文献收藏上要突出“人无我有，人有我多 ，人多我精”的馆藏特点。特色馆藏是公共图书馆吸引读者的重要因素之一。因此，有效地 开发特色馆藏文献资源要结合当地图书馆实际，立足于现有的藏书布局，在兼顾一般的同时 ，充实相关特色馆藏。
2.2 结合各地人文特色创建特色品牌

特色馆藏有着浓厚的地域藏书特色，是本地区特定的经济、文化、科技、自然环境等综合信 息的反映。创建馆藏特色品牌，可以根据本馆馆藏实际及现存文献资料规模，有计划、有步 骤地推进，利用当地图书馆信息资源收集优势，进一步挖掘和开发利用特色文献资料资源。

近年来，随着地方经济的发展和民族文化的复苏，专题经济资料及地方文献的收集和利用不 约而同成为各大公共图书馆馆藏热点。公共图书馆重视特色馆藏建设，利用信息优势和资料 收集便利，派出专业人员在充分了解和掌握本地区的历史、经济、文化的基础上，定期向政 府机关、科研机构、企事业单位发出文献征集信息，将被动索取变成主动收集，逐步拓宽文 献资料收集渠道，增加馆藏资料，形成本地区专题文献特色，增加特色馆藏资料。
2.3 注重特色读者信息需求调查

读者特殊的信息需求是图书馆特色服务赖以生存的土壤，没有读者的信息需求，特色服 务不可能取得良好的社会效益与经济效益。因此，要搞好特色服务，就必须了解读者特殊的 信息需求。

随着知识经济的飞速发展，读者的需求也日趋多样化、系统化。因此，就需要图书馆工作人 员通过调查分析、了解接受特色服务的读者最需要哪些文献资料，对读者信息需求的性质、 数量、特点、发展变化规律以及他们的现实需求和潜在需求进行深入细致的调查研究，确定 特色文献收藏的重点。

在信息需求调查的方式上，图书馆员可采取问卷、回访、座谈、主题研讨等方法广泛收集读 者的需求信息，以便提供采购依据，争取特色服务的主动性和延续性。
2.4 利用网络优势，扩充特色馆藏内容

网络的普及和使用标志着信息社会的来临。公共图书馆应主动利用互联网这一科技优势，有 计划、分步骤地建立本馆特色专题数据库，利用网络资源扩充特色馆藏内容，搞好特色服务 。

地区公共图书馆可首先通过电子文献处理手段积累大量相关数据，建立特色专题数据库，进 而有选择地建立某些学科的重大项目信息资料库，为本地区图书馆特色服务积累充足的信息 资源。其次，有目的地实现各城市公共图书馆特色馆藏资源联网共享，建立网上服务，有效 地扩大资料信息源，使公共图书馆的特色服务高效快捷。
2.5 加强对图书馆特色服务的宣传力度

让公共图书馆特色服务工作得以延伸还需要加强自我宣传。公共图书馆应重视宣传自身的特 色服务，大力宣传特色服务的信息内容、人才技术力量、业务范围、服务功能等。让社会了 解图书馆的特色服务，让宝贵的信息资料源源不断输送到特定读者手中。

图书馆在建立特色服务项目后，可对特定的企业和学校采取主动电话联系、上门发放宣传资 料、免费赠送借阅证等方式，进行宣传推广。努力吸引读者来馆使用特色馆藏资源，壮大扩 充读者队伍。
3 公共图书馆开展特色服务的创新对策
3.1 简单灵活的会员制服务

公共图书馆特色阅览室在发展读者用户上可采取“会员制”的形式。凡是有兴趣使用图书馆 特色馆藏资源的读者，在交纳一定的会费和服务费成为会员后，可享受图书馆提供特殊的优 惠专题服务。

南京金陵图书馆自1997年起，在图书馆内开办广告人文库特色服务。该馆的广告人文库的会 员入会形式上简单灵活，不拘一格。会员分为单位会员和个人会员两种。其中单位会员以单 位为个体，会员单位的所有成员均可凭证来借阅本馆特色书刊，一张证可多人使用。会员证 的时效性灵活多样，可为相关特色读者办理长、短期的借阅证，甚至是一次性的阅览证。

广州图书馆自2001年起，在该馆艺术设计资料室内推行会员制特色服务。艺术设计资料室内 馆藏资料以港台及海外相关书刊为主，并辅以各类多媒体资源。现拥有25000册艺术类海外 原版图书及600种海外专题期刊。每年根据会员要求，定期大量补充世界上最新艺术类文献 资料。

会员在使用相关资料方面与普通读者有所区别，不仅可以使用特色室内所有的书、刊、光盘 等资料，而且和该馆采购人员、文库馆员组成采购小组，参与特色资料的采购与管理，并享 有相关资料使用的优先权。
该馆艺术特色室自开展会员制服务后，每年会员人数不断增加。

公共图书馆特色阅览室用会员制形式构成的读者用户群具有相对稳定性，有助于公共图书馆 专题文献的开发和利用，方便馆员进行定题服务和跟踪服务，确保会员读者在公共图书馆内 得到最全面最优质的信息服务。
3.2 自由方便的借阅合一方式

公共图书馆特色阅览室在资源管理上，应尽可能考虑读者需求，力求舒适方便。

会员读者凭证，既可在图书馆舒适优雅的环境里广泛地阅览，尽情汲取；也可以借回家中， 仔细研究。馆藏书刊应全部按类开架式阅览，方便、直观，便于读者触类旁通地查找相关资 料的文献。

对于暂时借出或没有收藏的文献资料，可以采用电话预约等形式，在资料回归后，第一时间 通知会员，提高相关资源的使用率。
3.3 贴心全面的专业管理

特色阅览室内的文献资源应全面实现电脑管理。所有的图书、期刊、光盘均应实现详细、规 范的电脑录入。资料检索点的标识，应考虑到会员读者不均衡的检索水平，可采取规范化主 题词和自由词并举的形式，做到既符合标准，又兼顾其检索习惯。

外文原版书刊，应提供原文书名、中文译名、原文、中文主题词和原文、中文自由词的检索 点。会员在检索时，可以方便快捷地通过出版社、书名、主题词、自由词等任一途径进行精 确的和扩大范围的简单检索和组配检索，进而了解该书的详细信息，决定取舍。

同时，通过会员申请表，图书馆员对其工作、业务范围、知识水平、职业需求有所了解，通 过面对面沟通，深入细致地有效提供针对性高效服务。
3.4 主动开展特色活动

主动开展具有一定特色的专题活动是公共图书馆特色服务的一大亮点。公共图书馆可定期或 不定期组织会员沙龙、优秀作品展示，为会员提供一个互相切磋技艺、交流思想的平台。从 而使图书馆不仅成为借阅文献资料的场所，更成为会员间进行交流、研讨、观摩的学术基地 。

有针对性地举办专家讨论及主题报告会，可以吸引更多的专业人士和潜在读者成为公共图书 馆特色服务的会员，壮大会员队伍。

南京金陵图书馆广告人文库根据会员建议，先后举办了王志刚策划理论与实践报告会、大型 广告饕餮之夜、广告之春专题活动等，吸引了当地一大批广告界人士的注意，扩大了他们的 视野，使他们更加注重该馆馆藏的利用，同时也树立起图书馆特色服务的良好品牌。

广州图书馆艺术资料室主动走入社会、走进高校，请本市广告公司精英和高校艺术专业的学 生参观图书馆艺术设计室的环境和馆藏文献，举办主题讲座，积极与高校合作策划宣传，免 费开放给高校学生团体阅览等活动，以吸引更多的高知精英加盟图书馆特色读者队伍。对此 ，社会反响极大，好评如潮。

实践证明，公共图书馆的特色服务不仅极具生命力，而且提高了公共图书馆的地位和价值， 唤起社会对公共图书馆的重视和关注，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动公共图书馆事 业的建设和发展。公共图书馆通过开辟多种多样的特色服务，以其独特、高效、丰富、便捷 的优势，吸引着越来越多的读者走进图书馆，利用图书馆，为推动和谐社会的发展和人类文 明的进步发挥出应有的作用。
［参考文献］
［1］ 林纯.公共图书馆服务深化:“专题图书馆”建设［J］.图书馆论坛,2006,(5).
［2］ 任晓维.公共图书馆如何开展特色服务［J］.内蒙古电大学刊,2004,(6).
［3］ 文燕.公共图书馆特色服务构建与研究［J］.国家图书馆学刊,2003,(4). 
［4］ 田丽华.浅谈公共图书馆的特色服务工作［J］.图书馆学刊,2003,(1).