高校图书馆如何服务社会

(江苏经贸职业技术学院 图书馆，江苏 南京 211168)
摘 要：对高校图书馆在维护学校正常教育教学 和生活秩序的前提下，如何通过采取多种途径与方式，实现高校图书馆服务的社会化，使图 书馆资源得到最合理、最充分的配置与使用提出了对策建议。
关键词：高校图书馆；服务；社会化
中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)14—0139—02

信息公平、知识共享要求高校图书馆服务社会化。服务社会化就是高校图书馆打破高校围墙 ，对社会开放，采取种种服务方式接纳社会读者和团体，允许他们查阅馆藏的各种信息资料 ，为他们提供服务。随着科学技术的进步，社会的发展，作为人类文明摇篮的高校图书馆， 突破了传统的管理模式和服务方式，在做好为校内教学、科研服务的同时，利用自身优势直 接为社会服务。这是新形势对高校图书馆提出的要求，也是高校图书馆的发展方向和趋势。 在这样的趋势下，自然，高校图书馆如何服务社会就成了有识之士共同关注探讨的热点问题 。高校图书馆服务社会是经济建设的需要，是提高民族整体素质，建立和谐社会的需要，是 终身教育的需要，有重要的现实意义，高校图书馆至少应该从以下几个方面去努力：
1 加大宣传的力度，使社会读者了解高校馆藏资源

许多社会读者对高校图书馆缺乏了解 ，缺少认识，在需要查检信息时不会想到高校图书馆。这是因为长期以来高校图书馆的服务 对象主要为本校师生，所有服务及与图书馆有关的宣传都是围绕着校内读者进行的，很少涉 及社会读者，造成高校图书馆“与世隔绝”， 尽管高校图书馆的信息资源较丰富，然尚未 被社会所了解，没有引起社会有关部门的重视，因此必须加大对社会读者的宣传力度，使社 会读者了解高校图书馆的资源。最主要的是要开展有针对性的特色资源的宣传。高校图书馆 服务各有特色，在对社会宣传时，要把诸如专家导读服务、情报跟踪服务、科研查新服务、 文献代查服务、信息调研服务、信息代理服务、信息检索服务、参考咨询服务、专利信息服 务等特色向广大社会读者展示，才能根据社会读者的不同需求开展有特色的信息服务。对于 任何一所高校来说，在所设置的许多专业中, 总有几个专业在全国或本地区是具有特色的,  这些特色专业的文献保障能力和学术研究水平是具有一定权威性的，且具有较高的知名度， 也容易取信于社会用户，因此可以凭借专业特色的优势，将本校“特色”专业信息进行专项 宣传，定会取得较佳的效益。图书馆还应将本馆的概况、信息服务范围与内容、技术专长放 置在页面上，使社会、行业、企业对图书馆提供的信息服务一目了然。也可以将自己的网页 与政府网、企业网建立链接，同时，在图书馆网页上放置行业、企业链接，以快讯的形式登 载行业、企业的供求信息、相关技术转让，为行业、企业解决实际问题提供双向交流平台； 还可以主动到单位、社区、村镇宣传、介绍自己的馆藏资源，吸收所在辖区的人员到图书馆 参观，帮助他们了解高校图书馆的资源和服务模式，形成地校互动、院企互动的关系，拉近 了高校与社会公众的感情距离，提高高校图书馆的知名度。如：江苏经贸职业技术学院馆藏 资源具有基础性、方法性、经典性、致用性、外向性和前沿性等特点，形成实体馆藏和虚拟 资源相辅相成、相得益彰的效果。该院图书馆加大对校外读者的宣传，采取多种方式使校外 读者了解高校图书馆的资源类型、数据库内容及服务深度。
2 加大培训的力度，让社会读者提高自身信息素养

信息素养主要由信息意识、信息知识、信息能力与信息道德四个要素共同构成一个不可分割 的统一整体。信息意识是先导，信息知识是基础，信息道德是保证，信息能力是核心，它主 要包括信息获取、信息分析、信息加工和信息应用的能力。信息素养是全球信息化需要人们 具备的一种基本素养。提高社会读者的信息素养，高校图书馆责无旁贷。高校是培养人才的 地方，不仅承担着培养青年学子的重任，而且在面向社会成员的终身教育方面有着独特的资 源优势。高校大多地处人员密集的城市中心，校外的读者群体对知识信息的需求具有多样性 。图书馆要对社会读者群体进行深入了解，有针对性地开展读者信息素养培训，将馆藏资源 和网络资源等进行整合，为校外读者提供系统的知识信息服务。而对于地处城郊的高校来说 ，这里城乡交界，居民文化素质较低，更需要高校的知识辐射作用，以提高公众的文化信息 素养，形成良好的社会和谐环境。所以，提高社会读者的信息素养，高校图书馆有不可推卸 的责任。高校图书馆应加大培训力度，使社会读者有效地检索、鉴别、评价和使用信息，培 训方式应根据社会读者比较分散、时间不固定的特点采取灵活多样的方式。
2.1 办班面对面培训

如：有的学院直接对一些行业、企业的组织举办网络信息检索技能培训班，通过培训，一方 面提高了有关人员科技文献信息工作的理论水平与工作技巧；另一方面，达到了与企业有关人员交流 、加深感情、了解需求、发展用户的目的，为更好地为企业服务创造了条件。高校图书馆只 有帮助社会读者掌握了一定的检索技能后，才能将他们培养成为图书馆的忠实用户。
2.2 利用网站来培训

高校图书馆可以将数据库使用动态演示课件发布到图书馆网站上，方便读者随时随地点击学 习。
2.3 通过咨询式培训

高校图书馆先公布被咨询人电话、手机、QQ号码和电子邮件地址，让社会读者可以通过电话 、手机、QQ号码和电子邮件地址向图书馆员进行有关方面的咨询。
2.4 利用网络培训

计算机技术和现代通讯技术相结合，实现了远程文献传递，大大促进 了高校图书馆社会化的深度和广度。随着网络信息技术的发展，社会和校园日益具备较现代 的网络设备。在网络环境下的图书馆可以冲破物理围墙的限制，将分散于不同载体、不同地 理位置的信息资源以数字化方式贮存、以网络化方式互相连接，实现馆藏数字化，建立书目 、索引、全文数据库，提供即时利用。在网络环境下，任何电脑只要进入该馆数据库，即可 进行查询、检索。高校图书馆应充分利用网络技术，大力开展对社会读者的远程教育服务， 并使之成为高校图书馆服务社会的重要内容与形式。远程教学不受年龄、空间、地域的限制 ，是现代社会教育发展的一大趋势，越来越受到人们的欢迎，学生人数也在不断地上升。
3 加强图书馆联盟，以合作体的强大实力服务社会

图书馆联盟(LibraryConsortium)意为图书馆的一种正式联盟，是为了实现资源共享、利益 互惠的目的，而组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体，是一个非赢利 组织。在网络化的今天，图书馆联盟被证明是促进图书馆合作、进行资源共建共享的最有效 的方式。图书馆联盟强调的是互助合作，这既可以理解为馆际互借，也可以理解为传统图书 馆和数字图书馆、虚拟图书馆，纸型资源和电子资源的互补共存，它兼容并包，求同存异， 很好地反映了当前和未来图书馆的发展主题和趋势。OCLC等一些世界上著名的图书馆联盟早 就为我们所知。我国比较成功的有中国高等教育文献保障系统、科技部等部委启动的中国科 技文献资源网络服务系统以及江苏高校文献信息保障系统等。在这样一个联盟的大背景下, 每个图书馆相互依赖、功能互补,共同担负起向社会传递知识信息和传播先进文化的神圣使 命。加入图书馆联盟可以很大程度上降低馆藏和服务成本，使资源共享最大化。在数字时代 ，图书馆联盟可以实现馆际互借和文献传递，可以集团购买昂贵的数据库、可以联合编目和 合作开发数据库，还可以开展合作参考咨询服务。高校图书馆工作必须适应这一联盟发展的 潮流，打破不同学科、不同类型学校自我封闭、自我发展、自我完善的局面，面向周边高校 、社会，建立一种既有统一规划又有分工合作，既有全面分布又有各自特色、协调优化的文 献资源网络，构建高校图书馆建设共同体，进一步整合图书文献资源，这种整合反映在学校 内部，就是在资源上，要建立精品资源建设模式，密切配合学校教学和科研需要，加强对文 献资源；在资源共享的前提下，充分发挥成员馆的优势，在提高为本校师生服务质量的前提 下，以强大的实力服务社会。
4 改善条件强功能，用以满足社会读者的不同需求

高校图书馆要面向社会，需要改善条件，增强功能，提高服务质量。
4.1 继续改善条件

图书馆信息服务的条件是一个综合的整体，既包括技术设施，也包括空 间的大小和适宜于顾客的程度。现在高校图书馆大都已经实现了计算机自动化管理，信息服 务的效率大大提高了，但要面向社会自然就要加大空间、座位，加强馆藏信息资源建设。
4.2 不断增强功能性服务，包括新功能的开发和原有功能的加强

图书馆功能性服务数量和 质量会直接影响它的服务范围。应该进行广泛、深入的调查，以了解社会各阶层、各行业集 体和个人需要什么样的信息服务和文化教育服务，以便有针对性地增强大学图书馆面向社会 的服务功能。江苏经贸职业学院图书馆在这方面做得很好，该馆系统地收藏并整合行业高校 、信息单位、科研院所、企业的文献资源，建设财经管理类数字图书馆，不仅满足了高校师 生和企业集团工程技术和管理人员检索、阅读财经管理类文献的需要，而且重视行业、企业 的网络信息资源，开发了现代服务业信息视窗、行业专家信息系统，收录行业各学科专家及 其研究方向与主要成果等信息，实现从关键词、专家姓名、工作单位、学科分类、技术特长 等途经进行检索，收录行业企事业单位信息，实现单位、主要业务、主要产品的在线检索、 浏览及打印信函等功能，受到华润苏果、五星、金鹰、新百、宏图三胞、金陵饭店等企业的 欢迎，产生了积极的社会影响。
4.3 进一步提高服务质量

企业对信息的需求是千变万化的，必须根据本地企业与本馆的实 际情况，开展服务工作。图书馆应积极主动与政府部门、有关行业、企业联系，首先要弄清 社会、行业、企业对信息的切切需求，同时要盘清家底，分析自己的信息储备。应根据不同 的企业需求，有针对性地在会议录、科学报告、科研成果、产品样本、专利信息、学位论文 、政府出版物、网络信息、数据库等资源中做好国内外政策法规，国内外经济信息、市场销 售、企业竞争、科技创新等专业信息的收集、加工，在此基础上对信息进行分析、研究、整 合等二次开发，及时提供给企业。如该图书馆向企业开放书刊资料、图书馆的多媒体中心和 各种服务设施，向企业的读者发放阅览证。图书馆开展了中国期刊全文、万方等多种数据库 在行业的使用权，采取对集团公司用户整个局域网静态IP地址全部开放、不限制访问量、收 取年使用费的服务方式(年使用费视企业集团的产值大小量力而为)，得到了企业的认可。图 书馆组织人力对馆藏财经管理类期刊逐种、逐期，针对专题编制索引。同时，利用行业协会 的组织协调优势，还对企业集团内部刊物在集团之间技术交流的特殊作用，收录了一些企业 集团的内部刊物进入图书馆作为特色馆藏部分。利用本馆专业资源的优势，主办刊物《行业 信息集粹》为公司与行业内人员提供服务，受到好评。
5 加快法制化建设，为高校馆服务社会化提供依据

高校图书馆向社会开放要有统一的规章制度，要有统一的社会服务联盟体系，要有公益性的 资金投入，才能确保高校图书馆服务社会能顺利进行，社会读者到高校图书馆接受服务才会 理直气壮。而在我国，至今还没有一部全国性的图书馆法，图书馆事业依然面临着无法可依 的情况。

比如图书馆在整个社会中的地位，在各个方面享有的权利与应承担的义务、服务宗 旨、经费保障等等各方面都没有明确的规定。图书馆事业立法在国外已有10多年的历史了， 如美国亚利桑那州，有法律明文规定，其所在地的大学图书馆必须对公众完全开放。虽然在 此前我们国家制定了一些图书馆方面的条例、规章，但毕竟不是国家立法机构制定的，不具 有法律的国家强制性、同一性、普遍性和规范性，存在不稳定性。此外现行的一些条例、法 规都是按系统颁布的，客观上加深了各自为政，为资源共享和网络建设带来了障碍。高校图 书馆服务社会要有统一的制度，这是当务之急，我们要积极寻求图书馆立法，为资源共享和 大学图书馆对社会开放提供法律上的依据。

高校图书馆服务社会不仅仅是一个学术理论问题，同时也是一个实践性、操作性很强的课题 ，无论是理论的研究还是实践的探索都应把协调校内读者与社会读者的关系摆在重要的位置 ，服务本校读者为主，以社会服务为辅，必须在维护学校正常教育教学和生活秩序、保证师 生人身财产安全的前提下，面向临近的社区、街道、行业和企业开放，向社会读者发放证件 ，向社会开放电子阅览室、捐赠图书、进行专题文化和人文社科方面的宣传和展览，接待读 者的定题咨询等。另外，应结合高校图书馆的特点，积极开展高校馆与有关行业或企业合作 ，为他们提供文献信息服务和技术咨询服务，还可以利用图书馆的资源优势、技术优势、人 才优势和社会上的一些科研机构进行合作，开展专题性的咨询服务。高校图书馆拥有人才、 技术、资源等方面的强大优势，必须采取多种途径与方式，竭力开拓社会市场为广大社会读 者服务，使图书馆资源得到最合理、最充分的配置与使用。
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