浅谈高校图书馆和谐环境的建设

(中北大学图书馆，山西 太原 030051)
摘 要：文章从高校图书馆人际关系、环境、管理模式等方面提出了几点建设和谐高校图书馆的建议。
关键词：和谐；高校图书馆；人际关系；环境；管理模式
中图分类号：G251  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)06—0167—02

构建和谐社会是我们党在十六大报告中提出的一个新的宏伟课题,十六大以来党中央的一系列重大战略的提出和贯彻，既构成了十七大召开的最重要的政治背景和理论背景，同时又成为十七大的题中应有之义，推动科学发展，促进社会和谐，保持和发展党的先进性成为其最强音，构建和谐校园是构建和谐社会的重要组成部分,是衡量高校教育工作水平的一个重要的方面,建设和谐校园是全校广大师生的共同愿望和奋斗目标。教育部2007年工作要点第47条要求要广泛开展创建和谐校园活动〔1〕。构建和谐校园,既是一个历史发展过程,又是一个复杂系统工程,可以从多方面多角度去探索和实践。建设和谐图书馆是建设和谐校园的组成部分，是贯彻以人为本的思想, 建设良好工作环境的基本要求, 是提高图书馆工作效率, 更好地为读者服务的重要前提。笔者结合自己在图书馆几年的工作实践，就此粗浅的谈些体会和看法。
1 建设和谐的人际关系

人作为社会关系的总和，社会的和谐，在很大程度上是指人际关系的和谐。人的和谐，就是指服务主体与被服务主体之间的渠道通畅,理解和友善；指员工之间、员工与管理者的相互支持,相互帮助。
1.1 图书馆部门领导班子和谐  

图书馆部门领导班子的和谐是和谐图书馆建设的关键，和谐的领导班子应是学习型的领导班子，要有先进的管理理念、能够团结奋进共同带领群众开拓进取的领导班子。在和谐的领导班子形成过程中,馆长是关键与核心，各部门领导应以馆长为核心，紧密团结在一起，经验表明:没有领导班子的和谐,肯定就没有领导与馆员关系的和谐；而没有领导与馆员关系的和谐,一般就没有馆员与读者关系的和谐。
1.2 图书馆馆领导与馆员之间的和谐

和谐的馆领导与馆员关系是和谐图书馆建设的保证，关系和谐应是在共同的奋斗目标指引下,大家在各自的工作岗位上勤奋工作、积极进取,政令畅通、广开言路、心情和顺、团结互助,创造性地完成任务，大家的合法权益得到切实的维护。如何建立和谐馆领导与馆员的关系, 沈小风认为〔2〕，应当说领导干部始终处于主导地位, 这就要求领导干部要以人为本,公平公正，多和馆员进行沟通, 多组织有益活动，关心馆员的思想生活，多换位思考等等。广大馆员也要加强学习,不断提高自身素质,要提高做好工作的积极性和主动性,要充分发挥主人翁精神。图书馆所有馆员是构建和谐图书馆的主力军,和谐的图书馆体系也要惠及广大馆员,要在共建中共享、共享中共建。
1.3 馆员与馆员之间的和谐

高校图书馆女性馆员居多,有些馆员的女性缺点十分明显,比如自私、妒忌、固执、多疑、心眼儿小,凡事斤斤计较,个别还有爱传闲话、传播小道消息等不良个性，,这就需要我们馆员采用与人为善,宽容忍让的态度去对待，宽容忍让不但是仁爱的体现,也体现了一个人的良好修养和高尚品格,它既能化解矛盾,平息事态,为顺利解决问题铺设通途,又能凸显个人的修养和品质,创造一个和谐、温馨的交际环境，另外馆员之间在交往中多一些尊重,沟通中多一些理解、工作上多一些鼓励、生活上多一些关心、为其个人发展多一些考虑,馆员之间定能和谐相处。
1.4 馆员与读者关系的和谐

馆员与读者关系的和谐是和谐的图书馆建设的基础。馆员要像对待亲人一样对待读者,用高尚的道德情操教育感染学生读者,热情关心和帮助解决学生读者在学习、生活中存在的困难和问题,把服务和育人统一起来,把育人工作贯穿于服务工作的始终；对待教师读者，我们更要尽自己最大的能力去满足他们的需求，他们有时没有太多的时间在堆积如山的书海中寻找自己所要的图书，这就需要我们馆员耐心地履行“为人找书,为书找人”的服务目标，帮他们进行检索，入库找书，当发现读者想要借的书已经被借走时,请读者留下电话联系方式,这些举手之劳会让读者心生感激。同样,读者也要尊重图书馆馆员的劳动,形成尊师爱生、相互
关心的氛围。
2 建设和谐的环境

环境和谐包括内外和谐。内和谐指工作环境宜人、图书馆文化厚重、馆员积极上进、学习氛围浓厚、团队精神明显、工作热情高涨；外和谐即校园环境优美、服务工作广泛满意。
2.1 构建和谐温馨的文化氛围

和谐温馨的文化氛围是构建和谐环境的基本途径〔3〕。马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人”。图书馆是知识的宝库,更是文化的殿堂。这里馆藏信息文献资料繁多,数量浩瀚,读者身在其中如“人在书中,书在人中”。因此,图书馆就要营造出书卷气息,儒雅氛围,努力实现人工和自然的和谐。如地板铮亮照人,窗台鲜花斗艳,到处名人名言，窗明几净一尘不染；书库既可借又可阅览，馆内可上网查阅资料,浏览天下要闻，在这样和谐温馨的环境里工作、学习,不仅能增长知识,而且能陶冶情操,启迪智慧,使自己成为一名知识丰富的创造者。
2.2 在发挥图书馆团队精神上下工夫

团队精神是一种在共同价值取向、共同奋斗目标基础上的团结、协调、共同推进的精神,这种精神本身就是一种和谐。在工作实践中,它表现为相互的协作和支持,表现为上级对下级的支持,同事对同事的支持,下级对上级的支持等。要抓住团队精神进行培育,以团结、支持、奉献为工作态度,营造和谐、民主、团结的图书馆环境，要加强人文关怀,实行人性化管理,关心馆员的生活,为困难馆员排忧解难,调动广大馆员的积极性。与此同时,图书馆还要充分发挥基层党组织的先进性和战斗堡垒作用,坚持党的群众路线,密切党群关系、干群关系,充分发挥党员服务群众,凝聚人心的作用,带动全体馆员齐心协力为构建和谐图书馆贡献力量。
2.3 努力做到服务更加满意

服务满意是指通过图书馆内部管理体制的改革和科学有效的管理，实现广大师生对图书馆服务工作满意的目标，服务满意是全部图书馆人工作的出发点和落脚点。师生是否满意是衡量图书馆工作优劣的一个标准。胡锦涛总书记指出：“我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。”我们所要建设的和谐校园也应如此。因此我们要以“树立和落实科学发展观，建设和谐校园”为指导思想，贯彻“读者第一, 服务至上”的服务宗旨，向服务要满意。
3 建设和谐的管理模式

管理和谐即服务理念先进,以人为本,服务过程体现读者至上；价值观念科学,图书馆服务要讲大局,讲奉献,讲优良传统,讲职业道德；管理制度健全,考评公平公正、分配科学合理、运行健康有序。
3.1 提高图书馆馆员服务意识和服务质量

读者是图书馆的主体，图书馆的各项工作都要以服务读者为目的，因此，应该时刻关注、满足读者的需要〔4〕。我们的馆员在工作中要变被动为主动,要积极考察、收集读者的需求信息,了解读者的反馈意见,与读者形成良性互动。全心全意热情周到地为读者提供全方位、高质量的服务，当读者有意见时,要尽可能当场及时解决,如果确实是暂时不能解决的,要耐心向读者解释,并及时向上级主管部门反映,尽量在条件允许的情况下满足读者的需求。要站在读者的角度帮助解决难题，提供的服务全面而周到。如发现读者借书有违规现象或污损图书的行为，应在维护他们自尊心的前提下，说服教育，以理服人，以诚相待，妥善处理。书库实行开架借阅，很难避免错架、乱架的现象，我们馆员应善用真诚温和得体的服务态度和语言进行劝说，用真情赢得读者的理解和支持。总之，图书馆工作者要充分利用所掌握的图书业务知识为读者提供细致、周到的服务。在不违反规定的前提下，尽量为他们采取便捷可行的方式，满足他们的读书需求，更有效地发挥馆藏的作用。
3.2 让读者直接参与和谐图书馆建设

当代社会,“读者第一”、“读者是图书馆的主人”等观念日益凸显。无论这种观念的理解上还有多少不同意见,但读者在和谐图书馆建设中的作用的确日见重要,这一点是毫无意义的。为此有人提出了“改变图书馆的绝对管理方式,强化读者的监督意识和参政意识”之类的建议,国内外也有很多在这方面的成功尝试,诸如推行兼职馆员制度,让读者对图书馆工作进行监督、检查、评估等,都是很好的例子。我馆为了更好的发挥读者在和谐图书馆建设中的作用，成立了图书馆学生管理委员会，各学生管理员直接参与图书馆阅览室的管理，另外他们还参与各个部室的工作，与我们的工作人员一起进行图书的整理、上架等工作，对图书馆的建设起到了监督和参与的作用。总之,让读者直接参与和谐图书馆建设,无疑是当代和谐图书馆建设中一种新的思路、新的取向。
3.3 刚柔相济,建立健全规章制度

要消除社会的不和谐,关键还要从制度上着手〔5〕。要构建和谐的高校图书馆,除了要“以人为本”,更要坚持“依法治馆”，严密、加强制度建设，只有通过有效的管理制度,将人们的行为统一在一种一致的要求和范式之下,人们的行为才能和谐统一。①建立一套科学、完善的图书馆管理制度，坚持靠制度引导人,用制度管人管事；②保证将各项管理制度落到实处,可以采取图书馆服务投诉等一系列措施,如果发现问题,能够及时改进；3在实践中不断修正完善制度,从而增强制度的适用性和实用性。
4 结语

总之，只有和谐的高校图书馆，才能更好地履行图书馆的职能，更好地为广大师生服务。也才能顺应时代的变化，迎接新时期对图书馆的挑战，和谐图书馆的建设是要靠自身的努力,也需要全校师生共同来关心和支持。让我们共同努力，以期早日实现图书馆的和谐。
［参考文献］
［1］ 包诗忠. 积极构建和谐后勤[KG*2]为创建和谐校园做出贡献［J］. 皖西学院学报，2007,23(6)：140-141.
［2］ 沈小风.论高校图书馆和谐人际关系的构建［J］.图书馆，2007，（4）：74-76.
［3］ 崔文媛.如何构建高校图书馆的和谐环境［J］.科技情报开发与经济，2007，17（6）：54-55.
［4］ 张兰.关于建设和谐图书馆的思考［J］.高教研究，2006，（4）16-17.
［5］ 吴亚婕. 和谐高校图书馆构建浅议［J］.江西图书馆学刊，2006，36（2）：118-119.