人际沟通技巧（下）

　人际相同的本领（下）

　———书面相同和非语言相同 一、书面相同的本领 适合于口头相同的原则同样适合于书面相同。书面相同的本领就是要设法使读者有欲望读下去。这意味着：你要先确定想要表达的主要意思。然后找出符合的方法将它表达出来。不管是使用何种书面相同方法，重要的是包管表达的能够被理解。

　作为初涉社会的学生来说，运用书面相同必须牢记以下具体原则：

　1、先记下，后修改。也就是说，无论记成什么样子，先记下，然后花些时间润色希望转达的内容。别老指望“立马成才”，“七步成诗”。老老实实地写下内容，并且做认真的修改。

　2、使用空格、标题、段落和段首缩字。这些项目是视觉和声音信号中卓有成效的替代品，能起到强调、引发兴趣和刺激的作用，勉励人们越发乐于吸取书面信息并防备他们大脑装得过多而不能自拔。

　3、运用大字标题并选择差别字体（甚或摘要），这些都可作为“路标”使读者更易于寻找。

　4、最重要规矩就是“简便为贵”。口头相同时所用的语言通常是无拘无束的，但要把思想诉诸于文字写在纸上，人们经常束缚自己。出于某种原因，他们觉得，因为是在写作，所以必须使用一些比力正式的词语，如用“融资”取代“搞钱”，“生产”取代“做”，“参加”取代“入伙”，“然”取代“但是”，如此等等。这些不但有损信息自己，还会阻碍读者流利地阅读。

　5、书面相同要求您时时都必须把读者放在心上。好的书面表达大大有助于书面质料的理解，并且，当读者能理解您所写下的内容时，他们就得到了继承往下读的动力。只要你写得简单易懂，就能抓住读者的心，使他感觉到，你写的东西值得一读，也值得重读，并且从中获取知识与力量，与你告竣共鸣。

　小故事：

　一封信的美丽恋爱 曾有一位师范学院的学生，结业前夕重复与女友攀谈，希望她能跟他一块去贫苦偏僻的山村当老师。但他女友思考再三，婉言拒绝。在这个男孩执教的第一个冬天，山村下了一场大雪，男孩触景生情，忆起大学时与女友一起在雪中嬉戏的情景，情不自禁地写下了一封长信，然后寄给了远方的女友。谁知女友读完信后心潮澎湃，毅然远离都市与这位男孩厮守一生。男主人公说道，是这一封信改变了他的恋爱。

　书面信息能够长期生存，这个“硬拷贝”是很有用的，它可以在任何时候为任何人所使用，通过文字可以将你庞大的思想表达清楚，文字形式也让担当者能够以自己的速度和方法来理解。

　我们事情中通常所用的主要的书面相同东西有：书信、便笺和陈诉。

　一）信件 你的任何信件都有需要满足正常的通信要求。简单来说，也就是信件必须要清楚明了，简便、条理。

　在写信之前先要确定写信的目的，问问自己：“我写这封信是想干什么？”将想要表达的意思说清楚，包管收信人能够理解它。包管语言简洁、平实，尽量不消专业术语。尽可能

　使信件看法鲜明、中肯，不要让读者对你想要表达的意思有任何不明白的地方。

　在你将自己的想法写出来之前先想一下，如果现在是和别人在攀谈，你会怎么说。这样做显然是有资助的。但是许多人对付面劈面能说清楚的问题，一写出来就会遇到困难。

　大抵步调如下：

　写信说此什么

　 这是信件的目的。你究竟想对收信人说些什么？如果你想让他们做些什么的话，就要先搞清楚到底是什么。

　收信人

　通常你应该清楚是谁是收信人，并赐与尊称。

　事件的情形

　首先报告读者信的主要内容是什么。

　产生结果

　接着阐发这一事件带来的结果。

　解决的方法

　然后可以发起一个可行的步伐。

　具体的步伐

　接着可以指出你会采取什么步伐，大概你期望对方做什么样的改造。

　用词的礼貌

　纵然对方使你很反感，在用词上必须体现得彬彬有礼着重报告事实而不能使用冒犯性的文字，不然不可能得到积极的回应。最后，尽量以一些祝福性的话语来结束这封信，至少应该看上去是礼貌的。

　小知识：3--5

　二）陈诉 陈诉和信件结构相似，但是，由于陈诉往往比信件要长一些，所以还要遵循另外的一些规矩。如有些陈诉的格式有统一的要求，那么就必须遵守。一般情况下，陈诉应具有以下内容和要求：

　报告事实

　扼要地说明事情生长的状况。为了表明干系，介绍一下配景状况。

　发明问题

　也就是完成这份陈诉的原因。

　说明产生问题的可能性

　 列出所有的可能性，逐一进行阐发。纵然并不是真正的原因，但至少也给出了一定的偏向范畴。这一步很重要。

　报告看法

　 这是整陈诉的“亮点”，要做到让陈诉对每位读者都具有吸引力，不要因为担心堕落或使别人不兴奋而省略这一部分。记取，只要陈诉合乎逻辑并且运用了系统的要领，就不会有什么大的问题。

　发起是陈诉的主体内容。所以，文字要简便明了，不要使用晦涩难懂的语句，尽可能多用短句。包管你的发起确实与存在的问题有密切的干系，不要牵扯无关紧要的东西。

　不要长篇大论。在心中时刻提醒自己：陈诉是要给别人看的，整页整页的文字叙述只会令人厌烦。因此，在文字中多用一些大标题、小标题、注释等引导读者阅读。另有，多列一些图表也会资助读者理解庞大的内容。

　准确表达你的意思：

　开始动笔写信前，首先仔细整理归纳想要写的内容，以确保收信方能够准确地理解你的意思，以下的步调——我们称之为 SCRAP 法——将资助你增强影象：

　事件的情形

　situation 产生的结果

　 consequences 解决的要领

　 resolution 具体的要领

　 action 用词的礼貌

　 politenes

　摘要 摘自只有一两段的内容。如果没有足够时间详细阅读陈诉，通过看摘要，就可以大抵了解事情的现状、存在的问题、问题产生的种种及你的发起等。用很少的文字笼罩这么多的内容可能比力困难，但是，对付任何一份陈诉来说，这一部分内容都必不可少。完成整个陈诉之后，再着手这一部分内容。

　参考信息 这部分列出完成陈诉时，上级赐与的参考提纲，提纲的各项条款都可以在陈诉中直接找到具体出处。

　除此之外，还应包罗给你摆设这份陈诉的人的资料及对这份陈诉的要求——这对这份陈诉来说这都是一些根本素材。

　任务阐发 这也是你完成这份陈诉的原因。

　参考文献及出处 参考文献指的是完成陈诉的历程中以种种方法用到的书籍或文章，无论是听到的照旧看到的，都要一一列入参考文献一栏。

　附录 一些对陈诉主体内容起帮助作用的信息应该列在附录里，例如数字、事例阐发、用度的其他陈诉的结果等。虽然这些对你的陈诉的结果有很大作用，但是往往由于内容太多。而不能将其放到主体部分中去。一些底子的研究发明也应写在附录里。在陈诉任何一个符合的地方都应该声明拜见附录。

　最终定稿 进行文字校对后，再慢慢读频频，发明问题，然后再让别人来查抄一下，以便最终定稿。

　小知识：3--6

　一份完整的陈诉包罗以下内容：

　封面 目录 摘要（有时称为引言、导言）

　参考信息 任务阐发 主体内容，它包罗：目前状况报告

　存在问题

　问题产生的种种可能性

　我的发起 参考文献及出处 附录

　 三）便笺

　 便笺是最轻便的一种书信。客观存在是人们在日常生活中和事情中，临时遇到某事要报告别人，然而由于某些原因不能面谈或由于手续上的需要，于是采取便笺。常用的便笺有请假条，留言条和托人办事条等。便笺的内容一定要简便明了，要注明时间，末了要签署姓名。

　二、非语言相同本领

　一）人际相同中的非语言因素 非语言相同是指通过某些媒介而不是发言或文字来通报信息。交相闪烁的红绿灯、慷慨鼓动的语调都属于此类。西席上课时，当看到学生们无精打采的眼神及百无聊赖的心情时，其意尽在不言中，学生已经通过无声的方法明确地表达了他们的厌倦之情。一小我私家的衣着妆扮，谈话时的举止无不向别人通报了某种信息。

　非语言相同的内涵十分富厚，包罗身体语言相同、副语言相同等多种形式。

　副语言。

　心理学家称非语言声音为副语言。最新的心理学研究结果表明，副语言在相同历程中起着非常重要的作用。一句话的寄义往往不但取决于其字面的意义，并且取决于它的弦外之音。

　 副语言分为口语中的副语言和书面语中的副语言。

　 口语中的副语言是通过非语言的声音，如重音、声调的变革、哭、笑、停顿来实现的。语音表达方法的变革，尤其是语调的变革，可以使字面相同的一句话具有完全差别的寄义。例如，一句简单的口头语，“真棒，当音调较低，语气肯定时“真棒”体现由衷的赞赏，而当音调升高，语气抑扬，说成“真棒+＼＼”时，则完全酿成了刻薄的讽刺和幸灾乐祸。

　 书面语中的副语言是通过字体变更、标点标记的特殊运用以及印刷艺术的运用来实现的，例如某几个字加着重号或用黑体强调：

　身体语言。在相同历程中，人们无不处于特定的情绪状态中。这种情绪状态，除了可以用直接的表达或副语言见告对方外，还可以委婉地以身体语言表达。身体语言相同目光、心情、势态、衣着妆扮等形式来通报或表达相同信息。

　 人们可以通过面部心情、手部行动等身体姿态来转达诸如打击、恐惧、恼怒、愉快、狂妄等情绪或意图。例如，在你很忙碌的时候，有邻居来借件东西。你给了他东西后，他却仍然呆在你家与你聊天，你内心肯定希望邻居赶紧走，可是在外貌上你只能很礼貌、专注地听着，只好通过东挪挪室内的花瓶，西移移室内的摆设来体现这位邻居“该是你离开的时候了”。除非这位邻居没有感觉大概太专注于自己的话题，不然谈话很可能因此而结束。

　 相同者的衣饰往往也饰演着信息发送源的脚色。人们习惯认为，穿玄色衣服常被视为是严肃、庄重的。如果一位领导穿着运动服在训斥下属，那么他说话的权威性将大大低落，下属容易产生不认同感，大概偏向认为领导只是很随意地说说。在正式的谈判中，如果有一方举止随便的话，很容易被对方视为轻视，不尊重自己，也就容易导致谈判失败。

　距离和领域。即空间距离，也是一种非语言相同形式。相同双方所处位置的远近，会影响到相同效果。

　二）有效运用非语言相同 据有关资料显示，在面劈面的相同历程中，那些来自语言文字的社交意义不会凌驾35％，而 65％是以非语言方法转达的。因此，正确运用非语言相同，有助于你得到良好的人际干系。

　富厚的心情。

　心情是仅次于语言而最常用的一种非语言标记，因此，外交运动中面部心情备受人们的注意。而在千变万化的心情中，眼神和微笑是最常见的外交标记。

　(1)眼神：注视的时候要掌握好是非。对付不太熟悉的人，注视时间要短；对付谈得来的人，可适当延长注视时间。注视的位置亦应选择适当。作来往中，目光应投放在额头至两眼之间；在舞厅、宴会以及朋友聚会时，目光以在两眼到嘴之间为宜；如果是熟人之间或家庭成员之间，注视的位置应在对方双眼到胸之间。

　(2)微笑：笑主要是由嘴部来完成的。微笑的根本特点是：不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微翘起，面浅笑意，亲切自然，最重要的是要出白内心，发自肺腑。

　公道的空间距离。常见的相同距离有:

　 ①亲密区。与对方只有一臂之遥，适合进行较敏感的相同。只有较亲密的人，才

　允许进入该区，如果陌生人进入，人们通常会感触不舒服，并设法拉开距离。

　 ②私人区。朋友之间攀谈的距离保持在一臂之遥到距离身体 4 英尺左右。

　 ③社交区。延伸到 12 英尺远，适合于一般商务及社交±的来往。例如，多数办公桌的设计，都是要人们坐在社交区的范畴内。

　 ④大众区。更远至 12 英尺外，是人们管不到，也是可以不理会的地方。

　外洋有关研究表明，学生对付课堂讨论的参加直担当其座位影响。在倾向上，以课堂讲台为中心，座位越居中心位置，学生对付课堂讨论的参加比例也就越大。

　相同中空间距离的差别，还直接导致相同者差别的相同影响，有些位置对相同的影响力较大，有些位置影响力较小。同样是发言，站在讲台上讲与在台下自由发言所引起的作用是差别的，高高在上的讲台自己具有某种权威性。

　恰当的副语言。一般来说，人在兴奋、冲动时，浯调往往清朗、高兴，如滔滔波浪；而伤心、抑郁时则黯淡、低沉，如幽咽泉流；平静时畅缓、柔和，如清清小溪；恼怒时则重浊，快速，如出膛的炮弹。从一句话的字面看，往往难以判定其真实的寄义，而它的弦外之音则可通报出差别的信息。恰当的语调、音调和语速可以完整正确地通报人与人之间的信息和情感，加深相同的水平。

　优雅的态势。

　态势是说话者传情达意的又一重要手段，一种相同“语言”。它包罗说话者的姿态、手势、身体行动等既可以资助说话，又可以诉诸对方视觉的因素。

　态势作为一种相同语言，我们在说话中应怎样正确地运用它呢?

　(一)态势要美观。站着说话时，身体要伸直，挺胸、收腹，重心放在两腿之间，两臂自然下垂，形成一种优美挺拔的体态，使对方感觉到你的有力和潇洒，留下良好的印象。坐着说话时，上身要保持垂直，可轻靠在椅背上，以自然、舒适、端正为原则；双手可以放在腿上，或抱臂，无论是坐姿照旧站姿，在非正式场合可随便一点，但在正式场合就应比力考

　究。

　(二)要有明确的目的。我们在说话时，一举手一投足，都要使其有内在的凭据和清楚的用意，这样才华更好地发挥态势语的表达和交换作用，就能更有助于获取说话的最佳效果。

　小知识：3--7

　常见的势态语：

　·颔首体现赞成或同意；顿首用来强调所说话的力度；头部上扬体现惊奇或对某一事情突然明了；摇头是否定的信号；摆头体现猜疑：低头含有被压抑或屈从的意味；抬头是一种有意投入的行动。

　·肩部下垂向后，表明平静且灵敏，上单向前表明焦急、惊慌；平举下垂表明冷静果断；向上突起表明恼怒或受恐吓；耸肩体现不知道，无所谓或无可奈何；拍拍肩部体现亲切或庆贺。

　·竖起大拇指体现赞美；手掌往前摊体现拒绝；紧握拳头体现力量；张...