皮带官司

　皮带官司

　 鲍冠龙绘

　 □陈文生案例

　 某星级酒店内，房务员在收拾床铺时发现了一条皮带，且皮带很新，不像是客人有意丢弃的。

　 经查询，客人是一位姓胡的先生，已离店多时。房务员只好将皮带交到房务中心，按客人遗留物品登记入库。

　 当天下午，房务中心接到客人胡先生的电话，确认该皮带确为胡先生所有，并答应按胡先生的要

　求通过快递寄回。随后，房务中心将皮带连同胡先生提供的通讯方式和地址交由前厅部的礼宾部办理。

　 填写快递表单时，由于胡先生没有告知皮带价格，礼宾部人员认为无须保价，所以表单中保价一项为空白，邮寄费 21 元。礼宾部人员对填表、包装和交接全过程录像，表单也复印备用。

　 寄件手续完成后，礼宾部立即将录像和表单照片通过微信传给胡先生，胡先生对酒店的帮助表示满意和感谢。

　 快递公司收件员离开酒店不久，快递公司总经理突然造访礼宾部，告知该公司收件员从酒店回公司后发现皮带丢失，并表示愿意与客人商量赔偿事宜。

　 礼宾部将这一情况电话通知胡先生后，对方才告知这条皮带价值 2.85 万元，并要求快递公司与酒店给予赔偿。快递公司总经理提出赔付几千元，且两家各承担一半。

　 听取各方意见之后，酒店总经理认为，“酒店已为胡先生尽到保管义务，采用快递方式也是他的要求，况且当初胡先生没有言明皮带价值，酒店才没有选

　择保价。因此，酒店完全没有赔偿的责任。假如害怕客人闹事随意答应赔偿，钱财损失事小，而声誉影响以及后续不良反应事大。”最终，总经理决定：等待胡先生上诉，听候法院判定。

　 法院经审理认为：一、虽然胡先生出示了购买皮带的凭证（非正式发票），但不能证实丢失的皮带就是凭证上的皮带，故此证据不予采用；二、酒店已尽保管义务，投递过程手续清楚并无过错，故胡先生请求酒店赔偿不予支持；三、快递公司丢失邮件，应承担赔偿责任。法院判定由快递公司向胡先生赔偿三倍邮费 63元，驳回胡先生的其他诉讼请求。案件受理费 480 元也由胡先生和快递公司分别承担 90%和 10%。至此，皮带官司结束，酒店分文未赔。

　 评析

　 该酒店总经理对事件的思考和应对睿智、从容，把握住了事件处理的正确方向。

　 该酒店在处理客人失物时，保管、确认和代寄等各个环节都做得比较专业，办理与快递公司交接手续过程还进行了全程录像，也是负责任的表现。

　不过，如果按以下程序操作可能更加严谨：一、与客人联系遗留物品退回时，利用微信传送物品照片，确认实物无误；二、确认物品价值；三、确定退回方式，若是回寄就要了解邮寄方式和费用处理，若是他人代领要了解代领人信息及时间，并与对方讲清代领手续要求；四、假如选择快递，要问清是否保价及其金额，还要将填表、包装和交接过程录像；五、将微信对话截屏、表单复印件和投递过程录像留档备查。