交易平台硬件保修（机房硬件运维）

　药采电子交易平台硬件保修（机房硬件运维）

　项目需求和服务方案要求

　 （一）服务范围 主要包括：省药采平台服务器设备、网络设备、存储等设备（详细内容见 维保设备清单）一年现场运维服务，主要承担维保设备的故障处理、系统升级及网络安全设备的日常监控、应急处理、例行巡检等工作，并安排一名技术人员具体负责。对于未出保设备进行日常巡检维护监控，故障诊断等，出现故障时协助采购人申请原厂服务，投标人提供更换设备的技术服务。

　维保设备清单

　服务器、网络和存储设备 序号 设备类型 品牌 型号 数量 备注 1 核心交换机 CISCO WS-C4506G-48TS 2 全包:日常巡检维护、硬件的故障排查及维修，坏件免费更换

　2 核心交换机 CISCO 2950 6 3 IPS 入侵防御系统 启明星辰 IPS 天清 1 4 防火墙 CISCO 5520 1 5 防火墙 H3C 3260 1 6 路由器 CISCO 3900 1 7 服务器 IBM X3850X5 4 8 服务器 浪潮 NF5220 1 9 服务器 浪潮 3520 1

　（二）整体运维服务要求 投标人须在投标文件中提供整体运维方案，包括对用户应用系统现状分析及未来应用需求、拓扑结构、网络优化、设备的物理分布及各子系统的详细配置情

　况等作详细描述。

　本项目涉及的服务内容主要包括但不局限于以下内容：

　1 、服务方式 服务器、网络、存储设备系统维护采取全包方式。设备维护内容主要包括服务器、网络、存储设备预防性监测维护、设备出现故障时的及时处理和重大会议等现场值守服务。

　2 、备品备件服务 投标人须针对本项目设立备件库，备份重要核心易损备件（如主机、内存、电源模块、风扇模块、接口模块、接口板卡以及主控板卡等）。

　如果通过更换备件的方式，在规定时限内没有解决故障，投标人需提供不低于故障设备档次和配置的备机供采购人无偿使用。

　对于更换的部件，须提供至少 1 年的质保服务。采购人有权查看维护单位的备件储备情况。

　3 、故障处理服务 为本项目提供故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运行，投标方案中须提供详细的确保采购人业务连续性的实施计划和实施方案。

　本项目范围内的设备出现故障后，以及故障设备和模块进行离线维修时，须按要求及时提供满足应用系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保该模块能够在现有设备上稳定工作。

　每次维保服务在处理故障完成后，须在 2 个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、故障处理后系统状态、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送《工作总结》。

　故障解决时限：投标人接到故障通知后，根据初步判断后 30 分钟内做出响应，2 小时内赴现场提供现场技术支持服务。

　一般故障的排除时间不超过 2 个小时，重大故障排除时间不超过 4 小时。对于已经停产的设备发生故障，无备件且无法修复的，须使用性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支持采购人所有应用维持在原有的水平。所有超过保修期的设备均由投标人负责提供维护和维修，采购人不再为此承担相关费用，所更换设备须提供一年质保。

　4 、现场技术支持服务

　1）★指定一名技术人员。技术人员应工作二年以上，负责过同类型项目的实施，要熟悉网络安全管理，熟悉路由器、交换机、防火墙、IPS、服务器、存储等设备的配置、故障排查与修复。

　2）按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有硬件运行维护工作，并承担相应责任。

　3）按采购人要求承担临时性的加班、值班、节假日及重大事件等特殊时期的现场技术支持等服务。

　4）对投标人不能在规定时间内处理的问题，投标人须协调技术力量，由此产生的费用由投标人全部承担。

　5）所有在原厂保修期内的设备在出现故障时，投标人负责协调并协助厂商售后服务人员排除故障。

　5 、定期预防性巡检服务 投标人须按照指定的周期对维护范围内的设备进行巡检，投标文件中须详细描述巡检服务方案。巡检服务周期要求：1 周 1 次，巡检内容主要包括：

　1）硬件设备状态检查、错误信息收集及分析、诊断。

　2）硬件设备的清洁。

　3）系统状态、日志及文件系统检查，错误信息收集及分析、诊断。

　4）网络环境的检查、测试。

　5）按需安装补丁程序; 6）系统基本的性能分析。

　7）向采购人方提交详细的预防性巡检报告或总结。

　6 、培训服务 为提高采购人的维护人员独立处理平台运行、安全、优化、升级方面问题的能力，投标人应对维护人员进行培训，投标文件中应包含对维护人员培训的详细方案。

　7 、紧急、特殊事件处理 1）若设备发生严重故障，影响业务系统运行，而投标人无法在 24 小时内解决、修复，则采购人有权选择第三方服务机构进行单次故障的维护，由此产生的全部费用由投标人承担。

　2）若在维护过程中，因投标人原因造成全网或局部业务系统异常、数据丢

　失或其它故障，投标人须进行赔偿并承担责任。

　3）投标人须结合采购人实际网络环境和业务系统需求，在投标文件中提供有针对性的应急预案和应急演练方案。

　8 、维护服务报告制度 投标人每季度维护工作结束后 5 个工作日内向采购人提交季度维护服务报告（包括巡检记录等内容），年度维护工作结束后 10 个工作日内向采购人提交年度维护服务报告（可与第 4 季度维护服务报告合并提交），报告内容须包括：服务情况总结、重大故障分析报告、系统运行状况分析、评估等。

　9 、系统优化服务 投标人须对整个信息系统支撑平台可能存在的问题进行全面分析、评估并在投标文件中提供详细的针对性优化方案，包括设备的性能、负荷、物理状况等内容，协助采购人确定支撑平台存在的安全隐患和性能瓶颈，提出性能优化调整建议，整合、调配现有全部硬件资源，保证平台硬件资源的最优化配置。

　（三）安全系统运维服务 投标人须提在投标文件中提供详细的安全服务方案，包括安全需求分析、工作方法、服务标准评价、评估所涉及的工具、服务工作内容、实施方案、保障体系等。

　（四）服务责任 投标人须遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。须遵守采购人的安全保密规定，承担安全保密责任和义务。服务人员须按照采购人要求，同时签署保密协议，并由投标人和驻场人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。

　（五）技术支持方式 1、电话技术咨询/支持 提供规范的服务平台，由专职工程师提供7×24小时电话技术支持/咨询服务。

　2、特殊事项支持 采购人有网络结构调整、重大活动通信保障、重大节假日应急支持保障等需要时，投标人须按采购人需求，在规定的时间内提供充足的技术人员等资源，为采购人提供紧急现场支持服务。