周号月全球速卖通交易平台之交易规则

　阿里巴巴全球速卖通交易平台之交易规则

　（1）成交不卖与虚假发货

　成交不卖，指买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或因卖家的原因导致取消订单的行为。包括两种类型：买家付款后，卖家延误发货导致订单关闭；买家在发货前申请取消订单，同时选择是卖家原因造成的。成交不卖后产品会被下架，在一定时间内店铺成交不卖的次数和比例累计达到一定数量后，将给于店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。

　有些人想避开“成交不卖”的规则，填写无效的运单号，或者虽然运单号有效，但与订单交易明细无关，这就构成了虚假发货。如果遇到转单号或者运单号填写错误，则应在运单号修改时间范围内及时更新，低价值货物无法耽搁发货，建议设置成打包销售。

　（2）货不对版与违背承诺

　严重货不对版：指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参 数，材质，规格等方面不相符。

　严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：

　 寄送空包裹给买家；  订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；  订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；  订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。

　违背承诺：指卖家未按照承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为,包括交易及 售后相关服务承诺、物流相关承诺、违背平台既定规则或要求，以及卖家违背其自行做出的其它承诺等。对买家购物体验造成严重影响；一旦买家提起此类投诉，则根据情节轻重卖家会被给予警告、7 天冻结账户及永久关店的处罚。

　“ 违背承诺” 案例：

　Case1 ：买家下单产品单价为 2.5 美金，付款成功后，卖家在留言中要求买家购满 10 美金以上才发货。

　Case2 ：买家下单时，默认运输方式是 DHL，但是实际发货中，卖家为了节省运费，选择小包发货。

　Case3 ：

　买家下单时显示免运费，发货前卖家给买家留言当时运费设置错误，需要买家补上运费才能发货。

　Case4：

　：买家收到货物后发现有问题，需要退换货，卖家曾经留言同意支付退回运费，但是实际并未支付。

　（3）不正当竞争与不法获利

　不正当竞争：包含：

　 不当使用他人权利：

　a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使 用他人的店铺名或域名等； b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；

　

　卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉 的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。

　

　 不法获利：指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人或平台财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形：

　 卖家通过发布或提供大量虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的；  交易中诱导交易对方违背速卖通正常交易流程操作并获得不正当利益的；  发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的；  利用非法手段骗取平台 coupon（优惠券、折价券等）、保证金、平台赔付基金等款项的；  假借速卖通及其关联公司工作人员或速卖通店铺客服名义行骗的；  通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的；  卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利的。

　对于不法获利的行为，平台一律给予直接扣除 48 分或直接关闭账户的处理。

　（4）信用与销量炒作

　指通过不正当方式提高或者试图提高账户信用积分或商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。

　包括采用以下形式来提高销量及信用积分：

　 卖家利用第三方平台（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易 “不 正当竞争”案例：

　：

　 卖家 1 的店铺名为 A,经营假发，商标名 nala hair 正在申请中，卖家 2 在速卖通平台上使用卖家 1 的 logo 以及 nala hair 关键字、店铺名字和产品图片拍摄角度均和店铺 A 相同。

　 上述卖家 2 不正当的使用了他人权力，并且不配合整改，违反平台规则，最终店铺被关闭。

　 卖家自己注册或操纵其他账号，购买自己发布的商品进行虚假交易  卖家与买家串通进行虚假交易  以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等；

　 其他非正常交易手段。

　 处罚：

　

　对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予 6 分/次、12 分/次、24 分/次、48 分/次或直接清退的处罚； 

　 对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。

　违规行为类型 处罚方式 虚假发货 虚假发货一般违规：2 分/次 虚假发货严重违规：12 分/次 （说明：速卖通平台将根据卖家违规行为情节特别严重的将进行扣除 48 分的判定。同时，被平台认定为虚假发货的，不论是虚假发货一般违规或是严重违规，平台将立即关闭该笔订单，并将订单款项退还买家，由此导致的责任由卖家承担。）

　信用及销量炒作 1.对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予一般：6 分/次；中等：12 分/次；严重：24 分/次；特别严重：48 分/次； 2.对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。

　诱导提前收货 一般违规：2 分/次；严重违规：12 分/次，性质特别严重的，给予账户直接扣 48 分或清退； 严重货不对版 1.被判定特别严重货不对版，直接扣除 48 分或直接关闭账户； 2.货不对版一般行为，一般：2 分/次；严重：12 分/次 （说明：速卖通平台将根据卖家违规行为情节严重程度进行直接扣除 48 分或关闭账户的判定）

　恶意骚扰 一般：2 分/次；严重：12 分/次；情节特别严重的，48 分/次

　不法获利 48 分/次或直接清退

　严重扰乱平台秩序 一般：2 分/次；严重：12 分/次；情节特别严重的，48 分/次

　不正当竞争 不正当竞争一般违规：1 分/次，限期整改 不正当竞争严重违规：3 分/次；情节特别严重的，48 分/次

　违背承诺 违背承诺一般违规：1 分/次，对应商品下架处理 违背承诺严重违规：3 分/次；情节特别严重的，48 分/次

　严重店铺超低价 一般违规：2 分/次；严重违规：12 分/次，性质特别严重的，给予账户直接扣 48 分或清退； 引导线下交易 一般违规：2 分/次；严重违规：12 分/次，性质特别严重的，给予账户直接扣 48 分或清退；

　表 表 5.4

　交易违规处罚表

　 （5）促销规则

　卖家在速卖通平台的交易情况需满足以下条件,才有权申请加入平台组织的促销活动：

　

　有交易记录的卖家,需满足如下条件:

　 好评率>=90%；

　 速卖通平台对特定促销活动设定的其他条件。

　备注：上述的“好评率”非固定值，不同类目、特定活动或遇到不可抗力事件影响，会 适当进行调整。

　 无交易记录的卖家：由速卖通平台根据实际活动需求和商品特征制定具体卖家准入标准；