物业设备部员工绩效考评实施标准作业规程

1.0             目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0             适用范围

适用于物业管理公司管理处设备部员工的绩效考评工作。

3.0             职责

3.1              设备部班组长负责依照本规程对机电维修工进行日检工作。

3.2              设备部主管负责依照本规程对机电维修工和班组长进行周检工作。

3.3              管理处分管经理负责依照本规程对维修工和班组长进行月检，对主管进行周检工作。

3.4              公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程对设备部主管进行月检工作。

4.0              程序要点

4.1              设备部员工的工作标准。

4.1.1        值班电工每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。

4.1.2        机电维修工在进行中央空调日常管理、常压生活锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。

4.1.3        电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。

4.1.4        水工在进行工作时应当严格按照《给排水设施设备操作标准作业规程》、《给排水设施设备运行管理标准作业规程》、《给排水设施设备维修保养标准作业规程》进行工作。

4.1.5        设备部维修工在进行水池、水箱清洗工作时，应当完全符合《二次供水管理标准作业规程》的要求。

4.1.6        设备部维修工在进入住户家庭进行安装、维修工作时，必须严格按照《住户家庭维修安装标准作业规程》进行工作。

4.1.7        设备部全体维修工当值工作时的仪容仪表、言谈举止应当符合《管理处员工服务标准作业规程》的要求。

4.1.8        设备部全体维修工在接受培训时，应当严格遵守《设备部员工培训管理标准作业规程》的要求。

4.1.9        设备部维修工在使用机电维修工具时，应当遵守《设备部工具管理标准作业规程》的要求。

4.1.10    设备部主管/副主管、班组长应当严格执行上述各个标准作业规程，严格按照上述所有标准作业规程的要求进行工作，履行自己的职责。

4.1.11    设备部全体员工除应严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

4.2              绩效考核评分结构。

4.2.1        绩效考核中的日检、周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《绩效考核管理标准作业规程》。

4.2.2        机电维修工的考评分值构成如下：

a)      执行“操作规程”质量(满分10分)；

b)      执行“运行管理标准作业规程”质量(满分10分)；

c)      执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)；

d)      服务质量(满分10分)；

e)      合理使用工具质量(满分10分)；

f)        培训质量(满分10分)；

g)      值班质量(满分10分)；

h)      进入住户家庭维修质量(满分10分)；

i)        执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)；

j)        其他质量(满分10分)。

4.2.3        设备部主管/副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下：

a)      岗位标准作业规程执行质量(满分10分)；

b)      培训质量(满分10分)；

c)      自身工作技能(满分10分)；

d)      服务质量(满分10分)；

e)      工作效果(满分10分)；

f)        工作责任心(满分10分)；

g)      处事公正性(满分10分)；

h)      遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)；

i)        团结配合质量(满分10分)；

j)        道德水准(满分10分)。

4.3              绩效考评扣分细则。

4.3.1        机电维修工扣分细则：

a)      机电维修工当值工作时，违反各类《设备操作标准作业规程》进行操作，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣3～10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

b)      机电维修工当值工作时违反各类《运行管理标准作业规程》监控设备，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分；引起不良后果的，视情况按《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

c)      机电维修工当值工作时违反各类《维修保养标准作业规程》进行设备维护的，每次检查每发现一项轻微违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减3～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》进行处罚。

d)      机电维修工时的仪容仪表、言谈举止不符合《管理处员工服务标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减相应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

e)      机电维修工当值工作使用工具时违反《设备部工具管理标准作业规程》，每次检查每发现一次一般违规，扣减对应考评项目0.5～2分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况依据《行政奖罚标准作业规程》给予处罚。

f)        机电维修工不按《设备部员工培训管理标准作业规程》参加培训或达不到培训要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

g)      机电维修工当值时不按《值班管理标准作业规程》值班、交接班，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分，扣完为止。

h)      机电维修工进入住户家庭进行安装维修违反《住户家庭维修安装标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～3分；严重违规扣减4～10分；引起不良后果的，视情况按《行政处罚标准作业规程》进行处罚。

i)        机电维修工不遵守公司其他相关《标准作业规程》，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目0.5～1分；严重违规扣减2～3分；引起不良后果的，视情况扣减4～10分。扣完为止。

j)        进行机电维修工考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为，应同时在对应项目同时进行扣减。

4.3.2        设备部主管/副主管、班组长绩效考评扣分细则：

a)      严格按设备部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，扣减5～10分。扣完为止。

b)      机电维修主管/副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务标准作业规程》要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，扣完为止。

c)      机电维修主管/副主管、班组长安排、组织、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

d)      设备部主管/副主管、班组长不遵守公司其他相关标准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分。扣完为止。

e)      上述各项考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1～2分，严重扣3～10分)；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上)；如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分(标准同上)；如属处事不公正造成的，应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)；如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)；如属道德水准不高造成的，应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上)。

f)        考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3        一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4        “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程“4.3.1”和“4.3.2”所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5        检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分(但总分不应超过100分)，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。

4.3.6        奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。 

4.3.7        绩效考评扣分细则的解释权在公司总经理办公室。

5.0              记录

5.1              《机电维修21222作日检、周检、月检、抽检考评表》。

5.2              《设备部主管/副主管、班组长周检、月检、抽检考评表》。

6.0              相关支持文件

6.1              《绩效考评管理标准作业规程》。

6.2              设备部所有标准作业规程。

6.3              公司所有相关标准作业规程。

6.4              《行政奖罚标准作业规程》。

《员工工资、福利管理标准作业规程》。