把思想政治工作做真做实做活走效益型快速发展电信之路

江泽民同志指出：面对新形势、新情况，思想政治工作……必须在内容、形式、方法、手段、机制等方面进行创新和改进，特别要在增强时代感，加强针对性、实效性、主动性上下功夫。近年来，南昌县电信局切实加强企业思想政治工作，在实践中，紧紧围绕持续、快速、健康、高效地发展电信企业，把思想政治工作做真做实做活，取得了实实在在的成效。

一、一、打好主动仗，把思想政治工作做真

近年来，南昌县局党总支高举邓小平理论伟大旗帜，以江泽民总书记“三个代表”重要思想为指针，在思想政治工作方面积极打好主动仗。

随着加入wto的临近，我们电信企业面临严峻的考验。我们认识到，中国电信与世界级电信经营商的差距不在于技术、规模，而在于思想的解放、观念的落后、机制的滞后和管理的薄弱。我局党总支通过辩证思考，决定打好主动仗，把思想政治工作做真，确保在企业经营工作中，以经济效益为前提，加快电信发展。

首先，我们在全体员工中开展“解放思想，求真务实”大讨论。引导全体员工走效益型发展电信之路。有的干部和员工对此不理解，认为上级都在抓大放号，你却抓什么效益，不合时宜。于是我局连续召开总支扩大会、党团干部会、班组长会、党员学习会，帮助员工分析中国电信及县局的现状，以及面临的机遇和挑战。我们分析四大机遇：国民经济信息化的提出，为电信企业业务发展提供了更广阔的空间；社会主义市场经济体制的建立和完善，为电信企业的公平竞争创造了条件；加入wto后，给中国电信企业带来新机遇；消费者通信意识成熟，信息意识觉醒，为电信市场开拓提供了巨大市场潜力。我们抓住全局业务发展中的普遍问题：市场饱和与潜力的矛盾。认为，任何市场都有生长周期，一个市场趋于饱和的时候，恰恰孕育着新的市场的潜力。从装机放号业务看，既要挖掘原有市场余地，又要树立业务量经营的观念，改变重放号，轻使用，话务量靠自然增长的粗放经营方式，开拓电信程控新业务市场。按照用户群的特点，对各类业务重新设计、打包，推出电信新业务产品，投向经营市场。

基于这种思路，我们把局党员领导干部、全体行政管理干部划分四片，挂点包干。进村入户，进穷村富户，走田间地头。全方位出击，地毯式推进，挖地三尺找话流。大力开发城乡结合部和农村隐性市场，打短、平、快战役，充分挖掘和利用现有资源，做小用户工程，既大大节约了通信建设资金，又加快了电信发展。1-9月，仅莲塘市话就完成放号5000余户，莲塘市话达38部/百人。全局通过加强来电显示、卡类电话、网络业务、各类程控新业务市场，刺激话务量增长，今年1-8月，全局业务收入完成3778万元，增幅达15%，走在全区的前列。全局广大员工，通过成功的实践，真正尝到了在实际工作中，把思想政治工作做真的甜头。

二、二、坚持主旋律，把思想政治工作做活

电信企业思想政治工作不仅是“领导抓”和“抓领导”。一方面，我局党总支坚持业务和党的工作“两手抓，两手都要硬”，另一方面，抓住自己企业本身的特性，把思想政治工作做活。我局总支成员加强学习、加强调查研究，时刻保持清醒的头脑，克服畏难情绪和无所作为思想，避免和防止出现“三多”、“三少”现象：即，讲套话多，为企业发展办实事少；空泛活动多，解决经营活动中实际问题少；自定活动多，参与员工活动少的现象。做到既坚持主旋律，又贴近员工，贴近实际，贴近生活。从全局的工作目标入手，从员工关心的三项激励机制入手，从企业和企业发展的特点入手，从构建企业核心竞争力入手，深入到企业活动的各个环节中去，深入到发展电信中已经和可能发生的矛盾中去，深入到一些能够以点带面，触类旁通，有见解、有成效，有开拓、有创新的典型中去，虚事实抓，虚功实做。把思想政治工作做活。

我局总支成员，经常下到各个支部、党小组。克服“三多”“三少”现象，利用“四入手”手段，做到“三深入”。与党员交朋友，与员工交朋友，与先进和后进的典型交朋友。在交朋友活动中，我们坚持“化远为近”的原则，用海尔集团服务理念和本局先进班组经验，耐心做员工的思想政治工作，让员工看得见，摸得着，学得上，避免了从理论到理论的说教式现象。

如县局电信营业班，2000年招聘了一批新员工，能否继续保持和发扬过去连续几年先进集体的荣誉，把服务工作做好？总支成员经常到窗口，和营业员交朋友和营业员促膝谈心和交心。把“客户满意是我们企业永恒的追求”变成过细的思想政治工作。以“如何做好窗口服务”、“怎样才能让客户满意”、“寻找自己在服务工作中亮点”为话题，和风细雨，耐心启发，推心置腹。我们认识到，要使客户满意，必先让员工满意。我们为窗口制订了一系列现场管理制度，手把手教会班组长现场生产管理，使营业人员认真做好窗口的服务工作。进行分对分，秒对秒的服务工作。让市场经营部，对一线服务，担负指挥、协调和带头作用，我们把窗口营业人员看成是后台支撑部门的客户，后台是延伸的前台，后台为前台提供优质服务，是前台为客户提供优质服务的保证。我们经常让窗口与支撑部门之间，开展沟通、交流，互相学习，增进了解，提高管理效能。我们减少管理层次，实行扁平化管理，经常帮助窗口营业人员改善内外部服务环境，制订和完善合理的科学的业务流程，在服务竞争中学会竞争，在竞争中学会合作。不断创新，以新的优势去占领市场。如县局营业班，在市公司劳模、服务明星班长王颖的带领下，努力实施窗口工作“实时服务”方法，一改过去“顺时服务”习惯。以前是“我怎么提供，你客户就得怎么使用”，现在是如何保证“客户在需要得到服务的时候，我必须为客户服务好”。无论是我们营业员是不是方便，是不是麻烦，是不是高兴，只要客户高兴，客户方便，客户满意，客户需要，我们就分秒必争，为客户服务好。县局窗口不仅夺得行风评议好评，而且连续三年被县政府连续5年被县局评为“先进集体”。评为“市青年文明号”，2000年被市公司评为“优质服务单位”。

三、三、虚功实做，把思想政治工作做实

创新是一个企业进步的灵魂，是一个企业兴旺发达的不竭动力，也是思想政治工作生命力的体现。在日常工作中，我们紧紧围绕“增收减负”这个中心，做到虚事实化，虚功实做，在贴近性和服务性上下功夫。积极探索借鉴和使用新载体，运用社会学、心理学、管理学、教育学等多学科知识和手段，研究并努力把思想政治工作做实。

在实际工作中，我们讲求春风化雨，润物无声、耐心细致、潜移默化。把解决思想问题和解决实际问题结合起来，寓教于科、寓教于乐、寓教于文、寓教于管。我们经常在节假日开展文娱活动，把一些好的、向上的，先进的、科学的东西，通过文艺节目，如小品、诗朗诵、锣鼓词等员工喜闻乐见的形式表现出来，让广大员工寓教于乐，寓教于文，从中得到教育。

进入新世纪，我们发现，许多农村支局所服务体系落后，不适应形势发展。因此，我们着重以农村电信流程再造为切入点，实施城乡一体化发展战略。逐步将莲塘市话业已成熟的管理经验和流程迅速向全县支局所推广，以三个平台为支撑实施“农话业务流程市话化”。加大莲塘、向塘、塘南三大平台管理服务体系中的科技含量。如实行农话112障碍集中管理，微机联网收费，自动停复话，号线微机管理等措施。以扎实的管理提升农村支局所服务水平，重新构建农村支局所服务体系，于是，全县农村支局所服务水平发生了可喜变化。受到客户好评。今年1-8月，仅蒋巷电信所就新增农话用户千余户。

为了提高全县农村支局所整体服务水平，我们还坚持以人为本，抓好农村支局所所长和营业员的服务意识、服务素质和服务技能教育。一是加强技能培训。今年已分二批，对全县农村支局所长和全部营业人员、机线人员进行了“九七工程”培训。学习计算机等新技能，做到一专多能。二是加强农村支局所管理服务水平考核。市场部定期和不定期对分支机构明查暗访，并定期通报考核检查结果。在7、8月检查通报中，对于检查出来的问题严肃处理，决不姑息，共罚款2千余元。对一些后进支局所和人员振动很大。紧接着，我们又以劳模王颖、优秀党员付涛等先进典型，在全局隆重推出。配以形式多样的活动，促进全员服务观念的提高和转变。并健全各项规章制度，为员工办好事实事。如在县局集资建房54套，解决员工后顾之忧，增强企业凝聚力。而且将企业文化向社会扩散，今年9月，刘佳宾的诗歌、报告文学荣获全国“优秀作品奖”。今年7月，我局党总支被县直工委评为“先进党总支”称号，一名局领导获“市五一劳动奖章”，四名员工获市公司、县委“优秀党员”荣誉。

思想政治工作是一项极富创造性的劳动，必须持之以恒，开动脑筋、投入精力、大胆探索、勇于创新。这样，就能想出新点子，提出新思路、创造新主题，这样才能把思想政治工作做得有声有色，富有成效。