加强“三库”建设,,拉高基础管理坐标

    为了追求质量零缺陷，挖掘现有仪器设备潜力，杜绝各类安全事故的发生，河南中烟工业有限责任公司许昌卷烟厂创造性地启动了质量缺陷库、设备故障库、安全隐患库三项“专家决策知识库”（下称“三库”）的建设工程，并规划以“三库”建设为基础，逐步向财务、人事、技术、原辅料供应等管理层面拓展，以提高基础管理坐标。

“三库”建设的意义

　　（一）“三库”建设是实现“领先发展”的突破口。国家局提出要全面加强基础管理和基层建设，积极开展包括卷烟厂在内的先进基层单位创建活动。2009年是河南中烟工业有限责任公司“实现新跨越”的第一年和许昌卷烟厂实现“一流目标”的起步之年。在此关键时期，许昌卷烟厂启动“三库”建设工程，目的在于围绕安全、质量、成本、效率四个方面，以生产为中心，以质量为核心，以安全为前提，拉高坐标，不断创新，狠抓基础管理，提高精细化管理水平，为持续提高生产组织能力、工艺保障能力、成本控制能力、安全稳定能力，建设具有较强核心竞争力的生产制造工厂，努力实现“领先发展，争创一流”的中心任务找到突破口。
　　（二）“三库”建设是创新知识管理的关键。知识就是生产力，“三库”建设的中心任务是质量、设备和安全等知识的收集、分析、挖掘和应用。“三库”作为知识库，不仅是信息收集和整理的工具，也是信息分析和统计的依据。“三库”建设将成为创新知识管理、加快知识转化、提高知识使用价值的关键之匙：首先，“三库”建设可以实现知识的全面共享。在实际工作中，许昌卷烟厂高级技能人才充分发挥聪明才智，在理论知识和生产实践中积累了丰富的经验，汲取了深刻的教训，是企业宝贵的知识财富。通过“三库”建设，将他们的经验和方法进行系统的收集、整理和分析，为全方位、多层次共享，加快知识的传播速度与革新周期，提高知识的利用效率提供了有利条件。其次，“三库”建设可以加快知识的转化。加快知识的转化、积累和传承，持续迅速地将知识转化为生产力，是企业成功的秘诀。“三库”建设为加快知识向生产力的转化提供了平台。通过对新技术、新方法的破译，各类人员发挥集体的智慧，可以将这些新知识更快地转化为生产力。再次，“三库”建设可以提高生产效率。通过分析整理，将不断重复出现的问题及其解决方案、预防措施在“三库”中进行系统整合，让相关人员方便、快速地学习和掌握，能够有效地减少问题发生的次数，并快速解决发生的问题，从而提高工作效率，同时还能将管理、技术人员从重复性的工作中解放出来，重点解决新的问题，从而达到降低企业设备维护、质量管理、隐患排除的目的。最后，“三库”建设可以避免知识流失。知识是从不相关或相关的信息中变化、重构、创造而得到的，其内涵要比数据、信息更广、更深、更丰富。知识可分为隐性知识和显性知识。对显性知识，企业可以通过阅读材料或教材、参加会议和查询数据库获得；而隐性知识则集中在各岗位工作人员的脑子里，容易随着职工退休、辞职等流失。“三库”建设能够通过将“隐性知识”进行“显性化”，来最大限度地避免人才的流失和知识的流失。
　　（三）“三库”建设是提高基础管理水平的基础。“三库”建设的核心任务就是通过充分的信息收集、整理，对信息进行系统分析，建立质量缺陷、设备故障、安全隐患预防体系。同时利用SPC（即统计过程控制）技术和零缺陷、精细化管理理论，帮助各岗位员工树立过程决定结果、预防重于补救、细节决定成败的理念，为各项工作提供一种科学的、程序化的、不断改进的工作标准，帮助大家主动预防各类错误的发生，由质量、设备、安全三方面向各管理领域拓展，进而打造范围更广、适用性更强、运用更灵活的综合预防体系，不断提高基础管理水平。

“三库”建设的基本原则

　　许昌卷烟厂开展“三库”建设的基本原则就是：以生产为中心，围绕安全管理、设备管理、质量管理三条主线，以技术人才与技能人才为重点，将理论知识与实践相结合，充分发挥职工的智慧和创造力，构建快捷、高效的预防性管控体系。具体表现在以下三个方面：
　　（一）能够快速地进行信息查询、解决问题和预防错误。当生产过程中发现质量问题、设备故障，工作中出现某些错误时，通过查询相关知识库，能像使用“电子词典”一样找到相应解决措施。根据与知识库中记录问题发生的环境、条件作对比，可以判断当前工作状况是否可能导致错误或问题发生，从而进行有效预防。还能通过知识库中的各种统计分析工具，快速发现关键问题，并找出相应的关键因素，提出整改措施，促使各项工作持续改进。
　　（二）能够进行经验交流，知识共享。以“三库”为基础，向管理层面拓展的综合知识信息体系，汇总了各岗位、各领域所有专家理论与实践经验的精髓，并且利用信息体系进行了科学的分类、统计、分析，形成了具有专家决策功能的知识体系，可以避免某些技术人员流失对企业造成的损失，或者减少企业某个岗位对某一个人的依赖，同时有利于不同层次、不同类型专家、技术能手在不同时间、不同地点进行交流，打破技术、经验壁垒，促进全体员工共同进步。
　　（三）能够淡化岗位界限，便于技能培训。逐步建立、完善以“三库”为基础，并向管理层面不断拓展延伸的综合知识信息体系，为各岗位提供了丰富的信息。各岗位的人员根据各自的实际需要，对相关信息按时间、种类、范围，用关键词进行总结。其他岗位的人员通过对综合知识信息体系相关内容的学习，可以迅速地理解该岗位的核心工作内容，为员工转岗、轮岗提供了良好的培训教材，在一定程度上减弱了岗位对从业人员的束缚，使员工培训更具有针对性。

“三库”建设的重要环节

　　（一）“三库”建设的核心----知识库。知识库就是结构化、易操作、易利用、有组织的知识集群，是针对某些领域问题求解的需要，采用若干知识表示方式在计算机存储器中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识集合。知识库的建立是“三库”最重要、最基础的工作，也是“三库”建设的核心。在建设知识库的过程中，应重点做好三项工作：一是通过进行经常性的信息扫描、引进高素质人才、参加技术交流等手段广泛获取知识；二是通过设计、建立有利于知识共享的创新管理制度和人才培养的人力资源管理机制，营造利于知识创新的环境，促进组织更有创造力，最大限度地激活员工的知识创造力；三是通过建立交叉职能团队和提高知识传递效率，推进知识整合，使交叉职能团队在开展工作时可以较好地实现技术、行政、管理、动态知识能力等各类知识的整合，同时要求整合的知识必须是能够被集合、被传递的知识，尤其应重视将存在于人脑的专家技能（隐性知识）转化为可复用、可检索形式的显性知识。
　　（二）“三库”建设的难点----隐性知识显性化。隐性知识是高度个人化的知识，受个体所处环境的制约，具有难以规范的特点，因此不易传递给他人。隐性知识具有运用上的垄断性和对其载体的依附性，一般难以量化和信息化,难以通过正式的信息渠道转让，而隐性知识往往又具有极其重要、无法替代的价值。因此，隐性知识的显性化既是“三库”建设的难点，又是“三库”建设的重点。隐性知识的显性化可以通过以下三个方面来实现：一是营造一个人人愿意与他人共享隐性知识的氛围和文化。企业应根据知识管理的现状，努力塑造以知识“共享”为核心的知识文化。二是创建知识社区。结合网络的优势与特色，沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。知识社区能让内部员工选择特定的专业领域，与其他具有相同专业的员工互动，进而达到知识的充分共享。三是开展不同形式的技术交流会，针对一个项目的具体问题或相对大的问题进行研讨，解决特殊的技术难题，并在员工间建立强大的联系网络。
　　（三）“三库”建设的基础----精细化管理。精细化管理的思想与理论应始终贯穿于“三库”建设的全过程。精细化管理的基本思想是把复杂的事情简单化，譬如造成某种质量缺陷的原因原本看起来是很复杂的，包括人、机、料、法、环、测等各个方面，同样的质量缺陷还可能是由不同的原因造成的，如何确定产生每次质量缺陷的根本原因，进而确定造成质量缺陷的所有已知原因，需要对数据、信息进行收集、汇总，并经过专家、技术人员的分析，形成一种易理解的、简单的知识；然后再把简单的事情流程化，就是说进一步把简单的、明晰的、结论性的知识进行规范化、制度化，形成某种固定的，可供直接采用、借鉴的模式；流程化的事情还需要定量化，就是说流程仅仅是对各步骤的顺序进行了定性规定，定量化就是要对每一个步骤的每一个细节进行定量，定量化的过程才是真正可操作的、有效的过程；最后需要对定量的事情信息化，就建设“三库”及综合预防体系来讲，就是利用软件平台、建模、数理统计分析等手段建立专家决策知识信息库。因此，“三库”的建设过程其实就是精细化管理的实施过程。
　　（四）“三库”建设的重要手段----SPC（即统计过程控制）技术。SPC主要是用统计分析技术对过程进行实时监控，科学区分过程中的随机波动与异常波动，对过程的异常趋势提出预警，以便及时消除异常，从而达到提高工作水平的目的。它是一种预防性方法，强调全员参与，重点在于过程。通过分析可以发现，SPC技术运用与建设“三库”及综合预防体系具有共同的特点，就是重视过程和预防。建设“三库”及综合预防体系的根本目的是预防质量缺陷、设备故障、安全隐患等一切可以预防的错误的发生，而预防错误的关键和重点就在于对过程的控制。因此，SPC技术的应用与推广将为“三库”及综合预防体系的建设提供强有力的技术支持，而“三库”及综合预防体系的建立也将为SPC技术的应用与推广提供广阔的平台。
　　（五）“三库”建设的关键----岗位管理。“三库”建设的关键在于运用，而运用的关键在于岗位管理。岗位管理要注重两个方面：一是细化作业指导书的编制和完善工作。许昌卷烟厂在岗位说明书的基础上，正在逐步完善岗位工作标准和作业指导书的标准化工作。在编制作业指导书的过程中，将“三库”建设的成果分解、融合到来料检查、设备运行、质量控制、安全隐患、设备保养和异常情况处理等内容中，并在生产实践中逐步完善。二是加强岗位考核工作，提高从业人员学习和运用“三库”的自觉性和积极性。通过考核从业人员的生产效率、原辅料消耗、安全事故等指标，将工作业绩与经济效益挂钩，鼓励从业人员自觉学习和运用“三库”知识。

　　 作者单位：河南中烟工业有限责任公司许昌卷烟厂