提高管理水平,,完善诚信体系

发布时间：2022-02-15 15:17:34 浏览数：次

编者按：
诚信，即诚实与守信，它是一种美德、一种品质。诚信不仅是一种责任的恪守，更是一种自律的承诺；不仅是一种价值理念，更是一种民族文化的沉淀。当然，诚信也不仅是一个人最基本的道德品质，更是企业得以良性运转的重要因素，同时也是我国经济建设的精神基础与思想保障。“市以诚为本，诚以信为基”。在经济飞速发展的今天，如果把企业比喻成“舟”，那市场就是“水”，载舟覆舟，诚信。企业若失去诚信，也就关闭了通往市场的大门。随着市场经济的深入发展，烟草企业要做大、做强，就必须树立自己的诚信形象。
提高管理水平完善诚信体系

                           细化诚信等级管理
    将“四员”纳入星级管理。“四员”即市场一线服务人员，包括专管员、电话订货员、客户经理、送货员。作为服务市场的主力军，一对一直接服务零售户，与零售户一起成为烟草网络中对等的两个终端。通过细化“四员”的诚信值、贡献值、适应值，对“四员”进行全面、客观、综合考核，体现了民主和平等。
    细化“三个度值”。按照诚信值、贡献值、适应值三方面要求设定具体标准，对零售户诚信经营情况和四员工作服务情况，进行全面客观的综合评定，实行动态分类管理，提供优质服务，进一步提高两个终端的积极性，增强争当星级员工的意识，营造良好氛围，体现创新和公正。
    加强零售终端建设。零售户是营销网络体系中的重要基础环节，提高零售终端素质，增强零售户的经营能力和盈利水平，是对零售户最好的服务。一方面通过烟草行业的教育、培训，增强其守法经营意识；另一方面，通过宣传引导，增强自律意识，自我约束、自我规范、自我管理，体现人性化管理，柔性化服务。
    管理的智能化。诚信等级管理标准更高、要求更严、工作更细、信息更多，靠传统的管理方式很难达到预期效果，人为因素会影响公正操作，企业现在运行的软件系统也要充分融合。只有依靠和运用科技手段，通过智能处理，才能提升管理水平，实现计分考核、星级评定、公开查询、预警管理的智能化，达到两网合一，体现效率和效益。
（郭可前）

                   从制度和技术入手构筑诚信体系
　　良好的行为要靠制度建设来保障，诚信体系的培育要建立长效诚信机制。根据烟草行业的特点和经济运行态势，我们不仅要加强制度建设，也要从技术层面加以保证。
    制度建设上要建立健全企务公开和职工代表大会制度。成立“企务公开领导小组”、“企务公开监督小组”，建立便于操作的企务公开活动网络，发挥工会的作用。坚持做到企业改革方案、发展目标由职代会审议，重要规章制度经职代会讨论同意，各种费用开支使用情况向职代会报告，坚持民主评议干部及末位惩戒公示制度，让员工对企业发展的目标、方向、经营思路、主要举措、费用管理等情况心知肚明，提高其参政议政积极性。
    要依托现代技术，构筑诚信体系。一是要建立信用信息网络，为企业、科室、一线、零售户、消费者之间的交流提供快捷、方便、真实、有效的信息平台，确保获取信息的对称性；二是要利用烟草综合办公系统开展网络诚信教育，使网络成为企业内部交流信息、沟通思想的平台，为交易者提供更多的选择，推动交易双方提高诚信度；三是适应行业的网建模式转变。“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新模式打破了传统的“看样选货，一手交钱、一手交货”的旧观念，其信息流、物质流、货币流以诚信为基础进行快速传递和交换，形成现代交易链，而其中任何一个环节的诚信缺失，都会导致交易链的中断，给企业和经营户带来利益上的损失。而这损失更容易导致诚信度的降低，企业就会失去市场，削弱抵抗市场风险的能力。
（王先锋）

                    落实四项措施促进诚信管理实施
    一是认识的提高与深化。认识是实施诚信等级管理的前提。要想做好诚信等级管理，必须深化对诚信等级管理的认识。诚信是中华民族的传统美德，诚信等级管理是烟草网络建设实施差异化管理和个性化服务的一种新型管理方式，是强化市场管理的新举措，无论是管理者还是经营者，都要在认识上有深刻的把握。
    二是措施的完善与落实。措施是实施诚信等级管理的基础，实行诚信等级管理必须要有行之有效的具体措施相配套。在市场经济条件下，首先要强化对违规经营的打击，其次要强化对市场的动态监督，最后要强化沟通和协调，运用经济、行政以及法律的综合措施，来解决和处理各种矛盾与问题，保证诚信管理的实施。
    三是加强宣传与引导。宣传是实施诚信等级管理的途径。诚信等级管理能否得到经营户的理解认同、得到社会的认可赞同，直接关系到它能否顺利实施。为此，要广泛开展宣传，培养人们树立诚信的意识，努力创造诚信的氛围，认真做好答疑解惑工作，使诚信管理深入人心，赢得广大经营户的理解和支持。
    四是制度的建立与考核。制度是实施诚信等级管理的关键。具体工作中，应该建立明确的诚信管理目标责任制，逐层逐级，各部门之间要有完善的制度约束。同时，要强化考核、监督。只有制度，没有严格的检查、监督，是难以达到诚信管理的效果的。考核、监督是抓好诚信管理的根本保证。诚信等级管理是网络建设完善管理、适应形势发展的要求，是烟草行业管理科学化、服务标准化的实践，更是建立卷烟市场规范有序、合理竞争的有效手段。为此，我们要共同参与，努力实施诚信管理，实现销量、效益的平稳增长。
（沈国）

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