客户就是上帝

我是石门县烟草专卖局（分公司）一名客户经理， 1985年12月参加工作，从事卷烟营销工作20多年，2004年5月开始担任客户经理。我有强烈的事业心和责任感，工作中不怕困难，勤勤恳恳、任劳任怨，认真钻研营销业务，以一流的服务质量服务客户，深得客户的信赖和支持，在客户经理岗位上创出了优异的成绩，在客户经理队伍中起到了表率作用。

　　工作上精益求精，一丝不苟。现代营销在烟草行业起步较晚，客户经理是个全新的工作，具有很大的挑战性。如何在短时间内熟悉市场，打开工作局面，赢得客户的信任，对于客户经理来说，是一个不小的挑战。为了尽快地熟悉市场情况，我每天骑上摩托车，早出晚归，夏顶骄阳、冬冒严寒，走进每一个客户的店中，宣传卷烟营销及烟草法规，耐心指导客户经营，详细了解客户的需求，认真倾听客户的意见，并用本子记录下来，能解决的现场解决，将不能解决的问题带回单位和相关领导商量，寻求解决的办法，迅速将信息反馈给客户，并做好耐心细致的解释工作。我服务的片区在县城郊区，有零售户307户，户数多，分布范围广，最远的客户有5 公里，一天要跑上10公里路程。虽然工作辛苦，但我毫无怨言，客户每星期都能看到我的身影，几年如一日，从不间断。通过我的勤奋和细心工作，对本辖区的客户做到了心中有数、了如指掌。为了提高自己的综合素质，提高营销服务水平，近几年，我自觉参加了大专学历教育，并取得大专文凭。在工作之余，认真学习现代营销知识，不放过任何一次培训机会，2005年顺利取得中级营销员职业资格证书。通过业务培训和在实践中学习，业务能力不断提高，在几次行业组织的客户经理技能竞赛活动中都名列前茅，取得优异成绩。

　　舍小家，为大家，始终把工作放在第一位。我已40出头，上有老，下有小，丈夫又在外地打工，家庭困难较多。父母都是近80岁的老人，身体都不好，父亲耳聋，并患有高血压等多种疾病，母亲患心脏病多年，常年吃药住院，生活完全不能自理，女儿正读高中，即将参加高考。为了不影响工作，母亲只得由父亲勉强照顾，自己忙完工作后，晚上回家看看父母，陪父母说说话，帮忙做点家务，尽尽孝道，经常忙到深夜。2006年冬天，母亲病危住院抢救，当时正是数九寒天，而此时又是卷烟销售最繁忙的季节，白天，我冒着雨雪天气，照常拜访客户，向客户推介新的品牌，了解市场需求，晚上还得到医院照顾母亲，还抽空为零售户填写卷烟明码标价标签。看到我的特殊困难，领导和同事们要我请几天假专门照顾母亲，别累坏了身体，我的服务片区安排其他同志代劳几天。我坚决不肯，对关心我的领导和同事们说：“现在是卷烟销售旺季，我服务的片区我跑了几年，临时换了其他的人，情况不熟悉，恐怕会影响销量，不要紧，我能坚持，只是自己辛苦点。”就在母亲病危住院期间也没请过一天假，工作质量也丝毫没有受到影响。为照顾女儿读书，我花钱从乡下请来亲戚，照管女儿的学习和生活，只是在星期天休息时才抽空为女儿做点好吃的，过问女儿的学习情况。看到别的同学读书都是父母陪读，女儿有时也不无埋怨，我只得愧疚地对女儿说：“妈妈有一份工作，就要尽一份责任，要珍惜这份工作，你的学习就只能靠你自己去努力了。”我就是这样一个把工作看得比什么都重要的人。

　　视客户为上帝，甘做客户的热心人。我对自己的困难从不要单位照顾，但对客户的困难却一点也不马虎。有一次，在拜访客户龙菊仙时，发现龙菊仙不在，只有一个小伙子看店，而且柜台陈列得一塌糊涂，一问方知，客户龙菊仙已因车祸住院，我一听马上赶到医院看望龙菊仙，到医院后发现龙菊仙仍昏迷不醒，亲属情绪非常低落，店子临时交给外甥代看已无心经营。情况明朗后我迅速安慰她的亲属：“龙老板是好人，好人一生平安，大家不要急，至于店子的事情就交给我”。回到龙老板的店子后，对看店子的老板外甥如何购烟进行了耐心细致的指导，并且告诉他商品怎样陈列才能达到最佳效果，同时，针对市场上假烟掉包情况应该采取怎样的防范措施，比如，在真烟的外包装上用别针的针头在不起眼的地方刺几个小孔做记号，等等。并把龙菊仙作为重点客户，几乎天天都要去看看。通过我耐心细致的工作，在老板住院不在店的情况下，该店的生意没有受到丝毫的影响，客户很受感动；2008年1月冰雪灾害天气期间的一个上午，我接到一个客户的电话，说自己的烟款存了，银行也扣了款，但发货单据却显示未扣款，送货员不给发货，我一边安慰客户不要着急，一边火速赶往客户店中。由于雪地路滑，路上摔伤了腿，我强忍着疼痛，还是赶到客户店中。客户见我伤得厉害，劝我赶快到医院治疗，我坚决不肯，赶紧与银行和公司财务室联系，帮助查清了货款下落，原来是银行电脑出了错，为了不影响客户当天接货，我拿出5000多元为客户垫付了烟款，让客户拿到了当天订的所有卷烟品种和数量。手续办好后才让送货车将我送到医院住院治疗，客户非常感动，专门给公司写来感谢信。住院期间我也不忘自己的工作，经常打电话询问客户的销售情况。3月初，我再也躺不住了，不等腿伤痊愈，也不顾医生的建议，坚决要求出院上班，并坚持天天拄着拐杖拜访客户。

　　一份耕耘，一份收获，我的辛勤工作和对客户的真诚，赢得了客户的信赖和支持，我所服务的片区销量最好，客户满意度最高，基本无客户投诉。 相关热词搜索： 上帝 客户