构建和谐的图书馆服务环境

(阜阳师范学院 图书馆，安徽 阜阳 236041)
 

摘 要： 文章针对图书馆存在的问题，提出了构建和谐图书馆服务的几点措施。
 

关键词： 图书馆；和谐文化；服务
 

中图分类号： G251  文献标识码： A  文章编号：1007—6921(2009)19—0139—01 

“构建社会主义和谐社会”是党的十六届四中全会首次提出的科学命题。建设和谐社会必须建设与之相适应的和谐文化，和谐文化建设既是构建和谐社会的重要内容，又是必要条件。图书馆是文化累积中心、交流中心、传播中心。它能满足人们的基本学习需要，能全面提高人们的素质和生活质量，能充分发挥人的潜能，促进人的自我价值的实现。图书馆是文化建设的重要阵地，无论从文化的物质形态还是精神形态看，图书馆在和谐文化、和谐社会建设中都占有独特的地位。“读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律，那么如何构建和谐的图书馆服务呢？这是图书馆界今天面临的一个时代性的课题。

图书馆目前仍存在许多问题，包括：①馆舍建筑和环境方面，很多图书馆在没有扩建、重建之前，建筑大多陈旧、年久失修；馆内线路老化，无法承载网络化建设重任；现代化设施少、设备落后、布局不合理等。②文献资源建设方面，纸质文献因为经济和人事变动等原因断代典藏，造成文献不连续、不系统，给读者带来不便；所购文献脱离读者实际需求，实用性和目的性欠缺等；电子文献管理不利，利用不充分，服务的硬件设施跟不上等。③服务态度和服务质量方面，有些员工态度冷漠，工作懒散，缺乏对读者的有效引导；员工素质不齐，无法全面开展高新服务和深层服务、不能全面适应网络环境下的服务等。④管理制度方面，有些图书馆制度僵化刻板，与读者需求不相协调，有悖于“读者第一”的服务理念，条款措辞不当，容易与读者要求发生冲突等。以上这些问题的存在严重影响了图书馆服务育人的形象，阻碍了图书馆作为和谐文化、和谐社会文化建设阵地的要求，要解决这些问题，就要构建和谐图书馆服务。
 1 美化环境，实现读者与自然环境的和谐 

图书馆环境建设包括馆舍建筑的设计与布局，周边环境的绿化、美化，大厅、走廊、墙壁的陈设布置，馆网、黑板报、橱窗、阅报栏、标语牌、现代信息技术方面的设备设置等。宁静优美、宽敞明亮的环境和现代化设施齐全的建筑是图书馆和谐服务的物质基础，尽量为读者营造一个舒适、整洁、宁静的氛围，只要用心去做，读者就会有感受。
 2 创新信息资源建设，实现资源共建共享，实现读者与信息资源的和谐 

进入21世纪，数字化、网络化的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程，计算机日益成为图书馆的主要设备，图书馆采用了各种自动化集成系统建立自己的内部网络环境，呈现出网络化、信息化、智能化和社会化的特征。传统的馆藏纸质文献建设要体现连续性、实用性和特色性，实施馆藏资源数字化，加强馆际合作，实现馆际互借，这样既能节约经费，又能完善馆藏，也能满足读者需要。图书馆的馆藏资源建设除了传统的纸质文献，还要纳入电子文献和网络文献。在网络环境下，电子文献、网络文献具有信息存储能力强、使用效率高、检索速度快等有点。因此，需要加强图书馆的数字化建设，打破地域和空间的限制，实现资源的共建共享，使不同图书馆的信息快速、及时传递，使读者不受时间、空间的限制，更加快捷、方便、广泛地获取信息。
 3 “读者第一，服务至上”，实现读者服务的和谐 

“读者第一，服务至上”是图书馆工作的主旋律，只有切实做好这一点才能有资格谈构建和谐图书馆服务。①要强化“读者第一，服务至上”的理念。馆员要以读者为重，以良好的心态、丰富的知识、经验来耐心引导读者，最大限度的满足读者之需。在图书馆日益网络化的今天，馆员不再只是图书的保管者，更是信息的导航员，这就要求员工不断提高业务技能和水平。只有如此才能获得读者的肯定，并且在为读者服务过程中实现自我价值。②要提升服务质量。网络信息时代快节奏的工作方式和生活方式，使读者对图书馆提出了更高的要求。图书馆在数字化的建设进程中，也要不断深化服务内容、提高服务层次，来满足读者不同的需求。这就要求图书馆工作者，要不断学习，努力提高业务技能和水平。图书馆在网络环境下，可以开展个性化的服务方式，如E－mail、参考咨询服务、定题服务等等。这些新的服务方式为读者提供深入、细化的服务，得到越来越多读者的认可。同时也展现了图书馆员与时俱进的时代风貌和高水准的业务水平。③要开展深层次读者教育。随着图书馆的网络化、数字化，传统的读者教育已不能满足读者的需求，在这种形势下，读者教育工作应着重培养成读者搜集、加工、整理和利用信息的能力，也就是加强读者信息素质教育，全面培养读者在网络环境下利用信息的能力。读者熟悉了这些信息检索的方法与技巧，对其今后的合理利用图书馆意义重大。
 4 实施人性化管理，促进读者与馆员之间人际关系的和谐

和谐图书馆服务最根本的体现就是读者与馆员和谐相处。读者是图书馆的一个重要的组成部分，要构建和谐图书馆服务，必须对读者实行人性化管理，就是要在图书馆的管理活动中，始终贯彻“平等、尊重、合作、发展”为基本内涵的人本思想，以诚待人，以情感人，以理服人。坚持“一切为了读者，为了读者的一切”的服务理念，以热爱读者为切入点，给予每一位读者切实充分的人格尊重，人文关怀和人情温暖。在图书馆的各项工作、活动和制订有关制度时，要多作换位思考，善于设身处地为读者着想。同时要虚怀若谷听取读者的反映，建立各种与读者沟通的机制，使读者的意见和建议能够及时顺畅地传递到管理层，并且能够迅速得到妥善处理。从而使读者与馆员和谐相处，共同促进图书馆事业的发展和提高。
 5 构建和谐团队，促进馆员之间的和谐 

图书馆要和谐发展，图书馆服务要和谐，关键要有和谐的团队。和谐的团队可以为全体人员提供和谐的工作氛围，良好的人际关系，舒适的工作环境，可以使全体人员的职业道德风范、价值观念统一在一个目标上，心往一处想，劲往一处使，可以使全体人员各尽所能，最大限度地发挥每个人的聪明才智。和谐的团队包括领导班子的和谐，领导班子与馆员之间的和谐，馆员与馆员之间的和谐。其中，位居首要的是和谐的领导班子，这是一个团队和谐的基础和前提。“火车跑得快全靠车头带”，要求班子成员协调一致，形成一个团结、实干、富有战斗力的实体；领导班子与馆员的和谐关键在于班子成员要有较高的领导水平，深入基层，关心群众，解决困难，化解矛盾，为馆员营造一个和谐公正的工作氛围；馆员之间加强沟通交流，增进了解和理解，生活上互相关心，工作上互相促进，形成一个温暖和谐的大家庭。和谐的领导班子，加上和谐的馆员队伍共同组成了图书馆的和谐团队。当图书馆这个集体有积极向上的理想信念，有正确的价值观和高尚的精神道德追求，就能把全体人员的意志和力量凝聚起来，汇成一股巨大无比的精神合力，并进而成为推进图书馆工作协调发展的强大精神力量。
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