网络环境下高校图书馆做好服务工作的对策

发布时间：2022-03-09 15:15:41 浏览数：次

(内蒙古医学院图书馆，内蒙古呼和浩特 010059)
摘要：文章分析了网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化和读者需求的特点，提出了做好读者服务工作的对策，即提高馆员素质，开展个性化服务，强化优质服务的柔性管理，坚持“以人为本”，为读者提供优质、高效服务。
关键词：网络环境；高校图书馆；读者工作
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)13—0122—02

高校图书馆是文献信息中心，具有知识系统收集、广泛传播和反复提供的综合性信息知识服务系统。网络信息时代的到来，使得读者获取知识和信息的目的、途径与要求都发生了变化，推动着图书馆从传统的工作模式、服务模式向现代化的方向转变，即服务手段自动化，工作环境网络化，文献资源电子化。但图书馆的教育职能和情报职能不会因此改变。无论是传统图书馆还是网络环境下的数字图书馆，其生存和发展的根基在于为读者提供服务。做好读者工作是图书馆价值的核心、工作的宗旨。因而如何在网络环境下做好读者工作值得深入探讨。
1 网络环境下读者服务工作的新特点
1.1 文献资源载体的多样化

现代信息技术的发展，电子化乃至数字化信息资源雨后春笋般地涌现，使得图书馆以印刷型文献为主要的馆藏结构发生了变化，馆藏文献载体由原来的单一印刷型文献发展为包括电子信息载体在内的多种形式。电子出版物和虚拟馆藏(网络链接资源)的比重将越来越大。
1.2 读者需求的多样化

科学技术不断向高度专门化、综合化发展，交叉边缘学科层出不穷。承担着教学科研任务的高校教师，如不能尽快掌握国内外有关研究的新动态、新成果和新进展，不借用很多学科领域的方法和成就，仅仅局限于自己传统的专业范围，很难圆满完成自己的工作职责。一方面希望能在图书馆查阅到有关综合性文献以宏观把握全局，还希望能深度发掘信息资源以满足自己个性化的特殊需要。随着高等教育改革的日益深入，有关如何提高学生综合素质教育的信息需求也不断显著增长。
2 网络环境下提高高校图书馆读者服务工作的途径
2.1 提高馆员素质

由于网络环境对图书馆的读者服务工作提出了新的要求，因而图书馆读者服务的工作方式、工作价值、工作效率等方面均发生了质的变化。要求图书馆馆员不但要掌握图书学、情报学的基本理论和方法，还要具备丰富的学科知识，了解有关学科之间相互交叉和渗透的情况，把握边缘学科和前沿学科的发展动向。根据教学、科研需求等情况进行专题服务，定题服务，跟踪服务。为达到上述工作目标，图书馆员要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识和手段予以解决。只有这样，才能提高服务水平，实现图书馆的价值。

通过对读者的服务来强化图书馆的教育功能。积极引导读者增强网络信息意识，引导他们有效利用图书馆收藏或可获取的海量文献。主动帮助读者提高文献检索能力，开发文献信息资源，提高文献资源的利用率，创造教学科研效益。要学会引导读者明确自己的权利和义务。更要了解读者的知识需求，理解读者，以便与读者在知识上产生共识，在思想上产生共鸣，在情感上相通相融，在目标上协调一致，以便有的放矢地为高校的教学和科研服务。
2.2 开展个性化服务

“读者至上，服务第一”是图书馆服务的宗旨，读者满意是图书馆读者工作的最高境界。网络环境下高校图书馆读者工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主。读者对知识信息需求呈现出全方位与综合化、开放化与自由化、电子化与网络化、集成化与高效化等特点，在这种需求下图书馆的服务模式开始向开放型、主动型、针对型、多样型、知识密集型等方向转化。面对读者的不同需求，必须开展个性化服务。①要根据读者提出的明确要求来提供信息服务，充分利用各种智能化技术对不同类型、不同特点的数字化资源进行整合，去粗取精，提炼出读者所需的信息。或者通过对读者个性、使用习惯和需求的分析，制定个性化服务方案，主动地组织信息资源，为读者提供个性化的信息服务。②创建个性化的信息环境，使信息资源组织系统的公共用户界面变得简单明了易操作。还可以根据某些用户特定的信息需求，定制具有个性化特点的用户界面来提供符合特定需求的、具有个性化的信息和信息服务。实现信息资源、信息技术、信息内容的集成。建立以读者为中心的集成信息服务与个性化定制服务相结合的服务模式，满足读者多元化、多层次、个性化信息需求。
2.3 强化优质服务的柔性管理

传统的高校图书馆的读者服务管理多以硬性的规章制度来约束、管理读者的行为，如制定各种罚款制度，限定开放时间和借阅行为等。在长期的读者服务管理中其发挥了不可低估的作用。但是这种管理具有单一的与单向的强制色彩与不可抗拒的特征，一味强调制度的约束，强调遵守和服从，忽视了读者“人性”特征，不能很好地激励读者心理深层的积极认同。特别是大学生读者，他们具有较强的精神需要、自尊需要和社会需要，他们年轻、单纯、自信，需要得到理解和尊重。这就要求高校图书馆要不断突出柔性管理措施。图书馆的藏书结构、管理制度、开馆方式、服务质量乃至服务效果，既要从文献管理的角度出发，也要从读者需求的角度去考虑。
2.4 拓展服务功能

伴随网络技术的发展，人类传递信息、获取信息、交流信息的方式以及工作生活的方式都发生了变化。图书馆向读者提供的服务也将是多元化的信息服务，“包括形式多样、内容丰富的各种文化、教育和信息服务，也包括为方便读者而开展的餐饮、休闲等辅助性的服务。现代图书馆是读者和用户获取实际生活和工作所需信息知识的场所，是学习场所，是接受专门指导的场所，是轻轻松松阅读书刊的场所，是听音乐休息和消遣的场所，是团体成员集合的场所，是获取精神食粮，吸取人类精华的场所”。这是韩国延世大学文献情报系教授李炳穆先生对现代图书馆职能的概括，也是现代图书馆的发展方向。高校图书馆可以利用有利条件增设一些辅助性服务项目，如：休闲阅览室、视听室、学术活动室。举办英语沙龙，成立聚琴棋书画于一室的艺术休闲俱乐部等。寓教于乐的休闲文化让读者在紧张的工作学习之余修养身心，陶冶情操，增添生活的情趣，充分发挥网络环境下高校图书馆的教育职能作用。

总之，高校图书馆的读者服务工作是图书馆的核心工作，是联系图书馆与读者的窗口，起着桥梁和纽带的作用。在信息数字化的大潮下，面对更加专业的读者和更加广泛的专业性资料，我们要充分利用图书馆的资源，充分发挥图书馆的作用，为读者提供更好的服务，在促进教育、科研中实现自身的价值。
［参考文献］
［1］于向前.高校图书馆读者工作探析［J］.沧桑,2008,(4):176.
［2］王文.要“以人为本”须开展读者研究［J］.图书馆论坛,2007,(3):21. 
［3］连淑娟.谈学校图书馆读者工作［J］.合作经济与科技,2007,(6):48~49. 
［4］郭秀梅,等.医学院校师生的信息需求和完善图书馆服务工作的建议［J］.中华医学图书情报杂志,2009,(2):41~42.

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