浅议图书馆大流通

(鲁东大学 图书馆，山东 烟台 264025)
摘 要：分析了图书大流通的必然性及特点，指出了 图书馆应本着以人为本的服务理念,在实践中优化大流通管理模式 ,更好地为读者服务。并 对大流通带来的问题进行了思考。
关键词：图书馆；大流通；读者服务
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2008)14—0141—02

当前世界上许多发 达国家的图书馆采用的是利用复合磁条、读者自助形式的、在图书馆总出口处设置借书处的 图书馆大流通的安全系统管理模式。方便读者，最大限度满足读者文献信息需求。

“大流通”其实是针对传统的图书馆流通方式而言的。传统图书馆借阅方式,是以流通部 和阅览部两个主要服务部门为主构架的。 传统的图书馆服务方式对读者利用图书馆的行为 做了种种限制,读者满意率不高,其管理常把书架的整齐度,乱架情况,图书丢失率等作为衡量 管理质量的标准,却忽视了文献的开架率,文献的使用效益和读者利用书籍的满意程度。

“大流通,大阅览”服务方式是指在实现馆藏文献 100%开架的基础上,打破借阅分离,实现“ 流阅一体”,即一个馆一个服务窗口的一种新型服务方式,读者只需在进口处出示本人借书证 ,或以刷卡的形式进入图书馆,便可在馆内各室自主使用各类文献。“大流通”是一切以节约 读者时间,方便读者利用为目的,旨在最大限度地方便读者利用文献信息资源,充分了解读者 需求,提高读者的满意度,发挥馆藏资源的整体效益, 全面提高服务质量。
1 大流通的必然性

为了适应环境的变化,适应信息发展的新要求,图书馆应该有相应的变化和对策,要从现有的 服务机制摸索并发展出新的符合需求的服务类型和服务方式,“大流通”也顺应成了这个阶 段的服务模式。信息技术的发展是“大流通”实行的外在动力。

目前图书馆界在尝试把服务提到更高的层次上,提出了“以人为本、服务创新”的口号。从 发展的角度看,要以人为本,服务就要创新。

实行大流通的服务模式是图书馆以人为本,是时代发展的要求,是构建和谐社会的服务理念的 体现。
2 大流通的特点

目前很多图书馆实行了借阅一体化,每层书库都设置了阅览坐椅,但由于各书库相对的封闭化 管理,读者也有很多不便之处:比如读者在一个书库借好的图书不能带到其他书库使用，不方 便跨库借阅，读者的自由度和使用空间受到限制。图书归还时由于对馆藏的不熟悉学生还书 时常常跑错楼层。大流通工作更符合人性化、个性化服务的需求,读者可以很方便地流动于 图书馆的每一个书库，避免了书库分工分家,各自为政,把读者的阅读需求人为地分成几个阶 段和部分。

实行大流通服务,有利于方便读者更好地利用图书馆的所有资源。大流通服务是建立在现代 技术条件基础上的,将文献资料的收藏、阅览和外借有机地融为一体的现代管理模式,其最大 特点是方便简洁,读者进馆只需持证经过设在门口的检测口,无需办理任何手续,入馆后按需 自由取阅,既不用存包,也不必接受检查。一切以节约读者时间,方便读者利用为目的。在大 厅设置电脑检索系统,方便读者检索,各库内还设置咨询台,读者在馆内碰到各种问题,随时可 获得咨询和帮助。在这样的环境下阅览、学习、研究,就象读者在自己家中一样方便、自由 和舒适。
3 对大流通带来的一些问题的思考

随着书库大流通工作的开展,它在给读者带来方便的同时,也带来一些不可回避的问题。我们 必须直面这些问题,解决问题,从而进一步完善大流通这种借阅模式。
3.1 做好永久性磁条图书向复合性磁条转换的工作

由于历史的原因,图书馆部分图书是永久性磁条,在展开大流通工作的同时实现部分永久性磁 条向复合性磁条的转换。采取边借阅边检测,发现永久性磁条及时加工处理,让这部分图书以 最快的速度重新投入借阅使用中。

再一点我认为在学生问为什么他需要的书不能借的回答上,我们要注意策略,告诉读者这书有 问题需要重新加工并且会在很短的时间就恢复流通。而不要很直白的告诉读者,更要避免在 读者面前从事这部分图书的加工整理工作,从而给我们图书的安全问题带来隐患。

在书库的管理过程中,很遗憾地发现有被读者挖掉的磁条丢弃在书库角落。当然,这是开架书 库不可避免会出现的个别现象,但也该引起我们的反思：我们的某些工作不应该不适当地组 织学生参与加工。
3.2 关于乱架问题

大流通后,代书板的使用基本是靠读者的自觉使用,读者进入书库后,如鱼得水,可以随意查阅 ,广泛浏览,频繁地抽取、翻阅图书,阅后不借的图书未按规定放回原处,甚至有的读者搬好几 本图书到阅览桌上仔细翻阅,面对严重的乱架,乱库问题,我们库内的工作人员要加强巡库、 整架工作,做好劳动同学的监督管理工作,及时纠错,最大限度地保证架位准确,减少读者明明 检索到有书,却在库内相应的位置却找不到该书。关于这一点,我们以前的工作一直有一个 误解:比较注意和强调读者的管理,并称之为“管理育人”不适当地组织学生读者参与管理, 甚至把理应由图书馆工作人员负责和完成的工作,也转嫁给读者,让读者去遵守,去执行,“代 书板”的产生和读者归架就是一个例子。有些图书馆为了方便读者取消了代书板的使用，针 对乱架问题建议在库内多处放置书车,指导读者将阅毕的图书放到车上由我们的专职人员准 确归架。即方便了读者又从一定程度上避免乱架。
3.3 大流通引发对学生素质培养的思考

因为开放管理,读者可以带包进馆,就会发生个别读者撕毁图书标志、撕掉复合磁条,把自己 喜欢的图书放进包里试图带出图书馆等问题。有的同学故意藏书;还有读者甚至会把书带入 厕所,之后又不带出来,图书到处乱扔。以上现象暴露了个别大学生素质问题，是大学生综合 素质不高的表现。科学文化素质的培养可以通过学习来培养，思想品德素质就需要在生活中 磨练。图书馆已经成为大学生生活中的重要场所，在图书馆进行综合素质教育已是当务之急 ，当引起图书馆人的思考。

高校图书馆是大学生的重要课堂，是培养人才的重要阵地。图书馆工作人员要对大学生在图 书馆的不良行为进行批评教育，与学校有关职能部门组织，开办大学生素质教育。图书馆 要提高服务质量，为大学生提供良好的学习环境是应该的，但不能过分强调服务而忽略了教 育，图书馆不是超市，图书馆工作人员不是保姆，教育与服务并不矛盾，他们是统一的。图 书馆应进一步完善规章制度，寓教于管，加强读者管理。工作人员要有强烈的责任感和使命 感，对不良现象大胆批评教育，但要注意态度。弘扬好的行为，批评坏的行为，久而久之， 素质教育成果就会体现，良好风气就会形成。
3.4 大流通对工作人员素质的要求

大流通环境下的图书管理对工作人员的素质提出了更高要求。首先馆员必须树立良好的职业 道德观,具有爱岗敬业、甘愿奉献的精神。新的服务模式需要复合性人才,既要懂业务,又要 懂管理。因此图书馆应经常组织馆员的业务学习，加强对工作人员素质的培养。实践证明 ,实行大流通服务,既方便了读者,又使文献资源得到充分的开发和利用,促进读者与图书馆之 间的良性互动，推动图书馆的读者服务工作更上一层楼。体现图书馆“读者第一，服务育人 ”的办馆宗旨，真正“把方便留给读者”。我们的目标就是给读者提供更加自由的阅读空间 ，这是顺应现代图书馆服务的新潮流，也是为了提升我们的服务品位，“读者满意就是我们 最大的心愿”。
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