改革高校图书馆咨询服务工作的实践与思考

发布时间：2022-03-12 15:05:35 浏览数：次

(淮海工学院图书馆，江苏连云港 222005)
摘要：文章分析了知识经济对人才培养的要求，提出了图书馆咨询服务工作改革的目标，阐述了咨询服务工作的内容、方式与手段。
关键词：知识经济；人才培养；数字图书馆；咨询服务
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)03—0395—01

当前，作为国民经济和社会发展的动力发动机——数字图书馆，已经受到世界各国的高度重视。世界各主要发达国家，如美、英、法、日等国都纷纷投入巨资建设数字图书馆，用以应对全球经济时代的挑战。作为高校重要组成部分的图书馆，其咨询服务工作对培养未来社会所需要的高素质人才和进行科学研究工作，都具有不可替代的重要作用。目前，在我院传统图书馆和数字图书馆并存的状态下，应如何确定图书馆咨询服务工作的目标，又如何根据这个目标改革咨询服务工作的内容、方式和手段，本文谈谈我在这方面的实践和思考。
1 知识经济对人才培养的要求

知识经济的发展主要依赖于知识的创造、传输与应用，自然资源的投入只是起到次要的作用，而创新和发明是知识经济的灵魂。在以物质资源为基础的工业经济中，可以不断投入物质资源，反复生产或扩大生产同一产品，从而不断获得新的产值和效益。既然知识经济主要依赖的是知识，而知识在反复复制中并不增值，因此，知识经济不能指望单靠延续生产过程或扩大生产规模来发展，而必须不断投入新的知识、新的信息、新的发明创造，才能获得新的产值和效益。由此看来，知识经济是不能单靠“惯性滑行”来发展的，企业只靠一个“拳头产品”就能长期维持生存的时代，已经一去不复返了。为此，知识经济相对以土地资源为基础的农业经济和以原材料为基础的工业经济，对人才的培养提出了更高的要求：
1.1 具有独立获取知识的能力

在知识经济时代，创新和发明是生产的灵魂，在知识爆炸、信息爆炸的今天，人类的知识几乎每隔3～5年就增加一倍，工科大学生在出校门的时候，所学的知识已经过时。所以，在知识经济时代一个人所受的教育应该是终生的，学习将成为生活的一部分。作为培养人才的高校来说，就要特别重视在培养学生独立获取知识的能力，这将使他们终生受益。
1.2 具有创新能力

知识经济是创新经济，创新是知识经济取之不尽的资源，就像工业经济时代人们开采各种矿藏为工业提供动力和能源一样，今天人们也要大力创造或发展各方面的知识，以便为知识经济产业提供动力和资源。
1.3 因材施教，注意个性发展

知识经济时代，不仅需要精英，而且需要大量的知识型劳动者。由于社会对人才的不同需求，决定了高校必须因材施教、注重个性发展，承认每个人都有自己的聪明才智，都有自己的特长。知识经济需要的是最大限度的发挥每个人的潜能。
2 改革图书馆咨询服务工作的实践与思考

针对目前高校图书馆仍然是传统图书馆和数字图书馆并存的现实，以及市场经济对人才需求的迫切性，高校图书馆咨询服务工作必须进行改革。我们用系统性、开放性、创造性的现代思维方式破除了旧的传统咨询服务观念，确立了现在的咨询服务的目标，并围绕这一目标，改革咨询服务工作的内容、方式和手段。下面仅就此谈谈我们的实践和思考。
2.1 咨询服务工作的目标——高效、便捷、满意

随着知识经济时代的到来，现代信息技术的高速发展与知识管理的兴起，作为知识传播中心的高校图书馆的咨询服务工作，必须要适应时代发展的需要，在传统服务的基础上，为广大师生及校外用户提供更深层次的服务——基于知识管理的知识服务。使广大用户不受时空限制的获得高效、便捷、满意的服务。
2.2 咨询服务工作内容——综合化

传统咨询服务，主要是向师生员工介绍纸质馆藏资源及各种服务。而数字图书馆是一个向广大用户提供学习、教学和科研的“虚拟”的信息环境，它的馆藏资源不再局限本馆的物理实体，还包括全球范围的文献信息资源，我们的搜索空间和信息来源扩大了无数倍。此外，我们还增加了网上信息导航，既要让广大用户充分利用本馆的馆藏资源，又要帮助他们通过网络利用全球性“虚拟”图书馆的数字信息资源。为了提高用户的检索技术，我们还需要举办各种光盘和网络数据库检索培训讲座，帮助用户充分利用这些资源。使得图书馆的咨询服务工作内容扩大为包含专题检索、定期跟踪服务、编制专题数据库、网上知识导航和读者培训等内容。
2.3 咨询服务方式——现代化

传统的参考咨询服务基本上是等待读者的被动型服务，采取的方式主要是咨询馆员与读者的面对面交流、或使用信函、电话进行咨询和解答。而数字图书馆。其提问和解答的方式除了保留传统参考咨询服务的方式外，还可以通过E-mail，或填写WEB-FORMS咨询单等方式进行。而且，当读者在检索网上信息资源遇到问题时，无需到馆就可以通过软件在网上进行实时咨询。服务的方式已从一对一的单一方式转为一对一或一对多、多对多并存的多元化局面。随着因特网的普及和发展，目前国外许多图书馆已研究并将网页传送技术和共同浏览浏览应用到实时参考咨询服务。网页推送技术就是允许咨询馆员把一个网页推送给读者，读者便可以享受咨询馆员所提供的信息资源。而共同浏览可以和异地读者共同浏览网页内容，指导读者如何利用网络资源，引导读者按照咨询馆员的思路进行阅读。
2.4 咨询服务手段——多样化

传统的参考咨询服务主要依赖咨询馆员自身的知识和经验，从各种印刷型馆藏参考源中寻求对咨询问题的解答，这种服务费时、费力，成本很高，而且漏检、误检不可避免，因此很难适应读者的信息要求，不可能提供读者满意的服务。而数字图书馆的参考咨询服务，由于光盘文献和网络的利用，使得参考咨询馆员的信息检索途径，从只能通过卡片、书本目录、文摘、索引等手工检索工具，变为即可进行手工检索，又可进行光盘检索、国内外联机检索，还可以利用因特网上的各种搜索引擎上网检索。它所提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文本型，还包括声音、图像等多媒体信息。从而保证了信息检索的快速、准确，提高了咨询服务的质量和效率。
3 结束语

追求和提供高品质的服务应该是图书馆的不懈努力的目标，最大程度的满足读者对文献信息的要求，是我们的中心任务。面对图书馆在教学和科研中的作用越来越突出，面对读者对信息的渴求，只有通过不断的更新观念，提高自身的业务素质来满足读者的需求。图书馆人性化服务是一个永恒的主题、在图书馆中多一份关心，多一份理解，多一份执着，多一份热情，就能多带给读者多一份满意，而读者满意就是我们坚持不变的目标。图书馆的咨询服务工作是一项创造性的劳动，咨询服务中所碰到的问题不仅涉及自然科学与工程类的各个学科，而且与社会、人文、经济、管理、法律等学科密切相关，这对图书馆员工提出了更高的要求，只有进行馆员队伍的智能化组合，创新图书馆的运行机制，才能使图书馆真正成为社会发展和进步的动力发动机。
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