新时期高校图书馆参考咨询工作浅议

发布时间：2022-03-12 15:14:48 浏览数：次

(石家庄学院图书馆，河北石家庄 050035)
摘要：文章着重阐述了网络环境下参考咨询服务工作的特点，并提出了加强高校参考咨询服务工作的措施。
关键词：网络环境；高校图书馆；参考咨询 
中图分类号：G252.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)06—0137—01

参考咨询工作是集中体现高校图书馆服务功能的窗口，随着网络时代的到来，高校图书馆参考咨询服务的工作面临着新的课题，参考咨询的工作局面自然也有待创新。
1 新时期参考咨询工作的特点

传统的参考咨询服务主要包括简单的咨询服务、读者参考咨询和二、三次文献加工。网络环境下的参考咨询工作有其自身的特点，主要体现在如下几方面。
1.1 信息需求多元化

随着科技的发展，读者利用图书馆已突破空间、时间和复本的限制，呈现出跨时空化的特性。他们的研究课题往往需要利用许多学科领域的方法和成就，技术的发展使得用户可以用一种非常宽泛的方式来浏览各个条目，其信息需求呈现出多元化的趋势。
1.2 检索工具的智能化

网络环境为参考咨询服务提供了方便快捷的检索工具，各类检索工具的广泛使用增强了参考咨询工作的时效性，拓展了参考咨询服务的深度和广度。
1.3 多样化的参考信息源

传统的参考咨询信息源主要局限于各种馆藏文献，而网络环境则突破了“馆藏”的物理空间，除了传统的文献信息源外，大量涌现的各种电子版、视听版、各种商业数据库、多媒体文献等成为参考咨询的重要信息源。
1.4 服务模式的主动性

网络环境为参考咨询工作模式由被动式向主动式发展提供了有利条件。许多图书馆建立了自己的主页，基于网络的图书馆主页是图书馆主动性服务模式的集中体现。
2 加强高校图书馆参考咨询工作
2.1 扩大咨询服务空间

图书馆工作模式的变化，要求图书馆必须树立开放观念和市场意识，变被动服务为主动服务，变封闭式办馆为开放式办馆。高校图书馆的参考咨询部，要积极与社会上的各种情报机构、信息咨询公司进行合作与协调，共同参与信息咨询市场的竞争，提高自身的应变能力，把咨询服务工作融入咨询产业，更加适应社会市场经济的发展。
2.2 拓展传统服务项目

迈入新世纪的图书馆应当突破以往狭窄的服务范围，拓展参考咨询服务的项目，加强图书馆参考信息源的建设，开发特色馆藏资料，建立本校硕士博士学位论文全文数据库、重点学科数据库、多媒体数据库、地方特色文献数据库等。结合学校的教学与科研内容，主动收集国内外前沿动态和研究成果，为学校的教学科研提供多渠道的服务。
2.3 设立专、兼职咨询员

我们首先要改变观念，参考咨询服务不仅仅是发生在参考咨询部的事情，主要职责是答疑解惑，要随时解答读者提出的一般性问题。对一些无法当场回答的问题较有专职咨询员解答，专职咨询员由咨询部的工作人员担任，要求具有资历较深、经验丰富和较强的情报意识和情报能力的馆员担任。
2.4 提高参考咨询馆员的素养

参考咨询馆员素质的高低是决定咨询服务质量好坏的重要因素。在我国，参考咨询工作同国外相比，发展还比较滞后，担任参考咨询的人员素质参差不齐，在一些中小型图书馆还是由其他部门的人员兼任。而在国外参考咨询馆员一般由图书馆中高级职称的人员担任或聘请其他学科的专家学者兼任。因此，建立一支素质较高的、信息向导式的参考咨询服务队伍是高校图书馆面临的当务之急。未来的参考咨询馆员应该是长于信息的组织、整理与开发利用，并集图书情报、外语、计算机技术和多学科专业知识于一身的复合型人才。目前我国图书馆的参考咨询工作者大多数还只具备传统式的专业技能，图书馆要多渠道开展参考咨询馆员培训，提高咨询馆员的素养，加深他们与读者的沟通，使之不但具备图书情报学的知识，还要掌握计算机、外语、教育学、读者心理学、网络信息技术等方面的知识，能够鉴别和加工对读者适用的、准确性高的信息，了解用户心理特征，并具有强烈的社会责任感和爱岗敬业的精神，有丰富的工作经验、良好的职业道德和行为规范。
2.5 利用电子邮件提问和解答

这是最简单和最流行的数字参考咨询之一。这种参考咨询一般是主页上设立“参考咨询”或“咨询图书馆员”链接，读者可以通过链接将问题以电子邮件方式发送给咨询员，咨询员则尽快以电子邮件回答问题，发回到读者的信箱。利用电子邮箱参考咨询，不仅节约费用，而且快速、方便、及时，很受读者欢迎。
2.6 经常性问题解答（FAQ）服务

FAQ服务是指将经常遇到的典型问题加以分类和做好解答，并制成数据库链接在图书馆的主页上供读者自行参考。在日常工作中，咨询员往往必须解答不同读者提出的同一个问题，FAQ制作的好，可成为图书馆的指南，读者只要点击想问的问题，就可以找到与之匹配的答案。

新世纪里，高校图书馆面临着新的机遇和挑战，因此图书馆应善于把握趋势，抓住机遇，调动工作人员的积极性，以及读者利用馆藏文献信息的积极性，找出图书馆的优势所在，以网络化为龙头，加强对文献信息资源的开发、处理和服务能力，做好数据库、资源共享与虚拟馆藏的建设，尽快建成本馆的自动化参考咨询服务系统，是参考咨询工作不断推陈出新，得到可持续发展。
［参考文献］
［1］马元良．参考咨询工作［M］．北京：北京图书馆出版社，2000.
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［4］于震宇，丛玲．数字化参考咨询服务的类型及其发展动态〔Ｊ〕．图书情报知识，2004，（2）:73～74.
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