戶退貨時適用之.

1. 目的　　

1.1. 分析退貨原因,並采取矯正措施,以防止再發.　　

1.2. 提升客戶對本公司所提供之產品及服務品質的滿意度.　　

2. 範圍:本公司所交客戶之產品,客戶退貨時適用之.　　

3. 參考文件　　

3.1.矯正與預防措施程序      PB-P-005　　

3.2.不合格品管制程序        PB-P-006　　

3.3.產品監別與追溯程序      PB-P-011　　

3.4.倉儲管制程序            MD-P-002　　

4. 定義:無　　

5. 權責　　

5.1. 資材部:退貨品點收與保管.　　

5.2. 品保部:品質檢驗,確認及分析.　　

5.3. 責任單位(含協力廠商):矯正措施及改善回覆.　　

5.4. 業務部:退貨通知及客戶回復.　　

6. 作業內容.　　

6.1. 業務部接客戶退貨訊息時,應立即主動與客戶聯系產品退回事宜.　　

6.2. 無論是本公司自行載回或客戶退回時,由業務部開據<<銷貨退回單>>給倉庫,由倉庫負責點收,　　

核對無誤后,將<<銷貨退回單>>轉品保部.　　

6.3.品保部接到<<銷貨退回單>>,應立即前往確認和原因分析,以了解該退貨品之不良情況,並記錄　　

   於<< 銷貨退回單>>上再簽回倉庫,由倉庫分發相關單位,如為整批退貨時,還需填寫<<矯正與 　　

   預防措施要求書>>給責任單位(包括協力商).　　

6.4.由生管盡速安排責任單位領回退貨品進行處理,可重工或整修之產品,經重工后,仍需經品保正　　

   常檢驗合格后方能入庫,不可重工或整修之產品,責任單位報廢;並實施矯正措施.　　

6.5.責任單位將完成之<< 矯正與預防措施要求書>>交品保部確認后,由業務部轉告客戶改善結果.　　

7. 附件