烟草客户经理、市场管理员职业生涯规划及职位晋升暂行管理办法
**地区烟草专卖分局（公司）客户经理、市场管理员职业生涯规划及职位晋升暂行管理办法
根据《自治区烟草公司客户经理职业生涯规划方案、职级晋升管理办法》，为了培养和造就一支思想品质优秀、业务素质过硬、业务技能较强的客户经理、市场管理员队伍，确保客户经理、市场管理员的职业追求与分局（公司）建设“三高”目标相一致，通过奖励先进、选拔贤能，充分调动客户经理、市场管理员工作积极性、主动性和创造性，促进客户经理、市场管理员业务技能、工作效率和服务水平的不断提升，增强其对行业的归属感，为实现**烟草“三高”建设目标提供人力资源保障，特制定本办法。
一、客户经理、市场管理员的职业生涯规划
客户经理、市场管理员职业生涯规划是分局（公司）对客户经理、市场管理员的职业培训计划、发展目标和对个人未来职业发展道路的设计。结合单位实际，分局（公司）通过设置“双通道”（即非管理类职级晋升通道和管理类职级晋升通道）为客户经理、市场管理员提供畅通的职级晋升通道。
1、非管理类职级晋升通道：是晋升结构的主线，即以客户经理、市场管理员的绩效考核为基础，综合考虑其任职年限、教育程度、培训成绩、综合能力等因素，将客户经理、市场管理员的职业发展划分为见习、初级、中级、高级四个阶段，其中初级、中级、高级又分为A、B、C三个档次，实现客户经理、市场管理员的晋档、跳档、晋级、降级，确保每一位客户经理、市场管理员对自己的职业有明确定位，有发展目标、有前进动力。评定客户经理、市场管理员岗位职级是一个动态管理的过程，要坚持公开、公平、公正的原则。
2、管理类职级晋升通道：是客户经理、市场管理员晋升结构的副线，即随着客户经理、市场管理员业务素质和工作能力的不断提高，按照《分局（公司）中层干部竞聘上岗管理办法》的有关要求，可参加管理性质的工作岗位（如：客服部主任、订单部主任、物流部主任等基层部门管理人员）竞聘，往管理性质的工作岗位晋升与发展。
二、客户经理、市场管理员非管理类职级评定标准（见附表）
三、职级评定及晋升程序
（一）职级评定
1．分局（公司）成立“客户经理、市场管理员职业生涯晋升考评委员会”（简称考评委员会）。成员分别由督查考评、人事劳资、营销管理、专卖监督、纪检监察等部门人员组成。考评委员会下设办公室处理日常工作。
2．考评委员会根据客户经理、市场管理员测评期（连续三个月）的考评结果，按照客户经理、市场管理员非管理类职级评定标准，对现有客户经理、市场管理员进行岗位职级晋升或降级的评定，并享受相应的薪酬待遇。
3.考评委员会负责全地区客户经理、市场管理员考核评定工作，初、中、高级考评权限如下：
（1）初级客户经理、市场管理员评选由营销中心、专卖监督管理科考核评定确认。考评委员会、部门备案。
（2）中级、高级客户经理、市场管理员由考评委员会考核评定，并上报初评材料，报分局（公司）领导审定。
（二）晋升
分局（公司）督察考评中心负责客户经理、市场管理员的考核，考评委员会根据考核成绩决定晋档、晋级、降档和降级。
1．晋档：在测评期（连续三个月）考核后，达到晋档要求的客户经理、市场管理员可以自动晋升一档。
2．晋级：在测评期（连续三个月）考核后，达到晋档要求的客户经理、市场管理员经考评委员会评定后，进行公示，公示期为一周，无异议后正式执行。
3．跳档：初级和中级的C档客户经理、市场管理员如果表现优异或有突出贡献，通过考评委员会核定，分局（公司）领导批准后，予以跳档。
4．跳级：初级或中级B档客户经理、市场管理员如果表现优异或有突出贡献，可以跳级。初级、中级跳级要通过考评委员会核定并报局长（经理）批准后予以跳级。
（三）降档
1．降档、降级：在测评期（连续三个月）考核后，对未达到现任职级考核要求的，分别按照评定标准作降档、降级处理；在平时工作中，违反分局（公司）相关规定且情节比较严重者，经考评委员会讨论决定，可即时作降档、降级处理。
2、连续两次降级为见习客户经理、市场管理员者，调整现工作岗位。
（四）分局（公司）在年度评先、外派学习、推荐干部时，向中高级客户经理、市场管理员倾斜。
**地区烟草专卖分局（公司）
二〇〇九年四月二十日
客户经理、市场管理员非管理类职级晋升标准
岗位职级 | 任职年限 | 资格或职称 | 学历 | 业绩考核（70分） | 培训成绩 （20分） | 综合评价（6分） | 工作创新 （4分） | 评定标准 | 薪酬 |
见习 |
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| 80分（含80分）以下 | 月效益工资按原效益工资的70%计算，即770元，无月奖金 |
初级 | C档三个月以上 | 具备国家确认的初级营销（专卖）员资格或初级职称 | 大专以上（原在岗客户经理高中以上） | 测评期内考核分数平均值的70%计算 | 测评期内培训成绩平均分值的20%计算 | 遵守规章制度2分 工作流程执行力2分 无客户投诉2分 （在测评期内出现一起不符合项扣1分） | 在测评期内写一篇工作创新材料或合理化建议，被公司采纳得4分；被业务主管部门采纳得2分 | C档80分以上 | 月效益工资1100元，月奖500元 |
B档六个月以上 | B档90分以上 | 月效益工资1100元，月奖600元 | |||||||
A档一年以上 | A档98分以上 | 月效益工资1100元，月奖700元 | |||||||
中级 | C档两年以上 | 具备国家确认的中级营销（专卖）员资格或初级职称 | 大专 以上 | 测评期内考核分数平均值的70%计算 | 测评期内培训成绩平均分值的20%计算 | 遵守规章制度2分 工作流程执行力2分 无客户投诉2分 （在测评期内出现一起不符合项扣1分） | 在测评期内写一篇工作创新材料或合理化建议，被公司采纳得4分；被业务主管部门采纳得2分 | C档80分以上 | 月效益工资1120元，月奖800元（股级待遇） |
B档三年以上 | B档90分以上 | 月效益工资1120元，月奖900元（股级待遇） | |||||||
A档四年以上 | A档98分以上 | 月效益工资1120元，月奖1000元（股级待遇） | |||||||
高级 | C档五年以上 | 具备国家确认的高级营销（专卖）员资格或中级职称 | 本科 以上 | 测评期内考核分数平均值的70%计算 | 测评期内培训成绩平均分值的20%计算 | 遵守规章制度2分 工作流程执行力2分 无客户投诉2分 （在测评期内出现一起不符合项扣1分） | 在测评期内写一篇工作创新材料或合理化建议，被公司采纳得4分；被业务主管部门采纳得2分 | C档80分以上 | 月效益工资1200元，月奖1100元（副科级待遇） |
B档六年以上 | B档90分以上 | 月效益工资1200元，月奖1200元（副科级待遇） | |||||||
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