公司绩效考核机制

　　一、绩效考核的定义、目的

　　1、 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。

　　2、 绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　3、 为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

　　4、 为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性，能力状况、工作绩效等基本状况。为公司的人员选拔，岗位调动、奖惩、培训及职业生涯规划等提供信息依据。

　　5、 考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。

　　6、 考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。

　　7、 本制度适用于公司全体员工。

　　二.360度绩效考核方法

　　1.360度绩效考核内容

　　360度绩效考核法又称全方位考核法、360度反馈、交叉考核。

　　主管的评价

　　主管的评价是绩效评估中我们最常见的方式，即绩效评估的工作是由主管来执行。因此身为主管必须熟悉评估方法，并善用绩效评估的结果做为指导部属，发展部属潜能的重要武器。

　　同事的评价

　　同事的评价，是指由同事互评绩效的方式，来达到绩效评估的目的。

　　客户的评价

　　客户的评价对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为唯有客户最清楚员工在客户服务关系、行销技巧等方面的表现与态度如何。所以，在类似的相关行业中，在绩效评估的制度上不妨将客户的评价列入评估系统之中。

　　下属的评价

　　由部属来评价上司，这个观念对传统的人力资源工作者而言似乎有点不可思议。但随着知识经济的发展，有越来越多的公司让员工评估其上级主管的绩效，此过程称为向上反馈。

　　自我评价

　　一般来说，员工自我评估的结果通常会与上级主管的评价有出入。与上级主管或同事的评价相比较，员工常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评估时应该特别小心。而上级在要求部属自我评估时，应知道其评估和员工的自我评价可能会有差异，而且可能形成双方立场的僵化，这也是使用自评时应特别注意的事项。

　　通过绩效评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求，从中发现问题并进行改革提升，着手拟定改善工作计划，使以后的职业发展更为顺畅。

　　2.360度绩效考核的实施

　　准备阶段

　　准备工作相当重要，它影响着评估过程的顺利进行和评估结果的有效性。准备阶段的主要目的是使所有相关人员，包括所有评估者与受评者，以及所有可能接触或利用评估结果的管理人员，正确理解企业实施360度评估的目的和作用，进而建立起对该评估方法的信任。

　　评估阶段

　　组建360度绩效评估队伍。必须注意评要征得受评者的同意，这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。 对评估者进行360度评估反馈技术的培训。为避免评估结果受到评估者主观因素的影响，企业在执行360度评估反馈方法时需要对评估者进行培训，使他们熟悉并能正确使用该技术。此外，理想情况下，企业最好能根据本公司的情况建立自己的能力模型要求，并在此基础上，设计360度反馈问卷。

　　员工360度绩效考核表

　　被评价者姓名：部门：职务：

　　评价尺度及分数 杰出(4分) 优秀(3分) 良好 (2分) 一般 (1分) 较差(0分) 极差(-1分)

　　评价项目评价得分

　　上级评价同级

　　评价下级

　　评价自我

　　评价权重备注

　　个人素质(20分)品德修养 %

　　个人仪表仪容 %

　　坚持真理，实事求是 %

　　意志坚定，不骄不躁 %

　　谦虚谨慎，勤奋好学 %

　　工作态度(20分)热情度 %

　　信用度 %

　　责任感 %

　　纪律性 %

　　团队协作精神 %

　　专业知识(20分)专业业务知识 %

　　相关专业知识 %

　　获取新知识 %

　　工作能力(20分)文字表达能力 %

　　逻辑思维能力 %

　　指导辅导能力 %

　　人际交往能力 %

　　组织、管理与协调能力 %

　　工作成果(20分)工作目标的达成 %

　　工作效率 %

　　工作质量 %

　　分数合计 100%

　　工作表现综合评价

　　4.统计并报告结果。在提供360度评估报告时要注意对评估者匿名需要的保护。还有重要的一点，要确保其科学性

　　反馈和辅导阶段

　　向受评者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。通过来自各方的反馈(包括上级、同事、下级、自己以及客户等)，可以让受评者更加全面地了解自己的长处和短处，更清楚地认识到公司和上级对自己的期望及目前存在的差距。

　　3、360度绩效考核应用须注意的问题

　　正确看待360度绩效评估方法的价值

　　360度绩效评估的最重要价值不是评估本身，而在于能力开发。

　　高层领导的支持

　　实施360度绩效评估只有得到高层领导的全力支持，才有可能真正顺利地开展起来，开展过程中出现的问题也能及时地得以解决。

　　企业的稳定性

　　实施360度绩效评估的组织应该有一定的稳定性，不要让员工产生不安全感。

　　建立信任

　　通过实施过程中的不断沟通，使员工建立对上级的信任和对反馈中组织所承诺的程序公平的信任，从而对反馈保持开放接受的态度。

　　建立长期的人员能力发展计划

　　在完成评估之后，必须与受评者一起探讨有关他的能力发展的长期计划。这将关系到领导能力发展最终效果的问题。

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