年国家开放大学电大《国际礼仪》形成性考核答案

　(1/20) 、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的

　2 ( ) (2 分) )

　  A、将男性介绍给女性

　 B、将先到的客人介绍给晚到的客人

　 C、先将外人介绍给自家人

　 D、将年轻的介绍给年长的

　(2/20) 、邀请客户参加公司会议时, , 如果总经理坐在会议桌的末端, , 客户应该坐在哪里？（

　）

　2 (2 分) )

　  A、客户应该坐在经理的左边

　 B、客户应该坐在经理的对面

　 C、客户应该坐在经理的右边

　(3/20) 、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（

　）原则来依次确定。

　(2分) )

　  A、身份对等

　 B、礼宾秩序

　 C、热情接待

　 D、宾主双方关系

　(4/20) 、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（

　）。

　2 (2 分) )

　  A、客方签字人在签字桌右侧就座

　 B、助签人应站立于签字人的身后

　 C、助签人应站立于签字人的右侧

　 D、客方签字人在签字桌左侧就座

　(5/20) 、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？2 ( ) (2 分) )

　  A、名片夹里或者上衣口袋

　 B、裤袋里面

　 C、夹在书本里

　 D、西装内侧的口袋里

　(6/20) 、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而 坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（

　）

　2 (2 分) )

　  A、面门一侧

　 B、均可

　 C、背门一侧

　(7/20) 、下列关于交换名片的表述哪个是错误的

　（

　）

　2 (2 分) )

　  A、名片上的字体应该朝向对方

　 B、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来

　 C、陌生的姓氏要主动问询

　 D、交换名片时一定要双手

　(8/20) 、下列关于语言礼仪不正确的是（

　）

　2 (2 分) )

　  A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言

　 B、商务语言的特点：“少说多听”

　 C、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气

　 D、语言要正规标准

　(9/20) 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适

　( ) 。

　2 (2 分) )

　  A、衣领

　 B、双眉到鼻尖构成的三角区

　 C、鼻尖到胸前

　 D、额头

　(10/20) 、商务庆典活动可不安排的程序是（

　）。

　2 (2 分) )

　  A、宣布庆典开始

　 B、邀请嘉宾讲话

　 C、邀请来宾参观

　 D、本单位主要负责人致词

　(11/20) 、递送自己名片时不规范的做法是（

　）。

　2 (2 分) )

　 A、“由尊而卑”依次为序

　 B、右手递交

　 C、双手递交

　 D、“由远而近”依次为序

　(12/20) 、男女见面，尊者一般为：（

　）

　2 (2 分) )

　  A、男方

　 B、有时男方，有时女方

　 C、女方

　(13/20) 、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（

　）原则。

　2 (2 分) )

　  A、桌子横放时，面门一方为上

　 B、桌子竖放时，以进门的左侧为上

　 C、桌子竖放时，最里边位置为上

　 D、桌子横放时，背门一方为上

　(14/20) 、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（

　）。

　2 (2 分) )

　  A、沉着冷静

　 B、发言要简短

　 C、多用手势增强气势

　 D、讲究礼貌

　(15/20) 、商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（

　）。

　2 (2 分) )

　  A、不能随意变动时间

　 B、早到没关系但不能迟到

　 C、应适时告辞

　 D、不能迟到也不可早到

　(16/20) 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：2 ( ) (2 分) )

　  A、调直

　 B、都可以

　 C、自己认为舒服的位置

　(17/20) 、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。2 ( ) (2 分) )

　  A、左侧

　 B、随便

　 C、中间

　 D、右侧

　(18/20) 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（

　）

　2 (2 分) )

　  A、先行军礼再握手

　 B、两者皆可

　 C、先握手再行军礼

　(19/20) 、自我介绍应注意做到的是（

　）

　2 (2 分) )

　  A、先介绍再递名片

　 B、初次见面介绍不宜超过 5 分钟

　 C、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

　 D、先递名片再做介绍

　(20/20) 、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（

　）

　2 (2 分) )

　  A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）

　 B、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）

　 C、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）

　(1/20) 、如果有重要客户 来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(2/20) 、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。2 (2 分) )

　 A、正确

　 B、错误

　(3/20) 、男士握女士手时只需握住指尖。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(4/20) 、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(5/20) 、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰对方，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(6/20) 、面对众人演讲开始前或者结束 以后，可以对大家行鞠躬礼致意。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(7/20) 、对英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言，在正式场合应称其全称，在一般情况下可直呼其名字。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(8/20) 、在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(9/20) 、要想表示诚意，就必须延长握手时间。2 (2 分) )

　 A、正确

　 B、错误

　(10/20) 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(11/20) 、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(12/20) 、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(13/20) 、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(14/20) 、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步，以便由对方“选择前进的方向”。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(15/20) 、上下楼梯时应请尊者先行。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(16/20) 、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(17/20) 、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(18/20) 、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(19/20) 、应双手与地位高、年龄长的人握手。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(20/20) 、在接受外方人士的 名片后，不需要道谢，但应当从头至尾将其基本内容默读一遍。2 (2 分) )

　  A、正确

　 B、错误

　(1/1) 、为他人做介绍应遵循什么原则？

　0 (10 分) )

　  介绍他人,是经第三者为彼此不认识的双方引见、介绍的一种方式，通常是双向的，介绍他人时要注意称呼和语言要正规，介绍人可以加入一些对被介绍者的积极评价或他的特长（要与场合相适应）为他人介绍时，一个基本原则是应该受到特别尊重的一方 （如主人、女士、年长者、社会地位高者）享有了解对方的优先权。

　因此，为他人介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年幼者，先向女士介绍男士，将客人介绍给主人。介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者，介绍时，作为被介绍的双方，都应当表现出结识对方的热情，双方都要正面对对方， 除女士和年长者外，被介绍者一

　般应起立示意。在宴会桌、会谈桌旁则不必起立，被介绍者可以微笑表示。

　如果方便的话，等介绍人介绍完毕后，被介绍人双方应握手致意，面带微笑并寒暄。

　(1/2) 、鞠躬礼

　5 (5 分) )

　  鞠躬礼在日本和韩国比较常用，方法：脚后跟对齐站好，男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处，

　脚尖分开

　60

　度，女士两手相握自然下垂置于身前，脚尖分开

　30

　度，保待上身、颈部、头部笔直，以胯为

　轴前倾身体。

　身体前倾的同时目光移至前方地面约

　1.5

　米处，

　略作停顿后仍然保持上身、

　颈部、

　头部正直，

　以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。在行

　15

　度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方。行鞠躬礼表达致意是常

　见的礼节仪式。鞠躬礼分为

　15°

　、

　30°

　和

　45°

　的不同形式；度数越高向对方表达的敬意越深。

　基本原则：在特定的群体中，应向身份最高、规格最高的长者行

　45°

　角鞠躬礼；身份次之行

　30°

　角鞠躬礼；身份对等行

　15°

　角鞠躬礼。

　(2/2) 、开业仪式

　5 (5 分) )

　  开业仪式是指商界的有关单位，为了庆祝公司的成立、公司的周年庆典、企业的开工、宾馆的开业、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航道的开通、展销会或展览会的开幕等等而举行的一项隆重性的礼仪性程序

　国家开放 大学( ( 中央广播电视大学) ) 《国家开放大学学习指南》

　课程教学大纲

　第一部分

　大纲说明

　一、课程性质与任务

　《国家开放大学学习指南》是国家开放大学（中央广播电视大学）在本、专、一村一所有专业的一年级第一学期开设的、起到基础导学作用的一门统设必修课。

　课程任务是：以完成学习任务的过程为导向，从学习者如何完成国家开放大学规定的专业学习任务的角度，让学习者学会如何完成一门课程的学习、一个专业的学习，同时描述国家开放大学基本的学习方式，说明国家开放大学的学习环境，解释国家开放大学学习平台上基本术语的涵义，使学生能使用学习平台的基本工具辅助完成学习活动，并且了解国家开放大学学生相关事务与管理规定。使学生初步具备利用现代远程技术在国家开放大学进行学习的能力。

　二、先修课要求

　无 三、课程的教学要求 理解国家开放大学课程、专业平台，熟练基本的远程技术学习操作技能，掌握远程学习的学习方法，较好利用国家开放大学资源和学习支持服务。

　四、课程的教学方法和教学形式建议 1.本课程的特点是：网络课程完善、课程内容新、课程形式丰富、实践性强、涉及面广，因此建议通过网络，在计算机教室（或计算机多媒体教室）进行授课、答疑和讨论。讲授与实践统一考虑。

　2.为加强和落实动手能力的培养，应保证上机机时不少于本教学大纲规定的学时。

　3.对于重要概念、关键技能和方法等问题可辅以网上答疑讨论的形式。

　五、教学要求的层次 课程的教学要求大体上分为三个层次：了解、理解和掌握。

　1. 了解：能正确判别有关概念和方法。

　2. 理解：能正确表达有关概念和方法的含义。

　3. 掌握：在理解的基础上加以灵活应用。

　第二部分

　教学媒体与教学过程建议

　一、课程教学总学时数、学分数 课程教学总学时数为 18 学时，1 学分。其中网络课程为 13 学时，课堂练习和实验为 5 学时。

　二、 课程呈现方式 课程以网络课程为主，这是学生学习的主要媒体形式，因此课程呈现方式以视频、动画为主，配以必要的文字说明，每段视频、动画不超过 8 分钟。视频以学习发生的场景为主，也可以是学生访谈，体现一定交互性。课程内容可以在手机、PAD、计算机、电视等多种终端上呈现。

　根据课程呈现方式，课程要做到只选取完成国家开放大学学习的必备知识，摈弃过多的理论知识，尽可能简捷。实用、方便、模块化设计，基于问题、案例形式呈现。概念清晰、条理分明、深入浅出、便于自学。在内容上要紧密围绕培养目标，突出重点、兼顾一般，反映当代最新技术及应用。

　三、主要教学媒体的使用与学时分配 章节 序号 教学内容 网络课程学时 课堂练习和 实验学时 1 1

　认识国家开放大学 3 1 2 2

　完成专业学习 3 1

　3 3

　完成课程学习 3 1 4 4

　网上学习操作技能 2 1 5 5

　学生事务服务 2 1 合计 13 5 四、考核 本课程采用上机操作的考核方式，100%国家开放大学考核。开放教育的学生应严格执行该课程的有关考核文件。

　第三部分

　教学内容和教学要求 1、学习活动一：认识国家开放大学（3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　走进国家开放大学 （一）基本介绍 介绍国开的历史，办学模式，提供的学科门类等。

　（二）案例导入

　由国家开放大学的学生讲述参加国家开放大学学习的体会与收获（由学生讲，把国家开放大学学习的特点和优势讲出来，包括学习时间、学习方式等等。）

　（三）国家开放大学的学习环境 1.在线学习平台； 2.教师（教师群体与角色）； 3.学习者（个人角色与学习小组创建）；

　4.学习资源（文字教材、录像、网络课程、流媒体资源、全媒体数字教材、小课件等）； 5.学习活动（网上教学活动、论坛讨论）； 6.支持服务（获得途径：面对面的服务、电话、短信、电子邮件、网上论坛、在线即时答疑系统）； （四）拓展内容 报名渠道，获得学习资源，买书，有困难时候如何寻求帮助。

　任务二

　 如何有效学习 （一）学习策略 1.纸质学习和电子学习的认知策略； 2.制定计划、自我监控与调节； 3.学习时间管理、学习资源与环境利用、互动空间与手段（QQ 群、课程论坛、学习空间）、学业求助策略。

　（二）学习方式 1.自学（自己阅读学习资源，做测试与练习）； 2.听讲（听看讲课视频或音频、面授）； 3.体验； 4.探究； 5.问题解决； 任务三

　 学前准备 了解并完成一些学前准备工作，从学习方法、知识储备、计算机技能、学习环境等多方面了解自身的情况，为日后学习奠定基础。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的基本介绍，教学环境；

　 掌握：国家开放大学的学习策略与方式；  掌握：在国家开放大学进行学习的学前准备； 2、学习活动二：完成专业学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】：

　：

　任务一

　 走进专业 1．专业概况、 专业培养方案及实施细则，专业学习的知识、能力要求。

　2．本专业师资队伍、学生概况、毕业生风采。

　任务二

　 专业学习过程和 评价 1. 本专业的学习过程及主要环节 2.该专业与社会证书或社会考试的接轨，学分互换等问题。

　任务三

　 学位授予及其他

　1.申请学位相关要求。

　2.了解转专业、转学等相关政策。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的专业概况及师生概况；  掌握：国家开放大学专业学习过程及主要环节  了解：国家开放大学的学位授予资格、转学与转专业相关要求 

　3、学习活动三：完成课程学习（3 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 选择课程 通过学习风格测试、咨询学业顾问、体验课程学习，进一步明确个人的学习要求，找到自己需要学习的课程组合。

　1．搜索课程； 2．了解课程； 3．体验课程。

　任务二

　 课程学习 从国家开放大学学习指南课程入手，完成各学习任务，制定学习计划，并最终拿到国家开放大学学习指南课程的单科结业证书。

　1．浏览与订阅资源； 2．参加面授辅导； 3．完成作业； 4．参加学习活动； 5．参加考试； 6．参加实践活动； 7．单科结业； 8．课程评价要求（如形考、终考、网考等具体要求）。

　拓展内容：非学历课程学习、面授安排、学习积分等。

　任务三

　 互动与分享

　协作学习；知识分享；校友互助。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：国家开放大学的课程及如何选择课程；  理解：如何协作学习、知识分享、校友互助；  掌握：如何取得国家开放大学的单科课程结业； 4、学习活动四：网上学习操作技能（2 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　 上网基本技能 （一）基本网上技能 1.打开特定网站（网址或链接）； 2.浏览网页、返回网页； 3.使用搜索引擎； 4.网上下载文件。

　（二）基本电子邮件技能 1.电子邮箱的出现、注册电子邮箱 2.收取、阅读电子邮件； 3.发送电子邮件、上传附件。

　任务二

　网上学习操作

　（一）学习平台 1.登陆与忘记密码 2.栏目导航与页面布局；

　3.文本课件下载与浏览； 4.视频在线观看与下载； 5.提交作业； 6.参与讨论。

　（二）学生空间 任务三

　常用工具

　（一）浏览器 1.IE; 2.360; 3.QQ。

　（二）搜索引擎 1.Google; 2.Baidu; 3.Sogou。

　（三）下载及解压缩工具 1.迅雷； 2.电驴； 3.WinRAR。

　（四）文本显示、影音播放工具

　1.MS Word; 2.MS Powerpoint; 3.POF; 4.Media Player; 5.KMPlayer; 6.暴风影音。

　（五）交流工具 1.QQ; 2.微博； 3.微信； 4.论坛。

　【 教学要求】

　】

　：

　 了解：上网基本技能；  理解：常用的网络工具；  掌握：国家开放大学网上学习的基本操作； 5、学习活动五：学生事务服务（2 学时）

　【 教学内容】

　】

　：

　任务一

　了解开放教育学生事务服务

　（一）学生事务服务的机构

　1.学生工作处（部）、其他部门下设的学生科、其他形式； 2.机构的系统性、分级设立（组织结构图）。

　（二）学生事务服务的内容 1. 评优； 2. 奖助学金； 3. 学生活动； 4. 虚拟学生社区 5. 其他个性化服务 （三）学生事务服务的方式 1. 面对面的服务； 2. 网上服务； 3. 手机服务（短信、微信、微博）。

　任务二

　如何获得奖励

　（一）奖助学金 1．国家开放大学总部的奖学金 （1）奖学金的种类：国家开放大学奖学金、 “希望的田野”奖学金、残疾人教育阳光奖学金、士官奖学金。

　（2）四类奖学金的区别 （3）具备什么条件可以申请奖学金？

　（4）奖学金的评审过程是什么？ （5）获得奖学金的学生案例展示 2. 国家开放大学总部的助学金 3. 国家开放大学分部的奖助学金 （1）总体开展情况 （2）部分奖助学金的案例介绍 （二）学生评优 1.国家开放大学总部的评优项目：优秀毕业生 （1）具备什么条件可以申请优秀毕业生？ （2）优秀毕业生的评审过程是什么？ （3）通过哪些渠道了解优秀毕业生的开展情况？（学校网站、海报、老师通知等）

　（4）优秀毕业生案例展示。

　2.开放大学各分部的评优项目 （1）整体介绍 （2）个别案例展示 优秀学生、优秀学生干部、优秀学习小组、网上学习之星等。

　任务 三

　如何参加学生活动

　（一）丰富多彩的学生活动

　1. 国家开放大学总部的学生活动； 2. 国家开放大学分部的学生活动； （二）多样化的学生组织 1. 学生会 2. 学生社团 3. 校友会； 任务 四

　如何寻求帮助

　1．远程接待中心简介 2. 获取帮助的途径 （1）电话 （2）在线即时答疑系统 （3）短信 （4）电子邮件 （5）网上论坛 （6）其他 【 教学要求】

　】

　：

　 了解：开放教育学生事务服务及如何参与；  理解：国家开放大学的奖惩规定；  掌握：如何解决学习过程中的困难；