停水、停电、停气处理办法

　停水、停电、停气处理办法

　1.目的 规范因各种原因引起的停电、水、气处理程序，管理。

　2.范围 适用于物业服务区域内的停水、停电、停气的处理。

　3.职责 3.1 工程值班人员或设备责任人负责根据本办法进行具体处理。

　3.2 工程主管 1）负责停水、停电、停气过程的协调工作 2）负责停水、停电、停气处理过程指引、监督 3.3 各楼宇管家及客户中心负责停水、停电、停气后的向业主的解释工作。

　4.方法和过程控制 4.1 市政计划性停电、停水、停气

　4.1.1 运营中心在接到市政通知后应及时向业主公示，并通知管家部。

　4.1.2 运营中心应提前做好应对策略，如停电后启动柴油电机进行供电等。

　4.1.3 各楼管家和客户中心应提前通知各重点客户；当客户询问时，客服前台和楼宇管家应作好解释工作。

　4.2 设备检修的计划性停电、停水、停气

　4.2.1 如因应供电局、自来水厂、天燃气公司的要求或自身物业管理的需要对设备检查，而引发的停水、停水、停气，设备责任人应至少提前 1 天填写《停电/水/气/试消防申请单》，经批准后向业主公示，同时通知管家部。

　4.2.2 设备责任人应合量安排设备检修时间，如夏季宜安排在 9：00-10：30 或 15：00-17：00 进行，冬季宜安排在 1：00-7：00 进行，以防止过大的影响业主生活。

　4.2.3 计划性停电、停水、停气时，必须上报子（分）公司总经理批准；同时在停电、停水时，还应保证消防设施设备处于警戒状态。

　4.3 突发性停水、电、气

　4.3.1 运营中心在接到突发性停电、停水、停气的信息后，应立即通知相关设备责任人或工程值班人员。

　4.3.2 设备责任人或工程值班人员应迅速赶到设备房或事故现场查明原因，并报告工程主管，同时将信息反馈给客户中心和管家部。

　4.3.3 属市政突发性的停水、停电、停气 4.3.2.1 工程主管应致电市政单位，询问清楚原因和恢复时间后向全体业主公示，必要时可使用广播系统进行通知。

　4.3.2.2 若停电、停水、停气时间较长，各楼管家和客户中心应电话通知各重点客户；当客户询问时，客服前台和楼宇管家应作好解释工作。

　4.3.4 属小区（大厦）内设备故障引发的停水、电、气 4.3.4.1 停电

　1）若为小区（大厦）产权区内设备故障造成停电，配电值班人员或供配电设备责任人应及时予以排除。若不能解决，应及时报告工程主管和运营中心经理，请求给予支持。

　2）若设备故障在 15 分钟内无法排除，配电值班人员或供配电设备责任人应投入备用电源，直至设备故障排除。

　3）若停电时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。

　4.3.4.2 停水 1）若为产权区域内主管道爆管或阀门泄露，设备责任人则应立即关断事故点前级阀门，并及时处理。

　2）若为供水设备故障，设备责任人应予以排除；若无法处理，应及时报告工程主管和运营中心经理，请求给予支持。

　3）若停水时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。

　4.3.3.3 紧急停气处理办法

　1）若为产权区域内主管道爆管或阀门泄露，设备责任人则应立即关断物业区域内调气站天燃气切断阀，同时通知天燃气公司进行抢修。

　2）若为天燃气支管或旁路阀爆管或阀门泄露，设备责任人应立即关断事故点前段级阀门，同时通知天燃气公司进行抢修。

　3）若停气时间较长，运营中心应及时向全体业主公示，并通知客户中心和管家部作好解释工作。

　4.4 威胁设备或人身安全的紧急停电、停水、停气抢修工作，工程值班人员或设备责任人必须采取保护措施，在查明原因并排除故障后按照相关程序恢复供电、供水、供气。

　4.5 附录 A《停水、停电、停气应急预案流程图》。

　5.附则 5.1 总公司综合管理部负责本办法的解释和修改。

　5.2 各子（分）公司可根据实际情况对本办法进行调整，调整后须报总公司备案。

　5.3 本办法自 2021 年 3 月 1 日起生效施行。

　6.记录 记录名称 记录编号 保存期限（年）

　6.1《停电/水/气/试消防申请单》 SMS 01-06-048-F1 1 年