信任10法则

　信任 10 法则 2016-07-08 Joel Peterson

　任 信任 10 法则

　by Joel Peterson

　要 内容摘要 捷蓝航空（ JetBlue）执行董事 Joel Peterson 列出了他心中有利于诚 信 建立的十条法则。

　1. 信 任始于正直 2. 信 任在于尊重 3. 信 任意味着赋予他人权力 4. 信 任是为下属制定清晰目标，同时又为他们承担责任 5. 信 任发生在所有人齐心协力追逐共同目标 6. 信 任要求坦诚交流 7. 公 开讨论，挖掘最佳解决方案式增进信任的好办法 8. 谦 虚的领导更值得信任 9. 信 任是双赢，不是零和 10. 信 任需承担背叛的风险

　结 浓缩总结 信任就是真诚 信 任 可谓是人际交往中不可或缺的基本要求。信任与乐观的心态密不可分，需要你对人坦诚。信任意味着放弃。为了他人，公司或 是其 他 集 体 利 益 ， 有 时 我 们 不 得 不 放 弃 一 部 分 对 生 活 的 掌 控 。

　同 时 ，信 任 还意味着暴露弱点，因为在收到回报之前，我们随时要承担背叛 的 风险。

　信 任 意 味着 “ 攫 取自 我 利 益 ” ，它 好比 社 交 润滑 剂 ，帮助 我 们 抚平 人与 人 之 间 的 隔 阂 。

　信 任 是 一 种 互 利 双 赢 的 契 约 ：

　如 果 你 信 任 别 人 ，反 过 头来别人也会信任你。当信任消失时，社交便不复存在。一旦有 人 单方违约，彼此之间的信任就会土崩瓦解而且再难重建。

　通常说来，互相信任是一件好事，能够大大加快团队协作的工作效率 。

　倘 若 信 任 机 制 崩 塌 ， 那 么 一 切 协 议 ， 规 程 和 承 诺 将 没 有 价 值 ，而 猜 忌和偏执将会大行其道。在资源更加共享的今天，没有信任做基 础 p2p 经济将寸步难行。

　可是，建立信任绝非易事，我们必须主动出击，去赢得信任。在 一个 高 度信任的公司里，每位员工既能愉快又能高效地工作，因为大家彼此尊重，相互信任。所以说欲成大事，相互信任至关重要。

　与此 相 比 ，信 任 度 较低 的 集 体往 往 难 以为 继 。员工之间相互争执，背后 中 伤甚至偷窃他人工作成果。从长远来看，拥有一个深受员工信任 的 领导层也更有利公司发展。

　建立信任必不可少的元素 总 的 说来，值得信任的人主要有以下三个特点：

　1. “ 性 格 突出 ”——相信你看重的事情对他们来说也十分重要。

　2. “ 能 力 过人 ”——具备过硬专业能力，可以帮你达成你所期待的 目标。

　3. “ 说 到 做到 ”——能够兑现许下的承诺。

　信 任 一般来讲又有如下三种形式：

　1. “ 互 惠 形 ”——亲人，朋友之间因彼此关心而形成的信任关系。

　2. “ 代 表 形 ”——客户与律师 ，医生与病人之间的依赖关系，决定 了前者信任后者。

　3. “ 假 信 任形 ”——生意伙伴之间形成的短暂利益关系，但双方并 不真心尊重对手。

　不同层面的信任法则 监 狱 可谓是最没有 “信任 ”关系的地方，囚犯们因受到惩罚，所以只好被迫劳作。霸权统治下，人们心生恐惧只好依照指令做事。这种关系中，管理者与被管理者之间信任度极低。相比之下，在高信任度 的 集体里大家互相关心，以身作则。所以说，工作中我们是该以权 威 ，威胁，还是关怀的态度待人，可谓一目了然。

　信 任 度 高 的 集 体 其 信 任 度 也 可 能 降 低 。

　这 时 人 们 会 变 得 处 处 小 心 ，锱铢必较，曾今运转 流畅的 规程也随之瘫痪。当然，局势也可逆转。但 这 需要领导者更加努力工作，倚重那些值得信赖的人，尽量避免“假 信 任形”人事安排，防止脆弱的信任机制再度崩塌。

　下 面 我将为大家列出我心中的 “信任机制十条定理 ” “一，从个人诚信做起” 只 有 领导者们做到诚实守信，整个集体的道德品质才会提升。如果领 导 者无法赢得下属信任，那么一切有利于集体诚信建设的努力都会付之东流。一般说来，下属都是信任领导的。为了维持这种关系，领 导 者必须言出必行，说一不二。另外，领导者还得精明能干，办事 不 能拖泥带水。

　“二，互相尊重”

　尊 重 下属是做领导的 必修课之一。领导们不能闭门塞听，不要只关心 与 自己工作相关的信息，而是从高到低，广收意见。领导还应该赋 予 下属实权，鼓励所有人积极反馈。

　在 最 棒的公司里，职员之间 相处愉快，如同家人般合作默契。比如，谷 歌 公司将员工餐厅里的桌椅紧密摆放，以增加员工感情。每到吃放 的 时候，只见同事之间无话不谈，其乐融融。这就是著名的“Google Bump”，为各层级 员工搭起了桥梁，提升工作氛围。

　“三，赋予下属权力” 当 给 予别人独立决策权时，你其实正在和他建立信任。谷歌高管托马 斯 ·威廉（ Thomas William）主张 “赋予基层权 力”。他信任他的下属，为他们营造出一个舒适的工作环境。“如果你能重视每位员工，他 们 就会重视你部署的任务，哪怕这些工作真的很无聊， ”他说。

　家 居 公司 Room & Board 的 高层允许全体员工有自我安排工作的权力。除此之外，员工在一年间可与高层直接会面三次，探讨他们的工 作 进程。公司还允许员工计划自己的假期。

　Hubspot 也效仿前者，公司员工可以自由安排两周的假期时间。

　“四，明晰目标” 一 个 好公司有义务让员工知道公司高层对他们的工作期待，以及管理 人 员应付的责任。目标明确，让员工有的放矢。重视问责的公司可 以 确保员工明白 “胜利的滋味 ”。

　员 工 完成目标应给予奖励，如果中途失败，领导者应该主动承担责任。这好比体育竞技精神 :运动员负责争夺荣誉，教练负责承担失败的苦果。如果，胜利全归功于领导，而失败又全归咎于员工，信 任关 系 将难以为继。

　“五，创造共同梦想”

　当 所 有人都渴望冠军时，一个队伍才能获得最后的胜利。这个道理同 样 适用于管理。所有人心往一处想，信任度自然更高。

　对于一个集体，任务不仅仅是任务，而是 一件有利于整体发展的事情。作为领导者，应该邀请团队成员共同决定战略目标，从而激起团 队 的工作热情。制定工作日程时，要想的远，也要想的简单。

　“六，保持信息通畅” 建 立 信任关键在于沟通。无论好坏，领导者有责任告知全体员工公司 即 时 的 发 展 近 况 。

　公 司 内 部 交 流 的 好 坏 直 接 影 响 员 工 的 幸 福 感 ，因 为 他们有权知道公司与自己的发展方向是否步调一致。

　一 定 要 实 话 实 说 。

　如 果 事 态 进 展 不 顺 ， 请 及 时 告 知 。

　纸 包 不 住 火 ，坏 消 息迟早会泄露出去。但凡公司高层选择秘而不宣只会雪上加霜，破 坏 原有的信任机制。而重新建立信任不是一件易事，无论面对good news 还是 bad news 领导者们都要从容，冷静。

　“七，鼓励合理争论” 意 见 不合不全都是坏事。对待争论，公平公开只会增进彼此间的信任 。

　本质上说，公司其实是一个 “自由市场 ”，每个人都有表达观点的 权 力。工业设计师，杰里 · 赫什伯格（ Jerry Hirshberg）曾提出一 个 观点——“创造性摩擦 ”。他认为公司有能力将思想上的摩擦 “转 化 ”成机遇，通向成功。

　意 见 公开的公司也有其基本运行规则，即方案最佳至上。好比一个论坛，以遴选出最好的想法为目的。这些想法往往与传统相悖，创意十足。在一个信任度高的集体里，人们 愿意不断讨论，检验，从而 挖 掘出解决问题的最佳方案。

　“八，放下架子，谦虚为人”

　很 多 CEO 认为自己只属于小部分群体，对待手下不能专横。集体工作中，自我主义是万万不可取的，它会阻塞交流，形成壁垒。法国 已 故总统戴高乐先生曾说过 “睡在坟墓里的人都是懂通融的人。

　”做 领 导不能自以为是，而是为集体着想，为大部分群体出力。

　各 级 高管必须时刻提醒自己 :这是团队合作，不是个人英雄主义。若果 团 队中有人取得成功，一定要公开，公正给予褒奖。比如，向 所有 员 工讲述他一步一步成功的经历，并将他树为榜样，呼吁全体员工 向 他学习。由此可见，谦 虚是博取大伙信任的重要特质。

　“九，谈判，力争双赢局” 最 好 的谈判结果就是让雇主雇员双赢。双赢，增进信任，零和，破坏信任。任何谈判都不应该倾向某一方。我们可以把谈判看做某一背景下，双方组织的一系列对话，其目的是为了增进工作效率，加强 雇 员雇主信任关系。

　在谈判中，我们要从对手出发，尊重他们的谈判动机，因为只有利他 才 能利己。

　“十，做事谨慎” NiccolòMachiavelli 写到， “比起受人爱戴，让人畏惧更加安全。

　”员 工 或许会害怕 Machiavelli 式的老板，但绝不会信任他们。尽量与 值 得 信 任 的 人 合 作 ， 以 “性 格 ”， “能 力 ”和 “诚 信 ”做 标 准 挑 选 同 事 ，或 许 值得信任的就会出现。

　如何重建已经破裂的信任关系 刚开始，人们都会以为和他合作的人是讲诚信的，可依附的。不过，你 难 以 保 证 他 是 否 始 终 如 一 。

　对 此 ， 最 好 的 办 法 是 ， 尽 量 与 正 直 ，责 任 心强，乐观积极的人合作。

　然 而 ，不管 你 多 么努 力 ，随着 时 间 推移 ，背 叛还 是 会 发生 。尽管 有些 背 叛不是特意针对你，但你仍然会感觉受伤。兰斯 ·阿姆斯特朗事 件 就是很好的例子。面对 背叛，我们应该大度，尽量去原谅对方。

　背叛虽然残忍，但仔细想来这是否也有你的责任呢？或许我们无法弥 补 过 错 ， 可 是 主 动 承 认 错 误 却 能 体 现 我 们 悔 改 的 决 心 。

　请 记 住 ，原 谅 是双方坦诚的结果，而且对于被原谅者，主动寻求和解的人能收获更多。另外，不要试图讨好背叛你的人，这样只会是自己受辱。

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