供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料

发布时间：2021-11-02 15:36:03 浏览数：次

打造诚信企业谱写文明乐章

——***供电公司精神文明十佳诚信集体汇报材料

***供电公司担负着全县15个乡镇供电任务，拥有220千伏变电所1座，110千伏变电所4座，35千伏变电所11座，主变总容量541.3兆伏安，年供电量7.05亿千瓦时，固定资产达2.6亿元。

作为全县首家省级“诚信标兵单位”，***供电公司始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“尽心服务，尽力先行”的服务理念，自觉从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高优质服务水平。大力推进城乡电网改造工程，使得***城乡用电水平得到根本改善，农村电价普遍下降，农村供用电环境得到优化。同时加大电网建设力度，实施了城西输变电工程、丹博输变电工程等一批建设项目，消除网架中的薄弱环节，提高供电可靠性。该公司还建立了95598电力抢修呼叫中心，购置了电力抢修车和辅助抢修设备，施行全县联网收费，建立邮政、农行代收费系统，为用电客户提供最好的保障和最大的方便。公司自实行规范化服务以来，以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户，受到社会各界的广泛好评，客户满意率达到98%以上。

截至目前，该公司已被国家电网公司授予“一流县供电企业”称号，所属乡镇供电所均被省电力公司授予“农村规范化管理供电所”称号，2005年获国家电网公司首届“文明单位”称号、“安徽消费维权20年”荣誉奖、“马鞍山市第十二届文明单位”称号等。

***供电公司始终将优质服务作为一项只有起点而没有终点的工作，全县18个乡镇供电所和客户服务中心按照省电力公司基础化管理要求，本着“尽心服务、尽力先行”的服务理念，在窗口建设、优质服务、基础管理等方面主要做了大量工作。

一、简化办电程序、优化服务质量，争创一流业绩。

随着***县委、县政府积极开展招商引资工作，地方经济发展提速，用电需求不断增长。按照原来的业扩流程办理一件高压用电业务至少需要1个月的时间，工作效率相对较低。为了大力拓展***电力市场，提高办电效率，***供电公司积极开展调查研究，结合上级有关文件精神，重新修订了高、低压业扩报装流程，简化办电程序。并明确各部门的职责和审批时间，大大缩短了用电审批时间，提高了工作效率。供电所所有业扩报装都实行“一条龙”服务，用电申请、现场勘测、装表接电都在规定时限内办成，用户进一个门，办好一件事。

2005年上半年全县经济进一步增长，县经济园区、薛丹博地区各企业蓬勃发展，并不断的有外来企业入驻发展。***供电公司进一步开拓电力市场，提高办事效率、优化服务质量，共办结各类新装增容业务346起，新装增容容量64635kVA，服务对象包括县经济园区内的天兴钢制品公司、马鞍山市鼎泰科技有限公司，姑山矿业公司、新桥经济园区内的红太阳科技园，薛丹博地区的马鞍山市志辉工矿配套机械有限公司等一批***县重点企业。对这些企业增容业务的及时办理，不仅企业的发展注入了活力，同时也有力推动了***县域经济的发展。公司2005年供电量保持高速增长：购网电量70500万kWh，比上年增长17%。

二、电网改造树后盾、电力紧张无限电，提供一流保障。

2005年，***供电公司全面开展城市电网改造，建设完成35kV项目2项，10kV及以下配电项目34项，完成建设投资1831万元。城网改造工程彻底解决了***城西地区电源点及电网老化等问题，成功实现了新桥负荷与城区负荷的分离，解决了县工业园区工业负荷不足，老东营、南营生活小区供电布局不合理等问题。为适应经济发展的迅猛势头，***供电公司对部分变电所进行增容及设备更换，完成了220kV长龙山变2# 主变扩容工作、110kV石桥变2#主变更换工作等。2005年，***全网新增220kV主变容量30MVA；新建110kV变电站1座，新增110kV主变容量40 MVA ，110kV输电线路27.3公里；新增35kV主变容量24MVA, 35kV输电线路11.6公里；新建改造10kV配电线路58.3公里。

夏季到来的台风给***电网带来了前所未有的考验，面对挑战，从公司到供电基层单位，各级领导干部深入一线，靠前指挥，广大党员冲锋在前，连续作战打硬仗。7月20日，“海棠”台风对***石桥区域的供电线路造成严重破坏，导致五条线路同时跳闸，情况紧急，石桥供电所工作人员立即进行分组、分工，由技术骨干带队，冒着风雨，对各条线路进行地毯式巡查，发现的问题现场处理，及时恢复供电，并对雷雨折断的树木进行清障，保证了居民的安全用电。8月6日，受第九号“麦莎”台风的影响以及伴随的强降雨，薛津供电所辖区内的高低压线路设备再次受到重创，断线、倒树、倒杆、令克缺相、烧坏引起大面积的停电，该所全体职工团结一致，沉着应战，调度命令一下，巡视人员立即穿上雨衣在风雨中带电巡线，雨水、汗水交织在他们的脸上、身上，但这阻止不了他们前进的步伐，他们迅速查出了故障点，及时进行抢修并恢复了供电，在风雨中展示了***供电人的风采。

2005年***县用电形势和全国一样，非常严峻，最高负荷为8月16日达13.47万千瓦，用电负荷的增长一方面是***县经济发展迅速，工业用电增加；另一方面是气温增高，居民用电骤增。面对这种紧张局面，***供电公司未雨绸缪，采取了多项避峰措施，制定了***县拉闸限电序位表和2005年夏季企业轮休避峰序列表，会同县经贸委对用电大户开展迎峰度夏督查。及时调整和充实抢修队伍，分批购进了25辆电力抢修车和部分抢修设备，增加人员24小时值班，各供电所抢修人员和车辆严阵以待，随时准备抢修，千方百计确保城乡居民生活用电的正常供应，保证农业生产及防汛抗旱用电，确保医院、银行、国防设施等部门和单位用电。由于准备充足、措施得当，今年城区几乎没有实施拉闸限电，农村地区停电也明显好于往年，因检修和抢修而停电的次数也大大减少，有力地保证了***县城乡经济的稳步发展。

三、引导实行分时电价、便利缴费程序，提供一流服务。

执行分时电价是削峰填谷的最有效经济技术手段，***供电公司根据国家发改委的有关规定，及省物价主管部门批准的分时电价实施方案，引导对符合条件的企业执行分时电价，各企业积极安排好生产班次，充分利用低谷电力用电。目前***县执行分时电价的客户已达326户，执行分时电价的电量占总售电量的70%，分时电价执行后，企业低谷用电不断增加，有效地降低高峰用电，提高了负荷率，充分发挥了分时电价的经济杠杆作用，有效地缓解电力供需紧张矛盾。

***供电公司在农行代收电费的基础上，与邮政合作，在博望、薛津和湖阳等三个乡镇实行邮政代收电费，目前近5万低压客户在农行或邮政的营业点交纳电费。2005年年初，***供电公司推行集中坐收电费，用户持卡至供电所营业厅实时交纳电费，大厅收费人员坐在电脑前操作，收费系统通过光纤网络连接至公司MIS服务器，对电费数据库进行查询，在极短时间内，用户电费、欠费情况便展现在用户面前，用户交纳电费后，收费员现场打印发票，完成交费。坐收电费系统的实施，大大加快了电费回收速度，增强了收费透明度。2005年年底，***供电公司全县联网收费正式启动，跨乡镇交费和集中交费在全县境内得以实现，广大客户可到任一供电所的营业厅交纳电费，集团客户可到一个收费点实现缴纳所属的所有分部电费，实现“数据集中、资金集中、联网收费、信息共享”的电费管理模式。

四、便民服务入人心、规范管理常态化，强化一流管理。

为保障广大客户的正常供电，***供电公司在全县开通了95598供电服务热线，负责接待客户的咨询、报修和投诉受理工作，所有供电所实行无周休、农村供电所实行无午休工作制。各基层单位积极开展争创“青年文明号”活动，制定便民服务制度，定期上门为孤寡老人、残疾人、烈军属服务，有的供电所还与居委会签订了便民服务协议，利用职工休息时间，义务为服务对象检修线路、换灯泡、换开关等，今年全公司共开展便民服务活动120余次，服务对象230人次。

***供电公司各供电所岗位设置统一、合理、规范，岗位职责明确，符合基层工作实际需要，被编入省电力公司编写的《供电所规范化管理指导读本》中，作为典型管理经验向全省推广。为进一步深化供电所规范化管理，巩固和提高公司一流供电企业成果，扎实推进各项基础管理工作，***供电公司周密部署，各供电所全面开展规范化管理“梯级晋阶”活动。根据窗口单位现有条件，因地制宜分批进行改造和建设，统一了营业厅的建设模式，厅内采用敞开式柜台服务，各类标志全部使用国网公司统一标示，清晰醒目，办公设施定置摆放，给客户提供明亮、舒适的办理业务环境。工作人员统一着装，挂牌上岗，接待客户一律使用文明用语，对客户提出的问题有问必答、百问不厌，做到事事有着落，件件有回音，得到了广大用电客户的一致好评。

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