加强三项建设确保优质服务

发布时间：2021-11-08 23:11:25 浏览数：次

加强三项建设确保优质服务
根据省委办公厅今年在全省党委办公室（厅）系统开展优质服务竞赛活动的部署，XX县委办公室以“规范、严密、细致”为基本要求，以大力夯实工作基础为前提，进一步强化优质服务意识，狠抓办公室业务建设、制度建设和能力建设，有效促进了优质服务竞赛活动的开展和办公室“三为”服务水平的提高，
一、狠抓思想建设，强化优质服务理念
我办分别召开了办公室主任会议、组室负责人会议和干职工会议，并组织干部进行座谈，对开展优质服务竞赛活动，提高办公室服务水平和工作质量进行了充分讨论，高度统一了思想认识，强化了优质服务理念。一是准确把握上级精神。通过召开各层次会议，认真学习了省、市委领导的讲话精神。对省、市关于开展优质服务活动的文件复印分发到各组室，由组室组织干职工进行了认真学习和研究，准确把握活动的竞赛内容、目标和要求。在此基础上，结合我县实际，制定了优质服务竞赛活动实施方案。二是认真查找工作差距。以组室为单位，对照省、市有关优质服务活动的考评细则，按照各自的职能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，制定了整改和完善的措施。各组室通过组织开展讨论和分析，查找到了过去办文、督查、调研、后勤保障等方面存在的一些问题。同时，要求各科室根据省、市的考评细则，相应制定了各组室的优质服务竞赛活动实施方案。三是激发争先创优意识。在组织干职工就如何开展好优质服务活动进行认真讨论后，主任办公会议决定，按照省、市优质服务竞赛活动的精神，以认真、扎实、细致的工作来体现服务水平，要求干职工进一步增强上进心、求知欲和责任感，提高自身素质和服务水平。办公室提出了在优质服务竞赛活动中争创省、市先进单位的目标，并要求各组室单项业务工作在省、市争先创优。通过对优质服务年竞赛活动的深入发动和目标激励，充分调动了干职工参与竞赛活动的积极性和热情，激发了干职工的主动性和创造性，在办公室形成了浓厚的争先创优氛围。
二、加强制度建设，增强优质服务保障
我办不断建立健全和完善相关制度，确保服务工作的标准化和规范化。今年来，办公室和各组室相继制定或完善了30多项制度。一是以制度改进作风。我办制定了严格的制度，坚持从小事抓起，从细微处入手，充分考虑制度的操作性、可行性，确保制度落实到位。如为保持县委办严谨的作风，树立良好的形象，我办采用签到表的形式进行考勤，干职工必须在上班前到值班室签到，如有事外出必须电话报告值班室，由值班室代签，不能补签和请他人代签，每天一到正式上班时间便将签到表锁入柜中，年终统一对签到情况进行汇总考核。同时，还制定和完善了财务管理、内务整理、信访接待、值班工作等涉及干部作风、规范干部言行的规章制度。二是以制度规范工作。为加强对办公室工作的标准化、规范化、程序化管理，要求各组室结合各自工作职能的要求和特点，对各项工作按程序化、规范化的要求，相应制定了工作规程和操作规定。特别是针对办文、办会、值班、档案等工作容易出现差错，更需严谨规范、认真细致的要求，由秘书组制定了《公文起草和校核工作规程》、《公文排印细则》、《文件打（复）印规定》、《县委常委会议服务工作规程》、《值班制度》、《节假日及特别防护期值班须知》、《档案借阅制度》、《保密守则》等规章制度，在工作中严格按照制度操作，减少了工作误差，提高了工作效率和服务质量。三是以制度严格奖惩。为在办公室形成“以实绩论英雄”的绩效评价机制和竞争氛围，鼓励各科室争先创优和干部加强学习，提高素质，办公室制定了具体的奖励制度，对单项工作在中央、省、市获得先进，文稿被上级采用，通过学习取得文凭等情况的，办公室给予物质奖励外，并对各种评先评优项目优先予以评选资格。而对因工作失误造成重大影响或损失的，严格实行责任追究。奖励制度的兑现和奖惩的严明，激发了干职工的竞争意识和争先意识，形成了人人争创一流业绩的工作局面。
三、加强业务建设，提高优质服务水平
我办从干部素质、工作标准、硬件设施入手，加强业务工作建设，不断提高服务水平。一是提高干部素质。为不断提高办公室干部的政治理论水平和业务素质，我们提出了创“学习型”办公室的要求，对此，办公室制订了学习计划，坚持每季度组织1次以上集中政治学习，由各科室明确干部轮流主讲，学习主题、内容和讲课方式都由主讲的干部确定，要求人人作记录，个个写心得；要求干职工通读《西方经济学》和《细节决定成败》等书籍；定期召开党员民主生活会，认真开展批评和自我批评。各科室相应制定了学习计划，组织开展集中业务学习，并坚持和完善干职工自学制度，要求干职工全年自学时间不得少于100小时，年底对学习笔记进行查阅评分，学习情况纳入年终考核。采取积极选派干部到省、市委办公室（厅）跟班学习，向上级办公室多汇报、多请教等方式，加强同省、市办公室（厅）的业务交流与学习，去年以来，我办已选派2名干部3次到省委办公厅跟班学习，提高了干部素质。二是改善硬件设施。我办在经费十分短缺的情况下，加强财务管理改革，克服经费紧张的困难，狠抓了基础设施建设，为开展优质服务竞赛活动创造了条件，加强了硬件支撑。今年来，行政后勤组加大后勤保障力度，筹措30多万元，为办公室新添置了复印机和一体式速印机，为各组室添置了电脑，使办公室的办公条件得到极大改善。三是严格工作标准。工作标准高、要求严，才能保证服务优质。为此，首先对工作任务进行了量化，分解到人，责任到岗，其次要求各组室针对查找出来的不足和问题，相应制定了有效的防范措施，确保各项工作严谨、规范、有序、高效开展。其中对信息报送、课题调研、党史宣教、材料上报等工作任务进行了量化。针对办文工作时效不高的问题，采取跟踪办理的方法，制定了《文件办理情况跟踪登记本》，对办理情况进行跟踪登记并加强催办，加快了办文速度，提高了办文效率，防范了文件在办理过程中出现的遗漏、拖延甚至丢失等现象。对接待工作提出大方得体、热情周到、严谨细致的要求，对每一项接待任务制定详尽的接待方案，今年几次商务接待活动和大型会议接待活动均取得了较好的成效。

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