关于"马上就办"活动开展情况的汇报

    根据区委关于“马上就办”活动的安排部署，我局高度重视，把贯彻落实“马上就办”活动作为首要的政治任务和推动各项工作开展、提高行政效率及服务质量的重大机遇来抓，做到领导重视、思想认识、工作创新，措施落实“四个到位”，推动了机关作风进一步好转，行政效率和服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，机关的凝聚力、执行力和战斗力进一步增强。　　

一、基本情况　　

自“马上就办”活动实施以来，按照区委、区政府的安排部署，我局予以高度重视，组建了“马上就办”活动领导小组，印发了《关于开展“马上就办”活动的实施方案》，并下发至各科室队及各镇街监管所贯彻落实。按要求通过分局网站将“马上就办”活动的有关内容在网上对外公布，加快建立首问登记制度、挂牌上岗制度，在办公场所制作悬挂本单位机构设置图、机构职能、办事指南、工作人员一览表，公布投诉电话，狠抓工作落实，有效畅通了群众办事渠道，提高了办事效率，提升了服务质量，促进了效率机关、和谐机关建设。　　

二、贯彻落实“马上就办”活动的主要做法　　

（一）加强领导。我局高度重视“马上就办”活动贯彻落实工作，召开了 “马上就办”活动专题会议，成立了以局长为组长，其他班子成员为副组长，各科室队负责人为成员的“马上就办”活动领导小组，为开展好“马上就办”活动提供了强有力的组织保障。　　

（二）及时传达学习，不断提高认识。按照动员、学习、要求、深化、落实的原则，坚持集中学习与广泛自学相结合，组织全局干部职工集中学习相关“马上就办”活动知识7次，发放学习资料200多份，撰写心得体会20篇，根据实际，提出了具体的要求，切实增强执行“马上就办”活动的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把 “马上就办”活动贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。  　　

（三）采取多种形式，确保“马上就办”活动有效落实。为切实转变机关作风，提高服务水平，真正解决现实问题，我局结合自身实际，突出重点，狠抓落实，确保了把“马上就办”活动引向深入。　　

一是及时制定实施方案。按照区委关于实施“马上就办”活动的有关通知要求，我局及时研究制定了《关于开展“马上就办”活动的实施方案》。对照“马上就办”活动的要求，进一步健全完善了上下班制度、学习制度、干部联系点等制度。　　

二是加大公示制度，扩大宣传范围。按照实施“马上就办”活动的要求，我局将机构设置、服务承诺、“马上就办”活动实施方案、公开指南、举报信箱、投诉电话等相关背景材料、在分局网站上进行全面公示；把贯彻落实“马上就办”活动与实际工作有机结合起来，与提高广大党员干部队伍的素质结合起来，与强化机关效能建设结合起来，充分利用分局网站、黑板报等方式大张旗鼓地宣传，为“马上就办”活动的推行营造了良好氛围；充分利用日常监管的有利机会，宣传贯彻“马上就办”活动的基本要求，把“马上就办”活动的精神宣传贯彻到广大干部群众中去。　　

三是进行工作任务分解。按照工作部署和要求，将急需办理的工作事项分解到各科室、基层所，明确责任主体，拟定岗位职责、工作程序、服务内容、问责事项等内容，为活动开展搭建了科学平台。　　

四是统一制作工作身份标牌。将每位领导、干部、职工的姓名、职务、部门清晰标注在工作牌上，要求每天亮牌上班，方便监管对象了解办事人员身份，接受群众监督。　　

五是制定相关的配套措施。一是建立接待登记制度，统一制作登记册，针对监管对象前来或以电话形式咨询、办理业务、反映问题、投诉或举报的，详实记录接待时间、接待方式、服务对象的姓名、接待工作人员的姓名、办理事项、办理结果等内容，以备查询和考核。截至6月中旬，共接待群众咨询36人次，来电来访24次，落实首问首办登记21件，限时办结18件，无一人投诉；二是建立监督制度。向社会公布执行“马上就办”活动制度，接受社会各界的监督方式和电话，及时受理和处置有关执行“马上就办”活动的投诉和举报，采取各种方式单位和职工执行“马上就办”活动的情况进行监督检查，及时纠正和问责执行“马上就办”活动不力或造成不良影响的行为。　　

六是与日常监管相结合。把“马上就办”活动的开展做为促进整体工作的重要抓手，切实抓好贯彻落实。根据群众举报，实行责任到人，第一时间内赶赴现场，严厉打击各种违法、违规行为。今年以来，先后及时查处各类电话、信件关于药品、医疗器械、食品的举报12起，有效规范了食品药品市场秩序，保障了全区群众的饮食用药安全。　　

三、取得的成效　　

通过实施“马上就办”活动，取得了以下成效：一是全局上下牢固树立了为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了机关的服务水平和服务质量；二是部门的工作作风和整体面貌明显好转；三是内部管理日趋规范、科学，制度建设基本完善，自身建设有较大增强。　　

四、存在问题和下步工作意见　　

我局贯彻落实“马上就办”活动取得了阶段性工作成效，但由于条件的限制，在“马上就办”活动的实施过程中存在一些问题和不足。主要表现在：“马上就办”活动在实施过程中存在配套措施还不够完善，操作中灵活性还有欠缺。　　

下一步，我局将按全区深入贯彻落实“马上就办”活动的总体安排部署，以这次调研督查活动为动力，进一步抓好贯彻落实。　　

一要进一步加强领导。充分发挥乡贯彻落实“马上就办”活动工作领导小组及办公室的领导职能，进一步对办公室工作人员进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。　　

二要进一步加强学习和宣传。安排专门时间，认认真真、原原本本、反反复复学习有关文件、讲话和背景材料，切实掌握实行“马上就办”的意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“马上就办”活动的学习理解和把握，确保“马上就办”活动科学实施。　　

三要进一步加大问责力度。按照行政问责的要求，做好管辖范围内行政问责的投诉受理、调查处理，对在行政决策、行政执行、行政监督检查等关键环节中，不履行或不正确履行职责、不作为和乱作为并造成不良影响和严重后果的，加大问责工作力度，切实维护“马上就办”活动的严肃性。　　

总之，我们将以这次督查活动为契机，在今后的工作中，进一步规范办事程序，不断提高执行力和公信力，为更好的服务社会、服务群众，建设和谐薛城做出新的应有的贡献。　　

以上汇报，不当之处，恳请领导多提宝贵指导意见。