创新安全管理,,同走安全之路

近年来，河北沧州市烟草专卖局（公司）按照“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，强化安全基础管理，加大排查整治力度，创新安全管理模式，完善安全体系建设，在各级领导的亲切关怀和全体职工的共同努力下，全市行业安全管理工作取得了扎实的成效。

在做好安全管理基础工作的同时，沧州烟草以职业健康安全管理体系贯标为契机，创新安全工作思路，通过加强企业安全文化建设，全面提升安全管理水平，并形成了具有沧州烟草特色的“零”文化安全价值体系，推动全市行业安全管理工作走上了持续、规范、健康发展之路。此前，全省烟草商业系统安全文化建设现场会在沧州召开，给沧州市局（公司）安全文化建设工作带来很大鼓舞，同时也坚定了他们不断延伸安全“零”文化的信心。

一、安全“零”文化的价值体系解读

“安全只有‘0’，没有‘1’，只要发生任何一起事故，都没有安全可言，一票否决；只有事故率为‘0’，才是绝对的安全。”这是沧州烟草在企业安全文化的探索与实践中，经过积累、沉淀而形成的安全“零”文化的根本涵义。

在安全文化建设中，沧州烟草提出了“10000－1＝0”的“零”文化企业安全价值观，即“没有安全，一切等于零”，有了安全作保障，其它各项工作才能安全起航。在“零”文化企业安全价值观的基础上，形成了政治价值、经济价值、管理价值、人本价值、社会价值的五大价值体系，涵盖了安全文化建设的各个方面，明确了安全“零”文化的建设目标，即让每一名员工都融入到安全文化建设中来，从“要我安全”到“我要安全”，最终实现“安全要我”，在保证企业稳定、快速、健康、和谐发展的同时，努力让安全文化的雨露沐浴到每一个员工、每一个客户、每一个家庭。

安全“零”文化超越了传统安全监督管理的局限，激发员工“关注安全、关爱生命”的本能意识，升腾为“爱护家庭，关怀客户”的小家意识，升华到“关心企业，爱护企业”的大家意识，让员工从内心认同和践行安全文化价值观。

二、延伸安全文化的必要性

案例一：不法分子向零售户购买一定数量的卷烟，然后利用无牌照车辆为作案工具，慌称钱在车上或把烟先拿到车上再付钱，趁机将烟拿走并迅速逃匿。

案例二：不法分子购买了某高档品牌的卷烟后，利用零售户回身找零钱、开发票的机会，将事先准备好的假烟进行真假“调包”，然后要求调换其它低档品牌的卷烟，达到以假换真的目的。

案例三：零售户在店铺中利用大功率电器煮饭，造成电线短路产生明火，因店内没有任何消防器材，致使火势蔓延引起火灾，经济损失惨重。

在日常卷烟经营中，小到储藏卷烟不当而发生霉变，大到安全隐患不排而发生火灾，诸如卷烟“调包”、盗窃、抢夺等事件频频在广大零售户中发生。在给零售户造成经济损失的同时，也在一定程度上影响了烟草企业的信誉，损害了烟草公司与零售户之间的客户关系，搅乱了卷烟市场经营秩序。

针对广大零售户发生的安全事故，沧州烟草组织客户经理开展了“避免安全事故隐患”思想大讨论，全力帮助广大零售户解决安全问题，做好安全防范。市局（公司）在深刻剖析原因、总结经验教训时发现，安全事故的发生往往是因为当事人安全意识淡薄，思想麻痹大意，不注意安全保障细节而造成，轻则损失财产，重则造成人员伤亡。

这些教训表明，安全“零”文化价值观必须从企业向“终端”延伸。沧州烟草结合工作实际，把安全常识教育延伸到职工家庭，把安全文化渗透延伸到零售客户心中，把安全监督机制延伸到送货路上。安全文化的延伸，将各个安全管理末梢纳入了企业安全管理的统一体系，保证了全市行业各个环节的安全、和谐、健康发展。

三、安全“零”文化延伸工作有声有色地进行

在当前烟草行业全力打造“服务品牌”的大背景下，沧州烟草的客户经理队伍在做好经营业务指导的同时，全方位提升服务客户的水平，将安全“零”文化延伸至卷烟零售店中，使企业安全管理与打造服务品牌完美结合。沧州各县（市）局（营销部）也纷纷围绕安全“零”文化，结合自身实际，集思广益，群策群力，安全文化建设工作开展得有声有色。

黄骅营销部制作了安全经营手册、真假烟鉴别方法明白卡、卷烟调包录像光盘以及消防、用电等生活常识宣传卡，发放到全市1603户零售户手中，并将这些资料与安全文化服务手册、工作计划、安全培训安排、安全知识手册等组建为零售户安全文化档案。同时，选取城区及乡镇重点户设立安全服务台，并准备了灭火器、打气筒、毛巾、遮阳帽等日常用品，制作了包括消防、用电、逃生等知识在内的安全文化警示牌，使零售户实实在在感受到烟草的关爱，形成了良好的安全文化氛围。

东光营销部开展了安全提示小广播、亲情短信、驾驶员出门宣誓、安全警句每人一句话、亲人照片伴你行、党员身边无事故、职工家属座谈会等各具特色的活动，让职工在丰富多彩的文娱活动中受到熏陶和启迪，不断增强对安全理念的认知，提高安全文化建设的积极性和主动性。

吴桥营销部分期分批邀请零售户集中进行各类安全知识培训会，培训内容包括观看卷烟调包监控录像资料，讲解卷烟经营安全、仓储安全、消防安全、用电安全及识别真假烟、真假币的方法等知识，发放《温馨提示卡》及安全手册，与零售户共同排查安全隐患，提醒广大零售户不断提高安全防范意识。

沧县营销部在市场检查、送货服务及拜访客户过程中，对零售户店面进行安全隐患排查整改、消防器材日常维护，随时宣传安全经营知识，提高零售户防范意识，并且把此项工作纳入月终考核项目。为保证此项工作落到实处，充分发挥安全员的作用，营销部采取了安全员定期检查和不定期抽查两种方式，监督专管员、客户经理、司机是否执行到位，严格落实奖惩措施。

河间营销部组织辖区零售户以知识竞赛的形式开展安全知识教育，由客户经理将涉及防火、防盗、防调包、防霉变等安全知识的试卷逐户发放到零售户手中，并根据零售户答卷情况综合评选出一、二、三等奖，营造客我共建、齐抓安全的良好氛围。

四、企业安全文化建设收效明显

不少零售户感慨：“沧州烟草是我们的贴心人，不仅给我们提供货源，还为我们守护平安。”

通过全方位的安全文化建设，沧州烟草初步构建了“11411”安全管理框架，即明确一个战略——以人为本，安全发展，文化制胜，建设安全型企业；锁定一个目标——时时想安全、事事会安全、处处能安全；构筑四级安全愿景金字塔——个人零违章、部门零隐患、县局零缺陷、全市行业零事故；建立一套体系——三级管理体系；规范一套管理——“四化”管理并举。“11411”安全管理框架以细节管理为突破口，消除“安全金字塔”最底层的不安全行为和不安全状态，促进日常安全管理工作规范、到位。

如今，安全“零”文化所体现的管理价值，已成为持续改进和创新沧州烟草安全管理工作的一只“无形的手”。不仅在企业内部形成了“人人关注安全，人人担负安全责任，人人参加安全管理，人人维护企业安全”的良好局面，更通过“安全文化延伸”，将安全文化延伸到职工家庭和零售客户终端，将企业、职工、家属、零售户融入到一个统一的安全文化体系中，使安全管理水平得到进一步提升，客我关系得到进一步融洽。

“昨天的安全，不代表今天的安全；今天的安全，不等于明天的安全。安全文化建设只有起点，没有终点。”在今后的安全文化建设中，沧州烟草将继续把“安全文化延伸”作为与零售户联系的坚实桥梁，积极适应“服务品牌”建设的新形势，开拓创新，与时俱进，全力打造具有沧州烟草特色的新型客我关系，同走安全之路，共求健康发展。