浅谈资料室服务宣传与服务效果的收集

(通辽市博物馆，内蒙古 通辽 028000)
摘 要：文章指出：资料室服务宣传与服务效果的收集，是资料室读者服务 工作的进一步深化，从服务宣传和服务的效果积累过程中，能反映出资料室服务质量和服务 程度；同时就服务宣传与服务效果的收集方法进行了论述。
关键词：资料室；宣传服务；收集效果；科学利用
中图分类号：G258  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)24—0141—02

服务效果是资料室社会效益（其中包括物质和精神的两个方面）的表现形式，它的服务效果 的多与少，服务质量的高与低，往往是衡量资料室社会存在价值的尺度；资料室对日常服务 工作的宣传也是读者服务的一种形式。因此，开展资料服务信息的宣传与服务效果的收集工 作，是提高服务质量的重要环节，做好服务宣传与服务效果的收集工作，对提高资料室的社 会影响，对提高服务质量具有积极意义。
1 服务信息宣传

资料室与图书馆相比较，所收藏的信息资源具有学术性、针对性、专业性和实用性特征。资 料室的服务对象也主要是从事理论研究者和本系统的科研人员，作为读者，他们的专业需求 也比较单一，所借阅的文献资料针对性都很强，即使是一般性的阅读，也往往关注那些与他 们的专业接近的文献情报资料。因此，资料室的服务信息在服务内容上也比较有深度。
资料室的服务信息宣传主要包括两部分：
1.1 为推荐本资料室文献主动提供给读者的文 献信息

其内容包括：资料室文献的学科理论、学科历史和现状、学术前沿、学科的发展方 向和目标、最新成果、未来发展动态、学科主要支撑者是学术文献、学科经典文献等，而组 织专题文献，进一步揭示本资料室比较专深的文献信息资源，利用多元知识、用户系统的集 成来拓展知识服务的广度，揭示文献的深度，也是资料室信息服务的一项基础性工作。

对专业服务信息的宣传，其形式也是多种多样的：可采用新书通报、期刊介绍、论文选登、 光盘介绍等等。不拘泥于固定格式，以“实用”为第一要旨；每月2～3期，常换常新，力争 吸 引更多读者的关注。宣传内容的选择原则：①以新书通报为主，每一批图书投入流通的当日 即张贴新书通报；②期刊介绍，只在每年3～5月份对当年期刊进行介绍，一般是有计划按专 业分几次公布；③论文选登，选择与系统、本单位、本专业有关的论文以“题录”形式予以 公布。④利用本单位或系统网站，开辟专栏宣传本资料室的服务信息等。
1.2 新闻等媒体对资料室服务工作的报道

系统资料室在适当的时候，在一定范围内 可以新闻宣传的方式集中搞一下服务信息发布会，也可以扩大资料室的社会影响，对资料室 服务工作的进一步宣传属于对自身服务效果的再现。

资料室的工作属于辅助性质，往往不被人们所重视，“资料类信息”也往往不如其他宣传信 息那么热闹，不过只要有人看，就一定会收到资料室日常工作所难以企及的效果。更为重要 的是，资料室的信息宣传也有利于营造一种浓厚的书香氛围，这一点是其他信息宣传所无法 比拟的。

宣传服务信息是扩大资料室影响、吸引读者的一种手段，而收集服务效果从一定意义上说， 也是对服务工作的一种系统性宣传与展示。 
2 服务效果的收集

收集服务效果也是读者工作的一项内容，但这项工作本身又不同于一般意义上的读者工作， 较之普通读者工作，这项工作是深层次的，对开展好资料室的服务工作也是具有积极意义。 
2.1 收集服务效果是深化读者工作

资料室通过各种方式方法将可能收集到的效果资料收集到一起，在众多的原始资料中筛选出 有价值的材料，经过加工整理形成系列，以简单、清晰、明了的形式，将这些经过加工的材 料重新奉献给读者，可以起到导读的作用，为他们减少很多阅读查找上的麻烦，节省阅读时 间，也指导读者在实践中少走弯路，少受挫折。因此说，对读者而言，收集服务效果既是服 务，也是导读，是对读者工作的深化。
2.2 宣传作用

整理出来的服务效果资料一经与读者见面，对于启发、引导更多的读者充分利用资料室的文 献资源，变图书资料的潜在价值为现实价值，具有十分重要的宣传作用，也有助于转变人们 对资料室的看法，提高人们对资料室社会存在价值的认识。
2.3 保存文化资料

收集本资料室的服务效果资料，也是为将来从事资料室研究保存资料，尽管从短时间来看， 资料室收集的服务效果材料不可能十分全面，但从长远看，百年甚至几百年之后，今天 从事的收集效果工作，将显示出其重要性，保存的系统的效果材料也将显示出珍贵的学术参 考价值。由于服务效果是藏书与服务双方面工作成果的结晶，它能在不同程度上反映出不同 时期的工作特点及其服务工作进展情况，以社会效益的质和量来体现资料室改革开放的历史 发展进程，因此，笔者认为仅从保存文化史料的角度来考虑，资料室也应积极收集服务效 果资料。
3 收集服务效果的方法

收集效果具有多重作用，但收集的目的是为了深入地开展服务工作。因此，在考虑收集服务 效果的途径、方式及方法问题时，必须保持深化服务工作与服务效果反馈的一体性、一致性 。在收集效果的方法上，具有多样性。
3.1 表格统计式收集

印制《资料室服务效果一览表》，为方便操作，在该表中，主要应反映出4个方面的内容， 即：读者情况；读者利用资料室（文献）资料情况；利用书刊资料在实践中产生了怎样的社 会效益（用详细的效果数据或文字加以说明）；读者所在单位及读者个人对该效果材料可靠 程度的证实，该表的详细内容与具体格式如下：

依此表，具有如下几个方面的优点：①能做到准确性、真实性与资料性的有机结合。②便于整理，筛选出所需要的重点 材料、典型材料，做到疏而不漏。③有利于保存和日后查找。
3.2 宣传信息的收集

充分利用多媒体等多种技术手段，把经过反复利用的各类宣传进行系统的加工并保存。特别 是资料室的主要服务资料、专题性开发的二三次文献和开展大型读者活动资料，可利用多 媒体的形式——数据、文字、有声的语言、音响、绘画、动画、图像（静态的照片和动态的 电影、电视和录像）等，进行系统的收集和编辑。在整理出来的材料中，应确切地注明某效 果材料的产生，应用、查找了哪些图书（或文献资料），采用了其中的某卷、章、节、页、 行等，这样做，意在表明，此效果的产生是利用资料室资料的结果。
4 宣传信息、服务效果的整理与利用

对宣传信息和服务效果资料的收集，应及时进行整理，将其中最具有地方性、典型性和科普 教育意义的材料，用最直观、最明了的方式展示给读者。可以编印《资料室服务效果汇编》 、《资料室服务效果百例》、《资料室服务效果彩图集》等，也可在资料室内开辟“资料室 服务效果专题”栏目。还可以充分运用现代化的技术手段，进行编辑、制作专题宣传片，以 图文并茂的形式展示给读者，或在网站上开辟专栏，刊登这些服务效果材料。在现阶段，笔 者 认为最有效的方式之一是以地区为核心，联合各资料室和图书馆举办定期或不定期的大型“ 资料室服务效果展览”，以图文并茂的形式展出我们的工作成就，深入到有关单位，进行巡 回展出，这样做有助于让更多的读者和市民了解资料室的工作。

总之，开展资料室信息服务宣传和服务效果的收集工作，对资料室的服务、导读、还是教育 、宣传都能收到事半功倍的效果，同时，也提振了资料员对资料室服务工作的信心。
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