知识管理视角的高校图书馆发展策略探究

(湖北师范学院 体育学院，湖北 黄石 435002)
摘 要： 文章阐述了知识管理的涵义以及高校图书馆知识管理的内容，说明了实施知识管理 的必要性，提出了知识管理视角的高校图书馆发展策略。
关键词：知识经济；知识管理；高校图书馆
中图分类号：G252  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)15—0130—03

知识经济的兴起，使知识和信息成为社会发展的驱动力，成为创造财富的主要资本，整个社 会的经济增长方式更加依赖于知识的创新、生产、扩散、应用。高校图书馆作为一个和知识 有着天然联系的科研、教育学术机构，应改变传统的工作模式，将知识进行科学管理，发挥 其职能潜力，增强核心竞争力，提高应变能力和创新能力，更好地为教学、科研服务。
1 知识管理

知识管理(knowledge management,简称KM)是产生于知识经济逐渐兴起，信息技术日益发 展，商业竞争不断加剧的环境中，是一种全新的管理思潮和方法。目前，“知识管理”虽然 在企业经营管理的实践过程中被广泛应用，对社会经济的发展起到了巨大的推动作用，但是 在理论上，对“知识管理”的定义还没有达成一致认识，国内外研究学者在不同角度对“知 识管理”一词作了不同界定，以下举几个例子加以说明。

美国《福布斯》杂志于1998年4月22日发表的题为《迎接知识经济实施知识管理》一文中指 出：“知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新 能力”［1］。

约格西·马修特拉(Yogesh Mathotra)认为：“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变 化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与 信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程”［2］。

邱均平教授等认为：“知识管理应从狭义的和广义的两个方面理解，狭义的知识管理主要是 对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义的 知识管理不仅包括对知识进行管理，还包括对知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及 知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理”［3 ］。

综上所述，虽然学术界对“知识管理”的理解众说纷纭，可“知识管理”是以信息技术为基 础，以人才开发为核心，以广泛交流为途径，以知识创新为目标的实质是不容置疑的。
2 图书馆知识管理

图书馆知识管理是指图书馆应用知识管理的理论与方法，通过知识的获取、组织、传递、开 发和利用，对有效资源重组，实现知识增值和知识创新的过程。将知识管理的理念和方法引 入到高校图书馆工作中，就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者获取知识提 供最有效的知识共享平台。高校图书馆应通过信息、人力、技术等方面的管理，实现显性知 识和隐性知识的相互转化，促进知识的创新和应用，完善高校图书馆的职能。
2.1 信息资源管理

信息资源是高校图书馆工作的主要对象，是提供知识信息服务的基础，是满足社会知识信息 需求的资源保障，因此，信息资源管理是图书馆知识管理的一个主要内容。通过对文献信息 等显形知识的收集和加工整理，将其中有价值的部分挖掘出来，进行分类存储，建立动态的 知识库体系，激活固化静态的知识，使其得到有效的流通和应用。随着信息技术的发展，对 于现代高校图书馆来说，馆藏的概念和质量都发生了变化，信息资源载体也越来越多样化， 不仅有文献型的信息资源，还有数字化的信息资源，如网络信息资源、单机信息资源。馆藏 质量也不仅仅取决于馆藏数量的多少和规模的大小，同时也取决于对联机数据库或网络信息 存取速度及存取质量以及用户满意度。而对信息资源的加工整理也从传统的纸质文献资源整 序扩展到网络信息等数字资源的整序，这就要求图书馆改变传统的信息资源管理模式，采用 知识管理理念，借用先进的信息技术，将纸质文献资源数字化，对数据资源进行多向连接， 分类整理，建立不同主题的知识库，通过多种多样的传播媒体、广泛的传播渠道形成及时可 用的知识流以供用户之需。
2.2 人力资源管理

人力资源包括劳动力资源、管理和技术资源，是高校图书馆知识管理的核心。人的能动性和 创造性是高校图书馆发展的根本动力。以创新为目标的知识管理就是要挖掘人的智慧潜能， 激发他们的创新热情，将存在于头脑中的隐性知识通过知识创新、技术创新和组织创新而显 性化，推动图书馆的全面有效管理。知识是由人创造，并为人服务的，人作为有理想和情感 的精神主体，具有自我实现的愿望，同时人作为隐性知识的主要载体，又具有进行知识创新 的可能。人力资源管理的任务就是在知识管理过程中，要以人为本，充分尊重人的价值和权 利，营造宽松、信任的环境和氛围，搭建不同层次的知识交流和学习的平台，采取各种奖惩 管理措施，激发人的创新潜能，实现个人和图书馆工作的共同创新。
2.3 信息技术管理

信息技术是高校图书馆知识管理的一个重要方面，对图书馆工作的展开和图书馆的知识创新 起着工具和保障作用。随着图书馆数字化和数字化图书馆进程日益加快，信息技术已经广泛 应用到图书馆工作中，现代的自动化操作模式取代了传统的手工操作模式，大大提高了工作 效率和服务质量，成为现代管理中知识的挖掘、存储、传播和共享的基础。例如：在信息向 知识的转化处理上，可利用数据库、数据挖掘、人工智能技术来获取信息中隐含知识；在知 识的存储与传播上，可利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理搜索引擎以及网络技 术等来实现大量及时的知识存取和传播。
3 高校图书馆知识管理的必要性
3.1 知识管理是知识经济发展的必然要求

知识经济是建立在信息的生产、传播和应用之上的一种新的经济形态，高校图书馆作为人类 知识的宝库和信息的集散地，在知识经济发展的变革时期，只有致力于将知识信息转化为更 大的生产力、竞争力，实现知识的增值和知识创新的知识管理策略，才能推动高校图书馆产 业向前发展，才能求得高校图书馆生存的广阔天地和可持续发展的空间。高校图书馆实行知 识管理，是知识管理理论在图书馆的具体应用，是物质经济向知识经济转变中的必然抉择， 是顺应历史变革和创新的必然趋势。
3.2 知识管理是高校图书馆基本职能和社会职能的双重体现

高校图书馆的基本职能是对信息知识进行收集、整理、加工并提供使用，而知识管理的目的 就是应用知识管理的观念和方法解决图书馆工作中存在的问题，优化图书馆业务工作和管理 活动，充分发掘人力资源优势，并在人们创造、存储、传播和使用知识过程中，提供高质量 、高水平的服务，满足不同读者不断变化的知识和信息需求，提升图书馆的管理和服务职能 。
3.3 知识管理为显性知识和隐性知识共享提供了新的途径

显性知识包括各种载体的文献信息资源、研究报告、标准规范、程序文档和数据等，而 隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验和隐含在工作业务还没有被发现的知识和经验。而知 识管理就是对一个组织集体的知识与技能的捕获，而不论是这些知识和技能是存在于数据库 中、被印刷于纸上或者是存在于人的脑海里，然后将这些知识与技能分布到帮助读者解决问 题的过程之中。高校图书馆的知识管理就是通过对知识信息的收集、加工和整理，利用集体 的智慧，将隐藏在信息中有价值的知识单元发掘，促使隐性知识向显性知识转化，为显性知 识和隐性知识共享提供新的途径。
4 基于知识管理的图书馆发展策略

随着知识经济的不断发展和信息技术的普及应用，高校图书馆实行知识管理是图书馆发展的 必由之路。
4.1 用知识管理的理念指导图书馆服务

提高对高校图书馆实行知识管理的认识，充分认识到图书馆实行知识管理的重要性和必要性 ，这是进行知识管理的先决条件。①在服务取向上，“以读者为中心”传统的图书馆管理更 多的是关注信息对象(馆藏)而不是信息用户(读者)，从而导致一些弊端，如馆藏重复建 设、馆藏结构单一、信息资源利用率低等。高校图书馆知识管理在服务取向上，坚持“以读 者为中心“，紧密地将读者、信息资源和信息技术结合起来，以读者需求为目标，对馆藏资 源和网络资源进行深层次开发、加工，对知识信息进行鉴别、筛选、分析，重新组织和提炼 ，使信息系统化、条理化、并用现代通信或网络技术把新的知识主动传送给特定读者，充分 发挥知识服务的作用。②在服务内容上，强化知识性知识经济对高校图书馆服务提出了较高 的知识性要求。图书馆的知识服务应充分利用馆藏实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息 技术对有效资源进行重组，使原有的信息和知识得以系统化、综合化、深入化，为读者提供 更高层次的信息知识服务［4］。
4.2 创建知识共享体制，注重知识型馆员的培养

21世纪是知识经济时代，知识将成为社会发展的原动力，图书馆应营造一个完全意义上的开 放式交流互动的知识共享文化环境，制定新的员工评价标准，把员工对知识共享的贡献作为 考核的一个重要指标，通过将员工参与知识共享的程度与绩效评定联系起来，有效调动员工 参与知识管理的热情与责任，形成一种具有公平竞争但更鼓励合作的知识共享机制和氛围。 作为知识信息传播者的图书馆员，应当具备接受新知识、新信息的能力。图书馆要根据本馆 的目标与任务有计划地建立一套完整的继续教育体系，注重知识型馆员的培养［5］ 。在知识 管理态势下对图书馆专业人员知识结构的要求为：①技术知识。图书馆专业人员应当掌握的 技术知识包括：信息检索技术、图书情报检索系统的分析、设计、管理和评价的理论、方法 和技术等。②管理知识。知识管理可以简单地理解为对知识的管理和对人的管理，所以图书 馆专业人员要了解管理方面的知识，如信息管理，信息资源管理、战略管理、组织结构和文 化管理、人力资源管理、财务管理等，并具有分析经济、社会、环境等因素对组织的影响的 相关知识。③文献信息知识。在当今社会,尽管多媒体、网络化、数字化信息载体发展迅速 ，但传统的纸质文献资料并不能被取代，图书馆专业人员掌握纸质文献信息知识是很有必要 的，如资料管理、文献管理、图书馆管理、档案管理、文献信息学等。为了满足用户对多种 信息载体上的信息和知识的需求，图书馆专业人员还要掌握数字信息处理，网络信息组织等 方面的知识以处理数字化、网络化以及多媒体信息。④研究方法知识。图书馆专业人员必须 掌握一定的研究方法知识，如项目设计、方法设计、方法管理等，这是图书馆专业人员开展 研究活动的先决条件，也是图书馆专业人员提高自身能力，发展图书馆工作技术方法和理论 的必备条件［6］。
4.3 深化知识服务，满足读者需求

①学科导航。学科导航是以学科为单元对因特网上的相关学术资源进行搜集、评价、分类、 组织和有序化整理，建立分类目录式资源组织体系、动态链接、学科资源数据库和检索平台 ，为用户提供网络学科信息资源导引和检索线索的导航系统。它与搜索引擎的区别在于所提 供的资源是由人工进行过深度加工的网络资源，具有专业性、易用性、准确性、时效性和经 济性等特点。②虚拟参考咨询。近几年来，国内高校图书馆已涌现出了虚拟参考咨询服务或 类似于此的网上参考咨询服务。虚拟参考咨询系统是数字图书馆技术、资源和知识服务人员 三者的有机结合，其成功的基础在于卓越的数字图书馆平台、丰富的知识资产和优秀的知识 服务人员［7］。③个性化信息服务。所谓个性化，即针对每一位读者独特的信息需 求提供的 有针对性的服务，个性化信息服务是高校图书馆改进信息服务的有效手段。个性化信息服务 按所依赖和采用的技术，目前可分为三种类型：个性化推送服务、个性化推荐服务及个性化 知识决策服务。高校图书馆不仅要根据读者的需求和兴趣主动将其关心的知识资产推送过去 ，而且还要根据读者的特性提供具有针对性的信息，通过对读者专业特征、研究兴趣的智能 分析而主动向读者推荐其可能需要的信息。
4.4 实行组织机构重组，构建新的组织构架

组织机构是高校图书馆管理活动及业务活动有序化的支撑体系。随着信息技术的发展，我国 高校图书馆的业务结构发生了很大的改变，必须应用现代机构重组理论对原有的组织机构进 行改造，建立一套柔性的、灵活的知识型组织体系－扁平性组织机构，即减少纵向层次，增 加横向联系，使任何一名馆员提出的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织机构直接传 输出去，实现知识与信息传递的快速、准确。由此达到支持与加强知识管理活动的目的。
5 结束语

知识经济作为一种新的经济形态，对高校图书馆传统服务模式产生了巨大的冲击，同时也为 其发展提供了难得的机遇。高校图书馆应抓住机遇迎接挑战，顺应知识经济时代的要求，变 革传统的图书馆服务模式，以知识和信息作为桥梁和纽带，以创新服务为手段，发挥显性知 识和隐性知识的能动作用，最大限度地满足读者的需求，达到图书馆的知识创新、知识传播 与利用的目标，为高校的科研、教学服务作出最大的贡献。
［参考文献］
［1］ 刘朝晖.基于知识管理的图书馆服务策略研究［J］.科技情报开发与经济,2007 ,(26)：74～75.
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［3］ 郭琦华.浅析高校图书馆的知识管理和知识服务［J］.图书馆理论与实践,2008 ,(6):114～115.
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［5］ 熊枫,现代图书馆知识管理初探［J］.图书馆论坛,2008,(5):96～98.
［6］ 唐泽霜.图书馆实现知识管理的对策研究［J］.图书馆,2008,(6):94～95.
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